chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh

... chuyển phát nhanh 1.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chuyển phát nhanh * Quy trình hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh Theo báo điện tử Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam vnpt.com chuyển phát nhanh, phát ... giờ), chuyển phát nhanh hẹn giờ, chuyển phát nhanh ngày, chuyển phát nhanh hỏa tốc, chuyển phát nhanh đảm bảo (giống chuyển phát hẹn hay hỏa tốc mức cước vận chuyển cao đền bù xảy cố), chuyển phát ... biệt lĩnh vực chuyển phát nhanh Để có phát triển toàn diện chiều rộng lẫn chiều sâu dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện tỉnh Quảng Bình, hết vấn đề chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh vấn đề cấp...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:49

Ngày tải lên: 28/07/2014, 13:26

... LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.1 Khái quát dịch vụ chuyển phát nhanh VNPT 1.1.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS ... giá trị dịch vụ tăng lên giá thành tăng 1.3 Chất lượng tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh 1.2.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Chất lượng cao dịch vụ chuyển phát nhanh đòi ... Chương : Một số sở lý luận dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Chương...

Ngày tải lên: 11/09/2014, 04:38

... LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.1 Khái quát dịch vụ chuyển phát nhanh VNPT 1.1.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS ... giá trị dịch vụ tăng lên giá thành tăng 1.3 Chất lượng tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh 1.2.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Chất lượng cao dịch vụ chuyển phát nhanh đòi ... Chương : Một số sở lý luận dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Chương...

Ngày tải lên: 05/10/2014, 06:55

... số lượng chất lượng 1.2.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh 1.2.2.1 Các yếu tố chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Chất lượng cao dịch vụ chuyển phát nhanh đòi hỏi phải có đầu tư vật chất ... lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty Cổ phần Chuyển Phát nhanh Bưu điện 4 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.1 Hệ thống dịch vụ ... vụ chuyển phát nhanh chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Chương : Giải pháp nâng cao chất lượng...

Ngày tải lên: 06/10/2014, 23:23

... ch v chuy n phát nhanh - Kh o sát th c tr ng ch t lư ng d ch v chuy n phát nhanh EMS t i Bưu ñi n t nh Long An hi n - ð xu t m t s gi i pháp nâng cao ch t lư ng d ch v chuy n phát nhanh EMS c ... ch v chuy n phát nhanh EMS D ch v chuy n phát nhanh có ñ c ñi m t t c d ch v Bưu khác, c th : Th nh t, tính không hi n h u không ñ ng nh t: Tính không hi n h u c a d ch v chuy n phát nhanh ph thu ... chuy n phát nhanh EMS t i Bưu ñi n t nh Long An II- Nhi m v n i dung: - T ng quan v d ch v Bưu chuy n phát Phân tích, kh o sát th c tr ng, tình hình th c hi n ch t lư ng d ch v chuy n phát nhanh...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 16:16

... chuyn phỏt nhanh v cht lng dch v chuyn phỏt nhanh Chng II: Thc trng cht lng dch v chuyn phỏt nhanh ti Bu in tnh H Nam Chng III: Phng hng, gii phỏp nõng cao cht lng dch v chuyn phỏt nhanh ca Bu ... gian Phõn loi dch v chuyn phỏt nhanh Cn c vo v trớ a lớ, dch v EMS c chia lm hai loi: dch v chuyn phỏt nhanh nc v dch v chuyn phỏt nhanh quc t Dch v chuyn phỏt nhanh nc l dch v nhn gi, chuyn ... v chuyn phỏt nhanh thc hin quỏ trỡnh khai thỏc chuyn phỏt vi tc nhanh nht i vi dch v chuyn phỏt nhanh, vic m bo thi gian truyn a tin tc l ch tiờu quan trng s mt Dch v chuyn phỏt nhanh thc hin...

