... cần lưu ý tặng quà? 13 Tronggiaotiếpkinh doanh, theo anh/chị giaotiếp hình thức viết có tầm quan trọng nào? Hãy phân tích quy trình viết thư tín (qui trình 5D) kinh doanh? 14 Phân biệt lợi ... cần lưu ý tặng quà? 13 Tronggiaotiếpkinh doanh, theo anh/chị giaotiếp hình thức viết có tầm quan trọng nào? Hãy phân tích quy trình viết thư tín (qui trình 5D) kinh doanh? 14 Phân biệt lợi ... ngoại giao người Pháp Jean Serres: "Giao tiếp khoa học, phải học nguyên tắc, nghệ thuật, phải nắm bắt cho bí quyết" Từ đó, anh/chị có suy nghĩ việc rèn luyện thân để giaotiếp môi trường kinh doanh? ...
... tín đồ Hồi giáo) thịt bò (đối với người theo đạo Hindu) b Lối giao tiếp: Người Indonesia coi trọng việc giữ thể diện họ lịch sự, giaotiếp không quên sử dụng chức vụ tên xưng hô với người Indonesia, ... rộng bàn tay cử động ngón tay theo hướng xuống giống vẫy tay chào tạm biệt d Phong cách giao tiếp, đàm phán doanh nhân Indonexia: Khi gặp trước lúc đàm phán, thương nhân Hồi giáo thích bắt tay nhẹ ... Phi • Huỳnh Thanh Sang • Bùi Đình Thăng • Mai Như Ý • Ngô Xuân Trọng Chủ đề thuyết trình: Văn hóa giaotiếp INDONEXIA Vài câu nói tiếng Indonexia bản: • Tôi: aku • Xin chào: halo • Cảm ơn: terima...
... a truyền thông giaotiếp không lời b truyền thông giaotiếp băng lời c truyền thông giaotiếp không lời vả bẳng lời d Tất sai Trongkinh doanh, người Mỹ hướng tới: a Mục tiêu ... Truyền thông giaotiếp tiến trình có: a Một bước b hai bước c Năm bước d.Sáu bước 20 Truyền thông giaotiếp nội gồm có: a truyền thông giaotiếp nghi thức( trang trọng) b Kênh truyền thông giaotiếp ... Tiền bạc d Hiệu Truyền thông giaotiếp không lời khác với giaotiếp băng lời là: a Không tự phát b Ý thức c Cấu trúc không chặt, tự phát vô ý thức d Dễ học Truyền thông giaotiếp lời gồm: a Nói,...
... giaotiếp khác Vì vậy, nhà kinhdoanh cần phải có kỹ giaotiếp tốt trường hợp, với đối tác - Giaotiếpkinhdoanh thường gặp rủi ro Tronggiaotiếpkinhdoanh đòi hỏi doanh nhân phải dám chấp nhận ... khách hàng Giaotiếpkinhdoanh coi thi hai bên người thắng Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh - Giaotiếpkinhdoanh ngân hàng vừa khoa học, vừa nghệ thuật Giaotiếp ... mạo hiểm, phải có”gan” Trongkinhdoanh mức độ rủi ro cao lợi nhuận lớn Tuy nhiên, kinhdoanh không phiêu lưu – liều - Giaotiếpkinhdoanh gấp rút thời gian Có thể ngày, giao dòch viên ngân hàng...
... THỨC GIAOTIẾPTrong trình giaotiếp phải sử dụng phương tiện giaotiếp Phương tiện giaotiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giaotiếp Phương tiện giaotiếp ... Lòch (courteous) Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 21 Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh 2.1.2 Những trở ngại giaotiếp a Những trở ngại giaotiếp cá nhân - Cản trở mang tính vật chất tiếng ồn xung ... Muốn giaotiếp có hiệu quả, trước hết người phát phải lên kế hoạch cho trình giaotiếp nhằm vào vấn đề : - Tại bạn phải giaotiếp (Why) ? Bạn cần phải rõ ràng đầu mục đích giaotiếp - Bạn giao...
