Giao tiếp trong kinh doanh chap2

nghệ thuật lắng nghe trong giao tiếp sẽ giúp chúng ta hiểu hơn về đối phương, hiểu nhiều hơn về tích cách, sở thích, những điểm mạnh và điểm yếu của họ để có thể đưa ra những giải pháp hiệu quả trong việc ký kết hợp đồng hay thương lượng công việc mua bán

TÂM LÝ ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH

Giảng viên Thạc sỹ Nguyễn Kim Vui gianguyenvui@gmail.com

A Đời sống tâm

B Nhân cách và các thuộc tính tâm lý

điển hình của nhân cách

Chương 2 CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN

Chương 2 CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN

-Tư duy -Tưởng tượng

2 Đời sống tình cảm: Xúc cảm, tình cảm

3.Hành vi, hành động ý chí

3.Hành vi, hành động ý chí

1.3 Chú ý, trí nhớ

Chương 2 CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN

Quá trình nhận thức

đơn giản nhất Phản ánh thuộc tính

riêng lẻ, bề ngoài

của SVHT Khi SVHT trực tiếp tác

động vào giác quan

tương ứng

1.1.2.Tri giác Quá trình nhận thức

Phản ánh trọn vẹn các thuộc tính bề ngoài của SVHT Khi SVHT trực tiếp tác động vào con người

Các quy luật của cảm giác

*Quy luật về ngưỡng cảm giác

*Quy luật về sự thích

ứng của cảm giác

*Quy luật về sự tác động

lẫn nhau của cảm giác

*Quy luật tương phản

*Quy luật bù trừ

1.Nội dung của những quy luật này là gì?

2.Ứng dụng của nó trong hoạt động kinh doanh

Các cảm giác tác động qua lại lẫn nhau, từ cảm giác này sinh ra cảm giác khác

Các cảm giác tương phản xảy ra nối tiếp nhau, sự tương phản càng rõ rệt

Một cảm giác mất đi, độ nhạy cảm của cảm giác khác sẽ tăng lên

a Quy luật về ngưỡng cảm giác

• Ngưỡng cảm giác là giới hạn của cường độ mà ở kích thích gây ra được cảm

giác

Ngưỡng cảm

giác phía dưới

Ngưỡng cảm giác phía trên

Vùng cảm giác được

Cảm giác tốt nhất

Ngưỡng cảm

giác phía dưới

Ngưỡng cảm giác phía trên

Vùng cảm giác nhìn

565µm

Ngưỡng cảm

giác phía dưới

Ngưỡng cảm giác phía trên

Vùng cảm giác nghe

10.000Herz

9

Các quy luật của cảm giác

*Quy luật về ngưỡng cảm giác

*Quy luật về sự thích

ứng của cảm giác

*Quy luật về sự tác động

lẫn nhau của cảm giác

*Quy luật tương phản

Các cảm giác tác động qua lại lẫn nhau, từ cảm giác này sinh ra cảm giác khác

Các cảm giác tương phản xảy ra nối tiếp nhau, sự tương phản càng rõ rệt

Một cảm giác mất đi, độ nhạy cảm của cảm giác khác sẽ tăng lên

1 Đi ngang qua Thảo cầm viên ngửi thấy mùi khó chịu, nhưng ngồi ăn lẩu hoặc uống

café trên vỉa hè đường Nguyễn Bỉnh

Khiêm thì lại không (hoặc ít) ngửi thấy mùi khó chịu ấy

2 Người mù định hướng trong không gian

chủ yếu la dựa vao các cảm giác dụng

chạm, sờ mó

3 Khi chiếu phim, rạp hát thường tắt hết đèn

Qui luật nao của cảm giác được thể

hiện trong mỗi tình huống sau?

Các quy luật của tri giác

*Quy luật về tính lựa chọn của

+Tính lựa chọn của tri giác phụ

thuộc vào đặc điểm của các tác

nhân kích thích: cường độ, nhịp

độ, sự tương phản, sự mới lạ

Quy luật về tính có ý nghĩa

Những hình ảnh tri giác con người nhận

được luôn có một ý nghĩa nhất định.

• Sự vật, hiện tượng được tách khỏi nền để

tri giác gắn với việc hiểu được tên gọi của nó.