Ngày tải lên: 27/02/2016, 17:19

... BẢN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.1 Khái quát dịch vụ chuyển phát nhanh 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh Dịch vụ chuyển phát nhanh loại dịch vụ Bưu mà thư tín, ... giá trị dịch vụ tăng lên giá thành tăng 1.2 Chất lượng tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh 1.2.1 Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Chất lượng cao dịch vụ chuyển phát nhanh đòi ... vụ chuyển phát nhanh 1.1.2.1 Phân loại dịch vụ chuyển phát nhanh - Theo vị trí địa lý, dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam bao gồm : dịch vụ chuyển phát nhanh nước dịch vụ chuyển phát nhanh quốc...

Ngày tải lên: 14/04/2016, 10:49

... tư nâng cao chất lượng dịch vụ nữa, để dịch vụ chuyển phát nhanh có hội phát triển, đạt doanh số cao Vì H coi dịch vụ trọng yếu đơn vị 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS Bưu ... lường chất lượng dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL ̣I H đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ chất lượng dịch vụ O cảm ... khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất ́H lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng Ế U 1.1.2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:54

... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: trình cung cấp dịch vụ, hai kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ: chất lượng kĩ thuật, hai chất lượng chức Chất ... ngân vụ - Thu khác tài bưu 3.1.4.3 Đại lý dịch vụ * Đại lý dịch vụ bưu chính: Đại lý chuyển phát nhanh TN (chuyển phát nhanh nội tỉnh, liên tỉnh, quốc tế), đại lý chuyển phát nhanh nước * Dịch vụ ... chất lượng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ coi hoàn hảo khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm chất lượng dịch vụ công ty khoảng cách phụ thuộc vào biến thiên khoảng cách 1, 2, Cải tiến chất...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:32

... Dương, TPHCM - Phát hồ sơ thầu * Dịch vụ thư chậm * Dịch vụ bưu kiện nước 2.1.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát a) Chất lượng sản phẩm chuyển phát Chất lượng dịch vụ chuyển phát chất lượng kết trình ... TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2.1.Một số vấn đề chất lượng dịch vụ chuyển phát 2.1.1 Dịch vụ chuyển phát a) Khái niệm: dịch vụ thực một, số ... lĩnh vực kinh doanh chuyển phát trọng yếu dịch vụ chuyển phát nhanh Dịch vụ chuyển phát nhanh: dịch vụ chuyển phát nhanh nước quốc tế nhận gửi, vận chuyển phát gói, kiện tài liệu, vật phẩm hàng...

Ngày tải lên: 14/10/2014, 00:18

... Dương, TPHCM - Phát hồ sơ thầu * Dịch vụ thư chậm * Dịch vụ bưu kiện nước 2.1.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát a) Chất lượng sản phẩm chuyển phát Chất lượng dịch vụ chuyển phát chất lượng kết trình ... TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2.1.Một số vấn đề chất lượng dịch vụ chuyển phát 2.1.1 Dịch vụ chuyển phát a) Khái niệm: dịch vụ thực một, số ... lĩnh vực kinh doanh chuyển phát trọng yếu dịch vụ chuyển phát nhanh Dịch vụ chuyển phát nhanh: dịch vụ chuyển phát nhanh nước quốc tế nhận gửi, vận chuyển phát gói, kiện tài liệu, vật phẩm hàng...

Ngày tải lên: 15/05/2015, 20:47

... chất lượng dịch vụ khác Theo Advardsson, Thomasson Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng dịch vụ Nhưng có ý kiến cho “ Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ Sự cảm nhận dịch vụ Cung cấp dịch vụ Thông tin đến khách hàng Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng dịch vụ Nhận thức nhà quản lý kỳ vọng khách hàng - Phía nhà cung cấp dịch vụ ... đợi dịch vụ nhận biết khách hàngHiểu rõ chất chất lượng dịch vụ giúp ngân hàng định hướng để phát huy điểm mạnh sẵn có cải thiên thành phần nội cần khắc phục Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ tìm...

