GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Giao tiếp trong kinh doanh, kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại nghệ thuật giao tiếp trong công sở, xu hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh

TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG

TRONG KINH DOANH

Giảng viên Thạc sỹ Nguyễn Kim Vui

Chương trình

Phần 1: Những vấn đề chung của tâm lý học

- Chương I: Khái quát về Tâm lý học

- Chương II: Các hiện tượng tâm lý cá nhân

- Chương III: Các hiện tượng tâm lý xã hộiPhần 2: Tâm lý học ứng dụng trong kinh doanh

- Chương IV: Ứng dụng tâm lý học trong

hoạt động lao động, sản xuất và quản trị

- Chương V: Vận dụng tâm lý học trong

hoạt động marketing và bán hàng

Đánh giá môn học

• Kiểm tra giữa kỳ: 10%

• Bài tập nhóm, hoạt động cá nhân: 20%

• Thi kết thúc học phần: 70%

Câu hỏi

Nhóm 1: Hoạt động kinh doanh cần có ý chí không? Giới

thiệu một nhân vật nổi tiếng trong kinh doanh mà bạn cho

Tâm lý học phát triển

1 Tuổi vườn trẻ, mẫu giáo (1 – 5 tuổi)

2 Tuổi Nhi đồng (6 – 11 tuổi)

3 Tuổi Thiếu niên, thành niên (12 – 22 tuổi)

4 Tuổi Trưởng thành (23 – 55 tuổi)

5 Tuổi già (> 56 tuổi)

Chương 1 KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC

I TÂM LÝ NGƯỜI

1 Khái niệm tâm lý người

2 Bản chất của các hiện tượng tâm lý

3 Chức năng của các hiện tượng tâm lý người

4 Phân loại các hiện tượng tâm lý

II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN TÂM LÝ HỌC

1 Những tư tưởng tâm lý học thời cổ đại

2 Những tư tưởng tâm lý học từ nửa đầu thế kỷ XIX trở về trước

3 Tâm lý học trở thành một khoa học độc lập

4.Các quan điểm cơ bản trong tâm lý học hiện đại

IV CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HỌC

V VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ HỌC

1 Đối với đời sống xã hội

2 Đối với các ngành kinh tế

Tâm lý bao gồm tất cả các hiện tượng tinh thần xảy

ra trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hoạt động của con người (Từ điển Tâm lý

2 Bản chất tâm lý người

2.1 Phản ánh HTKQ vào não

2.2 Phản xạ

2.3 Xã hội - lịch sử

• Hiện thực khách quan: Toàn bộ thế giới vật chất tồn tại

ở bên ngoài và không phụ thuộc vào con người

• Phản ánh: là quá trình ghi lại dấu vết tác động lên nhau

của các vật chất

• Phản ánh tâm lý là sự ghi lại “dấu vết” giữa hiện thực

khách quan với não “Dấu vết” ở đây là hình ảnh tâm lý.

Tâm lý người là chức năng của não bộ

Nơ-ron

6 7

5 4

9 8

1 2

5 Vùng vận động

6 Vùng viết ngôn ngữ

7 Vùng nói ngôn ngữ

8 Vùng nghe hiểu biết tiếng nói

9 Vùng nhìn hiểu chữ viết

2.2 Phản xạ là sự đáp ứng của cơ thể với kích thích bên ngoài hoặc bên trong cơ thể

Tâm lý người mang tính chủ thể

Ôi, cô gái xinh quá

Bình thường thôi

• Cùng SVHT tác

động một cá nhân nhưng ở thời

điểm khác nhau

tạo ra những hình ảnh tâm lý khác

nhau.

• Người mang hình ảnh tâm lý là

người trải nghiệm hình ảnh tâm lý đó

rõ ràng nhất.

• Qua việc tiếp thu kinh nghiệm và sáng tạo

những giá trị vật chất, tinh thần của các thế

hệ trước, tâm lý con người được hình thành

và phát triển

• Tâm lý người có cái chung của loài người,

của dân tộc, của vùng, của địa phương

nhưng cũng có cái riêng của mỗi con người

cụ thể

2.3 Tâm lý người mang bản chất xã hội

và tính lịch sử

3.

Các quá trình tâm lý

Các trạng thái tâm lý

Các thuộc tính tâm lý

- Xu hướng, tính cách, khí chất, năng lực

- Nhận thức được hay tự giác

- Vô thức , tiềm thức

-Quá trình nhận thức, cảm xúc, hành động ý chí

-Không rõ mở đầu và kết thúc -Trạng thái chú ý, vui vẻ, căng thẳng

Cách phân loại hiện tượng tâm lý khác

1.Những tư tưởng tâm lý

• khẳng định vị trí và tầm quan trọng của việc

nghiên cứu tâm lý

• tâm hồn gắn liền với thể xác, tâm hồn gồm

– Tâm hồn thực vật

– Tâm hồn động vật

– Tâm hồn trí tuệ

Arixtote (384 - 322 TCN)

• Tâm hồn là cái có trước, thế giới thực tại có sau

• Tâm hồn do thượng

đế sinh ra

• Tâm hồn là động lực của cơ thể, quyết

định sự hoạt động của cơ thể

Platon (428 - 348 TCN)

• Tâm hồn cũng như vạn vật đều được cấu tạo

từ vật chất như: đất, nước, lửa, không khí,…

Talet (TK VII- VI TCN)

Ac-si-mét (TK V TCN)

Heraclit (TK VI- V TCN)

• 2 Những tư tưởng tâm lý học từ nửa đầu thế kỷ

XIX trở về trước

R Descartes (1596-1650)

Thế kỷ XVII

 Thuyết nhị nguyên: vật chất và tâm hồn là 2 thực thể song song tồn tại.

 Cơ thể con người phản xạ như một chiếc máy, tâm lý của người thì không thể biết.

 Ông đã đặt cơ sở đầu tiên cho việc tìm ra cơ chế phản xạ trong hoạt động tâm lý.

“Tôi tư duy là tôi tồn tại”

Thế kỷ XVII – XVIII - XIX

• Học thuyết duy tâm phát triển

tới mức độ cao, thể hiện ở “ý

niệm tuyệt đối” của Hegel

• L.Feuerbach: cho rằng tâm lý

không tách khỏi não người, nó

là sản phẩm của bộ não

Hegel (1770-1831)

L.Feuerbach (1804-1872)

4 Các quan điểm cơ bản trong

Tâm lý học hiêên đại

 Thể hiện trong bài báo “TLH dưới con

mắt của nhà hành vi”:

S – R (Kích thích – Phản ứng)

Hành vi do ngoại cảnh quyết định

Nguyên tắc “thử và sai”

 Đánh đồng hành vi con người với con

vật, coi con người như cái máy, làm

mất tính xã hội của tâm lý người

(1878–1958) John B Watson

Tâm lý học hành vi

của tri giác, quy luật “bừng

sáng” của tư duy

Tâm lý học Gestalt (Tâm lý học cấu trúc)

Phân tâm học

• Sigmund Frued

(1859-1939) là bác sĩ

người Áo.

Tâm lý học nhân văn

Carl Rogers (1902–1987)

- Mỗi người là một nhân vị độc đáo

Tâm lý học nhân văn

Abraham Maslow (1908–1970)

Nhu cầu sinh lý cơ bản Nhu cầu an toàn

Nhu cầu thuộc về Nhucầu được kính trọng

Nhu cầu

tự thể hiện

- Xem hoạt động nhận thức là đối

tượng nghiên cứu

- Nghiên cứu tâm lý con người trong

mối liên hệ với môi trường, cơ thể

và não bộ

Tâm lý học nhận thức

Jean Piaget (1896-1980)

Tâm lý hoạt động

• Do các nhà Tâm lý học Xô viết sáng lập như L.X Vuigotxki (1896-1934), X.L Rubinstêin (1899-1960), A.N.Leontiev (1903-1979), A.N Luria (1902-1977),…

• Triết học Mác – Lênin là cơ sở lí luận, và phương pháp

IV Vai trò của Tâm lý học trong

cuộc sống

• Đối với đời sống xã hội

• Đối với các ngành kinh tế

Đời sống xã hội

pháp tác động phù hợp đến từng đối tượng một cách hiệu quả

khác như giáo dục, y tế, kinh doanh, khoa học,

nghệ thuật, thể thao, quân sự, tham vấn và trị liệu tâm lý…

những giải pháp hữu hiệu cho việc hình thành,

phát triển tâm lý => giải quyết những vấn đề thực tiễn xã hội đặt ra

Đối với các ngành kinh tế

• Cải tiến và nâng cao hiệu quả quá trình quản lý, đặc biệt quản trị nhân sự, cung cấp những cơ sở khoa học cho các nhà

quản lý tuyển chọn, phát hiện, sử dụng, đánh giá, đề bạt, bồi dưỡng nhân viên

• Góp phần nâng cao năng suất lao động: các vấn đề phân

công lao động, tổ chức chế độ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý, đưa yếu tố thẩm mỹ vào sản xuất kinh doanh

• Trong việc tiêu thụ sản phẩm: tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, phong tục tập quán của thị trường để nhà kinh doanh lập kế hoạch sản xuất, thiết kể kiểu dáng, mẫu mã…

• Trong nghệ thuật quảng cáo: giới thiệu, hướng dẫn, kích thích hành vi mua hàng …

Chúc bạn một ngày vui vẻ!