Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 1 ths lê anh huyền trâm

Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ThS Lê Anh Huyền Trâm htram.le@gmail.com PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ • Điểm cuối kỳ: 50%  Hình thức: thi tự luận  Thời gian: 60 phút • Điểm kỳ: 50%, đó:  30%: điểm chuyên cần (vắng không 1/3 số buổi học)  70%: thảo luận theo nhóm, tập cá nhân MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC  Nhận biết những kiến thức giao tiếp kinh doanh: khái niệm, mục tiêu của giao tiếp kinh doanh, vai trò của chủ thể tham gia giao tiếp kinh doanh, nguyên tắc của giao tiếp kinh doanh hiệu  Rèn luyện sử dụng kỹ Giao tiếp kinh doanh:  Áp dụng kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi, kỹ giao tiếp không lời vào tình lớp mở rộng áp dụng giao tiếp, sống  Nhận biết rèn luyện để trở thành người thuyết trình hiệu Nâng cao kỹ thuyết trình thông qua thuyết trình nhóm  Thực hiện thông điệp viết với mục tiêu cụ thể ứng dụng viết thông điệp dạng thư tín thương mại kinh doanh  Hiểu viết loại báo cáo kinh doanh cách hiệu  Lựa chọn sử dụng phương tiện hỗ trợ phù hợp  Làm quen với giao tiếp môi trường đa văn hóa  Bước đầu ứng dụng kỹ giao tiếp vào đàm phán NỘI DUNG Chương Chương • Khái quát chung giao tiếp kinh doanh • Kỹ lắng nghe – Đặt câu hỏi – Truyền thông không lời • Kỹ thuyết trình kinh doanh Chương • Kỹ phát triển thông điệp viết Chương • Kỹ giao dịch thư tín kinh doanh Chương • Kỹ viết báo cáo kinh doanh Chương • Sử dụng hiệu phương tiện hỗ trợ • Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa • Ứng dụng kỹ giao tiếp đàm phán • Ứng dụng kỹ giao tiếp tuyển dụng Chương Chương Chương Chương 10 Tài liệu tham khảo Giáo trình “Giao tiếp Kinh doanh” – Tác giả: TS Hà Nam Khách Giao – NXB Lao Động – Xã Hội Ngôn ngữ của cử chỉ, ý nghĩa của cử giao tiếp ALLAN PEASE Nhà xuất Đà Nẵng 1995 Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở BRANDON TOROPOV Nhà xuất Trẻ 2001 Đắc nhân tâm bí thành công Nguyễn Hiến Lê dịch DALE CARNEGIE Nhà xuất Văn Hoá 2006 Nghệ thuật thương lượng, đàm phán kinh doanh ThS Nguyễn Thị Thu Hiền Trung tâm phát triển khoa học kinh tế - Viện nghiên cứu chân Á 2007 Đại học HARVARD Giao tiếp thương mại NXB Tổng hợp TP HCM 2006 CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG  Hiểu giao tiếp giao tiếp kinh doanh  Hiểu tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh  Hiểu giải thích trình giao tiếp kinh doanh  Hiểu vận dụng tốt nguyên tắc của giao tiếp kinh doanh THẢO LUẬN: Hãy nêu điều mà bạn cho người thích nghe, trao đổi điều mà họ không thích nghe, không thích trao đổi giao tiếp Bạn giao tiếp tốt? Khi gặp buổi họp mang tính quan hệ công việc, bạn mở đầu với: a Câu chuyện ngẫu nhiên thể thao, thời tiết, loài vật hay mối quan tâm chung b Một tóm tắt công việc hay vị trí làm việc bạn tìm kiếm c Những câu hỏi người đối thoại lý họ lại đến buổi họp Bạn giao tiếp tốt? Nếu bạn thấy khó khăn mở đầu trò chuyện bạn không thoải mái quan hệ công việc bạn sẽ: a Chờ người tiến đến bắt chuyện trước b Thừa nhận bạn lúng túng buổi họp kiểu tham khảo ý kiến làm để tiếp cận người đối thoại c Cố gắng trò chuyện với người quanh bàn ăn ăn thưởng thức 10 NGƯỜI NÓI NGƯỜI NGHE WHAT? Truyền thông tin gì? Thông tin đối tác truyền gì? WHY? Tại phải truyền thông tin đó? Tại họ lại truyền tin đó? WHO? Đối tượng truyền tin ai? Ai người gửi thông tin? Đặc điểm người gửi? WHEN? Việc truyền tin Thông tin gửi thực khi nào? nào? WHERE? Cần truyền tin đến nơi nào? Ở đâu? HOW? Chọn cách truyền tin nào? Thông tin 33 chuyển từ đâu? Thông tin chuyển cách nào? Tình Ðông truởng phòng