... 26,5 12,8 24 16,2 25 20 5980 5,9 7030 6,8 23 - 10450 15,4 34,8 - 35200 22,8 34 41 Đánhgiá điều kiện địa chất công trình: Lớp : Đất lấp dày trung bình 1,0m Đất yếu Lớp : Sét pha dày 8,9m Độ ... b* = b 0,025 = 2,8 - 0,05 = 2,75 m - Khoảng cách cốt dài cần bố trí : l' = l - (0,015 + 0,025) = 3,9 - 0,08 = 3,82m - Khoảng cách trục cốt thép cách a = 3,82 = 0,191m 21 7.Thiết kế móng (M2) ... là: l* = l - 2.0,025 = 0,05 = 5,95m - Khoảng cách cốt dài cần bố trí : b' = b - (0,015 + 0,025) = 3,7 - 0,08 = 3,62m - Khoảng cách trục cốt thép cách a = Tính thép cho mặt đài: Fa1 = 3,62 =...
... chấtlượngdịchvụ mà họ phải trả - Ở Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh ăn uống chưa có thống chuẩn chấtlượng phục vụ Điều gây khó khăn không nhỏ cho quan chức việc giám sát, kiểm tra chấtlượng ... nhiều thi nghiệp vụ, tổ chức buổi giao lưu học hỏi doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nước Đối với tiêuchấtlượngdịch vụ: Tổng cục Du lịch nên có quy định số tiêuchấtlượng phục vụ khách sạn hoạt ... phục vụ cho nhân viên cách sau: - Tổ chức cho nhân viên tham gia thảo luận, hội thảo chấtlượngdịchvụ - Tổ chức cho nhân viên thăm quan doanh nghiệp có chấtlượngdịchvụ tốt để từ rút kinh...
... dùng diễn đồng thời ) chấtlượng khó đánhgiáChấtlượng sản phẩm dịchvụđánhgiá khách 15 hàng tiêu dùng sản phẩm thông qua thoả mãn khách hàng Chấtlượng phục vụ buồng đánhgiá sau thời gian lưu ... nghi, kỹ phục vụ việc thoả mãn nhu cầu dịchvụ bổ xung cho khách thời gian lưu trú 1.2.2 Cáctiêuđánhgiáchấtlượng phục vụ buồng Chấtlượng phục vụ buồng đánhgiá thông qua việc phục vụ khách ... mức chấtlượng tốt chiếm 77,2% tiêu có mức chấtlượng đạt tốt đánhgiá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên tương đối tốt 41 Với tiêu kỹ phục vụ ý kiến đánhgiá mức chấtlượng tồi có ý kiến đánh...
... dùng diễn đồng thời ) chấtlượng khó đánhgiáChấtlượng sản phẩm dịchvụđánhgiá khách 15 hàng tiêu dùng sản phẩm thông qua thoả mãn khách hàng Chấtlượng phục vụ buồng đánhgiá sau thời gian lưu ... nghi, kỹ phục vụ việc thoả mãn nhu cầu dịchvụ bổ xung cho khách thời gian lưu trú 1.2.2 Cáctiêuđánhgiáchấtlượng phục vụ buồng Chấtlượng phục vụ buồng đánhgiá thông qua việc phục vụ khách ... mức chấtlượng tốt chiếm 77,2% tiêu có mức chấtlượng đạt tốt đánhgiá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên tương đối tốt 41 Với tiêu kỹ phục vụ ý kiến đánhgiá mức chấtlượng tồi có ý kiến đánh...
... đánhgiáchấtlượng phục vụ phòng ngủ Cácdịchvụ kèm theo Giới tính phòng ngủ Dịchvụ điện thoại Dịchvụ minibar Dịchvụ giặt Dịchvụ báo thức Dịchvụ ăn sáng Dịchvụ wifi GiádịchvụChấtlượng ... đặc điểm chấtlượngchấtlượng phục vụ 1.1.1 Khái niệm chấtlượngchấtlượngdịchvụ phục vụ buồng 1.1.1.1 ChấtlượngTiêu chuẩn thuật ngữ ISO 8402 (TCVN 5814-94) định nghĩa: Chấtlượng toàn ... yếu tố: dịchvụ minibar, dịchvụ giặt là, dịchvụ báo thức, dịchvụ ăn sáng, giádịchvụ có giá trị Sig < 0,05: có khác biệt việc đánhgiádịchvụ kèm theo phòng ngủ nhóm độ tuổi khác Các nhóm...
