chất lượng dịch vụ giá cả

... chất lượng dịch vụ được định nghĩa trên hai quan điểm: chất lượng dịch vụ theo quan điểm đánh giá của người sử dụng cuối và chất lượng dịch vụ theo quan điểm mạng. Đối với người sử dụng, chất ... chất lượng dịch vụ chính là sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ người đó nhận được từ nhà cung cấp mạng cho một loại hình dịch vụ hoặc một ứng dụng mà người đó là thuê bao. Ví dụ: dịch vụ thoại, ... ngữ chất lượng dịch vụ liên quan đến khả năng của mạng để cung cấp chất lượng dịch vụ theo như mong muốn của người sử dụng. Hai loại hình mạng cần được cung cấp khả năng h ỗ trợ chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:16

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

Ngày tải lên: 16/04/2014, 02:30

... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng Parasuraman & ctg (1991) khẳng định rằng SERVQUAL là thang đo hoàn chỉnh về chất lượng dịch ... trong nghiên cứu về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa...

Ngày tải lên: 30/09/2012, 00:00

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1. Một số khái niệm chung về ch ất lượng dịch vụ 05 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 05 1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn ... qua việc thực hiện chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ là một thách thức của các nhà quản lý. Mỗi khách hàng cảm nhận khác nhau về dịch vụ. Hơn nữa, người...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... Quang Huy Chất Lợng 40 Đề án môn học mục lục Giới thiệu 1 Chơng I. Dịch vụ và chất lợng dịch vụ 3 1. Dịch vụ 3 1.1 Quan niệm về dịch vụ 3 1.2 Đặc điểm của dịch vụ 5 1.3 Phân loại dịch vụ 5 1.4 ... hình dịch vụ hiện nay 5 2. Chất lợng dịch 6 2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 6 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 6 2.3 Đặc trng cơ bản của chất lợng dịch vụ 6 2.4 Nhân tố ảnh hởng tới chất ... Phân loại dịch vụ. + Dịch vụ hiện là dịch vụ bộc lộ đợc ra bên ngoài mà khách hàng cảm nhận đ- ợc một cách trực tiếp, ví dụ: dịch vụ bu chính, ngân hàng, + Dịch vụ ẩn đây là mang tính chất tâm...

Ngày tải lên: 17/12/2012, 11:41

... hình chất lượng dịch vụ về mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Chất ... hình tham khảo Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ viễn thông Eli M.Noqiuen (1991) Độ giá trị Độ tin cậy Độ an toàn Độ chính xác Độ phản hồi Chất lượng dịch vụ Độ nhã nhặn LOGO 1. TỔNG QUAN ... Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman Hình 2.1: 5 thành phần của chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Đồng...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 16:05

... ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.2.1. Trên góc độ người tiêu dùng Thứ nhất, chất lượng cảm nhận là chất lượng mà người tiêu dùng cảm nhận được từ sản phẩm dịch vụ. Người tiêu dùng có thể cảm ... tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ doanh nghiệp Khi thực hiện quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao nhờ ... ích cho việc nâng cao chất 23 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG 1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1 .Chất lượng dịch vụ( sản phẩm) 1.1.Khái...

Ngày tải lên: 24/04/2013, 16:51

Ngày tải lên: 19/07/2013, 18:32

... nghiệm + Về giá cả: giới thiệu bảng giá đầy đủ chi tiết cho khách hàng bao gồm: giá từng dịch vụ, giá tổng hợp, giá cho từng đối tượng (người lớn, trẻ em), giá cho cá nhân tập thể. Giá tổng hợp ... lịch hứa hẹn sẽ rất sôi động trong thời gian tới, nó mang tính chất cạnh tranh cao không chỉ về số lượng mà cả về chất lượng phục vụ. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của du lịch lữ hành, công ... nghiệp cuả doanh nghiệp. - Đặc biệt là thông qua chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Nếu khách hàng nhận được một dịch vụ tốt sẽ quay lại sử cho những lần tiếp theo còn...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 09:20

Ngày tải lên: 24/10/2013, 16:15

Ngày tải lên: 24/10/2013, 16:15

Ngày tải lên: 28/10/2013, 23:15