chăm sóc khách hàng siêu thị
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39
2.2.1. Khái niệm 39
2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39
2.2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 40
2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM ... công tác chăm sóc
khách hàng. Doanh nghiệp nào phục vụ được khách hàng theo cách mà họ
muốn, DN sẽ có được tài sản quý giá nhất đó là khách hàng. Vậy nên công tác
chăm sóc khách hàng thực...
- 83
- 2.7K
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... khách hàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... vụ khách hàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh
tranh trên thị ... có chất lượng
dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách
hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...
- 86
- 3.6K
- 56
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 20 -
thái ban đầu ... 2007
Sinh viên Đinh Thị Mỹ Dung
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 16 -
Doanh nghiệp tự tổ chức lấy mạng lưới Chăm sóc khách hàng:
Hình thức ... trạng
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 21 -
a) CSKH là giữ khách hàng, tạo ra khách hàng trung thành cho DN.
Trong thị trường cạnh tranh,...
- 138
- 2.5K
- 25
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... chất lượng và vấn đề chăm sóc khách hàng cũng như tìm ra giải pháp cho các vấn đề
của chính họ.
1.3.4. Văn hóa chăm sóc khách hàng
- Nếu sự thỏa mãn khách hàng sa sút, thì thị phần sẽ sớm bị xói ... hơn nữa để khách hàng biết đến nhiều hơn.
Nâng cao trình độ của nhân viên chăm sóc khách hàng để phù hợp với nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng vì qua quá trình nghiên cứu, khách hàng yêu cầu ... này trở thành
loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại.
iii. Khách hàng mua lặp lại:
Là những khách hàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, đây là lượng khách hàng
đem đến doanh...
- 48
- 4.6K
- 39
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... chăm sóc khách hàng
2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi của khách hàng một cách nhanh
chóng và tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...
- 27
- 5.3K
- 22
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:36
... đích của chăm sóc khách
hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ
mong muốn.
3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng :
- Chăm sóc khách hàng có vai ... khách hàng :
- Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân
loại như sau
- Khách hàng cũ
- Khách hàng mới
- Khách hàng hiện tại
- Khách hàng tiềm năng
- Khách ...
1. Chăm sóc khách hàng là gì ?
- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được
phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có.
- Công...
- 47
- 3.3K
- 21
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone
Ngày tải lên :
27/11/2012, 15:40
... khách hàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ...
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone
Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004
Về cơ bản Công ty ... về chăm sóc khách hàng hiện nay
Cụ thể hoá mục tiêu chất lượng của Trung tâm, hầu hết các phòng chăm
sóc khách hàng hiện nay đang cố gắng thực hiện các chỉ tiêu về công tác chăm
sóc khách hàng...
- 86
- 1.2K
- 9
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
Ngày tải lên :
05/12/2012, 14:33
... Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm trong chăm sóc khách hàng. Chăm sóc
khách hàng không chỉ là các hoạt động phục vụ sau khi mua sản phẩm của khách
hàng mà ngay cả khi khách hàng chưa mua, trong ... việc thuê ngoài công tác chăm sóc khách hàng là không hợp lý.
Việc doanh nghiệp tự tổ chức công tác chăm sóc khách hàng sẽ phù hợp và hiệu quả
hơn. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không ... thấy nhiều người có quan niệm cho rằng “dịch vụ khách hàng
đồng nghĩa với chăm sóc khách hàng . Cũng như chăm sóc khách hàng, dịch vụ
khách hàng cũng có nhiều quan niệm khác nhau tùy từng...
- 64
- 1.7K
- 47
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
... khách hàng theo phân loại khách hàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng:
Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối ... tắc chăm sóc khách hàng dựa trên đoạn thị trường :
Do nhu cầu của khách hàng khác nhau cho nên cần nghiên cứu nhu cầu của
từng đoạn thị trường làm căn cứ để xây dựng các chính sách chăm sóc khách...
- 72
- 1.9K
- 22
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:05
... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách
hàng trong đó khách hàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và
khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... dõi, chăm
sóc cho khách hàng trong quá trình Massage. Bằng cách đó họ có thể trốn tránh được
qui định của pháp luật nhưng không thể trốn tránh được khách hàng. Qua khảo sát cho
thấy khách hàng ... đón khách ra sao, mời
khách vào phòng chờ như thế nào, chuẩn bị khăn và nước cho khách trong khi chờ
đợi… và đặc biệt là không được có thái độ phân biệt đối xử với khách hàng. mọi
khách hàng...
- 57
- 720
- 1
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
Ngày tải lên :
28/03/2013, 08:32
... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG …………………………… …………………. 6
1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 6
1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………………………………. 18
1.3 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………18
1.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là ...
1.3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt làm cho khách hàng tiếp tục mua hàng của doanh
nghiệp ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………….19
1.3.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt làm...
- 109
- 847
- 2
31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:27
... đối với công tác chăm sóc khách hàng :
Có thể nói phần lớn thực trạng chăm sóc khách hàng qua khảo sát cho thấy
Bưu Điện Đà lạt chưa thực sự coi trọng hoạt động chăm sóc khách hàng vì chưa
thấy ... ngũ chăm sóc khách
hàng cũng chưa được bài bản, đặc biệt chưa chú ý đến đội ngũ chăm sóc các
khách hàng lớn là nhóm khách hàng có tầm quan trọng sống còn đối với doanh
nghiệp. Hơn nữa nhóm khách ... của khách hàng và bán hàng.
- Sau bán hàng, khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp.
Cả 03 giai đoạn trên cùng đóng góp vào sự thỏa mãn khách hàng. Kỳ
vọng của khách hàng...
- 109
- 541
- 1
