chương 3 giao tiếp trong kinh doanh

... học Kinh tế TP HCM cHào mừng Học viên tHam gia LỚP HỌc “Kỹ giao tiếp kinh doanh ” Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG 3: NGƯỜI GIAO ... tiêu-phương thứcgiọng điệu bạn Đối tượng giao tiếp nhận thức bạn nào? Uy tín – nâng cao uy tín bạn Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu bạn Phương thức giao tiếp Giọng điệu hay phong thái ... Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu bạn  Mục tiêu người giao tiếp kém: “Tôi biết mục tiêu mà Tôi muốn kể cho khách hàng tương lai biết đặc điểm sản phẩm này.” Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Mục tiêu giao tiếp 1.Mục

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:23

... East 40 West 20 North 1st Qtr 2nd 3rd 4th Qtr Qtr Qtr 100 1st Qtr 80 60 4th Qtr 2nd Qtr 40 29 20 3rd Qtr 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr 3. 2 Đối với diễn giả??? 30 3. 2.1 Ngôn ngữ thể  Mặt:  Tay ... Chân bàn chân: 31  Tư chuyển động: 3. 2.2 Tiếp xúc mắt  Tự tin – Kiểm soát – Thu hút  Tập trung nhìn 85% vào khán thính giả  Nhìn lướt qua phòng  Quan tâm đến người 32 3. 2 .3 Giọng nói  Âm ... CHƯƠNG KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG  Lập kế hoạch bước để chuẩn bị cho buổi thuyết trình  Thiết

Ngày tải lên: 11/07/2016, 01:53

... nghe hiểu có hiệu (tt) Nghe phận quan trọng trình giao tiếp Như trình bày chương 1, giao tiếp q trình trao đổi thơng tin/truyền thơng chủ thể giao tiếp (người gửi người nhận thông tin) Q trình truyền ... phần nâng cao hiệu q trình giao tiếp, nghe thấu cảm có vai trị đặc biệt quan trọng • Nghe thấu cảm giúp bạn tạo dựng tình cảm tốt đẹp với người đối thoại Bởi giao tiếp với bạn, người khác thỏa ... hiểu, hoạt động kinh doanh (tt) • Dựa vào thơng tin phản hồi quần chúng, nhà quản trị đánh giá mức độ xác hợp lý định đưa • Các ý tưởng sáng tạo nhân viên nảy sinh nhiều từ giao tiếp với nhà quản

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:19

... học Kinh tế TP HCM Chào mừng học viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ giao tiếp kinh doanh ” PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) CHƯƠNG 3: NGƯỜI GIAO TIẾP MỤC TIÊU - UY TÍN Quy trình giao tiếp ... điệu bạn Đối tượng giao tiếp nhận thức bạn nào? Uy tín – nâng cao uy tín bạn Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu bạn Phương thức giao tiếp Giọng điệu hay phong thái Mục tiêu giao tiếp Khái niệm 1.Mục ... thực khoảng thời gian định Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu bạn Yêu cầu người giao tiếp: Cần phải thể rõ vấn đề •Sự đáp ứng mà họ mong muốn từ đối tượng giao tiếp (mục tiêu) •Phương tiện chuyên

Ngày tải lên: 15/06/2021, 15:50

... qua lắng nghe • Các ý tưởng sáng tạo nhân viên nảy sinh nhiều 101 Các cấp độ việc lắng nghe Trong giao tiếp tùy vào hoàn cảnh cụ thể, có mức độ nghe khác nhau: Khơng nghe: + Phớt lờ người đối ... khuôn, khô cứng thiếu sáng tạo, linh hoạt, uyển chuyển 104 Nghe thấu cảm (nghe có hiệu quả): • Trong giao tiếp nghe thấu cảm hình thức nghe đánh giá cao • Nghe thấu cảm nghe cách chủ động, có phân ... máng, không hệ thống, không hiểu thấu đáo giảng, dẫn đến giải công việc suy đoán theo kinh nghiệm thân 1 03 Nghe chăm lắng nghe: - Nghe chăm tập trung ý sức lực vào việc nghe, nghe thụ động nên