• Tri giác gắn với tư duy, sự vật được gọi tên

sắp xếp vao một nhóm, một lớp nhất định.

Các quy luật của tri giác

Quy luật về tính ổn định của tri giác

Khả năng dựa vao kinh nghiệm để phản ánh sự vật hiện tượng một cách không thay đổi khi điều kiện tri giác thay đổi

Các quy luật của tri giác

Các quy luật của tri giác

*Quy luật về ảo giác

+Ảo ảnh là sự phản ánh sai lệch

các SVHT một cách khách quan

của con người

+Qui luật ảo ảnh được áp dụng

trong nghệ thuật quảng cáo, lựa

chọn hàng hóa, trong nghệ thuật

trang điểm

Một cái nền

kì cục???

• Tri giác bị

quy định bởi

Thái độNhu cầuHứng thú

Sở thíchTính chấtMục đíchĐộng cơ

…

Vật kích thích bên ngoài

Những nhân tố nằm trong bản thân chủ thể tri giác

Bằng cách xây dựng hình ảnh mới trên

cơ sở những hình

ảnh đã có

b Tính gián tiếp

c.Tính trừu tượng

va khái quát

d.Liên

hệ chặt chẽ với ngôn ngữ

Tình huống

Trong cuộc họp, Giám đốc phát biểu:

“Doanh số ba tháng qua của Công ty

chúng ta giảm 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái Chúng ta lam gì đây?”

Tính có vấn đề của tư duy

a

Muốn kích thích được tư duy cần có 2 điều kiện

Gặp hoan cảnh, tình huống có vấn đề Gặp hoan cảnh, tình huống có vấn đề

Cá nhân phải nhận thức được đầy đủ

hoan cảnh có vấn đề đó

Cá nhân phải nhận thức được đầy đủ

hoan cảnh có vấn đề đó

Tính gián tiếp của tư duy

b.

• Tư duy được biểu hiện trong ngôn ngữ.

• Nhờ sử dụng kết quả nhận thức của loài người

và kinh nghiệm của bản thân, tư duy phát hiện ra bản chất, quy luật của sự vật.

T ính trừu tượng và khái quát của tư duy

c.

• Tư duy khái quát các sự vật, hiện tượng riêng

lẻ khác nhau có chung thuộc tính bản chất thành

1 nhóm, 1 phạm trù

• Tư duy trừu xuất khỏi sự vật, hiện tượng

những thuộc tính cá biệt.

Tư duy có quan hệ mật thiết với nhận thức cảm tính

Tư duy là một quá trình

Chính xác hoá Khẳng định Phủ định

Giải quyết vấn đề

Nhận thức vấn đề

Nhận thức vấn đề

Xuất hiện các liên tưởng

Xuất hiện các liên tưởng

Sàng lọc liên tưởng và hình thành giả thuyết

Sàng lọc liên tưởng và hình thành giả thuyết

Kiểm tra giả thuyết

Kiểm tra giả thuyết

Hành động tư duy mới

Nảy sinh trước hoan cảnh

có vấn đề

2 Đặc điểm của tưởng tượng

Mang tính gián tiếp va khái quát

Liên hệ chặt chẽ với nhận thức cảm tính

a Nhấn mạnh các chi tiết, thanh phần,

thuộc tính của sự vật

• Tạo hình ảnh mới bằng việc nhấn mạnh đặc

biệt hoặc đưa lên hàng đầu một phẩm chất của

sự vận hiện tượng.

I’m hungry!!!

4 Các cách sáng tạo mới trong tưởng tượng

c Chắp ghép (kết dính)

• Là phương pháp ghép các bộ phận của nhiều sự

vật, hiện tượng khác nhau tạo ra hình ảnh mới.

d Liên hợp

• Là cách tạo hình ảnh mới

bằng cách liên hợp các bộ phận của nhiều sự vật với nhau.