... Nguyễn Văn Thụy 40 Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanhTrong quan hệ thường nóng nảy, chí tỏ cục cằn, thô bạo, họ dễ bò kích động, dễ cáu bẳn, không để bụng lâu Trong hoạt động quản trò, người ... thưởng trả Thuyết mong đợi đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu biết mong đợi người lao động gắn mong đợi với mục tiêu tổ chức Muốn nhà quản trò nên : Tạo kết cục mà người lao động mong muốn Tạo cần ... tế Gạt khỏi ý thức ý tưởng, cảm xúc, kinh nghiệm tiêu cực Chúng ta né tránh thực tế không vui lòng Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 37 Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh cách né tránh Chúng ta ngoảnh...
... CMT8 quận 10 Họ thường xuyên có khối lượng hàng tồn kho lớn giúp ông Trân trọng Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 71 Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh c Viết thư từ loại thuyết phục Tronggiao dòch ... Nguyễn Văn Thụy 52 Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh Xét cho cùng, bạn làm tốt việc bạn lại làm việc ? 4.3 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ KHAI THÁC THÔNG TIN Tronggiaotiếp mặt đối mặt, câu hỏi chiếm ... Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh không đưa cách giải mà nhân viên giao dòch không phép Cần cố gắng biến khách hàng không hài lòng thành vò khách hài lòng Cảm ơn khách hàng giúp giao dòch viên...
... tổ chức doanh nghiệp Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 91 Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh 5.2 GIAOTIẾP VỚI BÊN NGOÀI 5.2.1 Giaotiếp với khách hàng Trongkinh tế thò trường, thành bại doanh nghiệp ... phải cư xử lòng chân thực Tronggiaotiếp với nhân viên, phải tăng cường mối quan hệ tình cảm, tâm lý Đối với Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 88 Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh nhân viên, chế ... tố quan trọng sau luồng giaotiếp từ lên : - Giaotiếp từ lên thực chất phản hồi lại đề nghò, thò hành động cấp Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 89 Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh - Cấp thường...
... giảng : Kỹ giaotiếpkinhdoanh Tài Liệu Tham Khảo ILM – Giaotiếp quản lý - 2005; Thái Trí Dũng – Tâm lý học quản trị kinhdoanh – 2004; Nguyễn Bá Thính - Thuật lấy lòng người kinhdoanh – 2004; ... 2002; Viện quản trị doanh nghiệp – Văn hóa kinhdoanh – 2001; Hồng Phương – Phép xã giao – 2001; 10 Trịnh Xn Dũng, Đinh Văn Đáng - Kỹ giaotiếp - 2000; 11 Tổng cục du lịch - Kỹ giao tiếp, cách tiếp ... Thụy 104 Bài giảng Kỹ giaotiếpkinhdoanh Khi bạn nhân viên ngân hàng, bạn không nên dựa vào việc hỏi xem khách hàng có đặt hàng không để bán sản phẩm mà trọng đến nhu cầu khách hàng Trong kinh...
... khuỷu tay giaotiếp Họ biểu lộ thái độ, tình cảm qua cử chỉ, điệu xưng hô tên thân mật tiếp xúc xã giao họ ý tới giấc không ưa kéo dài, không nói chuyện kinhdoanh buổi gặp gỡ xã giao, họ ăn ... (2 010) HDI (2 010) 0.854 (hạng 23) Đơn vị tiền tệ Euro (EUR) ( thành bảng) Văn hóa giaotiếp nói chung -Người Đức thường coi có kỷ cương ý chí công việc sống, chặt chẽ chi tiêu lạnh lùng giao ... tính sống kinh tế Đức Người Đức có bề dày hàng trăm năm kinh nghiệm, kỹ đàm phán quốc tế Trước đàm phán với đối tác Đức cần có chuẩn bị thật kỹ mặt, đưa nhiều phương án lựa chọn Các doanh nghiệp...
