Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

MỤC LỤCĐẶT VẤN ĐỀ1NỘI DUNG2I. Khái quát về lắng nghe.21. Khái niệm22. Mức độ lắng nghe23. Tầm quan trọng của lắng nghe.3II. Kỹ năng lắng nghe41. Vì sao phải học cách lắng nghe?42. Những nguyên nhân ảnh hưởng đến việc lắng nghe kém hiệu quả:53. Những kỹ năng lắng nghe hiệu quả64. Chu trình lắng nghe hiệu quả7KẾT LUẬN10DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO11 ĐẶT VẤN ĐỀTrong cuộc sống của mỗi con người việc thiết lập các mối quan hệ xã hội nhằm trao đổi thông tin giữa mọi người để có thể đạt được mục đích nào đó rất quan trọng. Quá trình thiết lập cá mối quan hệ xã hội đó trải qua các trạng thái như trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lí để có thể hiểu biết lẫn nhau và từ đó sẽ tác động và ảnh hưởng lẫn nhau giữa người với người. Quá trình đó gọi là giao tiếp. Giao tiếp không chỉ là sự trao đổi thông tin và tạo quan hệ giữa người với người mà còn là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm thông tin với một hoặc nhiều người.Giao tiếp có chức năng quan trọng trong trao đổi thông tin giữa người với người, tạo nên những ấn tượng, cảm xúc từ đó hình thành nên những tình cảm của con người, thể hiện bản thân, thay đổi hành vi cá nhân của mình, tạo nên những mối quan hệ xã hội cùng nhau hoạt động để giải quyết mục tiêu chung … Giao tiếp còn có vai trò quan trọng sự hình thành và phát triển hình thành tâm lý, ý thức và giá trị nhân cách của mỗi con người. Để giao tiếp con người thường sử dụng các kỹ năng như nói để giao tiếp trực tiếp hay viết và đọc để giao tiếp gián tiếp để biểu đạt ý nghĩ của mình và để trao đổi thông tin với người khác. Tuy nhiên, giao tiếp đó thành công hay không thì phải có người thấu hiểu chính vì vậy giao tiếp tốt không chỉ đơn giản là biết cách nói mà còn phải biết lắng nghe. Vậy lắng nghe có vai trò đối với giao tiếp nói riêng và cuộc sống con người nói chung. Con người khi giao tiếp thường mắc phải những sai lầm khi lắng nghe và để lắng nghe hiểu quả con người sẽ phải có những kỹ năng nghe phù hợp mang lại hiệu quả khi giao tiếp và tạo mối quan hệ xã hội.Bài viết dưới đây sẽ nói rõ hơn về lắng nghe và kĩ năng lắng nghe khi giao tiếp của con người.

MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong cuộc sống của mỗi con người việc thiết lập các mối quan hệ xã hội nhằm trao đổi thông tin giữa mọi người để có thể đạt được mục đích nào đó rất quan trọng Quá trình thiết lập cá mối quan hệ xã hội đó trải qua các trạng thái như trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lí để có thể hiểu biết lẫn nhau và từ đó sẽ tác động và ảnh hưởng lẫn nhau giữa người với người Quá trình đó gọi là giao tiếp Giao tiếp không chỉ là sự trao đổi thông tin và tạo quan hệ giữa người với người

mà còn là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm thông tin với một hoặc nhiều người

Giao tiếp có chức năng quan trọng trong trao đổi thông tin giữa người với người, tạo nên những ấn tượng, cảm xúc từ đó hình thành nên những tình cảm của con người, thể hiện bản thân, thay đổi hành vi cá nhân của mình, tạo nên những mối quan hệ xã hội cùng nhau hoạt động để giải quyết mục tiêu chung … Giao tiếp còn có vai trò quan trọng sự hình thành và phát triển hình thành tâm

lý, ý thức và giá trị nhân cách của mỗi con người

Để giao tiếp con người thường sử dụng các kỹ năng như nói để giao tiếp trực tiếp hay viết và đọc để giao tiếp gián tiếp để biểu đạt ý nghĩ của mình và để trao đổi thông tin với người khác Tuy nhiên, giao tiếp đó thành công hay không thì phải có người thấu hiểu chính vì vậy giao tiếp tốt không chỉ đơn giản là biết cách nói mà còn phải biết lắng nghe

