... 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâmchămsóckháchhang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc Trường ... vụ chămsóckháchhàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chămsóc và tư vấn cho khách ... cao học Tâm lý học. 25. NguyễnThị Hải Vân. 2006. Nghiên cứu bầu không khí tâm lý tập thể học viên Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy. Luận văn thạc sĩ. 26. Nguyễn Đình Xuân. 1998. Tâm lý...
... việc chămsóckhách hàng • Tuyển dụng và huấn luyện điện thoại viên và giám sát viên của Trungtâm dịch vụ khách hàng • Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Trungtâmchămsóckhách hàng Dự ... 1 trungtâmchămsóckháchhàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phương tiện• Ký hợp đồng thuê ngoài với 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụ chămsóc khách hàng ... 1 Trungtâmchămsóckháchhàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phương tiện• Ký hợp đồng thuê ngoài với 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụ chămsóc khách hàng...
... viễn thông 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 101.1.3. Lý ... tại Trung tâmchămsóckháchhàng - VNPT Thừa Thiên Huế- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng của nhân viên Trung ... vụ.1.1.2.4.2. Chămsóckháchhàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ Chăm sóckháchhàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tớiviệc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên...
... làm tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong ... nghiệp vụ chămsóckhách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckháchhàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckháchhàng tại Sinh viên Nguyễn Thúy ... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp...
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên ... lực Phú Thọ-Phần 2 : Công tác Chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực Phú ThọChương 1: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực...
... làm tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong ... nghiệp vụ chămsóckhách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckháchhàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckháchhàng tại Sinh viên Nguyễn Thúy ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckhách hàng...
... LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương châm hành động của Bưu điện thành phố Hà Nội trong đó cóBưu điện Trungtâm 1. Chămsóckháchhàng đã góp một ... mạnh chămsóckháchhàng của Bưu điện Trungtâm 1 là việc làmthiết thực và có ý nghĩa hết sức quan trọng.Trên cơ sở nghiên cứu một số vấn đề lý luận chung về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, ... độ trung bình các nước tiên tiến trong khu vực.3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 13.2.1 Điều tra, nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Khách...
... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8#H0+1/0#]L ... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#STHỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ...
... lòng trung thành của kháchhàngsiêu thị. Ký hiệu biến Biến quan sát Loy01 Tôi nghĩ rằng tôi là kháchhàngtrung thành của siêuthị X Loy02 Trong vài tuần tới, tôi sẽ đi mua sắm tại siêuthị ... những kháchhàng phải có trải nghiệm sau khi đi mua sắm ở siêu thị. Hệ thống các siêuthị được chọn để phát bản câu hỏi là chuỗi siêuthị Co.opMart, chuỗi siêuthị MaxiMark và chuỗi siêuthị ... mặt hàng. Còn có siêuthị tăng hơn 50.000 mặt hàng (Sài Gòn Tiếp Thị, 2008). Thêm vào đó, theo những kháchhàng tham gia phỏng vấn thì họ có thể mua sắm mọi thứ tại siêu thị. Do đó, khách hàng...
... mãn của khách hàng. Kháchhàng sẽ trung thành với siêu thị khi họ thỏa mãn với dịch vụ và hàng hóa mà siêuthị cung cấp. Để tăng cường chất lượng dịch vụ siêu thị, nhà quản trị siêu thị nên ... thang đo của CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SIÊU THỊChất lượng hàng hóaNhân viên phục vụTrưng bày siêu thị Mặt bằng siêu thị An toàn siêu thị THỎA MÃN TRUNG THÀNH SIÊU THỊ H1H2H3Science & Technology ... cao. Khi kháchhàng đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ của siêu thị, thì mối quan hệ giữa kháchhàng và siêuthị trở nên gắn bó hơn. Zeithaml & ctg (1996) lập luận rằng nếu kháchhàng đánh...
... mà kháchhàng có nhu cầu đặt cơm, ghi nhận lại các món ăn kháchhàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian và địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số món với khách hàng, tổng chi phí khách hàng cần ... rối (nhằm đơn hàng của FoodOnline với các đơn hàng của khách khác) lúc gọi cho quán cần nhấn mạnh đây là đơn hàng của FoodOnline. Khi tiếp nhận đơn hàng của khách cần báo cho khách biết tổng ... MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CÔNG VIỆC CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH – CÔNG TY TNHH TMDV AN TÂM MUA SẮM Giảng viên hƣớng dẫn: Tô Thị Tú Trang Sinh viên...