công việc lễ tân ở khách sạn
BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN SUNNY
... lễ tân thu thêm 5% tiền cà thẻ. • Khi khách sạn trống phòng lễ tân ca đêm kiêm cả bán phòng cho khách lẻ. Các bước làm như sau: • Lễ tân hỏi khách cần loại phòng gì, ở mấy ngày. • Nếu khách ... cầu đối với bộ phận lễ tân đã cơ bản đã đầy đủ so với yêu cầu đối với lễ tân mà đã học ở lý thuyết. 2.4. Những công việc được giao Người thực tập được giao công việc trực lễ tân ca đêm làm từ ... in ở ca chiều và nhân viên ca đêm tiến hành check out sớm cho khách đi ra sân bay sớm. Lúc này lễ tân nhớ: • Giao đồ ăn sáng cho khách do khách đi sớm không ăn sáng ở khách sạn. • Khi khách...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 08:53
TÌM HIỂU CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN docx
Ngày tải lên: 07/03/2014, 07:20
Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên.doc
... phòng lễ tân khi khách ra khỏi khách sạn. - Mẫu câu: Dạ thưa quý khách, đây là khóa phòng 1228 của quý khách xin quý khách giữ gìn cẩn thận và gửi lại quầy lễ tân, khi quý khách ra ngoài khỏi khách ... trong công việc. 2. Công việc hằng ngày của nhân viên Lễ Tân: Nhân viên Lễ Tân đóng vai trò là trung tâm thần kinh của khách sạn, phải tiếp xúc với khách nhiều nhất trong thời gian khách lưu ... không đáng kể. Nguyễn Thị Vân - Lễ tân 3A Chỉ tiêu 2002 2003 2004 2005 Lượt Khách Ngày Khách Lượt Khách Ngày Khách Lượt Khách Ngày Khách Lượt Khách Ngày khách I .Khách 163.70 0 282.00 3 145.90 7 284.43 9 183.17 1 292.84 1 197.21 2 294.981 II.KháchQT...
Ngày tải lên: 28/08/2012, 09:14
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
... của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: 14 1.3.2.2 ... lễ tân: 16 1.3.3.3 Tiện nghi, trang thiết bị phục vụ ở bộ phận lễ tân: 16 1.3.3.4 Vệ sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. ... điều tra du khách. 31 2.4.1.1 Đánh giá về cơ sở vật chất của khách sạn: 32 2.4.1.2 Đánh giá về chất lượng đội ngũ lễ tân của khách sạn: 35 2.4.1.3 Đánh giá về công tác chăm sóc khách hàng và...
Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:22
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
... không cao. 1.1.2 Lễ tân trong kinh doanh khách sạn Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Chúng ta đều biết bộ phận lễ tân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách tới khách sạn thì bộ phận ... phận lễ tân khách sạn là “ trung tâm thần kinh ” của toàn hoạt động khách sạn. Có thế nói lễ tân có vai trò rất quan trọng đối với khách sạn quyết định rất nhiều tới sự thành công của khách sạn ... phục vụ khách của đội ngũ nhân viên lễ tân khách sạn Khách sạn Sài Gòn Kim Liên cũng xây dựng cho nhân viên lễ tân phục vụ khách theo trình tự 4 bước: - Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn -...
Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:18
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
... tục trong khi làm việc 3. Một số lời khuyên dành cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Kim Liên: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm ... với khách. - Bộ phận lễ tân là bộ phận đón tiếp khách trong khách sạn nên khi đón tiếp khách cũng nh giao tiếp với khách phải văn minh lịch sự bởi lẽ lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn. ... trú cho khách. Sau mỗi ngày làm việc, lễ tân tổng hợp số khách đến khách sạn lu trú và tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến khách sạn thì lễ tân phải. ...
Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45
Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village
... hưởng đến tiến thống đường dây điện thoại của khách sạn rất hay bị trục trặc làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc của lễ tân. độ công việc của lễ tân. Hiện nay, khách sạn Bamboo Hiện nay, khách ... trọng khách hàng, coi khách hàng là mục đích công việc của toàn bộ nhân viên trong khách sạn. Coi công việc của mình là nhằm đích công việc của toàn bộ nhân viên trong khách sạn. Coi công việc ... tục tiến độ công việc mà tránh sự thiếu sót. sót. III.2. Quy trình phục vụ khi khách tới và làm thủ tục nhập khách Khi khách đến khách sạn, Khi khách đến khách sạn, lễ tân lễ tân phải...
