... nhận kh ch hàng sửdụngdịchvụthôngtindiđộng Công ty Dịchvụ Viễn thông VinaPhone Xây dựng kiểm định thang đo giá trị cảm nhận kh ch hàng sửdụngdịchvụthôngtindiđộng Công ty Dịchvụ ... trở nên kh định lượng nhận dạng mắt thường 2.2.2 Dịchvụthôngtindiđộng Kh i niệm: Theo Bộ Thôngtin Truyền thông (2012), dịchvụthôngtindiđộng mặt đất (dịch vụthôngtindiđộng vô ... cảm xúc người sửdụngdịchvụthôngtindiđộng đánh giá người sửdụngdịchvụthôngtindiđộng việc cảm thấy thoải mái, thích thú hạnh phúc sửdụng Hơn nữa, người sửdụngdịchvụ nhận niềm vui...
... th tách r i tính kh ng th c t gi Chính nh v tr nh l 2.2.2 D ch v c tính kh c v i m làm cho d ch ng kh ng th nh n d ng b ng m t th c ng Kh i ni m: Theo B Thôngtin Truy n thông (2012), d ch v thông ... tài li u tham kh o D li u phân tích lu n thôngtin thu th p thông qua b ng câu h a bàn TpHCMCác k t qu nghiên c u trình bày lu a b t k lu n b tc Tp H Chí Minh, ngày 11 tháng 11 Tác gi NGUY N ... th c hi n b ng cách th o lu n nhóm v i chuyên gia ngành d ch v thôngtindi v u ch nh hoàn thi n nghiên c u ng kh ch hàng s d ng d ch Nghiên c u th c ti n hành b ng kh o sátkh ch hàng b ng...
... cuối cách dễ dàng theo sở thích Ngồi dịchvụ thoại, mạng GMS cung cấp nhiểu loại dịchvụkh c dịchvụ cộng thêm, dịchvụ số liệu… Cácdịchvụ hóa để kh ch hàng kh ng sửdụng nội mạng mà sửdụng ... thiếu Cácdịchvụthơngtindiđộngkh ng hạn chế chokh ch hàng giàu có mà phổ cập để trở thành dịchvụcho người Điện thoại diđộng số loại hình thơngtin có triển vọng phát triển đảm bảo chokh ch ... thành kh ch hàng dịchvụthôngtindiđộngMobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm xây dựng, trì nâng cao lòng trung thành kh ch hàng dịchvụthôngtindiđộng Mobifone...
... cuối cách dễ dàng theo sở thích Ngồi dịchvụ thoại, mạng GMS cung cấp nhiểu loại dịchvụkh c dịchvụ cộng thêm, dịchvụ số liệu… Cácdịchvụ hóa để kh ch hàng kh ng sửdụng nội mạng mà sửdụng ... lưới triển khai cung cấp dịchvụthôngtindiđộng + 1993: Thành lập Công ty Thôngtindiđộng + 1994: Thành lập Trung tâm Thôngtindiđộng Khu vực I & II + 1995: Công ty Thôngtindiđộng ký Hợp ... thành kh ch hàng dịchvụthôngtindiđộngMobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.3.1 Thôngtinmẫu nghiên cứu Tính đến quý 4/2009, Chi nhánh Mobifone TTH cung cấp dịchvụthôngtindiđộngcho 287.000...
... Michael Porter (2008 kh c , -2- th ba hàng, chi phí hài lòng kh ch TP. HCM giúp cho thành nên Vì t thôngtin này, 1.2 -3- 1.3 c (2) n , o sát 1.4 N ; kh ch hàng hài lòng kh ch hàng gâ 1.5 : ... tho di ng cho phép i v cho phép kh ch hàng g i i d tho di ng Ví nhac, g i hình nh, g i Fax, truy n t d ch t i d d ng k t g: v d ho i i tin, g i b truy nh Internet Các g m: b n tin ng n SMS: Cho ... 2.2.4 kh ch hàng kh ch hàng hài lòng àng c a tác gi Lê H u Trang tác Green Boshoff (2002), Gallarza Saura (2006) mong mu Các hàng kh ch - 20 - * kh ch hàng hài lòng (hình 2.1) Giákh ch hàng kh ch...
