các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

... Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng ... nghiên cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với ... nghĩa mặt thống kê Hệ số tương quan biến yếu tố tin cậy, yếu tố đáp ứng, yếu tố phục vụ yếu tố hữu hình giải thích ảnh hưởng chúng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ (theo cảm nhận...

7
2,260
16

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tác viên c a công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam t i Đà N ng (PRUVN), ch n ñ tài “ Các nhân t nh hư ng ñ n ch t lư ng d ch v c a công ty TNHH b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam ñ a ... ng nh t; Tính không th c t tr 1.1.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV Theo Brown Bond (1995), kho ng cách S khác bi t gi a s mong ñ i c a khách hàng ... h u hình; Đ tin c y; Đ ñáp ng; Đ ñ m b o; Đ th u c m 1.3 GI I THI U B O HI M NHÂN TH 1.3.1 Các lo i hình b o hi m nhân th Có hai nhóm s n ph m BHNT: s n ph m s n ph m b tr Có d ng s n ph m chính:...

14
1,044
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... G 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ộ dụ a ... NGHIÊN CỨU CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Quy trì ê a :N ê ê ộ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 2.2.1 Thảo luận C ó : C ê a ự n nhân viên VCB ... Đắk ắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler...

26
742
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Danh mục: Kinh tế

... h s t i nhân t c a nhân t t m c t i thi u, ta c n xem xét h s t i nhân t l n nh t m t nhóm; yêu c nh t c a nhóm nhân t ph i l t l n nh t ng i v i h s t i nhân t l n cb ng h p h s t i nhân t giá ... cao c a khách hàng; Kho ng cách 3: Là kho ng cách gi a yêu c u CLDV k t qu th c hi n d ch v u x y nhân viên không th c hi ng tiêu i v d ch v ; - Kho ng cách 4: Là kho ng cách gi a th c t cung ng ... kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a khách hàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng Kho ng cách hình thành t ch c không hi u h t nh cách...

83
441
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... tác cá nhân Chính , hành x cung cách ph c v c a nhân viên hàng nên ng t tên nhân t T - 0.683 0.572 sách, bao g m thái i vi t 0.959 0.655 Siêu th s n sàng nh n hàng i tr -GQ1 Cách ng x c a nhân ... phân tích nhân t khám phá h s t i nhân t (1998), h s t i nhân t >0.4 u l n h n 0.4 (th a yêu c u, theo Hair & Ctg c xem quan tr ng) Nh v y, bi n sau a vào EFA s rút g n c nhân t nh sau: - Nhân t ... thành khách hàng – bi n B ng 3.7: Nhân t th nh t sau EFA B ng 3.8: Nhân t th hai sau EFA B ng 3.9: Nhân t th ba sau EFA B ng 3.10: Nhân t th t sau EFA B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA B ng 3.12:...

114
560
2

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc bệnh viện đa khoa khu vực củ chi

Danh mục: Kinh tế

... nhân chất lượng dịch vụ điều trị nhân tố liên quan đến chất lượng dịch vụ điều trị Dựa vào mô hình nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ y tế từ đưa nhân tố phù hợpđể đánh giá chất lượng dịch vụ ... triển phục vụ tốt nhu cầu điều trị bệnh toàn thể xã hội, Ban Lãnh đạo sở y tế cần phải nắm bắt kịp thời đầy đủ nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng bệnh nhân, từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng ... Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ y tế 13 2.1.3 Sự cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế 16 2.1.4 Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ...

115
1,070
11

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố ... yếu tố chủ yếu ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới: - Chất lượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm khách hàng nhân viên phục vụ - Phương tiện vật chất hữu hình 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng ... ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài...

26
604
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Vận dụng thực tiễn mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ... ñịnh nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại Các nhân tố ảnh hưởng ñến CLDV gửi tiết kiệm ngân hàng ñược hiểu theo nghĩa cụ thể sau: Nhân tố Tin cậy: Nhân tố ... cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm VietinBank Chi nhánh ðắk Lắk Câu hỏi nghiên cứu Sử dụng thang ño ñể nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm NHTM? Các nhân tố ảnh hưởng...

120
706
6

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trận xoay nhân tố ñể xác ñịnh biến nhân tố Theo ñó, yếu tố nhân tố là: Nhân tố gồm biến PTHH1 PTHH3 Nhân tố gồm biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC6 Nhân tố gồm biến biến CT1, CT2, CT3, CT4 Nhân tố gồm ... cứu nhân tố ảnh hưởng ñến CLDV gửi tiết kiệm cách phù hợp 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 ... kiệm 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Các khái niệm cách ñánh giá chất lượng dịch vụ ñều xoay quanh hai trường phái lớn, cụ thể: Một ñánh giá chất lượng dịch vụ thông...

26
509
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo xuất phát từ các đơn vị trong ngành điện trực thuộc tổng công ty Điện lực Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Xij), theo nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo l Xij (nhân tố từ bảng 2.1 đến bảng 2.5); nhân tố đánh giá chất lợng đo tạo xuất phát từ phía đơn vị sử dụng lao động l xij (nhân tố thuộc bảng ... nhân tố tơng ứng v mục tiêu l xác lập cho đợc nhân tố nhóm để đo lờng chất lợng (năng suất chất lợng hiệu quả) Sau l phần lý luận phân nhóm nhân tố tác giả, tên gọi nhóm nhân tố ( từ nhóm đến ... quan sau cần đợc giải quyết: Chất lợng v nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo Về phía đơn vị sử dụng lao động v nh trờng, nhân tố no bối cảnh đợc dùng để đo lờng chất lợng đo tạo? Lm no xác lập...