Vậy lắng nghe có vai trò đối với giao tiếp nói riêng và cuộc sống con người nói chung Con người khi giao tiếp thường mắc phải những sai lầm khi lắng nghe và để lắng nghe hiểu quả con người sẽ phải có những kỹ năng nghe phù hợp mang lại hiệu quả khi giao tiếp và tạo mối quan hệ xã hội

Bài viết dưới đây sẽ nói rõ hơn về lắng nghe và kĩ năng lắng nghe khi giao tiếp của con người

NỘI DUNG

I Khái quát về lắng nghe

1 Khái niệm

Nghe và lắng nghe khác nhau Bởi vậy cần phải phân biệt nghe và lắng nghe Nghe là thụ động, là trạng thái tự động mang tính chất vật lý, là một tiến trình sinh lí của con người Lắng nghe là chủ tâm, chủ động, là một tiến trình tâm lí Lắng nghe đòi hỏi tập trung, tìm kiếm tích cực ý nghĩa thông tin mà đối tượng nói đến

Cụ thể hơn, Bạn có thể nghe âm thanh rất nhỏ từ rất xa nhưng đó chỉ là khả năng nghe chứ không phải là lắng nghe, thấu hiểu Bạn nghe tốt nhưng chưa chắc bạn biết lắng nghe, chưa chắc đã thấu hiểu, chưa chắc vận dụng vào cuộc sống tươi đẹp hơn, xây dựng được các mối quan hệ tốt đẹp hơn

Hay nói theo ngôn ngữ khoa học, những gì bạn nghe được từ cuộc sống được gọi là nghe Nghe là quá trình sóng âm đập vào màng nhĩ và chuyển lên não Nhưng quá trình lắng nghe thì chỉ được nối tiếp ngay sau quá trình nghe

Nó biến đổi sóng âm thanh thành ngữ nghĩa Quá trình này cần sự tập trung và chú ý rất cao

Như vậy có thể hiểu, Lắng Nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa.

2 Mức độ lắng nghe

Trong quá trình lắng nghe sẽ có các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nghe

và lắng nghe Trong quá trình đó các yếu tố sẽ tác động lên quá trình nghe và lăng nghe tạo nên những kết quả lắng nghe tương ứng, có thể gọi đó là mức độ nghe Theo tôi, có 5 mức độ lắng nghe:

Đầu tiên, là lờ đi, không nghe gì cả hay là phớt lờ Chủ thể lắng nghe đang có một yếu tố nào đó làm ảnh hưởng đến sự tập trung và lắng nghe một vấn đề nào đó mà đối tượng giao tiếp muốn truyền đạt Ví dụ như sinh viên đang mải mê chơi game trong giờ giảng của giáo viên không chú ý đến bài giảng trên giảng đường

Thứ hai, Giả vờ nghe, trường hợp này chủ thể nghe thường đang suy nghĩ một vấn đề nào đó nhưng lại tỏ vẻ chú ý lắng nghe đến người đối thoại để giao tiếp xã giao, duy tri mối quan hệ với người đối thoại,và cũng che giấu việc mình không nghe gì cả

Thứ ba, Nghe có chọn lọc, nghe theo từng phần Tức là chỉ nghe phần mình quan tâm , cách nghe này khó có hiệu quả tiếp thu thông tin cao, bởi vì người nghe không lắng nghe lien tục nên không nắm được đầy đủ thông tin chính xác những nội dung thông tin người đối thoại muốn gửi tới

Thứ tư, Nghe chăm chú, hay là chú ý lắng nghe Tập trung mọi sự chú ý tới người đối thoại để lắng nghe và hiểu thông tin họ muốn gửi tới

