Trạng thái cảm xúc của con người có tính lan truyền từ người này sang người khác. Sự lây lan tâm lý là cơ sở tạo nên bầu không khí tâm lý, và ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất của người lao động, kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả cho người giao tiếp
CHƯƠNG CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ NHÓM Nội dung I Khái niệm nhóm II Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm III Các tượng tâm lý nhóm I Khái niệm nhóm Nhóm tập hợp người Có mối quan hệ Trực tiếp Gián tiếp Phân loại nhóm II Các giai đoạn phát triển nhóm II Các giai đoạn phát triển nhóm Giai đoạn Hình thành • Các thành viên bắt đầu tìm hiểu • Thụ động hoạt động chung • Các mối quan hệ họ dè dặt, chưa cởi mở • Người quản lý chưa có điều kiện hiểu hết thành viên ngược lại Giai đoạn Bão tố - Các thành viên bắt đầu bộc lộ khác tính cách, quan điểm, kinh nghiệm - Thể đòi hỏi, xúc nhóm quyền lợi, cách thức làm việc, vị trí, vai trò cá nhân người lãnh đạo, - Có thể thay đổi số lượng thành viên, cách thức làm việc, quản lý, mục đích chung nhóm Giai đoạn xây dựng chuẩn mực - Mọi thành viên có hiểu biết lẫn - Xây dựng lại chuẩn mực phù hợp với phát triển nhóm - Có bầu không khí tâm lý ổn định Giai đoạn thực thi • Đi vào hoạt động hoàn thành • Các thành viên hoàn thành vai trò nhiệm vụ • Một nhóm làm việc hiệu chấp nhận khác biệt người xác định điểm chung công việc Giai đoạn trì hoãn • Lượng giá kết công việc thực thi • Nếu hoạt động không hiệu quả, nhóm tan rã “nâng cấp” lên quy trình • Các thành viên lại bắt đầu giai đoạn hình thành mới, mức chuyên nghiệp III CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ TRONG NHÓM Bầu không khí tâm lý xã hội - Là trạng thái tâm lý chung nhóm, phản ánh mối quan hệ thành viên thời điểm - Vai trò: ảnh hưởng trực tiếp đến suất lao động Có tác dụng thúc đẩy kìm hãm hoạt động thành viên nhóm Những dấu hiệu nhận biết bầu không khí tâm lý tốt đẹp nhóm? Những dấu hiệu nhận biết bầu không khí tâm lý tốt đẹp • Sự tiếp xúc thoải mái thành viên • Có đồng cảm, tôn trọng, giúp đỡ công việc • Có quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần thành viên • Cá nhân có tinh thần trách nhiệm công việc • Nhóm quan tâm tới thành viên • Mục đích hoạt động nhóm thành viên hiểu rõ ràng Mỗi người tham gia đóng góp ý kiến, tìm biện pháp thực • Sự nhận xét, phê bình mang tính xây dựng • Ít có tượng “chảy máu chất xám” • Những người đến nhanh chóng hòa nhập… Dư luận xã hội Dư luận xã hội phán đoán, đánh giá biểu thị thái độ thành viên nhóm việc khác • Phản ánh thực trạng chung nhóm • Giúp nhà quản lý biết tình hình hoạt động nhóm thuận lợi, khó khăn xu phát triển • Là kênh thông tin để nhà quản lý xem xét • Có dạng dư luận thức dư luận không thức 3 Tin đồn - Là trạng thái cảm xúc, đánh giá nhóm người trước vấn đề chưa kiểm chứng, lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi - Mang nặng kiến, yếu tố chủ quan cá nhân, bao hàm phóng đại - Thường lan truyền thông tin không thức trách nhiệm xã hội Sự lây lan tâm lý Trạng thái cảm xúc người có tính lan truyền từ người sang người khác Sự lây lan tâm lý sở tạo nên bầu không khí tâm lý, ảnh hưởng trực tiếp đến suất người lao động Áp lực nhóm • Là tượng ý kiến cá nhân bị chi phối ý kiến số đông • Biểu đặc biệt áp lực nhóm đến cá nhân tính “a dua” • Có hình thức: a dua bên ngoài, tức tiếp thu cá nhân ý kiến nhóm mang tính hình thức a dua bên trong, thu phục hoàn toàn cá nhân nhóm 6 Mâu