chăm sóc khách hàng ở siêu thị

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:30

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:32

Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20

... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách hàng trong đó khách hàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... dõi, chăm sóc cho khách hàng trong quá trình Massage. Bằng cách đó họ có thể trốn tránh được qui định của pháp luật nhưng không thể trốn tránh được khách hàng. Qua khảo sát cho thấy khách hàng ... mức độ thoả mãn của khách hàng: Sự thoả mãn của khách hàng được đo lường bằng mức độ hài lòng tổng quát của khách hàng đối với DVMM. Trong luận văn này, tác giả dựa vào cơ sở đo lường của Hayse...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... đề cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ... chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Viễn thông Lào Cai 59 2.5.4. Hoạt động xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng 63 ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39 2.2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 40 2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh tranh trên thị ... có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - 20 - thái ban đầu ... trạng Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - 21 - a) CSKH là giữ khách hàng, tạo ra khách hàng trung thành cho DN. Trong thị trường cạnh tranh, ... 2007 Sinh viên Đinh Thị Mỹ Dung Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - 16 -  Doanh nghiệp tự tổ chức lấy mạng lưới Chăm sóc khách hàng: Hình thức...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... khách hàng này trở thành loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại. iii. Khách hàng mua lặp lại: Là những khách hàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, đây là lượng khách hàng đem đến ... chất lượng và vấn đề chăm sóc khách hàng cũng như tìm ra giải pháp cho các vấn đề của chính họ. 1.3.4. Văn hóa chăm sóc khách hàng - Nếu sự thỏa mãn khách hàng sa sút, thì thị phần sẽ sớm bị xói ... Vai trò của khách hàng. Khách hàng là sự sống còn của doanh nghiệp. Mục đích chính của một doanh nghiệp là tạo ra một khách hàng bởi vì nó là khách hàng sẽ xác định tiềm năng tăng trưởng của một...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... chăm sóc khách hàng 2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chăm sóc khách hàng 2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... nhất. 5. Chính sách chăm sóc và quản trị khách hàng 5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT sẽ góp...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... mang lại. 2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục ... khách hàng : - Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách ... THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng : - Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về cơ bản Công ty ... về chăm sóc khách hàng hiện nay Cụ thể hoá mục tiêu chất lượng của Trung tâm, hầu hết các phòng chăm sóc khách hàng hiện nay đang cố gắng thực hiện các chỉ tiêu về công tác chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:40

... Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm trong chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không chỉ là các hoạt động phục vụ sau khi mua sản phẩm của khách hàng mà ngay cả khi khách hàng chưa mua, trong ... việc thuê ngoài công tác chăm sóc khách hàng là không hợp lý. Việc doanh nghiệp tự tổ chức công tác chăm sóc khách hàng sẽ phù hợp và hiệu quả hơn. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không ... thấy nhiều người có quan niệm cho rằng “dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với chăm sóc khách hàng . Cũng như chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng cũng có nhiều quan niệm khác nhau tùy từng...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... thống cơ sở dữ liệu về khách hàng theo phân loại khách hàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối ... phối khách hàng : - Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp phải có các biện pháp làm sao giữ được khách hàng...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG …………………………… …………………. 6 1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 6 1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………………………………. 18 1.3 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………18 1.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là ... 1.3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt làm cho khách hàng tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………….19 1.3.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt làm...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32