Cuối cùng, Nghe thấu hiểu, cảm nhận Tức là người nghe đặt mình vào vị trí người đối thoại để hiểu được người đó cảm nghĩ gì Như vậy, nghe thấu cảm không những hiểu được lời nói mà còn hiểu được tại họ nói như vậy,họ muốn gì,

có nhu cầu gì Nghĩa là đang đi sâu vào nội tâm họ để lắng nghe bằng cả trái tim

và có thể nghe được điều không thể nói thành lời

3 Tầm quan trọng của lắng nghe.

"Nói là gieo, nghe là gặt” là câu tục ngữ rất đúng với cuộc sống hàng ngày Chúng ta không thể nói khi chưa nghe, chưa hiểu về câu chuyện chúng ta đang muốn nói

Trong giao tiếp lắng nghe sẽ tiếp nhận đầy đủ, trọn vẹn thông tin, giúp lợi thế trong giải quyết vấn đề và đàm phán với đối tác Lắng nghe còn thể hiện sự tôn trọng đối tác và sự hợp tác làm việc và giải quyết vấn đề Lắng nghe kết hợp quan sát còn có thể nghe được những gì mà người ta không nói bằng lời

Lắng nghe sẽ làm thỏa mãn người nói, thể hiện mình tôn trọng người nói Lắng nghe sẽ nhận nhiều thông tin dẫn tới việc ra quyết định chính xác hơn Lắng nghe người khác sẽ làm cho người khác có cảm tình với mình, thân thiện với mình khi làm việc Lắng nghe làm cho mình nắm bắt chính xác tính cách, tính nết và quan điểm của người nói chuyện Lắng nghe giữa hai bên tạo không khí trao đổi thẳng thắn, hiểu nhau dẫn tới giải quyết mâu thuẫn, tìm kiếm giải pháp nhanh hơn

Lắng nghe sẽ nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt Song song đó, lắng nghe sẽ tạo sự liên kết giữa người vời người đó là liên kết về xúc cảm, Lúc này sự lắng nghe lại có thêm những mục đích mới tích cực về cảm xúc hơn như: tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với mọi người, chia sẻ sự cảm thông với người khác và khám phá ra những tính cách mới mẻ của một người đã quen Ngoài ra, lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu thuẫn; bằng sự chú tâm và chân thành khi lắng nghe bạn sẽ khiến đối

phương cảm thấy được tôn trọng và họ cũng sẽ cởi mở với bạn hơn rồi sau đó những nút thắt của vấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng Những người biết lắng nghe là những người biết tiếp nhận những thông tin mới, những ý kiến mới, vì thế họ sống sáng suốt và thấu hiểu mọi việc xung quanh, thành quả mà họ thu được sẽ là lòng tin của mọi người, khả năng nắm được thông tin, khả năng cập nhật hóa thông tin và khả năng giải quyết được vấn đề

II Kỹ năng lắng nghe

1 Vì sao phải học cách lắng nghe?

Vấn đề "thích nói không thích nghe" là một nhược điểm nhân tính của con người Trên thực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung chỉ được 25% hoặc ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là nghe Chúng ta chưa học được cách lắng nghe có hiệu quả vì thế khi một ai đó hỏi chúng ta về những điều vừa nghe thì họ sẽ nhận được những câu trả lời lộn xộn, không đúng với nội dung câu hỏi Hoặc trong khi giao tiếp, nếu chúng ta cứ

“thao thao bât tuyệt” sẽ gây sự nhàm chám với người đối diện Lắng nghe một cách hiệu quả là một cách tốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình và thăng tiến

Nghe quan trọng hơn nói, vì người biết nói tạo ấn tượng thông minh trước người khác, còn người biết nghe, tuy không tạo ra sự lóa mắt như người nói, nhưng tạo cảm giác quan tâm, gần gũi, thân thiết với người khác, càng có sức thu hút hơn

Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ "Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cường" được mọi người công nhận là đúng Biết lắng nghe - điều này có vẻ đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì lắng nghe

là một hoạt động thường nhật hàng ngày, cho nên chỉ có một số ít người quan tâm tới việc phát triển kỹ năng nghe của mình

Dẫn chứng là các hậu quả của việc không biết lắng nghe.Vì không biết lắng nghe nên không thể cập nhật tin tức đầy đủ, chính xác,do đó gây ra những hậu quả nghiêm trọng: Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô la Mỹ mỗi năm chỉ vì truyền thông giao tiếp bị lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại không biết lắng nghe và không hiểu được nhu cầu của khách hàng; Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bài giảng; Nhân viên không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp quản trị lãnh đạo cơ quan không thành công.Trong giải quyết xung đột, điều làm nên xung đột đó là vì ai cũng nói và

chẳng người nào chịu lắng nghe người khác nói nên không ai hiểu vì thế chẳng thể giải quyết được xung đột mà ngược lại xung đột càng ngày càng thêm gay gắt

Mọi cuộc giao tiếp thất bại đều xuất phát từ việc người đối thoại không có

kỹ năng lắng nghe Lắng nghe không phải là một bản năng mà là một nghệ thuật thấu hiểu người khác bởi lẽ "Con người mất 3 tuổi để học nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe"

Vậy, Kĩ năng lắng nghe là khả năng quan tâm đến lời nói, tâm trạng,

cảm xúc của đối tác giao tiếp, nhận diện được nhu cầu của người nói, thể hiện

sự tôn trọng đối với người nói.

2 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến việc lắng nghe kém hiệu quả:

Sau đây là những lí do khiến 75% chúng ta lắng nghe kém hiệu quả

- Lười lắng nghe: Như đã nói ở phần trên, phần lớn chúng ta thích nói hơn là thích lắng nghe Một người trung bình chỉ nhớ một nửa những gì đã nghe trong vòng mười phút nói chuyện và quên đi một nửa trong vòng bốn mươi tám tiếng đồng hồ Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán những chủ đề khô khan, không chú ý lắng nghe nếu người nói trình bày dở, thiếu sự tập trung khi nghe người khác nói (suy nghĩ lan man, lo ra) Chính những phản xạ có điều kiện này sẽ giết chết cái tôi biết lắng nghe trong bạn

- Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ này xuất phát từ sự ích kỷ, vị

kỷ trong mỗi con người chúng ta Những lúc này cái tôi của bạn quá lớn, bạn cứ cho rằng bạn là người biết tất cả rồi, những vấn đề của họ chẳng thấm vào đâu

so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác đang nói hay tiêu cực hơn là bạn chỉ chăm chăm nghe để tìm lỗi sai của người nói để phản bác lại

Vì thế bạn cũng đừng ngạc nhiên khi nhận lấy hậu quả từ thái độ này: bạn sẽ chẳng có thêm chút kiến thức nào cả nếu có chỉ là sự hài lòng một cách ngộ nhận về kiến thức của bản thân; bạn sẽ làm mếch lòng rất nhiều người nếu thái

độ này tiếp diễn ngày càng nhiều và điều này sẽ tệ hơn khi bạn gặp một người nói có bản lĩnh cũng phản bác lại ý kiến mà bạn đã chống đối họ một cách xác đáng, lúc này bạn sẽ vô cùng ê chề giống như chúa sơn lâm bị một con kiến quật ngã

- Một rào cản phổ biến khác là lắng nghe có chọn lọc Bạn đã có kinh nghiệm lắng nghe có chọn lọc nếu bạn đã từng ngồi họp và để cho tư tưởng của

bạn suy nghĩ mông lung cho đến khi bạn nghe được một từ hoặc một cụm từ gây cho bạn chú ý trở lại Một trong những vấn đề của việc nghe có chọn lọc là nó đọng lại trong tâm trí bạn không phải những gì người khác nói mà là những gì bạn nghĩ rằng người ta lẽ ra phải nói