• Các bộ phận tạo nên hình

ảnh mới đều bị cải biến và sắp xếp trong những tương quan mới.

e Điển hình hoá

• Tạo hình ảnh mới bằng cách xây dựng thuộc

tính, đặc điểm điển hình của nhân cách đại diện cho 1 giai cấp, 1 lớp người…

b Sự biểu hiện của chú ý

c PHÂN LOẠI CHÚ Ý

Chú ý không chủ định

Là chú ý không có mục đích tự giác, không có ý định dùng một biện pháp nào mà vẫn chú ý được

Chú ý có chủ định

Là chú ý có mục đích trước, có kế

hoạch, có biện pháp để hướng chú ý, đòi hỏi ở cá nhân một sự nỗ lực nhất định

Sự phân phối của chú ý

Là khả năng cùng một lúc chú ý đầy

đủ nhiều đối tượng hay hiện tượng

khác nhau một cách có chủ định

Sự di chuyển của chú ý

Là tính linh hoạt, mềm dẻo của chú ý

- Chủ định của cá nhân

- Kết quả hoạt động trước

- Mức độ quan trọng, hấp dẫn của hoạt động tiếp theo

2.Tình cảm, xúc cảm

2.1.Khái niệm

Thái độ của con người

Tình cảm,

xúc cảm

SV – HT liên quan đến NHU CẦU

của con người

Nhận biết xúc cảm

2.3 Các quy luật của tình cảm

Các quy luật

của tình cảm

Thíc h ứ

ng

Pha trộn

Di chuyển Lây lan

Tương phản

2.3.1.Quy luật “lây lan”

-Tình cảm, xúc cảm của người này có thể lan truyền sang người khác.

-Quy luật này được các nhà quản trị sử dụng để tác động đến tập thể, gây dựng phong trào, điều khiển tâm trạng cảm xúc của tập thể.

2.3.2.Quy luật “thích ứng”

-Một tình cảm, xúc cảm nào đó lặp đi lặp lại nhiều lần một cách không đổi, thì cuối cùng sẽ bị suy yếu, không còn gây tác động mạnh nữa

2.3.3.Quy luật “tương phản”

-Một tình cảm, xúc cảm này có thể sẽ làm tăng cường

độ một tình cảm, xúc cảm khác đối cực với nó.

-Quy luật này thường được sử dụng trong giáo dục

tư tưởng tình cảm: biện pháp “ôn nghèo, nhớ khổ”

“ôn cố, tri tân”.

2.3.4.Quy luật “di chuyển”

-Tình cảm, xúc cảm của con người có thể di chuyển

từ đối tượng này sang đối tượng khác

+Quy luật này cần được cá nhân chú ý để kiểm soát tình cảm, xúc cảm.

2.3.5.Quy luật “pha trộn”

-Những tình cảm, xúc cảm khác nhau có thể cùng tồn tại đồng thời.

-Quy luật này được chú ý để tự điều chỉnh tình cảm, xúc cảm của mỗi người, tránh sự thái quá ảnh hưởng đến công việc, sức khỏe

3 Hành động

Là một bộ phận cấu thành của hoạt động,

được thúc đẩy bởi động cơ của hoạt động và tương ứng với một mục đích nhất định

- Hành động giao lưu xã hội: qua đó con người biểu

thị thái độ tốt hay xấu đối với những quy tắc hành vi, những mục đích mà tập thể hay xã hội thừa nhận; hành động giao lưu; hành động tổ chức,

3 Dựa vao mức độ ý chí của hanh động

- Hành động xung động (hành động mang tính chất tình

huống): những hành động không được ý thức một cách đầy

đủ, được kích thích bởi nhu cầu đang được thể nghiệm một cách trực tiếp, dưới ảnh hưởng trực tiếp của hoàn cảnh

- Hành động bột phát: là những hành động thường xảy ra khi con người bị kích động mạnh mẽ, họ biết việc mình làm

nhưng không làm chủ được nó, không điều khiển, kiểm soát được nó, tựa như có ai đó thúc đẩy, xui khiến và thường sau

đó chủ thể cũng ngạc nhiên trước hành động của mình

- Hành động tự động hóa

- Hành động có chủ định: là hành động mà con người đã có ý định trước, có đề ra mục đích từ trước và việc thực hiện mục đích nói chung không đòi hỏi sự nỗ lực