Ngày tải lên: 30/11/2021, 09:06

... GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP Một số yếu tố ảnh hưởng & cách thức nhận biết Mục tiêu  Hiểu nắm bắt yếu tố tâm lý chi phối động cơ, mục tiêu phương tiện giao tiếp  Vận ... cách để tiến hành hoạt động giao tiếp có hiệu Cảm xúc - Tình cảm Cảm xúc: rung động người thực, trình tác động tương hỗ với môi trường xung quanh trình thoả mãn nhu cầu 3. 1 Lý hình thành cảm xúc ... cảm tính Nhận thức lý tính Cảm giác Khái niệm Tri giác Phán đốn Biểu tượng Suy luận Áp lực Nhóm 3. 3 Hiện tượng tâm lý Nhóm Mối quan hệ nhóm • Vị trí cá nhân nhóm • Mối quan hệ thức – phi thức Hiện

Ngày tải lên: 27/07/2023, 08:33

... hội, kinh nghiệm sống… thành viên - Khả giao tiếp • Nguyên nhân xuất phát từ người lãnh đạo: - Khả làm việc (thiếu kinh nghiệm, chuyên môn kém…) - Phẩm chất đạo đức - Phong cách lãnh đạo, giao tiếp ... quản lý mâu thuẫn trong nhóm Sự Sựmơ mơhồ hồ về vềphạm phạmvi vi quyền quyềnhạn hạn Giao Giaotiếp tiếpbị bị sai sailệch lệch Mục Mụctiêu tiêu không khôngthống... TÂM LÝ TRONG NHÓM 1 Bầu ... năng giao tiếp kém • Nguyên nhân xuất phát từ người lãnh đạo: - Khả năng làm việc kém (thiếu kinh nghiệm, chuyên môn kém…) - Phẩm chất đạo đức kém - Phong cách lãnh đạo, giao tiếp không

Ngày tải lên: 15/10/2016, 13:56

... thể phục vụ 32 II KỸ NĂNG GIAP TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH 33 Chúng Ta Mất Khách Hàng Như Thế Nào ? Khách hàng qua đời 1% Khách hàng chuyển chỗ ở 3% Khách hàng có bạn trong ngành ... sự phản hồi tích cực KH, "OK, Sếp, chúng ta nhất trí như vậy." 30 LƯU Ý GÌ KHI DỨT ĐIỂM Tùy cơ ứng biến 31 6 Kỹ năng giao tiếp khi kết thúc bán hàng  Đừng nhảy cẫng lên  Cám ơn KH ... họ 82% 34 1 Những yếu tố cơ bản của dịch vụ CSKH Thái độ CSKH tốt   Coi khách hàng là quan trọng nhất Thoả mãn nhu cầu KH là quan trọng... Vải của chị … • Thuốc chuột của tôi,… 13 3 Kỹ

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... lực, tạo uy giao tiếp với đối tác + Giao tiếp kinh doanh có nhiều lĩnh vực, nhiên lĩnh vực thương mại mua bán sản phẩm vấn đề quan trọng với doanh nghiệp 6 .3. 1 Một số khái niệm + Kinh doanh: “ ... Giá bao bì e Giao dịch giá hàng hóa + Nhận thức giá + Vai trò giá + Khi giao dịch cần:  Mức giá  Phương pháp tính mức giá  Giảm giá, chiết khấu… f Giao dịch địa điểm thời hạn giao hàng + Địa ... vụ giao hàng g Thanh toán cách thức giao dịch - Thống phương thức toán - Điều kiện thời hạn toán - Trách nhiệm quyền lợi - Thời hạn kết thúc giao dịch Quy trình hoạt động chuẩn bị đàm phán kinh

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:09

... -Tham thâm  Do vậy: phải nên kiềm chế giao tiếp kinh doanh  Nên: - khống chế trạng thái ngả giao tiếp - biết khoan dung độ lượng - biết kiềm chế giận giữ 22 2 .3. 1 Thuật khẩn cầu: “Trên đời không ... Chương NGUYÊN LÝ CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH Mục tiêu chung  Tiếp xúc đối tác  Thuyết phục đối tác  Thực mục tiêu KD DN Phân ... hạn  Theo mức độ đạt được: MT tối ưu& MT thấp  Theo cấp độ giao tiếp: - Cấp 1: QH xã giao bt - Cấp 2: hợp tác KD có mức độ - Cấp 3: QH đối tác, phát triển theo tgian - Cấp 4: Liên minh chiến

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:14

... đối tác - Các yếu tố tuộc - Tình hồn cảnh giao tiếp - Thời gian…  19  Ghi nhớ: Nhận thức thân để xây dựng cho hình ảnh mắt đối tác  Khi giao tiếp kinh doanh ta ta mà đại diện cho tổ chức 20 Ô(I): ...   3. 4.1 Lây lan cảm xúc “Lây lan cảm xúc chuyển hóa trạng thái cảm xúc từ người sang người khác” Ví dụ: Vui lây Chú ý: Tránh bị tác động giao tiếp - đồng thời tận dụng để lôi kéo  23 3.4.2 ... tình trạng hoang mang đàm phán - Dễ bất đồng giao tiếp  * Đặc trưng: - Là người tốt bụng, yêu lao động - Luôn đặc công việc lên hàng đầu - Khi giao tiếp thoải mái, đồng cảm - Điềm tĩnh đàm phán

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:16

... tịch chủ thể giao tiếp a) Giao tiếp kinh doanh nước b) Giao tiếp kinh doanh quốc tế 5.1.4 Căn vào số lượng đối tác tham gia giao tiếp kinh doanh a) Giao tiếp song phương b) Giao tiếp đa phương ... phong cách giao tiếp ĐP kinh doanh + Sách lược nghệ thuật giao tiếp ĐP kinh doanh + Biết vận dụng vào hoạt động giao tiếp ĐP kinh doanh + Hình thức giao tiếp cách thức làm GT chủ thể giao tiếp với ... loại: - Đứng từ chủ thể kinh doanh: + Giao tiếp kinh doanh với đại lý + Giao tiếp kinh doanh với người môi giới + Giao tiếp với nhà buôn + Giao tiếp với người bán lẻ + Giao tiếp với người tiêu dùng

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:18

... Luật kinh tế + Luật thương mại + Luật kinh doanh + Luật doanh nghiệp - Chức pháp luật hoạt động kinh doanh + Chức điều chỉnh quan hệ kinh doanh kinh tế quốc dân + Chức bảo vệ quan hệ kinh doanh ... Luật kinh tế + Luật thương mại + Luật kinh doanh + Luật doanh nghiệp - Chức năng của pháp luật trong hoạt động kinh doanh + Chức năng điều chỉnh các quan hệ kinh doanh trong ... kinh doanh + Chức năng điều chỉnh các quan hệ kinh doanh trong nền kinh tế quốc dân + Chức năng bảo vệ các quan hệ kinh doanh được pháp luật điều chỉnh + Chức năng giáo dục

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:20

... trọng kính chào V CÁC KỸ NĂNG XÃ GIAO THÔNG THƯỜNG 1 Những nguyên tắc chung của giao tiếp xã giao: (3) Xã giao hàng ngày, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh cần tuân theo những nguyên ... việc tư II GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI 41 Giao tiếp với khách hàng: Trong kinh tế thị trường, thành bại doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào khách hàng Chính khách hàng lâu người trả lương cho doanh nghiệp ... phi thường để xứng đáng với lời khen bạn ……………………………………… 35 Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY I GIAO TIẾP NỘI BỘ Tổ chức họp: Trong hoạt động quản trị, họp hành đóng vai trò quan trọng

Ngày tải lên: 06/05/2016, 01:31

... Copyright © 2015 Cengage Learning Interesting Short Examples | Planning | Replying | Announcing 13 Justifying Your Decision State reasons using positive language Explain the rationale for the “company ... policy” State reasons concisely; don’t over explain Copyright © 2015 Cengage Learning Present strongest reasons first Examples | Planning | Replying | Announcing Giving the Bad News Present bad ... Announcing 18 Refusing a Customer Request Use the indirect plan if the reader is emotionally... 13 Justifying Your Decision State reasons using positive language Explain the rationale for the “company