thuẫn • Là bất đồng hay tranh chấp hai bên cá nhân với cá nhân, cá nhân với nhóm nhóm với nhóm • Thường xảy có khác biệt quan điểm, tính cách, kinh nghiệm, vai trò, tranh chấp quyền lợi, vị trí,… • Mâu thuẫn vấn đề không tránh khỏi làm việc nhóm, thay triệt tiêu nó, nhà quản lý cần hướng đến kiểm soát, quản lý mâu thuẫn nhóm Sự Sựmơ mơhồ hồ vềphạm phạmvi vi quyền quyềnhạn hạn Giao Giaotiếp tiếpbị bị sai sailệch lệch Mục Mụctiêu tiêu không khôngthống thống nhất Áp Áplực lựctâm tâmlý lý từ từnhiều nhiều người người Có Cósự sựcản cản trở trởtừ từngười người khác khác Chênh Chênhlệch lệch vềnguồn nguồn lực lực Nguyên nhân mâu thuẫn • Nguyên nhân xuất phát từ đặc điểm cá nhân - Sự khác biệt quan điểm, lý tưởng, nhận thức, giá trị xã hội, kinh nghiệm sống… thành viên - Khả giao tiếp • Nguyên nhân xuất phát từ người lãnh đạo: - Khả làm việc (thiếu kinh nghiệm, chuyên môn kém…) - Phẩm chất đạo đức - Phong cách lãnh đạo, giao tiếp không phù hợp với đặc điểm nhóm Chúc ngày vui vẻ! [...]... Thường xảy ra khi có sự khác biệt về quan điểm, tính cách, kinh nghiệm, vai trò, tranh chấp nhau về quyền lợi, vị trí,… • Mâu thuẫn là vấn đề không tránh khỏi trong làm việc nhóm, thay vì triệt tiêu nó, các nhà quản lý cần hướng đến sự kiểm soát, quản lý mâu thuẫn trong nhóm Sự Sựmơ mơhồ hồ về vềphạm phạmvi vi quyền quyềnhạn hạn Giao Giaotiếp tiếpbị bị sai sailệch lệch Mục Mụctiêu tiêu không khôngthống... TÂM LÝ TRONG NHÓM 1 Bầu không khí tâm lý xã hội - Là trạng thái tâm lý chung của nhóm, phản ánh mối quan hệ giữa các thành viên trong một thời điểm - Vai trò: ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động Có tác dụng thúc đẩy hoặc kìm hãm sự hoạt động của thành viên trong nhóm Những dấu hiệu nhận biết bầu không khí tâm lý tốt đẹp trong nhóm? Những dấu hiệu nhận biết bầu không khí tâm lý tốt đẹp • Sự tiếp. .. phát từ đặc điểm cá nhân - Sự khác biệt về quan điểm, lý tưởng, nhận thức, giá trị xã hội, kinh nghiệm sống… của các thành viên - Khả năng giao tiếp kém • Nguyên nhân xuất phát từ người lãnh đạo: - Khả năng làm việc kém (thiếu kinh nghiệm, chuyên môn kém…) - Phẩm chất đạo đức kém - Phong cách lãnh đạo, giao tiếp không phù hợp với đặc điểm của nhóm Chúc một ngày vui vẻ! ... sở tạo nên bầu không khí tâm lý, và ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất của người lao động 5 Áp lực nhóm • Là hiện tượng ý kiến của cá nhân bị chi phối bởi ý kiến của số đông • Biểu hiện đặc biệt của áp lực nhóm đến cá nhân là tính “a dua” • Có 2 hình thức: a dua bên ngoài, tức sự tiếp thu cá nhân đối với ý kiến nhóm chỉ mang tính hình thức và a dua bên trong, là sự thu phục hoàn toàn của cá nhân đó đối... những phán đoán, đánh giá biểu thị thái độ của thành viên trong nhóm đối với những sự việc khác nhau • Phản ánh thực trạng chung của nhóm • Giúp nhà quản lý biết tình hình hoạt động của nhóm về thuận lợi, khó khăn cũng như xu thế phát triển • Là kênh thông tin để nhà quản lý xem xét • Có 2 dạng dư luận chính thức và dư luận không chính thức 3 Tin đồn - Là trạng thái cảm xúc, đánh giá của nhóm người... dấu hiệu nhận biết bầu không khí tâm lý tốt đẹp trong nhóm? Những dấu hiệu nhận biết bầu không khí tâm lý tốt đẹp • Sự tiếp xúc thoải mái giữa các thành viên • Có sự đồng cảm, tôn trọng, giúp đỡ nhau trong công việc • Có sự quan tâm tới đời sống vật chất và tinh thần của mỗi thành viên • Cá nhân có tinh thần trách nhiệm công việc • Nhóm quan tâm tới từng thành viên • Mục đích hoạt động của nhóm được