104
699
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo trong ngành điện trực thuộc CT Điện lực Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Xij), theo nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo l Xij (nhân tố từ bảng 2.1 đến bảng 2.5); nhân tố đánh giá chất lợng đo tạo xuất phát từ phía đơn vị sử dụng lao động l xij (nhân tố thuộc bảng ... nhân tố tơng ứng v mục tiêu l xác lập cho đợc nhân tố nhóm để đo lờng chất lợng (năng suất chất lợng hiệu quả) Sau l phần lý luận phân nhóm nhân tố tác giả, tên gọi nhóm nhân tố ( từ nhóm đến ... quan sau cần đợc giải quyết: Chất lợng v nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo Về phía đơn vị sử dụng lao động v nh trờng, nhân tố no bối cảnh đợc dùng để đo lờng chất lợng đo tạo? Lm no xác lập...

104
563
1

Chất lượng tín dụng và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng trong nền kinh tế thị trường

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... gian đọng vốn, vốn khả dụng không sinh lời Sau đánh giá sơ yếu tố cấu thành chất lợng tín dụng ta đến kết luận có nhân tố ảnh hởng tới chất lợng tín dụng là: - Ngân hàng thơng mại - Khách hàng Website: ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Môi trờng vĩ mô Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng tín dụng ngân hàng thơng mại kinh tế thị trờng 3.1 Các ngân hàng thơng mại Nh phần ta xem xét, ngân hàng ... sau hợp đồng, song có liên kết lâu dài đợc triệu tập lại có hợp đồng lớn iii chất lợng tín dụng nhân tố ảnh hởng đến chất lợng tín dụng ngân hàng thơng mại kinh tế thị trờng Hoạt động tín dụng...

33
1,074
1

CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG GIÁO dục đại học ở VIỆT NAM HIỆN NAY – NHÌN từ gốc độ NHÀ TRƯỜNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến 142% Vậy nhân tố giác độ nhà trường ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học Việt Nam nay? PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM HIỆN NAY TỪ GÓC ĐỘ TRƯỜNG ... Nam) có bốn nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục Đại học Việt Nam phương pháp giảng dạy nhà trường, chương trình đào tạo, vấn đề tuyển dụng thị trường lao động nhận thức chất lượng giáo dục ... góp ý chất lượng giáo dục đại học” tác giả Nguyễn Văn Tuấn, tạp chí tia sáng, vấn đề lớn giáo dục đại học Việt Nam vấn đề chất lượng đội ngũ giảng dạy, chất lượng đào tạo nghiên cứu chất lượng...

11
4,227
11

BÁO CÁO " PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ CHO NGƯỜI KHUYẾT TẬT TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG " pot

Danh mục: Báo cáo khoa học

... NKT chất lượng đào tạo nghề địa bàn TP Đà Nẵng Để xác định, đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng NKT tới CLĐTN, em sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội nhân tố ảnh hưởng ... luận 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Mô hình nghiên cứu có nhóm nhân tố với 23 biến quan sát tác động đến nhân tố CLĐTN cho NKT, ảnh hưởng đến mức độ hài lòng ... tích ảnh hưởng biến quan sát tới nhân tố CLĐTN cho NKT, nhận thấy hệ số biến biến dương, chứng tỏ biến tác động thuận nhân tố Vì vậy, tác động tích cực đến biến quan sát làm tăng giá trị nhân tố...

7
790
1

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP NIÊM YẾT TRÊN THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lư ng) (Ngô ð c Long, 2002); Nhóm nhân t thu c KTV CTKT g m: Nhân t ngư i (Ch t lư ng KTV c p qu n lý); Nhân t k thu t (Qui trình ki m toán); Nhân t qu n lý; Nhân t v ñi u ki n làm vi c (Ngô ð ... 2.3.3 Nhóm Nhân t thu c v công ty ki m toán 101 K t lu n Chương 105 CHƯƠNG 3: K T QU NGHIÊN C U V CÁC NHÂN T NH HƯ NG ð N CH T LƯ NG KI M TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH CÁC DOANH ... c a nhân t ñ n ch t lư ng ki m toán báo cáo tài doanh nghi p niêm y t .118 3.2.1 Nhóm Nhân t bên 119 3.2.2 Nhóm Nhân t thu c v ki m toán viên/nhóm ki m toán 122 3.2.3 Nhóm Nhân...

225
648
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... 3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng xuất nhập BIDV Vĩnh Phúc 76 3.4.1 Nhân tố từ phía khách hàng 76 3.4.2 Nhân tố từ phía Ngân hàng 82 3.4.3 Nhóm nhân tố ... cần phải nắm bắt đƣợc nhân tố tác động đến chất lƣợng tín dụng xuất nhập 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng xuất nhập Ngân hàng thƣơng mại 1.3.1 Nhóm nhân tố từ phía khách hàng ... quan Cơ sở lý luận chất lượng tín dụng xuất nhập ngân hàng thương mại Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng chất lượng tín dụng xuất nhập nhân tố ảnh hưởng đến tín dụng xuất nhập...

134
1,165
8

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Danh mục: Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... lý Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm doanh nghiệp - Trình độ lao động doanh nghiệp Trong tất hoạt động sản xuất, xã hội, nhân tố người luôn nhân tố bản, định tới chất lượng ... quản lý chất lượng nói riêng nhân tố góp phần cải tiến, hoàn thiện chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Điều gắn liều với trình độ nhận thức, hiểu biết cán quản lý chất lượng, sách chất lượng, chương ... tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việc ban hành hệ thống tiêu chất lượng sản phẩm, quy định sản phẩm đạt chất lượng, xử lý nghiêm việc sản xuất hàng giả, hành chất lượng, không bảo...

5
1,091
8