3 Những kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Khi muốn thay đổi một điều gì đó thì cần phải có thời gian, ở đây cũng vậy, không cần phải trở thành người biết lắng nghe ngay tức thì, kiên nhẫn là đức tính cần được phát huy tối đa ngay lúc này Chỉ cần nỗ lực hết sức mình thì kết quả bạn đạt được sẽ là những"trái ngọt" xứng đáng Sau đây là những chiến lược để rèn luyện:

- Khi một người nào đó nói, bạn có thực sự nghe được những gì họ nói không, hoặc bạn có nhắc lại bạn sẽ trả lời như thế nào chưa? Điều đầu tiên là hãy cố gắng để đầu óc cởi mở đón nhận thông tin mới dựa trên tinh thần hiểu biết và tôn trọng nhau

- Đừng chú trọng phong cách của người nói bằng cách hãy tự hỏi rằng diễn giả biết được điều gì mà bạn không biết

- Hãy khách quan khi lắng nghe để bạn giảm được ảnh hưởng của cảm xúc khi nghe và kiên nhẫn cho đến khi bạn nghe được toàn bộ thông tin

-Hãy tránh lo ra bằng cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, và tiến gần tới người nói chuyện hơn

- Hãy đi trước người nói bằng cách đoán trước những gì họ sẽ nói và suy nghĩ về những gì họ đã nói

- Hãy tìm kiếm thông tin không lời Thường thì giọng nói hoặc cách diễn

tả của diễn giả sẽ bộc lộ thông tin nhiều hơn là bằng lời

- Hãy xem lại những điểm quan trọng Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có được minh họa bằng sự kiện không?

- Hãy cởi mở bằng cách nêu các câu hỏi làm sáng tỏ sự hiểu biết của bạn; hãy khoan phán đoán phê bình cho đến khi diễn giả kết thúc phần trình bày

- Đừng ngắt lời, bởi vì việc ngắt lời có thể gây lơ là trong khi bạn đang nỗ lực đạt tới trọng điểm của vấn đề

- Hãy phán đoán và phê bình nội dung chứ không phải phê bình người nói

- Hãy đưa ra ý kiến phản hồi và ghi nội dung một cách ngắn gọn.

Và cuối cùng, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc

Ngoài ra để lắng nghe hiệu quả khi giao tiếp nên tránh một vài điểm, chúng có thể tác động xấu đến kỹ năng lắng nghe của bạn như Có định kiến hoặc cố chấp không đồng tình với lý lẽ của người nói, ngôn ngữ và cử chỉ không phù hợp, Gây ồn ào, trạng thái tình cảm quá mức bình thường như: Lo lắng, khiếp sợ, giận dữ hay tỏ ra không nhiệt tình

4 Chu trình lắng nghe hiệu quả

Kết quả của của việc lắng nghe hiệu quả sẽ tuân thủ theo quy trình sau:

Tập trung:

Tập trung có nghĩa là trong một thời điểm chỉ làm một việc Tập trung lắng nghe còn là sự biểu hiện tôn trọng người nói, giúp người nói có thêm sự tin tưởng để giao tiếp một cách cởi mở hơn giúp người nhận thông tin đầy đủ hơn

Cởi mở đón nhận thông tin mới dựa trên tinh thần hiểu biết và tôn trọng nhau Hãy tự hỏi bản thân: Khi một người nào đó nói, bạn có thực sự nghe được những gì họ nói không? Bạn nắm được bao nhiêu phần trăm nội dung cuộc giao tiếp của người đối diện?

Đừng chú trọng phong cách của người nói bằng cách hãy tự hỏi rằng người nói biết được điều gì mà bạn không biết

Hãy khách quan khi lắng nghe để bạn giảm được ảnh hưởng của cảm xúc khi nghe và kiên nhẫn cho đến khi bạn nghe được toàn bộ thông tin

Hãy lắng nghe để nắm được những khái niệm và tư tưởng cũng như các

sự kiện; biết được sự khác biệt giữa sự kiện và nguyên tắc, ý kiến và ví dụ, bằng chứng và lập luận Hãy xem lại những điểm quan trọng Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có được minh họa bằng sự kiện không?