• Xuất hiện khi chủ thể gặp tình huống

có chứa đựng những trở ngại

• Ý chí mang tính chủ thể cao; được xem

la một phẩm chất của nhân cách

• Khi đánh giá ý chí cần phải xem xét

đồng thời cường độ ý chí va nội dung đạo đức của ý chí

2 Vai trò của ý chí giúp con người:

• Tổ chức mọi hoạt động

có ích và hợp lý nhất

• Cải tạo được tự nhiên và

xã hội

• Hoạt động tâm lý với

một nội dung hoàn toàn

mới

Huyền thoại Pheidippides

3 Các phẩm chất của ý chí

T ính độc lập

T ính quyết đoán

Tính mục đích

La kỹ năng biết đề ra cho cuộc sống của

mình những mục đích gần, xa; hướng hanh vi theo các mục đích ấy

Phụ thuộc vao thế giới quan va nguyên

tắc đạo đức

Tính kiên trì

Thể hiện ở kỹ năng đạt được mục đích đề

ra dù con đường đạt tới có lâu dai va gian khổ đến đâu chăng nữa

Khó khăn chỉ lam chậm mong muốn tiếp

tục công việc

Tính quyết đoán

La khả năng đưa ra được những quyết định kịp thời va cứng rắn ma không có những sự giao động không cần thiết.

• Tính quyết đoán không thể hiện trong những hành động thiếu suy nghĩ

• Tiền đề của tính quyết đoán là can

cảm

Tính độc lập

La năng lực quyết định va thực hiện hanh động đã dự định ma không chịu ảnh hưởng bởi người khác

Hành động ý chí có đặc tính

• Đề ra mục đích một cách có ý thức

• Có lựa chọn phương tiện, biện pháp để

thực hiện mục đích

• Có theo dõi, kiểm tra, điều khiển, nỗ lực

khắc phục những khó khăn trong quá trình thực hiện mục đích

Ví thử đường đời bằng phẳng cả,

anh hùng hào kiệt có ai hơn.

(Nguyễn Thái Học)

KHÁI NIỆM VỀ NHÂN CÁCH

Cái đơn nhất

có một không hai, không lặp lại trong tâm lý

Những năng lực

và phẩm chất xã hội – sinh lý – tâm lý tạo thành một chỉnh thể đóng vai trò chủ thể tự ý thức, mọi hoạt động của mình

b Khái niệm nhân cách trong

tâm lý học

“Nhân cách là tổ hợp những đặc điểm,

những thuộc tính tâm lý của cá nhân, biểu

hiện bản sắc và giá trị xã hội của con người”

(Nguyễn Quang Uẩn).

2 Các đặc điểm cơ bản của nhân cách

Click to add Title

Nhân cách la một chỉnh thể thống nhất giữa cái chung va cái riêng , giữa phẩm

cang suy thoái

Click to add Title

2 Tính ổn định

2.2

Giang sơn dễ đổi, bản tính khó dời

Nhân cách la chủ thể tích cực tác

động vao môi trường hoan cảnh

Nhân cách không bẩm sinh,

không có sẵn ma dần dần được

hình thanh trong quá trình sống

Click to add Title

2 Tính giao lưu

2.4

…

II Cấu trúc tâm lý của nhân

cách

II Cấu trúc tâm lý của nhân

1 Khí chất

Hành vi, cử chỉ, cách nói năng của con người

Cường độ, tốc độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý

Khí chất biểu

hiện

-Khí chất không quyết định những nét tính cách, năng lực, trình

độ cũng như giá trị đạo đức của con người

-Khí chất ảnh hưởng đến cách cư xử của con người, hiệu quả hành động, hoạt động.

1.2 Cơ sở của khí chất theo I.Pavlov (1849 - 1936)

mà

• Thiếu sâu sắc, tình cảm dễ thay đổi, ý

chí thiếu kiên định, hay hấp tấp vội vã.

• Cần rèn luyêân tính kiên trì, nhẫn nại, tự kiềm chế, cần đôn đốc nhắc nhở

thường xuyên trong hoạt động.

a) Hăng hái

(tt)

-Tác phong khoan thai, điềm tĩnh, ít bị môi trường kích động Tâm lý bền vững, sâu sắc, tuy nhận thức và phản ứng hơi chậm Trong quan hệ giao tiếp tỏ ra kín đáo, kiềm chế được cảm xúc

Trong công việc, suy nghĩ lập luận vững vàng, ít thay đổi, kiên trì thực hiện, làm việc có kế hoạch, nguyên tắc, không thích mạo hiểm.

b) Bình thản

b) Bình thản (tt)

- Tính ỳ và tính không linh hoạt là nhược điểm Thích nghi môi trường chậm, do dự nên dễ mất thời cơ.