kỹ thuật Cty SX phụ tùng xe máy Buổi sáng đến phân xuởng sớm Ðông thấy vũng dầu lối (rất dễ truợt té ngã) Phía cuối xuởng Lâm NV hì hục với vài chi tiết máy bàn Anh gọi “Lâm ơi, lối có vũng dầu chảy” Lâm nhìn theo huớng tay Ðông gật gù đồng ý “Như bẩn quá” Ðông nói tiếp: “Ðúng Cần phải dọn ngay” Sau Ðông lên văn phòng để xếp mẫu đặt hàng Một lúc sau anh nhận đuợc tin có tai nạn xảy phận của Một công nhân bị truợt té gãy chân đưa bệnh viện cấp cứu Ðông giận Tai nạn xảy vũng dầu lối Đông tới chỗ Lâm la lớn: “Tôi bảo cậu dọn mà” Lâm đáp “Anh có bảo đâu, anh bảo dọn” Bạn tìm lí của việc GT không thành công, theo bạn Ðông phải GT để đạt hiệu ? Tình Là học viên tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (MBA) trường Đại học của Mỹ tổ chức, bạn kỳ vọng nhiều vào chương trình Sau thời gian học tập (1-2 tuần) bạn thu nhiều điều bổ ích, gặp người nhiều thầy giỏi, bạn tốt Bên cạnh đó, bạn gặp đôi điều chưa hài lòng (chưa quen cách học mới, thiếu kiến thức kinh tế trước học kỹ thuật, bạn học làm bạn không vui, thầy khó chịu, nhiều khó…) Bạn xử lý gặp phải điều không hài lòng nêu trên? (Thông báo cho ai? Dùng hình thức giao tiếp nào? Chọn kênh thông tin/phương tiện truyền thông nào? Nôi dung thông điệp?) Hãy đề xuất giải pháp đề nâng cao hiệu truyền thông của lớp học Nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 36 Nguyên tắc ABC  Accuracy (Chính xác)  Brevity (Ngắn gọn)  Clarity (Rõ ràng) 37 Nguyên tắc ABC  Accuracy (Chính xác): Thông điệp xác giao tiếp hiệu “Chính xác” không với nội dung của thông điệp mà tất yếu tố cấu thành thông điệp xác khả thực hiện lời cam kết của 38 Nguyên tắc ABC  Brevity (Ngắn gọn): Thông tin ngắn gọn dễ hiểu Ngắn gọn phải đảm bảo nội dung, có giá trị, câu văn súc tích, có nghĩa 39 Nguyên tắc ABC  Clarity (Rõ ràng): Thông tin cần truyền đạt cách rõ ràng, chuẩn xác, nên tránh dùng từ mơ hồ hay trừu tượng, hiểu theo nhiều cách khác Thông tin rõ ràng để giảm thiểu rủi ro giao tiếp, hiệu giao tiếp cao 40 Nguyên tắc 5C  Clear (Rõ ràng)  Complete (Hoàn chỉnh) Concise (Ngắn gọn, súc tích) Correct (Chính xác) Courteous (Lịch sự) 41 Nguyên tắc 5C  Clear (Rõ ràng) Thông điệp rõ ràng để người nhận hiểu theo nghĩa  Complete (Hoàn chỉnh) Thông điệp chứa đầy đủ thông tin cần thiết để trình giao tiếp rút ngắn hiệu giao tiếp cao  Concise (Ngắn gọn, súc tích) Thông điệp ngắn gọn, súc tích phải đầy đủ nội dung 42 Nguyên tắc 5C  Correct (Chính xác) Điều quan trọng thông tin gửi phải xác  Courteous (Lịch sự) Lịch thể hiện nội dung hình thức của thông điệp Lựa chọn cách truyền đạt lịch sự, nhã nhặn, thể hiện tôn trọng đối tác 43 Nguyên tắc 7C  Clear (Rõ ràng)  Concise (Ngắn gọn, súc tích) Correct (Chính xác) Complete (Hoàn chỉnh)  Consistency (Nhất quán) Courteous (Lịch sự) Cautious (Cẩn trọng) 44 Nguyên tắc 7C  Clear (Rõ ràng) Lời văn phải rõ ràng, giúp người nhận hiểu thông điệp có phản hồi mong muốn cho công việc  Concise (Ngắn gọn, súc tích) Ngắn gọn, cô đọng, nên thẳng vào vấn đề, nêu bật nét của vấn đề cần trao đổi, thảo luận  Correct (Chính xác) Các văn viết đúng, xác, lỗi tả, không viết sai số, ngày tháng, giá cả… cần kiểm tra kỹ trước phát hành 45 Nguyên tắc 7C  Complete (Hoàn chỉnh) Các văn phải hoàn chỉnh, có đầy đủ nội dung, phần, điều khoản cần thiết  Consistency (Nhất quán) Giữa ý, phần văn phải quán với  Courteous (Lịch sự) Lời văn nhã nhặn, lịch Hình thức trình bày cẩn thận  Cautious (Cẩn trọng) Khi viết văn phải cẩn trọng, không viết điều không nắm rõ 46 THẢO LUẬN NHÓM Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp của phụ nữ? Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp của nam giới? 47