m ti T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA K I N H T Ế V À KINH DOANH QUỐC T Ê C H U Y Ê N N G À N H KINH T Ê Đ Ố I NGOẠI ĩoQằoi KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP (Đề tàu THỤC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI DỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN HẬU GIA NHẬP WT0 Sinh viên thực hiịn2Q£%Ngityễn Thị Lan Lớp : Anh 16 Khoa : 43D - Giáo viên hướng dẫn : ThS Hoàng Trung Dũng KT&KDQT Hà Nội - Tháng 06/2008 Si É MỤC LỤC DANH M Ụ C C Á C T Ừ VIẺT T Á T D A N H M Ụ C C Á C B Ả N G BIÊU LÒI M Ở Đ À U Ì C H Ư Ơ N G ì: M Ộ T S Ố V Á N Đ È V Ê KINH D O A N H DỊCH vụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G ì DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG Khái niệm dịch vụ thông tin di động Đặc điểm Khái niệm kinh doanh dịch vụ li CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG Khái niệm Q u trình hình thành phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động ỏ' Việt Nam Phân loại theo đặc điếm kỹ thuât 3.1 C c c ô n g t y thông t i n d i đ ộ n g s d ụ n g m n g v i ễ n thông G S M - h ệ thông thông t i n d i đ ộ n g toàn c ầ u lo 3.2 CDMA ( C o d e D i v i s i o n M u l t i p l e A c c e s s ) 10 V /// TÔNG QUAN VÊ THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ THÔNG TIN DI VIỆT NAM ĐỘNG li Giai đoạn xuọt (1993-1998) l i Giai đoạn bổ sung (1998- 2001) 13 Giai đoạn thay the (2001 - nay) 14 Giai đoạn bão hoa IV NỘI DUNG PHẢ T TRIỂN KINH DOANH 15 DỊCH vụ THÔNG DI ĐỘNG TIN 15 15 Tầm quan trọng phát triên kinh doanh dịch vụ thông tin di độngl5 Nội dung phát triền kinh doanh 16 Ì Phát t r i ề n k i n h d o a n h dịch v ụ thông t i n d i đ ộ n g t h e o c h i ề u r ộ n g 16 2.2 Phát t r i ể n k i n h d o a n h dịch v ụ thông t i n d i đ ộ n g t h e o c h i ề u sâu 17 Những tiêu đánh giá 18 3.1 Chi tiêu đánh giá kết kinh doanh doanh nghiệp 19 3.1.1 Sô thuê bao thị phân 19 ỉ 1.2 Tốc độ lăng thuê bao tăng thị phần 19 3.1.3 Sàn luông đàm thoại tóc độ tăng sàn lượng đàm thoại 20 3.1.4 Doanh thu tốc độ tăng doanh thu 3.1.5 Lợi nhuận tốc độ tăng lợi nhuận 21 Ạ 22 3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 23 í /V YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁ T TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIU DI ĐỘNG 23 ỉ Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 23 1.1 Yêu tố sản phẩm 23 Ì Dịch vụ khách hàng tố chức hoạt động bán hàng ỵ: Ì Các nguồn lực doanh nghiệp ^ýC Các yếu tố doanh nghiệp 24 24 26 2.1 Khuôn khố sách 27 2.2 C sớ hạ tâng, công nghệ 28 2.3 Xu hướng hội nhập lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động 29 C H Ư Ơ N G l i : T H Ụ C T R Ạ N G KINH DOANH C Ủ A C Á C DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH ỵ ụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G ' - V'-"'~» ri _ , 30 • / THỤC TRẠNG KINH DOANH CỦA NGÀNH THÔNG TIN DỊ ĐỘNG VIỆT NAM 30 Thực trạng khuôn khố sách 31 Thực trạng CO' sở hạ tầng - công nghệ 32 Tinh hình cạnh tranh theo mảng th trường 33 Ư THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH 35 DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM í MobiFone j L I Sản phàm - dịch vụ: 1.2 Giá cước 35 35 36 Ị 1.3 Hệ thống phân phối 38 / 1.4 Dịch vụ khách hàng 39 c Ì 5/Marketỉng>quảng cáo tiếp thị, PR 40 Vinaphone 41 2.1 Sản phẩm - Dịch vụ 42 2.2 Giá cước 43 2.3 Hệ thông phân phôi 44 2.4 Dịch vụ khách hàng 45 2.5 Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 46 Viettel 46 3.1 Sản phàm - dịch vụ 47 3.2 Giá cước 48 3.3 Hệ thông phân phối 50 3.4 Dịch vụ khách hàng 50 3.5 Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 51 Sfbne 52 4.1 Sản phàm - dịch vụ 52 4.2 Giá cước 53 4.3 Hệ thống phân phối 54 4.4 Dịch vụ khách hàng 55 4.5 Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 56 E V N Telecom 5.1 Sán phàm - dịch vụ 56 57 5.2 Giá cước 57 5.3 Mạng lưới phân phôi 58 5.4 Dịch vụ khách hàng 60 5.5 Marketing, quảng cáo, PR 60 HT Mobile 61 6.1 Sản phàm - dịch vụ 61 6.2 Giá cước 61 6.3 Mạng lưới phân phối 62 6.4 Dịch vụ khách hàng 62 6.5 Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 63 /// ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG Đánh giá kết hoạt động kinh doanh DOANH 65 65 1.1 Thuê bao thị phần 65 1.2 Phạm vi vùng phú sóng 68 Ì Doanh thu tóc độ tăng doanh thu 69 Các tiêu đánh giá hiệu sàn xuât kinh doanh 70 Ì Hiệu kinh doanh cùa MobiFone 70 2.2 Hiệu kinh doanh Vinaphone 72 C H Ư Ơ N G HI: P H Ư Ơ N G H Ư Ớ N G V À GIẢI P H Á P P H Á T R I É N K I N H D O A N H DỊCH v ụ T H Ô N G TIN DI Đ Ộ N G T Ạ I C Á C D O A N H N G H I Ệ P GIAI Đ O Ạ N H Á U W T O í PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRI ÉN NGÀNH rcv DI ĐỘNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010 - 2020 75 THÔNG 75 Phương hướng 75 Mục tiêu phát triển ngành Viễn thông Việt Nam 76 2.1 Mục tiêu tông quát ngành Viễn thông 76 2.2 Mục tiêu cụ thể Tông Công ty Bưu chinh - Viễn thông Việt Nam 77 // KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MỘT SÒ NƯỚC TRÊN THÊ GIỚI 77 China Telecom (Trung Quốc) 78 Ì Ì Tăng dung lượng mạng lưới mờ rộng phạm vi vùng phủ sóng 78 Ì Tăng cường chất lượng mạng lưới 79 Korea Telecom (Hàn Quốc) 79 2.1 Tập trung hướna tới khách hàng 79 2.2 Đầu tư vào nghiên c u phát triến 80 Deutsche Telecom (Đúc) 80 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam 81 /// Cơ HỘI - THÁCH THỨC ĐÓI VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 82 C h i Thách thúc 82 83 IV GIẢI PHÁP PHÁ T TRIỀN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHI ẸP MỆT NAM 84 Giải pháp pháp triển kinh doanh dịch vụ thông tin d i động tù phía nhà cuivg cấp 84 1.1 Hoàn thiện nâng cao chát lượng dịch vụ 84 Ì Nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng 85 Ì Chính sách giá cước linh hoạt cho khách hàng 87 Ì Tăng cường hoạt động xúc tiến, PR^larketing ' 88 Ì Hoàn thiện kênh phân phối 90 Các khuyến nghị nham thúc phát triển dịch vụ thông tin d i động t phía ngành 2.1 Phát triên quy trình quản lý đại 2.2 C sờ hạ tâng viễn thông 91 91 92 2.3 Thúc cạnh tranh tham gia thành phỆn kinh tế tư nhân 92 KÉT LUẬN 94 DANH M Ụ C TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O 95 DANH MỤC CÁC TÙ VIẾT TẤT BCC Hợp đồng hợp tác kinh doanh CDMA Hệ thống đa truy cập phân chia theo