GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Giao tiếp trong kinh doanh, kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại nghệ thuật giao tiếp trong công sở, xu hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh

TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH Giảng viên Thạc sỹ Nguyễn Kim Vui Chương trình Phần 1: Những vấn đề chung tâm lý học - Chương I: Khái quát Tâm lý học - Chương II: Các tượng tâm lý cá nhân - Chương III: Các tượng tâm lý xã hội Phần 2: Tâm lý học ứng dụng kinh doanh - Chương IV: Ứng dụng tâm lý học hoạt động lao động, sản xuất quản trị - Chương V: Vận dụng tâm lý học hoạt động marketing bán hàng Đánh giá môn học • Kiểm tra kỳ: 10% • Bài tập nhóm, hoạt động cá nhân: 20% • Thi kết thúc học phần: 70% Kế hoạch học tập - Tuần 1: Chương 1, Chia nhóm - Tuần 2: Chương - Tuần 3: Chương 3, Nhóm - Tuần 4: Chương 4, Kiểm tra kỳ - Tuần 5: Chương 5, Nhóm 2, - Tuần 6: Ôn tập, Nhóm Câu hỏi Nhóm 1: Hoạt động kinh doanh cần có ý chí không? Giới thiệu nhân vật tiếng kinh doanh mà bạn cho có ý chí Nhóm 2: Những phẩm chất tâm lý người lãnh đạo tài năng? Nhóm 3: Màu sắc, âm nhạc ảnh hưởng đến hoạt động lao động? Nhóm 4: Những quy luật tâm lý cần ý quảng cáo thương mại? Nhóm 5: Các giai đoạn tâm lý trình mua bán hàng? Tâm lý học phát triển Tuổi vườn trẻ, mẫu giáo (1 – tuổi) Tuổi Nhi đồng (6 – 11 tuổi) Tuổi Thiếu niên, thành niên (12 – 22 tuổi) Tuổi Trưởng thành (23 – 55 tuổi) Tuổi già (> 56 tuổi) Chương KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC I TÂM LÝ NGƯỜI Khái niệm tâm lý người Bản chất tượng tâm lý Chức tượng tâm lý người Phân loại tượng tâm lý II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN TÂM LÝ HỌC Những tư tưởng tâm lý học thời cổ đại Những tư tưởng tâm lý học từ nửa đầu kỷ XIX trở trước Tâm lý học trở thành khoa học độc lập 4.Các quan điểm tâm lý học đại IV CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HỌC V VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ HỌC Đối với đời sống xã hội Đối với ngành kinh tế I TÂM LÝ NGƯỜI Khái niệm chung tâm lý Tâm lý bao gồm tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền điều hành hoạt động người (Từ điển Tâm lý học, 2009) Là toàn tượng tinh thần nảy sinh diễn biến não, tạo nên giới bên biệu lộ thành hành vi Bản chất tâm lý người 2.1 Phản ánh HTKQ vào não 2.2 Phản xạ 2.3 Xã hội - lịch sử • Hiện thực khách quan: Toàn giới vật chất tồn bên không phụ thuộc vào người • Phản ánh: trình ghi lại dấu vết tác động lên vật chất • Phản ánh tâm lý ghi lại “dấu vết” thực khách quan với não “Dấu vết” hình ảnh tâm lý Tâm lý học hành vi John B Watson  Thể báo “TLH mắt nhà hành vi”: S – R (Kích thích – Phản ứng) Hành vi ngoại cảnh định Nguyên tắc “thử sai”  Đánh đồng hành vi người với vật, coi người máy, làm tính xã hội tâm lý người (1878–1958) Tâm lý học Gestalt (Tâm lý học cấu trúc) • Do Max Wertheimer (18801943), Wolfgarg Kohler (18871967) Kurt Koffka (18861947) lập Đức • Đi sâu nghiên cứu quy luật tính ổn định tính trọn vẹn tri giác, quy luật “bừng sáng” tư Phân tâm học • Sigmund Frued (1859-1939) bác sĩ người Áo Tầng ý thức Tầng tiềm thức Tầng vô thức Cái Cái siêu Cái Tâm lý học nhân văn - Mỗi người nhân vị độc đáo - Bản chất người tốt đẹp - Con người cần có điều kiện tâm lý để tăng trưởng để trở thành sống tràn đầy ý nghĩa Carl Rogers (1902–1987) Tâm lý học nhân văn Nhu cầu tự thể Nhucầu kính trọng Nhu cầu thuộc Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Abraham Maslow (1908–1970) Tâm lý học nhận thức - Xem hoạt động nhận thức đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu tâm lý người mối liên hệ với môi trường, thể Jean Piaget (1896-1980) não Tâm lý hoạt động • Do nhà Tâm lý học Xô viết sáng lập L.X Vuigotxki (1896-1934), X.L Rubinstêin (1899-1960), A.N.Leontiev (1903-1979), A.N Luria (1902-1977),… • Triết học Mác – Lênin sở lí luận, phương