các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Ngày tải lên : 26/12/2013, 13:27

... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Giải pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu ... luận hài lòng khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ ... hàng dựa vào sở đo lường Hayef (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Khách hàng hài lòng chủng loại hàng hóa siêu thò 28 Khách hàng hoàn toàn hài lòng phong cách nhân viên siêu thò 29 Khách hàng hài...

61
1.8K
30

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:34

... có m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá nhân ... Ngân hàng Ngân hàng nh n th c k v ng c a khách hàng h s d ng d ch v ti n g i t ng d ch v ph c v khách hàng, nh m n s th a mãn s hài lòng t t nh t cho khách hàng 2.2.2 S hài lòng c a khách hàng ... Ti hàng ti (+) (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) 3.3: Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c HL c th hi id 5*HH : HL (S TC (Reliability): hài lòng T NL (Competence):...

88
1.1K
8

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:34

... dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... khách hàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hài lòng khách hàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hài lòng khách hàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hài lòng khách hàng 28 2.4.2.5 Chất lượng kỹ thuật hài ... Kết cho thấy hai yếu tố giá hợp lý dịch vụ khách hàng góp phần quan trọng để giải thích hài lòng khách hàng giá hợp lý ảnh hưởng lớn hài lòng khách hàng so với dịch vụ khách hàng Santouridis...

78
1.2K
4

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

Ngày tải lên : 04/12/2014, 17:40

... luận hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng ... hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hồn tồn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng ... vụ 1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Giá trị khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng trơng...

55
1.5K
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Ngày tải lên : 03/03/2015, 09:21

... n inh  Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ?   u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng?  Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... gì? hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? Giải pháp ể n ng cao hài lòng khách hàng? Giải ... inh yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng từ ó ưa giải pháp n ng cao chất lượng dịch vụ dựa tr n yếu tố ó thực vấn quan trọng ể cung cấp dịch vụ tốt, giữ ch n ược khách hàng mà lôi kéo khách hàng...

114
611
2

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:29

... nhiệm, tính cạnh tranh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 26 Sự thuận tiện Sự tín nhiệm Phong cách phục vụ Sự hài lòng khách hàng Hình ảnh doanh nghiệp Sự hữu hình Tính cạnh tranh giá ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng Việt Á – Khu vực Đồng Sông cửu Long Trong có phần nghiên cứu hài lòng với dịch vụ tiền gửi Kết cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng: ... vụ ngân hàng Osman cộng (2005) chứng minh đồng cảm yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Giả thuyết H4: Sự đồng cảm có ảnh hưởng dương lên hài lòng khách hàng 1.7.2.5...

134
1.8K
13

Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 03:44

... ngân hàng Ch nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng ... t khách hàng i l i có th nói v i p c a Ngân hàng lòng m i em l i s hài lòng cho khách hàng cách gi chân khách hàng t ng l i nhu n c a NH b i m t khách hàng ng ngh a m t doanh thu m t khách hàng ... hàng Tuy tìm cách mang l i s hài lòng cao cho khách hàng so v i c nh tranh nh ng ngân hàng s hài lòng nh h ng theo khách hàng không n l c t i a hóa ó M t ngân hàng có th luôn làm t ng s hài lòng...

111
555
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:32

... thiết; hài lòng khách hàng đƣợc giải thích nhiều yếu tố khác chất lƣợng dịch vụ Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hƣởng đáng kể vào hài lòng khách hàng đề tài 1.6 1.6.1 Tính Sự hài lòng khách ... 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 2.4.2.2 Mối quan hệ yếu tố ... khách hàng Đặt hài lòng khách hàng lên hàng đầu, nhƣ chắn tác động tích cực tới hài lòng khách hàng Vì nghiên cứu đƣa giả thuyết: H4: Nhân tố cảm thông ảnh hƣởng tích cực đến hài lòng khách hàng...

141
924
3

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Ngày tải lên : 30/07/2015, 23:15

... có ảnh hưởng gián tiếp đến hài lòng khách hàng xét góc độ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếu tố tác động đến hài lòng ... nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone, kết nghiên cứu cho thấy có 03 yếu tố là: Chất ... yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng yếu tố tác động đến hài lòng họ 2.1.1.1Khái niệm hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng thuật ngữ nhận nhiều quan...

90
881
5

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go tại Tp.HCM

Ngày tải lên : 31/07/2015, 00:36

... độ hài lòng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ, tức khách hàng hài lòng với dịch vụ cửa hàng mối quann hệ khách hàng cửa hàng gắn bó 21 Và thỏa mãn yếu ... với hài lòng khách hàng Giả thuyết H5: Trưng bày hàng hóa tỷ lệ thuận với hài lòng khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương giới thiệu khái quát hệ thống sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng ... khách hàng Do cung cách, thái độ phục vụ nhân viên yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh cửa hàng Như vậy, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cửa hàng tiện lợi Tuy nhiên, cửa hàng...

91
5.4K
26

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 06/08/2015, 20:25

... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp ... năm 2000, thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bên cạnh yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố giá đóng vai trò quan trọng việc ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đối với dịch vụ BCCP ... hút khách hàng tốn nhiều thời gian hiệu trì khách hàng (Prabhakaran, 2003) 1.3 Lý thuyết hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng định nghĩa đo lường theo nhiều cách...