mã GSM Hệ thống thông tin di động toàn cầu BTS Trạm phát sóng BSC Trạm chuyển soát gốc MSC Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động ARPU Doanh thu thuê bao DGPT Tổng cục Bưu chinh viễn thóna VNPTG Tập đoàn Bưu viễn thông VNPT Tổng công ty Bưu - Viễn thông Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin DANH MỰC CÁC BẢNG, BIẾU Biểu Ì: Tình hình thuê bao di động MobiFone Vinaphone 13 Biêu 2: Biếu đồ số lượng thuê bao mạng thông tin di động 30 Biểu 3: Biểu đồ thị phần mạng di động có thị trường Việt Nam Bảng Ì: Tốc độ phát triền thuê bao doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 66 Bàng 2: số lượng trạm BTS mạng 68 Bảng 3: Doanh thu nhà khai thác từ 2004 đến 2006 69 Bảng : Doanh thu, lợi nhuận tỷ suât lợi nhuận doanh thu cùa MobiFone (2002-2006) 71 Báng 5: Thuê bao, lợi nhuận cùa MobiFone (2002 - 2006) 71 Bảng 6: số lượng trạm thu phát sóng - L ợ i nhuận MobiFone (2002 - 2006) 72 Bảng 7: Doanh t h u - C h i phí -Lợi nhuận Vinaphone (2002 - 2006) 72 Bàng 8: số thuê bao lợi nhuận thuê bao Vinaphone (2002 - 2006) 73 Bảng 9: số trạm BTS - L ợ i nhuận Vinaphone (2002 - 2006) 73 LỜI M Ở Đ Ầ U Trong n ă m qua, kinh tế V i ệ t Nam phát triển mạnh m ẽ v ê m ọ i mặt Gia nhập T ổ chức T h n g m i T h ế g i i ( W T O ) m h ộ i thách thức lớn cho phát triển Đ ấ t nước nói chung n g n h lĩnh vực nói riêng C ù n g v i x u thể chung đó, lĩnh vực t h ô n g tin di động coi lĩnh vực kinh tế n ă n g đ ộ n g trước phát triển cùa Đất nước đặc biệt giai đ o n phát triển c ô n g nghệ b ù n g n ổ t h ô n g tin liên lạc n h C ù n g v i d i ệ n cùa nhà cung cấp m n g t h ò n g tin di đ ộ n g V M S M o b i F o n e , Vinaphone Viettel, S í b n e , H T mobile E V N T c l e c o m G T e l thầ t r n g t h ô n g tin di d ộ n g c ù a V i ệ t Nam đ a n g p h t triển sõi d ộ n g v i cạnh (ranh n g y c n g gay gắt Theo l ộ trình h ộ i nhập thời gian t i c ó n h i ề u doanh n g h i ệ p k i n h doanh dầch v ụ t h ô n g tin di đ ộ n g đ i từ n h i ề u t h n h phần k i n h tế k h c nhau, chí c ó n h i ề u n h khai t h c v i ễ n t h ô n g nước n g o i tham gia v o thầ t r n g t h ô n g tin di đ ộ n g V i ệ t N a m T r o n g đ i ề u k i ệ n v m ô i t r n a kinh doanh m i cạnh tranh n g y c n g l i ệ t đòi h ỏ i doanh nghiệp kinh doanh dầch v ụ t h ô n a tin di đ ộ n g thầ t r n g V i ệ t N a m phải k h ô n g n g n g đ ổ i m i hoạt đ ộ n g đ ề n â n g cao sức cạnh tranh, n â n g cao h i ệ u sản xuất k i n h doanh đ ả m bảo p h t trỉến bền v ữ n g X u ấ t p h t t n h n g thực t i ễ n khoa luận: "Thực trạng v giải p h p p h t triển kinh doanh dịch vụ t h ô n g tin di dộng c c doanh nghiệp V i ệ t Nam giai đ o n hậu gia nhập W T O " p h â n tích tranh t o n c n h v ề tinh h ì n h phát t r i ể n k i n h doanh cùa c c doanh nghiệp t h ô n g tin di dộng giai đ o n h i ệ n t đ ó rút n h ữ n g k i n h n g h i ệ m đ ề xuất m ộ t số n h ó m giải p h p k h ả thi n â n g cao h i ệ u k i n h doanh n h cung cấp đầch v ụ t h ô n a tin di đ ộ n g giai đ o n hậu gia nhập W T O N g o i phần m đ ầ u v k ế t l u ậ n , phần c h í n h cùa đ ề tài đ ợ c k ế t cấu theo ba c h n g n h sau: Ì