Ngày tải lên: 23/11/2012, 13:54
Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên
... khác: - Lễ Tân với công an khu vực 113,114… - Lễ Tân với các đại lý khách sạn. - Lễ Tân với chính quyền sở tại. - Lể Tân với bưu điện. IV. Hoạt động phục vụ khách của bộ phận Lễ Tân trong khách sạn. 1. ... phòng khách sạn. + Trưởng phòng lễ tân: 32 Nguyễn Thị Vân - Lễ tân 3A 32 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khách sạn. Có thể nói lễ tân là khâu quan trọng nhất mà bất cứ khách sạn nào cũng có, lể tân ... lý: - Mở cửa xe ôtô, mở của khách sạn mời chào khách vào khách sạn mang hành lý của khách vào đại sảnh, chịu trách nhiệm về hành lý của khách khi khách vào đăng ký và hành lý với khách sạn. -...
Ngày tải lên: 03/12/2012, 14:55
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
... Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn 9 1.2.3 Vai trò của bộ phận lễ tân khách sạn 9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 10 1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 11 1.2.5.1 ... khi khách đến khách sạn) : 11 1.2.5.2 Check-in (giai đoạn khách đến khách sạn) : 11 1.2.5.3 Phục vụ khách trong thời gian lưu lại khách sạn: 12 1.2.5.4 Check-out (giai đoạn khách rời khỏi khách sạn) : ... PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN 4 1.1.1 Du lịch 4 1.1.2 Khách du lịch 4 1.1.3 Kinh doanh khách sạn 4 1.1.3.1 Khái niệm khách sạn: 4 1.1.3.2 Nội dung hoạt động của khách sạn: 4 1.1.4 Chất...
Ngày tải lên: 26/03/2013, 09:11
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
... tình hình khách lưu trú ở khách sạn, với nhiều đối tượng khách, khách du lịch, khách công vụ. Các đối tượng khách của khách sạn có khách Pháp, Nhật, Thái Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, khách Việt ... khi khách đến khách sạn) : 11 1.2.5.2 Check-in (giai đoạn khách đến khách sạn) : 11 1.2.5.3 Phục vụ khách trong thời gian lưu lại khách sạn: 12 1.2.5.4 Check-out (giai đoạn khách rời khỏi khách sạn) : ... Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn 9 1.2.3 Vai trò của bộ phận lễ tân khách sạn 9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 10 1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 11 1.2.5.1...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:34
Tìm hiểu về dịch vụ Lễ tân tại khách sạn HabourView
... những khách sạn lớn luôn có tính chuyên môn hóa cao ở tất cả các bộ phận, mỗi lễ tân viên đảm nhiệm một công việc khác nhau. Đối với các khách sạn nhỏ do số lượng lễ tân có hạn nên mỗi lễ tân ... lễ tân Tùy theo quy mô khách sạn, số lượng buồng, giường, số lượng khách lưu trú tại khách sạn và trình độ của cán bộ công nhân viên mà mỗi khách sạn có một cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân ... động lễ tân khách sạn và tìm hiểu rõ hơn về hoạt động lễ tân tại Khách sạn Harbour View. Bên cạnh đó, tôi có điều kiện để so sánh giữa lí luận và thực tiễn về hoạt động lễ tân tại khách sạn. ...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:34
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
... cho việc chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách, xếp buồng, và xác định giá buồng…. b. Giai đoạn khách đến khách sạn. Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân đón tiếp khách ... viên lễ tân bắt đầu theo dõi các chi phí của khách. c. Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong khách sạn ... trình công nghệ phục vụ khách sạn – nhà hàng Khoa du lịch và khách sạn trường ĐH kinh tế quốc dân ) a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới...
Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:12
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
... cao. 1.1.2 1.1.2. Lễ tân trong kinh doanh khách sạn Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Chúng ta đều biết bộ phận lễ tân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách tới khách sạn thì bộ phận ... đến khách sạn. Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân đón tiếp khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách. - Đón tiếp khách: yêu cầu phải tạo cho khách được ấn ... của khách phục vụ cho việc thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễ...
Ngày tải lên: 18/04/2013, 13:55
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ
Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24
Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1
... viên công ty khách sạn du lịch Kim Liên nói chung và của khách sạn Kim Liên1 nói riêng. 2.2.1.2.Yêu cầu công việc đối với bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1: Để hoàn thành tốt công việc ... phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung: +Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí gần lối cửa ra vào chính của khách sạn Kim Liên 1,được đặt ở tầng ... phận lễ tân: _Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộ phận lễ tân, điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ...
Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20
Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa: