Giao tiếp trong kinh doanh: chuong 3 người giao tiếp

Đại học Kinh tế TP HCM Chào mừng học viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ giao tiếp kinh doanh ” PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) CHƯƠNG 3: NGƯỜI GIAO TIẾP MỤC TIÊU - UY TÍN Quy trình giao tiếp MƠI TRƯỜNG Nhiễu Mã hoa Thông điệp Người gửi Giải mã Nhie ãu Giải mã Người nhận Mã hoa Phản hồi NỘI DUNG Bạn muốn thực điều gì? Mục tiêu-phương thứcgiọng điệu bạn Đối tượng giao tiếp nhận thức bạn nào? Uy tín – nâng cao uy tín bạn Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu bạn Phương thức giao tiếp Giọng điệu hay phong thái Mục tiêu giao tiếp Khái niệm 1.Mục tiêu bạn Mục tiêu kết mong đợi cá nhân Nó thường mang tính định lượng thực khoảng thời gian định Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu bạn Yêu cầu người giao tiếp: Cần phải thể rõ vấn đề •Sự đáp ứng mà họ mong muốn từ đối tượng giao tiếp (mục tiêu) •Phương tiện chuyên biệt mà họ dùng để đạt đáp ứng (phương tiện) Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu bạn  Mục tiêu người giao tiếp kém: “Tôi biết mục tiêu mà Tôi muốn kể cho khách hàng tương lai biết đặc điểm sản phẩm này.” Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu bạn Mục tiêu người giao tiếp giỏi “ Tơi muốn tháng có 10 khách hàng mua sản phẩm loại này.” Phương tiện để đáp ứng mục tiêu nêu sau: “Tôi mô tả đặc điểm sản phẩm mà khách hàng thấy hấp dẫn nhất” Các loại uy tín giao tiếp a.Nâng cao uy tín ban đầu Uy tín ban đầu: dẫn cho đối tượng giao tiếp bạn biết bạn trước giao tiếp diễn ra, trước họ đọc hay nghe điều bạn nói Uy tín ban đầu phát sinh từ chỗ họ biết bạn ai, bạn đại diện cho điều gì, hay mối liên hệ sẵn có bạn Các loại uy tín giao tiếp a.Nâng cao uy tín ban đầu Căn theo yếu tố ảnh hưởng đến uy tín 1.Địa vị, thứ bậc:Uy tín ban đầu có khuynh hướng tăng cao uy tín bạn cao uy tín của người bạn giao tiếp 2.Thiện chí: Nếu bạn có quan hệ cá nhân tốt đẹp làm cho bạn có lợi uy tín giao tiếp Các loại uy tín giao tiếp a.Nâng cao uy tín ban đầu Căn theo yếu tố ảnh hưởng đến uy tín 3.Thành thạo chuyên mơn: đối tượng biết bạn có khả chun mơn làm tăng uy tín ban đầu bạn 4.Hình ảnh: Uy tín bạn có khuynh hướng tăng cao cử tọa thấy bạn hấp dẫn mặt người liên kết với nhóm cử tọa kính trọng 5.Đạo đức tính trung thực: Uy tín bạn cao sở giá trị, chuẩn mực mà họ bạn chia xẻ Các loại uy tín giao tiếp a.Nâng cao uy tín ban đầu Ví dụ: Một số cách thức nâng cao uy tín ban đầu giao tiếp: 1.Địa vị: Trao danh thiếp có ghi rõ địa vị bạn, hay ghi rõ chức vị bạn trang đầu phần thuyết trình 2.Thiện chí: Mở đầu câu truyện giao dịch cách viện ẫn mối quan hệ giao hảo với cá nhân hay tổ chức Các loại uy tín giao tiếp a.Nâng cao uy tín ban đầu 3.Sự thành thạo chuyên môn: Đưa tiểu sử ngắn, hay bảng liệt kê kinh nghiệm cơng việc trải qua 4.Hình ảnh: Dùng tài liệu, giấy tờ mang tiêu đề công ty, hay nêu tên người hay tổ chức có uy tín mà bạn cộng tác 5.Tính trung thực: Nhắc tới giá trị đặc biệt mà người giao tiếp đối tượng giao tiếp chia sẻ Các loại uy tín giao tiếp a.Nâng cao uy tín ban đầu Chú ý: Sử dụng uy tín ban đầu theo cách thức sau: Dùng ” tài khoản ngân hàng” Hậu thuẫn cho trường hợp muốn gây áp lực Khi cử tọa bạn phải “ bám “ vào bạn, chấp nhận điều bạn đưa Các loại uy tín giao tiếp a.Nâng cao uy tín ban đầu Uy tín giống “một tài khoản ngân hàng”, rút tiền tài khoản số tiền cịn lại tài khoản bạn Do đừng làm uy tín bạn hao mịn cách phung phí hay sử dụng vào mục tiêu khơng quan trọng Hãy nhớ tăng thêm tài khoản bạn Các loại uy tín giao tiếp b.Uy tín tạo Khác với uy tín ban đầu, uy tín tạo dẫn cho cử tọa biết bạn sau giao tiếp diễn ra, sau họ đọc hay nghe bạn nói Cho dù họ khơng biết bạn, ý kiến hay, viết đầy sức thuyết phục, nói chuyện hấp dẫn bạn giúp bạn tạo uy tín Các loại uy tín giao tiếp b.Nâng cao uy tín ban đầu kỹ thuật tạo uy tín : Nêu ý kiến hay quan điểm phù hợp quan điểm nhu cầu, mục đích đối tượng giao tiếp Đồng với mục đích nhu cầu đối tượng giao tiếp Trích dẫn quan điểm người ảnh hưởng mạnh đối tượng giao tiếp Kết hợp hay liên hệ với người trọng vọng trao đổi Các loại uy tín giao tiếp c.Làm để nâng cao uy tín bạn Nhân tố Uy tín ban đầu UY tín tạo Địa vị Thiện chí Tính trung thực Nhấn mạnh chức Kết hợp với vị người có địa vị cao Đưa lợi Nhắc nhở kể quan hệ ích hay ý tưởng phù hợp mục tiêu cá nhân nhu cầu đối tượng Chia xẻ, kể giá Chia xẻ, kể giá trị chung trị chung Các loại uy tín giao tiếp c.Làm để nâng cao uy tín bạn Nhân tố Uy tín ban đầu UY tín tạo Thành thạo Bao gồm tiểu sử, Kết hợp thân chun mơn tóm tắt, liệt kê kinh với / trích dẫn nghiệm người có thẩm quyền Hình ảnh Nhấn mạnh thuộc Đồng bạn với tính mà cử tọa thấy lợi ích hay ý tưởng phù hợp mục tiêu hấp dẫn nhu cầu đối tượng Ôn tập Bạn phải làm để trở thành người giao tiếp biết rõ mục tiêu thích hợp đáng tin Để làm điều bạn đặt câu hỏi quan trọng nào? Nêu lợi ích sinh việc xác định rõ mục tiêu giao tiếp gì? Ai người biết câu trả lời phương thức Kể/ Bán? Và phương thức tham gia? Ôn tập Phong thái hay giọng điệu gì? Khi chọn giọng điệu phải cân nhắc yếu tố nào? Nhân tố hợp thành uy tín gì? Sự khác uy tín ban đầu uy tín tạo gì? Ơn tập Hãy đưa mục tiêu giao tiếp cho mục tiêu tổng quát sau:  “Duy trì quan hệ tốt với khách hàng”  “Nâng cao hiểu biết khách hàng sản phẩm này”  “Cải thiện tình thần cơng ty”  “Nâng cao mức thu nhập cho nhân viên” Ôn tập Hãy chọn phương thức thích hợp cho mục tiêu sau Giải thích lý cho trường hợp “Kết sau đọc ghi nhớ này, ban giám đốc biết rõ tiến chương trình xây dựng.” “Kết sau trao đổi này, khách hàng cho tơi biết bà hài lịng phục vụ chúng ta” “Kết sau thư có 10 người đặt mua sản phẩm chúng ta” ... tiêu giao tiếp 3. Giọng điệu phong cách giao tiếp S= f(a,b,c,d) S: Phong thái giao tiếp a: Người trình bày b: Đối tượng giao tiếp (cử tọa) c: Vấn đề mục tiêu giao tiếp d: Môi trường giao tiếp Người. .. thức giao tiếp bạn Kể (chỉ dẫn) Người giao tiếp giải thích dẫn Người giao tiếp biết trước câu trả lời, họ muốn cho đối tượng giao tiếp câu trả lời Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp. .. thức giao tiếp bạn Mục tiêu bạn Tổng quát ? ?Giao tiếp Phương thức giao tiếp Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp bạn Kể/ Chỉ dẫn Tham gia Phương thức giao tiếp Bàn luận Bán Mục tiêu giao tiếp