... môn QTNS 20 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Mục tiêu bạn Tổng quát Giaotiếp Phương thức giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Khoa ... Mục tiêu giaotiếp 3.Giọng điệu phong cách giaotiếp S= f(a,b,c,d) S: Phong thái giaotiếp a: Người trình bày b: Đối tượng giaotiếp (cử tọa) c: Vấn đề mục tiêu giaotiếp d: Môi trường giaotiếp ... tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Lưu ý: Các phương thức giaotiếp phương thức hay hay dở Phương thức xác định sở phù hợp với mục tiêu giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 32 Mục tiêu giao...
... những kiến thức giaotiếpkinh doanh: khái niệm, mục tiêu của giaotiếpkinh doanh, vai trò của các chủ thể tham gia giaotiếpkinh doanh, các nguyên tắc của giaotiếpkinhdoanh hiệu ... nên giaotiếp với người dân đất nước lựa chọn CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAOTIẾPKINHDOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG Hiểu giaotiếpgiaotiếpkinhdoanh Hiểu tầm quan trọng của giaotiếpkinhdoanh ... cáo kinhdoanhChương • Sử dụng hiệu phương tiện hỗ trợ • Giaotiếpkinhdoanh đa văn hóa • Ứng dụng kỹ giaotiếp đàm phán • Ứng dụng kỹ giaotiếp tuyển dụng ChươngChươngChươngChương10 Tài...
... lộ: đôn hậu, hồn nhiên, chua chát, miễn cưỡng, châm biếm, mỉa mai Mỗi kiểu cười cá tính Trongkinh doanh, thiếu nụ cười 15 “Nụ cười công nghiệp” “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” GIÁ ... phục tùng, gian giảo, lơ đãng, ác cảm 10Tiếp xúc mắt hợp lý • Chuyện trò: – Khi nói: 50 – 60% thời gian – Khi nghe: 75 - 80% • Thuyết trình: – – – – – 11 100 % thời gian Không nhìn đờ đẫn Không ... Giaotiếp phi ngôn ngữ NGÔN NGỮ CƠ THỂ CÁC KỸ NĂNG KHÁC giaotiếp 75% ngôn ngữ không lời I NGÔN NGỮ CƠ THỂ Ánh mắt Nụ cười...
... Bạn có đủ sức để vui vẻ nhiệt tình tiếng ? 37 Khách hàng mong đợi gì? Khách hàng mong muốn nhiều có 10 điều mong muốn 38 Khách hàng mong đợi gì? An toàn Tiện lợi Kịp thời dịch vụ lạ ... 2 NHÓM VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM I GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG II GIAOTIẾPTRONG CHĂM SÓC KH I GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG Qui trình bán hàng Đón chào Giới thiệu sản phẩm ... hàng Trên mức mong đợi Khoái chí: KH trung thành Ngưỡng mong đợi Thỏa mãn: quay lại, tuyên truyền tốt Trong kỳ vọng Hài lòng: Có thể quay lại Ngưỡng Tạm chấp nhận: trở lại Dưới mức mong đợi Tức...
... thiếp; không nên kèo nài 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 2 KỸ NĂNG GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH NHÓM KỸ NĂNG XÃ GIAO ĐỂ GÂY THIỆN CẢM TRONG XÃ GIAO: CHÚ Ý ĐẾN NGƯỜI KHÁC LẮNG NGHE HỌ NÓI CHO HỌ THỂ DIỆN ... cười: để giọng nói mang âm điệu vui vẻ, lòch thiệp 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 30 1010 KỸ NĂNG GIAOTIẾPTRONGKINHDOANHGIAOTIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Một vài tình khó xử: ■ Người gọi điện thoại đến cần ... Ngọc Thắng 36 12 12 KỸ NĂNG GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Các biểu khuôn mặt Ánh mắt: phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng, ước nguyện người bên Tronggiao tiếp, ánh mắt đóng vai...