Báo cáo môn Giao tiếp trong kinh doanh Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa

KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH NHỮNG ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA CẦN LƯU Ý KHI GIAO TIẾP GIỮA CÁC QUỐC GIA KHÁC NHAU Theo UNESCO: “Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức, tình cảm,… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng quốc gia, xã hội,… Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng,…”.

NHÓM III: Nguyễn Phan Anh

Hà Thanh Bình Phan Văn Cương

Bùi Trang Đài Nguyễn Trọng Hiếu Nguyễn Thị Ngọc Mỹ Dương Thị Thùy Ngân Nguyễn Thị Tuyết Nhung

Trần Thị Hoàng Oanh

GVHD: PGS.TS Hà Nam Khánh Giao

I KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA

II CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA

III VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP

KINH DOANH

IV NHỮNG ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA CẦN LƯU Ý

KHI GIAO TIẾP GIỮA CÁC QUỐC GIA KHÁC NHAU

NỘI DUNG

I KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA

Theo UNESCO:

“Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức, tình cảm,

… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng quốc gia, xã hội,… Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng,

…”.

I KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA

Theo Hồ Chí Minh:

“Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ sinh hoạt hằng ngày về ăn, mặc, ở và các phương tiện, phương thức sử dụng toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa.”.

I KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA

Như vậy,

Văn hóa là một khái niệm rất rộng, trong đó, những giá trị vật chất và tinh thần được sử dụng làm nền tảng định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn và hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để vươn tới cái đúng, cái tốt, cái chân, thiện, mỹ trong mối quan hệ giữa người với người, giữa người với

tự nhiên và môi trường xã hội.

II CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA

Văn hóa

Văn hóa vật chất

Văn hóa tinh thần

II CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA

Văn hóa vật chất Cơ sở hạ tầng kinh tế

Cơ sở hạ tầng tài chính

Tư liệu lao động

Cơ sở hạ tầng xã hội

Tư liệu tiêu dùng

II CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA

Văn hóa tinh thần

Thói quen, cách ứng xử

Ngôn ngữ

Kiến thức

Giá trị, thái độ

Phong tục, tập quán

Thẩm mỹ Tôn giáo Giáo dục Phương thức giao tiếp

Tổ chức xã hội

III VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GIAO

TIẾP KINH DOANH

3.1 Văn hóa trong ứng xử nội bộ doanh nghiệp

 Văn hóa trong ứng xử giúp doanh nghiệp thành công hơn.

 Văn hóa trong ứng xử làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp.

 Văn hóa trong ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi thành viên.

 Văn hóa trong ứng xử giúp củng cố và phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp.

III VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GIAO

TIẾP KINH DOANH

3.2 Văn hóa trong đàm phán kinh doanh

 Sự khác biệt về ngôn ngữ và những cử chỉ, hành

vi không lời.

 Sự khác biệt về quan niệm giá trị.

 Sự khác biệt về tư duy và quá trình ra quyết định.

IV NHỮNG ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA CẦN LƯU

Ý KHI GIAO TIẾP GIỮA CÁC QUỐC GIA KHÁC NHAU

HOA KỲ

 Thời gian là tiền bạc

 Thích đi thẳng vào vấn đề, không nói vòng vo

 Tính cách mạnh mẽ, tự tin, thẳng thắn

 Đề cao chủ nghĩa cá nhân

 Đánh giá cao sự thân mật và bình đẳng trong quan hệ giữa người với người

 Thực dụng, đặt lợi ích lên trên hết

 Thường lái đối tác vào những vấn đề có lợi cho mình

 Muốn kết thúc đàm phán nhanh chóng

 Ưa sử dụng các hợp đồng mẫu

 Không khí làm việc cởi mở, phóng khoáng

 Người Anh có những chuẩn mực sống của riêng mình

 Không nhất thiết phải chuẩn bị đầy

đủ mọi thứ nhưng đến lúc quan trọng, phải giữ vững chính kiến

 Tránh nói chuyện chính trị khi đàm phán

 Thích giá cả ổn định; không nên quảng cáo sản phẩm này tiêu thụ được nhiều, giá rẻ khi giao dịch với họ