... tính sửdụng chức mục đích, dịchvụthơngtindiđộng bao gồm: - Dịchvụthôngtindiđộng bản: Gồm dịchvụ thoại, dịchvụ nhắn tin H - Dịchvụthôngtindiđộnggiá trị gia tăng: Gồm dịchvụ thư ... NHẬN CỦAKH CH HÀNG Ế 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG VÀ GIÁ TRỊ U CẢM NHẬN CỦAKH CH HÀNG VỀ DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG 1.1.1.1 Kh i niệm dịchvụthôngtindiđộng ́H 1.1.1 Kh i ... NHẬN CỦAKH CH HÀNG 11 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦAKH CH HÀNG VỀ DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG .11 1.1.1 Kh i quát dịchvụthôngtindi động...
... cảm nhận kh ch hàng sửdụngdịchvụthôngtindiđộng TPHCM Đo lường mức độ tácdụnggiá trị cảm nhận hài lòng kh ch hàng đến ý định hành vi kh ch hàng sửdụngdịchvụthôngtindiđộng TPHCM -3- ... hành vi dịchvụthôngtindiđộng định nghĩa đánh giá người sửdụngdịchvụthơngtindi động, - 24 - dễ dàng đăng ký sửdụngdịch vụ, kh ng tốn nhiều thời gian đăng ký sửdụngdịch vụ, hệ thống ... dịchvụ -9- 2.1.2.2 Các loại hình dịchvụthơngtindi động: Dịchvụthơngtindiđộng phân thành nhóm dịchvụ thoại, nhóm dịchvụ truyền số liệu nhóm dịchvụgiá trị gia tăng Dịchvụ thoại dịch...
... hay kh ng sửdụng điện thoại diđộngBảng 3.1: Thống kê mẫu đặc điểm có kh ng sửdụng điện thoại diđộng Tần số Tỷ lệ (%) Có sửdụng điện thoại diđộng 165 90,7 Kh ng sửdụng điện thoại diđộng ... cung cấp dịchvụ điện thoại diđộng thị trƣờng Tp. HCM Năm nhà cung cấp dịchvụ điện thoại diđộng chủ yếu có mặt thị trường Tp. HCM gồm: Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịchvụ viễn thôngdiđộng STT ... nói cho nhiều người kh c biết… 1.5.2 Các nhóm lợi ích dịchvụ điện thoại diđộngCác công ty viễn thông cung cấp dịchvụ điện thoại di động, kh ch hàng mua dịchvụ họ cần lợi ích mà dịchvụ điện...
... H DỊCHvụ T H Ô N G TINDI Đ Ộ N G ì DỊCHVỤTHƠNGTINDIĐỘNGKh i niệm dịchvụthôngtindiđộng Đặc điểm Kh i niệm kinh doanh dịchvụ li CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCHvụTHÔNGTINDIĐỘNG ... DỊCH v ụ THÔNGTINDIĐỘNG ì DỊCH V Ụ T H Ơ N G TINDI Đ Ộ N G Kh i niệm dịchvụthôngtindiđộng T h e o pháp lệnh B u c h i n h V i ễ n thông Đ i ề u 37 m ụ c Ì q u y định: Dịch v ụ Viễn thông ... vụTHÔNGTINDIĐỘNGTẠI VIỆT NAM 82 C h i Thách thúc 82 83 IV GIẢI PHÁP PHÁ T TRIỀN KINH DOANH DỊCHvụTHÔNGTINDIĐỘNGCHOCÁC DOANH NGHI ẸP MỆT NAM 84 Giải pháp pháp triển kinh doanh dịch vụ...
... lượng dịchvụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước đó, nghĩa khoảng cách 1, 2, Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ năm, hay làm tăng chất lượng dịch vụ, ... chuyển giao dịchvụchokh ch hàng kh ng tiêu chí định Vai trò nhân viên giao dịchtrựctiếp quan trọng tạo chất lượng dịchvụ Khe hở [4] cách biệt dịchvụ chuyển giao thôngtin mà kh ch hàng ... (Intan`gibility) dịchvụ Tham kh o cáchtiếpcậntác giả, rút đặc trưng dịchvụkh c với sản phẩm hữu hình kh c sau: - Tính vơ hình (Intangibility): đặc điểm bật hàng đầu dịch vụ, người thừa nhận Do dịch vụ...
