chất lượng dịch vụ giá cả
Luận văn thạc sĩ về một số giả pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty ATLAS COPPO Việt nam
... cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên 2 mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết quả của dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ ... về dịch vụ nhưng lại không thể chuyển hoá chúng thành nhưng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho dịch vụ của mình và đáp ứng Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giaoChuyển đổi cảm ... hàng thông qua chất lượng dịch vụ. Chỉ cần nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ làm khách hàng hài lòng, thoả mãn và từ đó khách hàng sẽ gắn bó hơn với doanh nghiệp, sử dụng nhiều dịch vụ hơn và giúp...
- 81
- 721
- 0
Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây
... chất lượng dịch vụ được định nghĩa trên hai quan điểm: chất lượng dịch vụ theo quan điểm đánh giá của người sử dụng cuối và chất lượng dịch vụ theo quan điểm mạng. Đối với người sử dụng, chất ... chất lượng dịch vụ chính là sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ người đó nhận được từ nhà cung cấp mạng cho một loại hình dịch vụ hoặc một ứng dụng mà người đó là thuê bao. Ví dụ: dịch vụ thoại, ... ngữ chất lượng dịch vụ liên quan đến khả năng của mạng để cung cấp chất lượng dịch vụ theo như mong muốn của người sử dụng. Hai loại hình mạng cần được cung cấp khả năng hỗ trợ chất lượng dịch...
- 102
- 1,090
- 1
Đề xuất các giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, giữ chân được khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.doc
... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọngParasuraman & ctg (1991) khẳng định rằng SERVQUAL là thang đo hoàn chỉnh về chất lượng dịch ... trong nghiên cứu về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa...
- 44
- 1,776
- 12
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty atlas copco việt nam
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ 05 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 05 1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn ... qua việc thực hiện chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ là một thách thức của các nhà quản lý. Mỗi khách hàng cảm nhận khác nhau về dịch vụ. Hơn nữa, người...
- 81
- 1,104
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV
... từ những yếu tố: Sự giao tiếp thông qua đối thoại hay truyền miệng (word of mouth). Những nhu cầu cá nhân (personal needs). Các trải nghiệm trong quá khứ (past experience). Những thông tin truyền thông bên ngoài (external communication). Mô hình phân tích khoảng cách – GAP Analysis đo lường chất lượng dịch vụ như khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận của khách hàng, do vậy chất lượng dịch vụ được phân chia thành 2 phần chính: • Chất lượng kỳ vọng ... của đề tài Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã nêu được những cơ sở lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ. Tiếp đến, đề tài tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh BIDV trên ... · Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện đúng ngay từ lần đầu;Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo tài liệu của MUTRAP Dự án hỗ trợ thương mại đa biên (2006), cho đến nay chưa có một định nghĩa chính thống nào về dịch vụ. Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực marketing và kinh doanh đưa rất nhiều khái niệm về dịch vụ, nhưng khái niệm được trích dẫn phổ...
- 137
- 627
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV.pdf
... Dịch vụ có những đặc tính khác với các sản phẩm hàng hóa: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không tách rời, tính không cất trữ, tính thiếu cân đối trong năng lực quan hệ. 1.1.2.1 Tính vô hình (intangible): Sản phẩm của dịch vụ là sự thực hiện. Dịch vụ có tính vô hình hay còn có thể gọi là tính không hiện hữu, tính phi vật chất. Dịch vụ không có hình dáng cụ thể, không thể cân đong, đo đếm một cách cụ thể như đối với các sản phẩm vật chất hữu hình. Khi mua sản phẩm vật chất, khách hàng có thể yêu cầu kiểm định, thử nghiệm chất lượng trước khi mua nhưng sản phẩm dịch vụ thì hoàn toàn vô hình. Dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật thể nên không thể trưng bày, ngược lại khách hàng cũng không thể nhìn thấy, cầm nắm, nếm, sờ, ngửi… trước khi mua, do vậy nói chung người ta không biết được chất lượng của dịch vụ trước khi tiêu dùng nó. Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng mới có thể cảm nhận và đánh giá được chất lượng dịch vụ. Để tìm kiếm các dịch vụ có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của ... H 1 : sự thuận tiện càng nhiều thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao. · H 2 : danh mục dịch vụ càng hấp dẫn thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao. · H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao. ... đến chất lượng dịch vụ 63 2.2.3.5.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng 68 2.2.3.5.4 Mối quan hệ giữa thời gian sử dụng dịch vụ với đánh giá chất lượng dịch vụ 69 2.2.3.5.5 Mối quan hệ giữa số lượng ngân hàng giao dịch với sự hài lòng của khách hàng...