... vụ khách nhân viên dịchvụ thực thụ Do khách sạn cần nhấn mạnh bồi dưỡng ý thức dịchvụ cho nhân viên, có ý thức dịchvụ có lực tương ứng, có khả thực dịchvụ với chấtlượng cao Ý thức dịchvụ ... cao cấp Lúc giá sản phẩm dịchvụ không vấn đề lớn người tiêu dùng mà họ quan tâm nhiều đến chấtlượng sản phẩm, dịchvụ Sản phẩm dịchvụ có chấtlượng tốt, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sản ... viên phục vụ không tốt Vì đầu tư vào người để nâng cao chấtlượngdịchvụ hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn thiện chấtlượngdịchvụ khách sạn Đặc điểm bật phục vụ tiệc nhân viên phục vụ đồng...
... doanh 1.2.3 Cáctiêuđánhgiáchấtlượngdịchvụ khách sạn 1.2.3.1 Đánhgiá qua hệ thống tiêu Bao gồm tiêu: • Sự đa dạng sản phẩm dịchvụ • Chấtlượng sở vật chất kỹ thuật • Chấtlượng đội ngũ ... người tiêu dùng dịch vụ: tức chấtlượngdịchvụ phụ thuộc cảm nhận khách hàng Chấtlượngdịchvụ kết trình đánhgiá tích luỹ khách hàng dựa so sánh chấtlượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chấtlượng ... Những lý luận chấtlượngdịchvụ quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn Chương 2: Thực trạng quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn Chương 3: Một số giải pháp quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn...
... vật chất k ỹ thu ật đẩy mạnh nâng cao chấtlượng phục vụdịchvụ Trong nguồn thu Công ty du lịch lễ tân đem lại D cao Chấtlượng phục vụdịchvụ bước nâng cao giữ vững danh hiệu khách sạn có dịch ... tầng có sân ch tennis cho du khách * Dịchvụ khành lý * Phục vụ phòng 24 giờ/24 * Trung tâm giao dịch * Dịchvụ đặt phòng trước * Dịchvụ đưa đón khách * Dịchvụ y tế * Chỗ đậu xe rộng rãi * Quầy ... đảm bảo khách ăn, đồ uống, dịchvụchấtlượng tốt, phục vụ bữa tiệc, hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, sinh nhật dịchvụ khác - Nhiệm vụ: làm ăn ngon, giá hợp lý, phục vụ với thái độ văn minh, lịch...
... cách khoảng a = 0,5 mm, khoảng cách từ mặt phẳng chứa hai khe đến quan sát D = 1,5 m Hai khe chiếu xạ có bước sóng λ = 0,6 μm Trên thu hình ảnh giao thoa Tại điểm M cách vân sáng trung tâm (chính ... giao thoa ánh sáng đơn sắc với khe Young (hai khe cách a = 1mm, khoảng cách từ khe đến D = 1,2m) chất lỏng, đo khoảng vân 0,54mm Tính chiết suất chất lỏng Biết ánh sáng đơn sắc có bước sóng chân ... Hai khe hẹp F1 F2 song song cách khe sáng hẹp đơn sắc F khoảng D’=1m Khoảng cách khe F F2 a = 0,2mm Trên ảnh đặt song song cách khe Young khoảng D = 0,8m ta đo khoảng cách 10 vân sáng liên tiếp...
... Những lý luận chấtlượngdịchvụ quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn Chương 2: Thực trạng quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn Chương 3: Một số giải pháp quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn ... giáchấtlượngdịchvụ khách sạn 1.2.3.1 Đánhgiá qua hệ thống tiêu Bao gồm tiêu: Sự đa dạng sản phẩm dịchvụChấtlượng sở vật chất kỹ thuật Chấtlượng đội ngũ nhân viên phục vụ Thứ ... hàng đánhgiá toàn chấtlượngdịchvụ sau mua sử dụng chúng Vậy chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thoả mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất...