pháp luận • Tâm lý người phản ánh giới khách quan vào não người thông qua hoạt động, mang chất xã hội • Tâm lý người hình thành, phát triển thể hoạt động mối quan hệ giao lưu người xã hội III CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HỌC 1.Phương pháp chung Phép vật biện chứng 2.Một số phương pháp nghiên cứu tâm lý người 2.Phương pháp đặc thù 2.1.Phương pháp quan sát 2.2.Phương pháp thực nghiệm 2.3.Phương pháp đàm thoại (phỏng vấn, vấn đáp) 2.4.Phương pháp dùng câu hỏi (bảng anket) 2.5.Phương pháp trắc nghiệm 42 IV Vai trò Tâm lý học sống • Đối với đời sống xã hội • Đối với ngành kinh tế Thảo luận Tâm lý học có vai trò lĩnh vực: - Giáo dục - Y tế - Du lịch - Kinh doanh - Thể thao - Pháp luật - Nghệ thuật Đời sống xã hội • Hiểu đặc điểm tâm lý người; có phương pháp tác động phù hợp đến đối tượng cách hiệu • Góp phần nâng cao chất lượng hoạt động khác giáo dục, y tế, kinh doanh, khoa học, nghệ thuật, thể thao, quân sự, tham vấn trị liệu tâm lý… • Trên sở thành tựu nghiên cứu, đưa giải pháp hữu hiệu cho việc hình thành, phát triển tâm lý => giải vấn đề thực tiễn xã hội đặt Đối với ngành kinh tế • Cải tiến nâng cao hiệu trình quản lý, đặc biệt quản trị nhân sự, cung cấp sở khoa học cho nhà quản lý tuyển chọn, phát hiện, sử dụng, đánh giá, đề bạt, bồi dưỡng nhân viên • Góp phần nâng cao suất lao động: vấn đề phân công lao động, tổ chức chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, đưa yếu tố thẩm mỹ vào sản xuất kinh doanh • Trong việc tiêu thụ sản phẩm: tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, phong tục tập quán thị trường để nhà kinh doanh lập kế hoạch sản xuất, thiết kể kiểu dáng, mẫu mã… • Trong nghệ thuật quảng cáo: giới thiệu, hướng dẫn, kích thích hành vi mua hàng … Chúc bạn ngày vui vẻ! [...]... với kích thích bên ngoài hoặc bên trong cơ thể Tâm lý người mang tính chủ thể Ôi, cô gái xinh quá Bình thường thôi • Cùng SVHT tác động một cá nhân nhưng ở thời điểm khác nhau tạo ra những hình ảnh tâm lý khác nhau • Người mang hình ảnh tâm lý là người trải nghiệm hình ảnh tâm lý đó rõ ràng nhất 2.3 Tâm lý người mang bản chất xã hội và tính lịch sử • Qua việc tiếp thu kinh nghiệm và sáng tạo những giá... coi kim, mộc, thủy, hỏa, thổ tạo nên vạn vật trong đó có cả tâm hồn • 2 Những tư tưởng tâm lý học từ nửa đầu thế kỷ XIX trở về trước Thế kỷ XVII  Thuyết nhị nguyên: vật chất và tâm hồn là 2 thực thể song song tồn tại  Cơ thể con người phản xạ như một chiếc máy, tâm lý của người thì không thể biết  Ông đã đặt cơ sở đầu tiên cho việc tìm ra cơ chế phản xạ trong hoạt động tâm lý R Descartes (1596-1650)... TLH  Nghiên cứu tâm lý, ý thức một cách khách quan bằng quan sát, thực nghiệm, đo đạc… 4 Các quan điểm cơ bản trong Tâm lý học hiê ên đại i v h n à h TLH TLH hoạ t độn g TL H TL H Gh es ta TÂM LÝ HỌC nh ận t hứ c lt n â Ph TLH nhân văn m â t c ọ h Tâm lý học hành vi John B Watson  Thể hiện trong bài báo “TLH dưới con mắt của nhà hành vi”: S – R (Kích thích – Phản ứng) Hành vi do ngoại cảnh quyết... tâm lý để tăng trưởng và để trở thành chính mình trong cuộc sống tràn đầy ý nghĩa Carl Rogers (1902–1987) Tâm lý học nhân văn Nhu cầu tự thể hiện Nhucầu được kính trọng Nhu cầu thuộc về Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý cơ bản Abraham Maslow (1908–1970) Tâm lý học nhận thức - Xem hoạt động nhận thức là đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu tâm lý con người trong mối liên hệ với môi trường, cơ thể Jean Piaget... người, của dân tộc, của vùng, của địa phương nhưng cũng có cái riêng của mỗi con người cụ thể 3 4 Phân loại các hiện tượng tâm lý Cách phân loại phổ biến Cách phân loại hiện tượng tâm lý khác -Tồn tại trong thời gian nhất định -Có mở đầu, diễn biến, kết thúc -Quá trình nhận thức, cảm xúc, hành động ý chí Các quá trình tâm lý Các trạng -Không rõ mở đầu và kết thúc thái tâm lý -Đi kèm với hiện tượng tâm