- 137
- 451
- 2
Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
... Quang Huy Chất Lợng 40Đề án môn họcmục lụcGiới thiệu 1Chơng I. Dịch vụ và chất lợng dịch vụ 31. Dịch vụ 31.1 Quan niệm về dịch vụ 31.2 Đặc điểm của dịch vụ 51.3 Phân loại dịch vụ 51.4 ... hình dịch vụ hiện nay 52. Chất lợng dịch 62.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 62.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 62.3 Đặc trng cơ bản của chất lợng dịch vụ 62.4 Nhân tố ảnh hởng tới chất ... Phân loại dịch vụ. + Dịch vụ hiện là dịch vụ bộc lộ đợc ra bên ngoài mà khách hàng cảm nhận đ-ợc một cách trực tiếp, ví dụ: dịch vụ bu chính, ngân hàng,+ Dịch vụ ẩn đây là mang tính chất tâm...
- 31
- 1,181
- 12
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và các hoạt động chiêu thị đến sự tín nhiệm đối với thương hiệu truyền hình cáp HTVC
... hình chất lượng dịch vụ về mạng di động S-fone(luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lướiThiết bị đầu cuốiPhương thức tính cước Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Chất ... hình tham khảoHình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ viễn thông Eli M.Noqiuen (1991)Độ giá trịĐộ tin cậyĐộ an toànĐộ chính xácĐộ phản hồi Chất lượng dịch vụ Độ nhã nhặnLOGO1. TỔNG QUAN ... Mô hình chất lượng dịch vụ của ParasuramanHình 2.1: 5 thành phần của chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988)Tin cậy (Reliability)Đáp ứng (Responsiveness)Năng lực phục vụ (Assurance)Đồng...
- 24
- 476
- 2
27 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại Công ty Atlas Copco Việt Nam
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn ... cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên 2 mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết quả của dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ ... về dịch vụ nhưng lại không thể chuyển hoá chúng thành nhưng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho dịch vụ của mình và đáp ứng Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giaoChuyển đổi cảm...
- 81
- 566
- 0
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
... ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.2.1. Trên góc độ người tiêu dùngThứ nhất, chất lượng cảm nhận là chất lượng mà người tiêu dùng cảm nhận đượctừ sản phẩm dịch vụ. Người tiêu dùng có thể cảm ... tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ doanh nghiệpKhi thực hiện quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao nhờ ... ích cho việc nâng cao chất 23Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368CHƯƠNG 1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1 .Chất lượng dịch vụ( sản phẩm)1.1.Khái...
- 29
- 1,469
- 5
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty TC
... nghiệm+ Về giá cả: giới thiệu bảng giá đầy đủ chi tiết cho khách hàng bao gồm: giá từng dịch vụ, giá tổng hợp, giá cho từng đối tượng (người lớn, trẻ em), giá cho cá nhân tập thể. Giá tổng hợp ... lịch hứa hẹn sẽ rất sôi động trong thời gian tới, nó mang tính chất cạnh tranh cao không chỉ về số lượng mà cả về chất lượng phục vụ. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của du lịch lữ hành, công ... nghiệp cuả doanh nghiệp.- Đặc biệt là thông qua chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Nếu khách hàng nhận được một dịch vụ tốt sẽ quay lại sử cho những lần tiếp theo còn...
- 13
- 658
- 1
- các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics
- chất lượng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn ieee
- đánh giá chất lượng dịch vụ quán cafe
- bảng câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ
- đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các sàn giao dịch bất động sản acbr của công ty cổ phần địa ốc acbr
- các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
- các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ buồng
Tìm thêm: khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25