... hàng đánhgiá m c ch t l l t ý ki n khách hàng đánhgiá ch t l ng ph c v đ t t tr l i Có 19 ng ph c v t i ý ki n đánhgiá t i Trong s ch tiêu phong cách ph c v có t l l cho m c ch t l t t đánhgiá ... K t qu c a vi c đánhgiá ch th hi n tra t ng th khách c a khách s n M t phi u u tra đ m t nhóm ph n t đ c u m t th i m c đánhgiá qua ch tiêu thông qua câu h i Các ch tiêuđánhgiá thi t b ti ... i Tr i th m th Yêu c u v ch tiêuđánhgiá ch t l - H th ng ch tiêu ph i đ ng xuyên… ng ph c v bu ng: c xây d ng mong mu n c a khách hàng - Các ch tiêu đ a đ đánhgiá ph i có tính ch t c th đ...
... kết trình đánhgiá dựa tính chất bề sản phẩm dịchvụ - Chấtlượng phục vụ tìm thấy: tính quan trọng dịchvụ cho phép khách hang tìm thấy sờ thấy - Chấtlượng phục vụ trải nghiệm: Là chấtlượng mà ... sạn Chấtlượng khái niệm trừu tượng khó định nghĩa Do đặc điểm thân chấtlượng phục vụ mà người ta đưa định nghĩa chấtlượng phục vụ khác nhau, từ hiểu them chấtlượng phục vụ: Chấtlượng phục vụ ... đó, chấtlượngdịchvụđánhgiá tồi tệ Khách hang cảm thấy hài lòng cảm nhận họ phục vụ lớn mong đợi họ sử dụng phục vụchấtlượng phục vụ coi tuyệt hảo 13 Khách hang cảm thấy chấtlượng phục vụ...
... trách vi tự tư, tự lợi Tập thể nhờ mà gắn kết - Đánhgiá thành tích cách khoa học: có hai hình thức đánh giá: đánhgiá thức đánhgiá hiệu Đánhgiá thức để xác định lực nhân viên có phù hợp với ... cấp dịchvụ tự đảm nhiệm ma bán sản phẩm dịchvụ ngành khác như: công nghiêp, nông nghiệp, dịchvụ vận chuyển …Do hoạt động kinh doanh khách sạn không cung cấp dịchvụ mà trở thành dịchvụ trung ... miễn phí - Nhà hàng dịchvụ cà phê - Dịchvụ giặt khô - 24h an ninh dịchvụ phòng - Tổ chức tour du lịch cung cấp thông tin du lịch - Cho thuê xe ôtô, xe máy, xe đạp - Dịchvụ trông trẻ cũi cho...
... tính chất bar chuyên nghiệp Cácdịchvụ th giãn, giải trí Nhà khách gội đầu, massage hầu nh dịchvụ khác Mà khách du lịch nhiều nhng họ không đến với mục đích ăn mà muốn đợc giải trívì mà dịchvụ ... ngừng học hỏi kiến thức, kinh nghiệm, nâng cao chất lợng phục vụ, đáp ứng nhu cầu phục vụ khách -Cơ sở vật chất kĩ thuật ngày đợc cải thiện với giádịchvụ vừa phải, phù hợp khả toán khách Mặt hạn ... toán dịchvụ bổ sung Nhà khách Tổng Liên Đoàn TLĐLĐVN Phiếu toán dịchvụ bổ sung Ngày 1/8/2002 Tên khách: Bùi Quỳnh Liên STT Dịchvụ Giặt ăn tối Ghi chữ Phòng 302 Số lợng 2váy, 1áo 1suất Đơn giá...
... tính chất bar chuyên nghiệp Cácdịchvụ th giãn, giải trí Nhà khách gội đầu, massage hầu nh dịchvụ khác Mà khách du lịch nhiều nhng họ không đến với mục đích ăn mà muốn đợc giải trívì mà dịchvụ ... ngừng học hỏi kiến thức, kinh nghiệm, nâng cao chất lợng phục vụ, đáp ứng nhu cầu phục vụ khách -Cơ sở vật chất kĩ thuật ngày đợc cải thiện với giádịchvụ vừa phải, phù hợp khả toán khách Mặt hạn ... toán dịchvụ bổ sung Nhà khách Tổng Liên Đoàn TLĐLĐVN Phiếu toán dịchvụ bổ sung Ngày 1/8/2002 Tên khách: Bùi Quỳnh Liên STT Dịchvụ Giặt ăn tối Ghi chữ Phòng 302 Số lợng 2váy, 1áo 1suất Đơn giá...