... định chọn nhà cung cấp dịchvụ điện thoại di chọn nhà cung cấp dịchvụ điện thoại diđộng bạn sinh viên kh ng sửđộngchodụngsửdụngdịchvụ điện thoại diđộng bạn sửdụng loại hình thuê bao ... bố tài liệu kh c 1.3 Kh i niệm kh ch hàng kh ch hàng ngành dịchvụ 1.4 Dịchvụ điện thoại diđộng 1.4.1 Kh i niệm dịchvụTácgiả 1.4.2 Dịchvụ điện thoại diđộng đặc tính ... với mẫu nhóm sinh viên có kh ng sửdụng điện thoại diđộng thu kết sau nhóm sinh viên có kh ng sửdụng điện thoại diđộng Dù cho bạn sinh viên chưa hay sửdụng điện thoại diđộng thị hiếu bạn dịch...
... H DỊCHvụ T H Ô N G TINDI Đ Ộ N G ì DỊCHVỤTHƠNGTINDIĐỘNGKh i niệm dịchvụthôngtindiđộng Đặc điểm Kh i niệm kinh doanh dịchvụ li CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCHvụTHÔNGTINDIĐỘNG ... vụTHÔNGTINDIĐỘNGTẠI VIỆT NAM 82 C h i Thách thúc 82 83 IV GIẢI PHÁP PHÁ T TRIỀN KINH DOANH DỊCHvụTHÔNGTINDIĐỘNGCHOCÁC DOANH NGHI ẸP MỆT NAM 84 Giải pháp pháp triển kinh doanh dịchvụ ... KINH DOANH CỦACÁC DOANH NGHIỆP KINH 35 DOANH DỊCHvụTHƠNGTINDIĐỘNGTẠI VIỆT NAM í MobiFone j L I Sản phàm - dịch vụ: 1.2 Giá cước 35 35 36 Ị 1.3 Hệ thống phân phối 38 / 1.4 Dịchvụkh ch hàng...
... kh ng sửdụng điện thoại diđộng 3.1.1.1 Bảng 3.1: Thống kê mẫu đặc điểm có kh ng sửdụng điện thoại diđộng Tần số Tỷ lệ (%) Có sửdụng điện thoại diđộng 165 90,7 Kh ng sửdụng điện thoại di ... cung cấp dịchvụ điện thoại diđộng thị trƣờng Tp. HCM Năm nhà cung cấp dịchvụ điện thoại diđộng chủ yếu có mặt thị trường Tp. HCM gồm: Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịchvụ viễn thôngdiđộng STT ... lý cho việc tiếpcậnsửdụngdịchvụdiđộng Do bất lợi việc chuyển đổi, người tiêu dùngdịchvụ điện thoại diđộng có xu hướng kh ng thay đổi số điện thoại, người tham gia vào mạng diđộngkh ch...
... 30 3.1.3. Đánh giá dịchvụthôngtindiđộngtại Cần Thơ từ 2009 – 08/2012 32 3.2. THUẬN LỢI VÀ KHKH N CỦA CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNGTINDIĐỘNG TẠI VIỆT NAM 33 ... .21 Bảng 3. Các biến cần kiểm định ANOVA .23 Bảng 4: Các doanh nghiệp cung cấp dịchvụ viễn thôngdiđộng 26 Bảng 5: Các doanh nghiệp viễn thôngdiđộngtại thành phố Cần Thơ 32 Bảng 6: Mô tả thôngtin sinh viên ... sinh viên Đại học Cần Thơ về dịchvụthơngtindi động. Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao lòng trung thành của sinh viên khi sửdụngdịchvụthơngtindiđộng 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ...