Ngày tải lên: 01/06/2017, 09:48

... vào kết c Dịch vụ chuyển tiền Dịch vụ chuyển tiền đợc thực chi nhánh dới hai hình thức: Chuyển tiền cá nhân chuyển tiền toán Chuyển tiền cá nhân hình thức chuyển tiền cá nhân nớc nớc Còn chuyển ... tiền toán hình thức chuyển tiền tổ chức kinh tế với nhằm toán tiền hàng hoá dịch vụ , dịch vụ đợc ghi nhận vào dịch vụ toán hộ Trong phần này, đề cập đến mảng dịch vụ chuyển tiền chuyển tiền cá Website: ... nớc Dịch vụ chuyển tiền đợc thực hầu hết NH tính đơn giản, nhanh chóng Song NH lại quy định cho hình thức chuyển tiền lại khác 1.2.2- Dịch vụ uỷ thác a - Sự cần thiết để phát triển dịch vụ uỷ...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 15:53

... phát tri n kinh t S phát tri n th trư ng tài chính: th trư ng ch ng khoán, b o hi m, ti t ki m,… ã kéo theo s phát tri n c a h th ng ngân hàng nư c Kinh t Vi t Nam phát tri n theo xu hư ng phát ... ph Long Xuyên ch có nơi th c hi n vi c phát ti n cho ngư i nh n: Bưu i n thành ph Long Xuyên v i nhi m v phát ti n chuy n nhanh, Bưu i n M Long có nhi m v phát thư ng Trong ngân hàng ngày ã th ... bưu t o cho khách hàng s hài lòng cao? S phát tri n kinh t trình dân trí: Nhu c u s d ng chuy n phát hàng hoá, tài li u s ngày tăng trư ng song song v i s phát tri n c a n n kinh t Nhu c u trao...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:01

... phát hành toán thẻ, toán, tư vấn, phí chuyển tiền loại phí khác… Đây kết tổng hợp đa dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ ... doanh dịch vụ, việc đo lường chất lượng dịch vụ có khó khăn định Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải ... khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman cộng (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 21:42

... thức chuyển tiền tổ chức kinh tế với nhằm toán tiền hàng hoá dịch vụ , dịch vụ đợc ghi nhận vào dịch vụ toán hộ Trong phần này, đề cập đến mảng dịch vụ chuyển tiền chuyển tiền cá nhân nớc dịch vụ ... vào kết c Dịch vụ chuyển tiền Dịch vụ chuyển tiền đợc thực chi nhánh dới hai hình thức: Chuyển tiền cá nhân chuyển tiền toán Chuyển tiền cá nhân hình thức chuyển tiền cá nhân nớc nớc Còn chuyển ... Trng Dịch vụ chia thành dịch vụ (Nhận tiền gửi, cho vay, toán) dịch vụ ngoại bảng (dịch vụ t vấn, bảo quản, uỷ thác ) Các hoạt động Ngân hàng mang tính đồng nhất, Ngân hàng thực dịch vụ chính, dịch...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:51

... Trưng Dịch vụ chia thành dịch vụ (Nhận tiền gửi, cho vay, toán) dịch vụ ngoại bảng (dịch vụ tư vấn, bảo quản, uỷ thác ) Các hoạt động Ngân hàng mang tính đồng nhất, Ngân hàng thực dịch vụ chính, dịch ... riêng, thời gian qua, có chuyển dịch sang hoạt động kinh doanh đa chế thị trường nên nghiệp vụ truyền thông dịch vụ Ngân hàng chưa phong phú, dịch vụ có chất lượng dịch vụ chưa cao, điều kiện trang ... ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có cố gắng nghiên cứu triển khai dịch vụ mới, chương II phân tích doanh mục dịch vụ chi nhánh hạn hẹp, với tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập nhỏ bé,...

Ngày tải lên: 09/10/2013, 10:20

... chất lượng dịch vụ ngân hàng 4 19 21 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI 25 NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ ... đa yếu tố chất lượng [63, tr.44] Hình 1.4: Mô hình tầng bậc Brady Cronin Chất lượng dịch vụ Chất lượng giao dịch dịch vụ Thái độ phục vụ R SP Hành động cư xử E R Ghi chú: SP E Chất lượng môi ... chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 61 2.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ số ngân hàng thương mại 71 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 19:54