Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 3 tâm lý học giao tiếp

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP Một số yếu tố ảnh hưởng & cách thức nhận biết Mục tiêu  Hiểu nắm bắt yếu tố tâm lý chi phối động cơ, mục tiêu phương tiện giao tiếp  Vận dụng việc nhận thức đặc trưng tính cách để tiến hành hoạt động giao tiếp có hiệu Cảm xúc - Tình cảm Cảm xúc: rung động người thực, trình tác động tương hỗ với môi trường xung quanh trình thoả mãn nhu cầu 3.1 Lý hình thành cảm xúc  Học thuyết James – Lange  Học thuyết Cannon – Bard  Học thuyết Schachter – Singer  Học thuyết Lazarus  Học thuyết phản hồi khuôn mặt Đặc điểm  Liên hệ mật thiết với tư  Ảnh hưởng đến hành động  Thích ứng với hồn cảnh  Tích cực & tiêu cực Quy trình kiểm sốt cảm xúc Quy luật cảm xúc  Quy luật bắt gặp  Quy luật trao đổi-mua bán  Quy luật cho nhận  Quy luật tích lũy  Quy luật hình thành tình cảm suy yếu Cảm xúc - Tình cảm Tình cảm: thái độ cảm xúc ổn định người vật tượng có liên quan đến nhu cầu động họ Quy luật Tình cảm  Quy luật lây lan  Quy luật dịch chuyển  Quy luật tương phản  Quy luật pha trộn  Quy luật thích ứng  Quy luật hình thành tình cảm 10 Ám thị & Nhận thức Nhận thức: trình phản ánh biện chứng giới khách quan vào trí óc người, giúp người cảm nhận, đánh giá thực khách quan 16 Ám thị & Nhận thức Các giai đoạn nhận thức: Nhận thức cảm tính Nhận thức lý tính Cảm giác Khái niệm Tri giác Phán đốn Biểu tượng Suy luận Áp lực Nhóm 3.3 Hiện tượng tâm lý Nhóm Mối quan hệ nhóm • Vị trí cá nhân nhóm • Mối quan hệ thức – phi thức Hiện tượng lây lan tâm lý • Dư luận tin đồn • Áp lực nhóm • Chuẩn mực nhóm Mâu thuẫn nhóm Các cách thức xử lý Mâu thuẫn nhóm Né tránh Can thiệp quyền lực Khuếch tán Kiên trì giải • Lờ • Tách • Tương tác quy định • Vận động trị • Làm dịu • Thỏa hiệp • Tương tác nhóm • Đưa mục tiêu cao • Giải vấn đề 21 Xu hướng bắt chước Hành vi phi lý trí Sự bắt chước Tâm lý đám đông 3.4 Xu hướng bắt chước  Bắt chước cụ thể hóa “quy luật lặp lại giới”  Bắt chước có tính chất vơ thức dựa mô phỏng, chép hành vi, cách suy nghĩ, tâm trạng cá nhân khác đời sống xã hội Quy luật Sự bắt chước  Cơ chế lây lan  Cơ chế đồng hóa  Cơ chế ám thị  Cơ chế thỏa hiệp 24 Các kiểu tính cách  Tính cách tính chất, đặc điểm nội tâm người, mà có ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ, lời nói hành động người  Một người có nhiều tính cách nhiều người có tính cách Các kiểu tính cách MBTI dựa tiêu chí: • Xu hướng tâm lý: Hướng ngoại (Extraversion) - Hướng nội (Introversion) • Nhận thức giới: Cảm giác (Sensing) - Trực giác (INtution) • Cách thức định: Lý trí (Thinking) - Tình cảm (Feeling) • Ngun tắc hành động: Nguyên tắc (Judgment) - Linh hoạt (Perception) 27 28 http://tuvanhuongnghiep.com.vn/site/trac-nghiem-mbti?q=70 29