... dòch vụ xem hoàn hảo Parasuraman cho chất lượng dòch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách trước đó, nghóa khoảng cách 1,2,3,4 Vì vậy, để rút ngắn khoảng cách ... sửdụngSự tạo thành sửdụng hầu hết dòch vụdi n đồng thời với Dòch vụ hàng hóa kh ng giống chỗ: hàng hóa sản xuất, đưa vào kho, bán sử dụng; dòch vụ tạo ra, sửdụng suốt trình tạo dòch vụkh ch ... THÔNGTINDIĐỘNG VIỆT NAM 3.1 TỔNG LƯC Thò trường thôngtindiđộng Việt nam xuất từ năm 1993 với đời mạng diđộngMobiFone Năm 1996 mạng diđộng thứ hai VinaPhone tiếp tục đời Hai mạng di động...
... Mạng diđộng mà bạn sửdụng tính cước xác: Mạng diđộng mà bạn sửdụng dễ dàng đăng ký sửdụng Mạng diđộng mà bạn sửdụng tận tâm để giúp đỡ bạn bạn gặp cố Mọi khiếu nại, thắc mắc bạn giải cách ... độ uy tín mạng diđộng mà bạn sửdụng là: Bạn cho biết mức độ tin tưởng bạn mạng diđộng là: Theo bạn, so với mạng kh c, mức độ kh c biệt loại hình dịchvụ mạng diđộng mà bạn sửdụng Nhìn chung, ... mạng diđộng mà bạn sửdụng là: Vui lòng trả lời câu hỏi dựa SỰ MONG ĐỢI CỦA BẠN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ trước sửdụng 13 Mạng diđộng mà bạn mong đợi phải có sóng mạnh phủ nơi: 14 Mạng di động...
... lượng dịchvụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khdụngdịchvụ Khiếu nại kh ch hàng CLDV (Số khiếu nại/100 kh ch hàng/3 tháng) Hồi âm khiếu nại kh ch hàng (Tỷ lệ hồi âm khiếu nại chokh ch hàng ... nại) Dịchvụ hỗ trợ kh ch hàng - Thời gian cung cấp dịchvụ hỗ trợ kh ch hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê toàn cố quý Thống kê toàn khiếu ... kê toàn cố quý Thống kê toàn khiếu nại kh ch hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm chokh ch hàng khiếu nại quý 24 ngày thoại - Tỷ lệ gọi tới dịchvụ hỗ trợ kh ch hàng chiếm mạch thành cơng nhận tín...
... vậy, dịchvụthống kê mang chất loại hình dịchvụ công dịchvụ phục vụcho nhu cầu thôngtin xã hội Quan hệ chất lượng dịchvụ hài lòng kh ch hàng Một số tácgiảcho chất lượng dịchvụ hài lòng kh ch ... hình giúp chodịchvụ cung cấp thôngtinthống kê ngày hiệu Từ đó, phục vụ ngày tốt nhu cầu người dùngtin Về tổng thể, lượng hóa nhân tố tácđộng đến hài lòng người sửdụngdịchvụthôngtinthống ... nhiên, chất lượng dịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức kh ch hàng sửdụngdịchvụ (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985,1988) hoạt động sản xuất kinh doanh (35,96%), 88 mẫu nhà quản...
... người sửdụng lao độngtrựctiếpThông qua việc vấn lãnh đạo trực tiếp, tổ chức kh c phục kh ng đồng phận tuyển chọn nơi sửdụng lao động 1.4.12 Kiểm tra thôngtin Để xác định độ tin cậy thôngtin ... lại 2.2.2.3 Thông báo tuyển dụngCácthông báo tuyển dụng Công ty Cổ phần DịchvụThôngtinDiđộng Miền Bắc tin tuyển dụng đăng website cơng ty trang tìm kiếm việc làm trực tiếp, kh ng có thơng ... -0936.13.88.55 THÔNGTIN NHÀ TUYỂN DỤNG Tên công ty: Công ty Cổ phần dịchvụThôngtinDiĐộng Miền Bắc Sơ lược công ty: Công ty Cổ phần ThôngtinDiĐộng Miền Bắc chuyên cung cấp dịchvụ viễn thông; ...