Chú ý lắng nghe không chỉ vào nội dung được trình bày mà còn ở ngữ điệu, giọng điệu, cử chỉ điệu bộ để nắm tốt hơn các thông tin, ẩn ý mà người nói muốn đưa đến

Nên lặp lại và tóm tắt nội dung của người nói sau khi họ nói xong

Tham dự: Đó chính là sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp, đúng lúc

Nhìn thẳng người nói để hiểu được những tín hiệu không lời Nhìn người nói giúp họ biết rằng chúng ta đang thật sự lắng nghe và vì thế mà truyền đạt tốt hơn

Đáp lại người nói bằng cách gật đầu, hướng người về phía trước hay mỉm cười Những dấu hiệu này cho thấy sự lắng nghe một cách chăm chú

Vẻ mặt chú ý lắng nghe nhằm chứng tỏ người nghe không xao nhãng hoặc thờ ơ với vấn đề

Không nên khoanh tay trước ngực, hướng ra xa người nói, quay mặt đi chỗ khác, nhìn vào những thứ xung quanh trong phòng, hoặc liếc nhìn màn hình máy tính hay đọc sách báo

Hãy thực sự chú tâm vào người nói

Hiểu:

Hãy đưa ra ý kiến phản hồi bằng những câu hỏi nếu còn vấn đề nào đó bạn chưa sáng tỏ, hoặc nếu không chắc về những điều được trình bày Cách tốt nhất là ghi nhớ câu hỏi đó và sau khi người nói đã nói hết những điều họ muốn thì bạn hãy đặt câu hỏi Trong lúc lắng nghe, bạn cũng không nên suy nghĩ xem đến phiên mình bạn sẽ nói gì Vì nếu như vậy thì bạn sẽ không tập trung vào những gì người kia đang nói

Đôi lúc khi bạn muốn khuyến khích người nói tiếp tục, hãy tỏ ra rằng bạn vẫn đang rất chú tâm tới câu chuyện của họ chỉ bằng cách nói: "Vậy ý của bạn là " hay "Để xem tôi có hiểu đúng ý bạn không " Và lặp lại những gì bạn nghĩ

là mình đã nghe Đây cũng là một cách hướng người nói sang chủ đề mới mà ngay chính họ cũng không định nói đến

Ghi nhớ:

Ghi nhớ thông điệp của quá trình giao tiếp Chọn lọc những thông điệp chính mà người nói muốn truyền tải tuy nhiên không phải là lược bỏ đi hết những thông tin mà người đối thoại muốn truyền đạt Đây là nguyên nhân khá phổ biến mà người nghe hay gặp phải Được biểu hiện khi người nghe không tôn trọng người đối thoại Chính vì vậy phải lọc đẩy đủ, lược bỏ những vấn đề ngoài

lề để tránh vấn đề những thông tin đọng lại trong tâm trí người nghe không phải những gì người khác nói mà là những gì người nghe nghĩ rằng người nói lẽ ra phải nói

Hồi đáp:

Giao tiếp là một quá trình tương tác hai chiều giữa người gửi và người nhận Sau khi nhận thông điệp, người nhận giải mã thông điệp bước tiếp theo cần có sự hồi đáp với người gửi Có đi có lại mới toại lòng nhau, mới có thể hoàn chỉnh quá trình giao tiếp cũng như lắng nghe

Phát triển:

Giao tiếp không phải là một thời điểm mà là một quá trình Quá trình hối đáp là sự chấm dứt cho một chu trình giao tiếp và tìm hiểu thông điệp Phát triển

sẽ giúp cho quá trình giao tiếp được bước sang một chu trình mới Chu trình lắng nghe được mô tả như trên là một mô hình khép kín và diễn ra liên tục theo chiều xoáy trôn ốc đi lên