Ngày tải lên: 16/05/2016, 15:38

... Yes Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP • Khái niệm giao tiếp • Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh sống • Các phương tiện giao tiếp • Các loại hình giao tiếp • Q trình giao tiếp ... Chương 1: Những vấn đề lý luận giao tiếp • Chương 2: Các ngun tắc giao tiếp • Chương 3: Kỹ nghe hiểu • Chương 4: Kỹ thuyết trình • Chương 5: Kỹ viết • Chương 6: Giao tiếp phi ngơn ngữ Tài liệu ... GIAO TIẾP: • - Giao tiếp phi ngơn ngữ: Nét mặt Nụ cười Ánh mắt Dáng vẻ Vẻ bề ngồi (trang phục, trang điểm,…) Khoảng cách CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP: • • • - Theo cách tiếp xúc giao tiếp: Trực tiếp;

Ngày tải lên: 10/07/2016, 22:36

... cá nhân (nguyên tắc ABC, nguyên tắc 5C, nguyên tắc 7C) • Các nguyên tắc giao tiếp sống • Các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh • Các nguyên tắc bản, cần nắm vững đàm phán Nguyên tắc ABC • Accuracy ... khuyến khích người ta vươn lên, tạo điều kiện để đối tác giao tiếp khẳng định 10 QUY TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI (tt) Hãy đặt vào vị trí đối tác giao tiếp để cư xử cho mực Hãy nhớ: điều không muốn không ... Nghiêm khắc với mình, phải độ lượng với người khác Các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh • 10 lời khuyên Mc Cormack nhà quản trị kinh doanh • Các nguyên tắc cần nắm vững đàm phán (Xem tr 64 – 79) Bài

Ngày tải lên: 10/07/2016, 22:37

... diễn văn nội dung, điểm nhấn quan trọng nhất, cần đặc biệt lưu ý (Câu hỏi thảo luận 3, tr 1 13 114) Giai đoạn 3: Phác thảo thuyết trình • Viết đề cương chi tiết cho thuyết trình • Hãy xác định ... đến vị trí chọn trước để diễn thuyết, cách tự tin, người thẳng, đầu ngẩng cao, miệng mỉm cười, giao tiếp mắt với khán giả bắt đầu nói cách tự tin 4.2 Thu hút ý khán thính giả • Sử dụng thuật hùng ... lượng giọng nói (Xem bảng tr 140) 4 .3 Sử dụng công cụ hỗ trợ cách hiệu • Slide sử dụng thuyết trình • Những lưu ý sử dụng Power Point Projectors (xem bảng tr 1 43 – 144) • Những lưu ý sử dụng Overhead

Ngày tải lên: 10/07/2016, 22:37

... giúp bạn giành giữ khách hàng (xem tr.151-152) Tầm quan trọng kỹ viết (tt): Trong sống hoạt động kinh doanh, giao tiếp hình thức viết có ưu vượt trội trường hợp sau: • Thơng tin cần lưu giữ để ... Respectful (Kính trọng) S – Simple (Đơn giản) (xem tr 164 – 172) Cách trình bày thư tín kinh doanh (xem tr 172- 1 83) 5 .3 Cách viết báo cáo Báo cáo, theo nghĩa thông thường, thuật lại việc làm (Nguyễn ... Chương KỸ NĂNG VIẾT PGS.TS.ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU • Cách viết thư tín kinh doanh • Cách viết báo cáo • Cách viết tài liệu hướng

Ngày tải lên: 10/07/2016, 22:37

... QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG  Hiểu giao tiếp giao tiếp kinh doanh  Hiểu tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh  Hiểu giải thích trình giao tiếp kinh doanh  Hiểu vận ... mục tiêu của giao tiếp kinh doanh, vai trò của chủ thể tham gia giao tiếp kinh doanh, nguyên tắc của giao tiếp kinh doanh hiệu  Rèn luyện sử dụng kỹ Giao tiếp kinh doanh:  Áp dụng ... Chương • Kỹ giao dịch thư tín kinh doanh Chương • Kỹ viết báo cáo kinh doanh Chương • Sử dụng hiệu phương tiện hỗ trợ • Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa • Ứng dụng kỹ giao tiếp đàm phán

Ngày tải lên: 11/07/2016, 01:53