148
2K
11

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 22:43

... Parasuraman et al (1985, d n theo Nguy , 2003) 2.2.1.3 S hài lòng c a khách hàng Có nhi s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ph n ng c a h v s khác bi t c m nh n gi a kinh nghi ... s hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, n khách hàng s không hài lòng cl i 17 Nhu c u bi u hi n: nhu c u mà khách hàng bi u l s mong mu n, ch c Theo ông, gi a s hài lòng c a khách hàng s i c nhu ... ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng ng c a giá c n s hài lòng c a khách hàng Giá c hình th c bi u hi ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v c nh d a giá tr s d ng c m nh n c a khách hàng v s n ph...

127
466
2

CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 14:25

... hài lòng khách hàng 22 2.4.3 c ph c v s hài lòng khách hàng 22 2.4.4 ng s hài lòng khách hàng 23 2.4.5 S tin c y s hài lòng khách hàng 23 Tóm t 25 U 26 ... d ch v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng bao g m y u t ch ng d ch v , ch tình hu ng Vì v y ch ng s n ph m, giá, nhân t cá nhân nhân t ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai ... t i ngân hàng Saigonbank Gi thuy t th nh ngh H1: Khi tính h u hình c a ngân hàng Saigonbank c gi m s c khách hàng hài lòng c a khách hàng s c gi m ng 2.4.2 M ng c m s hài lòng khách hàng Theo...

123
509
2

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:00

... CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h l t (199 ) định n hĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sử ... (1) X định yếu tố t độn đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ n ân hàn điện tử dành ho h h hàn nhân tr n địa bàn TPHCM (2) Đo lường kiểm định mứ độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng cá ... 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Định n hĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Ý n hĩa 2.1.3 Một số mô hình số hài lòng khách hàng giới 2.2 Sự mon đợi khách hàng...

129
876
4

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ SUCCES NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 00:43

... hình tốt khách hàng hài lòng H2: Sự tin cậy cao hài lòng tăng H3: Sự thuận tiện cao hài lòng cao H4: Sự đồng cảm nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Sự đáp ứng cao khách hàng hài lòng H6: Tính cạnh ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Success Agribank, mức độ quan trọng yếu tố nào? Sau đó, đo lường hài lòng khách hàng thẻ Success Và cuối hàm ý giải pháp để nâng cao hài lòng ... nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Success Agribank thiết lập sau: 30 Phong cách phục vụ Sự hữu hình Sự tin cậy Sự thuận tiện Sự đồng cảm Sự hài lòng khách hàng...

97
694
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:13

... d ch v s hài lòng c a khách hàng lý lu n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng; nêu ... C CÁC HÌNH Hình 2.1 : Mô hình lý thuy t v ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.1 : Mô hình ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.2 : Mô hình th c v hài lòng ... n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng thông qua lý thuy t v ng xác nh a Oliver; m i quan h gi a ch lòng c a khách hàng; nêu phân tích mô...

122
483
1

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:18

... hi n i v i CH hài lòng c a khách hàng nh nhân t n s hài lòng c a khách hàng - nh m a th i gian mua s m v i s hài lòng c a khách hàng - nh m a thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng N i dung Sau ... nhu c u khách hàng 57 Các nhân t n s hài lòng khách hàng 58 ng s hài lòng c a khách hàng 61 M i quan h gi a t n su t mua s m thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng 62 ... Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h doanh nghi p Vì v y, nghiên c u v s hài lòng khách hàng doanh nghi p c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t...

105
675
1

CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:22

... s hài lòng c a khách hàng Khi c m nh n c a khách hàng hay gi m, s hài lòng c a khách hàng y, nghiên c thuy t có m i quan h chi u gi a c m nh n c a khách hàng v m i thành ph n c a ch khách hàng ... Có m i quan h chi u gi a c m nh n c a khách hàng v m 2.3.2 ng v i s hài lòng c a khách hàng tin c y v i s hài lòng c a khách hàng Giá c s hài lòng c a khách hàng v d ch v nh n ti n g i ti t ki ... lãi su t tr cho khách hàng h p lý Giaca2C M c lãi su t tr cho khách hàng có tính c nh tranh Giaca3C Khách hàng hài lòng v i m c lãi su 3.2.3 c tr hài lòng c a khách hàng S hài lòng d ch v ng b...

121
309
2

Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Kuehne-Nagel Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:19

... chi H5: Các y u t h H6: Giá tr c m nh n s hài lòng c a khách hàng ng chi ng chi H7: D ch v quan h n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng chi n s hài lòng c a khách hàng H8: ... Các giChínht sách bánchàng thi nghiên u :Chính Gi thi t nghiên c u: tin c ng chi H2: Kh H3: S b n s hài lòng c a khách hàng ng chi m ng chi n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ... c a khách hàng T ng quan v công ty Kuehne-Nagel - u Phân tích k t qu nghiên c u xu t -5- C LÒNG KHÁCH HÀNG 1.1 S hài lòng c a khách hàng y u t ng n s hài lòng c a khách hàng 1.1.1 s hài lòng...

118
1.6K
8

Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:19

... hài lòng c a khách hàng m c c a khách hàng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c hài lòng nh th n hành vi khách hàng Ngay c i v i ngân hàng nh ng m c hài lòng ch 10 m c hài lòng ... hài lòng c a khách hàng nh h ng ng ti n h u hình nh h Gi thuy t H6: Giá c Tóm t t: n s hài lòng c a khách hàng ch ng i nh h ng n s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng n s hài ... hàng n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng ng tác gi n s hài lòng c a khách hàng a khái ni m v NHTM, nh ng y u nh n d ng khách hàng, tìm hi u s hài lòng c a khách hàng, d a...

120
632
6