- Rèn luyện năng lực nhạy cảm, thích

nghi, nên tham gia các hoạt động có tính chất “động”

- Năng lực nhận thức nhanh, xúc cảm và tình cảm khi bộc lộ thì rất mãnh liệt, có tính quả quyết, dũng cảm, hăng hái, sôi nổi, thật thà, hay nói thẳng

-Tác phong mạnh bạo, căng thẳng, quả quyết, dũng cảm, sẵn sàng hy sinh Dễ bị kích thích, khi bị kích thích thì phản ứng nhanh Trong công việc họ nhanh chóng say sưa nhưng cũng nhanh chóng chán nản

c) Nóng nảy

hay liều lĩnh, mạo

hiểm, vội vang.

•Suy nghĩ sâu sắc, chín chắn, năng lực tưởng tượng dồi dào

phong phú thấy được trước khó khăn, lường được hậu quả, dịu hiền, tình cảm sâu sắc và bền vững, thông cảm với người khác

-Tác phong rụt rè, tự ti, ủy mị, chậm chạp Hay lo lắng mặc cảm, sống trầm lặng, kín đáo, ngại giao tiếp Nhận thức chậm nhưng sâu sắc, tinh tế Trong công việc có tính kiên trì, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm và ý thức tổ chức kỉ luật cao

d) Ưu tư

Hay run sợ, e ngại,

hay tự ti, hoài nghi,

Rèn luyện tính quả quyết, tính dũng cảm va bạo dạn, tinh thần lạc

quan va sự tự tin Nên giao việc có tính chất “động”.

1.5 Ứng dụng sự hiểu biết khí

chất

• Hiểu mình

• Biết người

• Định hướng nghề

2 Xu hướng của nhân cách

a) Khái niệm

- Xu hướng la sự hướng tới một mục tiêu,

một đối tượng nao đó.

- Xu hướng nhân cách la hệ thống động cơ

thúc đẩy, quy định tính lựa chọn của các thái độ va tính tích cực của con người

b) Vai trò

- Nói lên chiều hướng phát triển của

nhân cách theo mục tiêu nhất định

- Xu hướng quy định nội dung giá trị đạo đức, giá trị xã hội của nhân cách

2 Xu hướng của nhân cách

Các biểu hiện của xu hướng nhân cách

- Động cơ thúc đẩy con người hoạt động

- Là hệ thống các quan điểm về tự nhiên và bản thân

- Kết tinh các quan điểm, tri thức, rung cảm, ý chí và được thể nghiệm

3.Tính cách

Tính cách

Hành vi, cử chỉ, cách nói năng của con người

Hệ thống thái độ của con người đối với HTKQ

biểuhiện

Nội dung của tính cách

-Thái độ đối với thiên nhiên -Thái độ đối với xã hội

-Thái độ đối với lao động -Thái độ đối với bản thân

Hình thức của tính cách

MQH

4 Năng lực

một loại hoạt động nào đó, làm cho hoạt động đó đạt kết quả tốt.

-Năng lực được hình thành, phát triển trong hoạt động.

-Năng khiếu: bẩm sinh, mầm mống của năng lực được di truyền trong gen.

-Đánh giá năng lực dựa vào: cách thức hoàn thành công việc; tính độc lập và độc đáo; tính sáng tạo và khoa học của phương pháp làm việc; hiệu suất thực hiện; thời gian hoàn thành; …

-Trong công tác quản trị: Phát hiện năng lực của nhân viên, sắp xếp đúng người, đúng việc, đúng năng lực  phát huy tài năng

III Sự hình thành và phát triển

nhân cách

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển nhân cách

1.

Con đường hình thành và phát triển nhân cách

2.

1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển nhân cách

được truyền lại từ thế

hệ trước (di truyền)

a Bẩm sinh di truyền la tiền đề vật chất

• Là nội dung, là nguồn gốc của sự hình

thanh va phát triển nhân cách

• Môi trường xã hội không trực tiếp

quyết định nhân cách theo kiểu “gần

mực thì đen, gần đèn thì sáng”, “ở bầu thì tròn, ở ống thì dai”

• Ảnh hưởng của môi trường xã hội đối

với nhân cách diễn ra theo hai con

đường: tự phát và tự giác

b Môi trường – la nguồn gốc