 Người Anh không dễ dàng nhận lỗi trước đối phương khi xảy ra tranh chấp

 Người Anh thường không nhượng bộ trong đàm phán, cứ

từ từ giải quyết mọi vấn đề

 Khi đàm phán gặp khó khăn, không nên nôn nóng hay trách móc lẫn nhau, mà hãy kiên nhẫn giải quyết vấn đề

 Không được ăn mặc không nghiêm chỉnh

 Phải tuân thủ giờ giấc

 Khi đàm phán, đầu tiên, người Pháp hay vạch ra nét khái quát, rồi xác định các chi tiết khác của hiệp nghị, sau đó mới hoàn chỉnh hiệp nghị

 Không nên dùng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Pháp

 Không nên đưa ra các điều kiện giao dịch quá ngặt nghèo; người Pháp coi trọng mối quan hệ

 Không nên nói về chuyện chính trị, tiền bạc trong đàm phán kinh doanh

 Chú ý đến việc ký kết hợp đồng, cần tham khảo ý kiến của đại diện các bên

 Không nên xuất hiện trước người Ý trong trạng thái vội vã

và nóng vội trong đàm phán

 Trong quá trình bàn bạc kinh doanh, người Ý hay cắt ngang lời người khác

 Người Ý nói rất nhiều

 Tránh nói về tôn giáo, chính trị và thế chiến II Các chủ đề thú vị khi tiếp cận là: văn hóa, nghệ thuật, món ăn,…

 Sự đúng giờ có ý nghĩa rất quan trọng, nhưng quan hệ còn quan trọng hơn

 Thường bắt tay trước khi đi vào bàn bạc vấn đề

 Thích khởi đầu bằng những đề tài văn hóa, thời tiết, thể thao,… trước khi đi vào bàn luận công việc

 Ít tỏ ra thoải mái, cởi mở trong giao dịch

 Không thích ngồi gác chân lên đùi theo kiểu “bắc chân chữ ngữ” trong khi tiếp chuyện

 Không chấp nhận việc ông chủ la mắng, hò hét nhân viên

 Người Nga kinh doanh không thích khai báo cụ thể, hay trốn tránh luật pháp

 Không thích kỳ kèo trong mua bán như người Hoa, Hàn

 Rất coi trọng chữ tín, giữ lời hứa

dù là việc nhỏ nhất

 Giờ giấc chuẩn xác

 Rất thích đối tác ngoại quốc giao tiếp bằng tiếng Nhật

 Rất khắt khe đối với chất lượng hàng hóa

 Rất coi trọng chuyện gặp mặt trước khi bàn bạc hợp tác và rất chu đáo trong việc chăm sóc khách hàng

 Đàm phán rất lâu và kỹ lưỡng, làm việc rất máy móc

 Đừng quên trao danh thiếp khi giao dịch với người Nhật

 Chú ý tặng quà vào một số dịp lễ như Ô Bôn (tháng 7), cuối năm; gửi thiệp chúc mừng ngày thành lập công ty, giáng sinh, năm mới

TRUNG QUỐC

 Rất coi trọng sự đúng hẹn

 Còn tồn tại nhiều nghi thức và phép tắc cổ hủ

 Hiểu biết về giá trị văn hóa và đạo đức trong kinh doanh là điều quan trọng khi làm ăn với người Trung Quốc

 Rất coi trọng thể diện; tính tôn tri trật tự

 Trong kinh doanh, rất coi trọng mối quan hệ; hiếm khi thiết lập mối quan hệ đối tác khi họ chưa biết rõ về người đó

 Đề cao sự khiêm khốn, nhún ngường

 Không nên thẳng thắn khước từ đề nghị của họ; hãy nhẹ nhàng, tế nghị