... CỨU Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịchvụ E-Bank kháchhàng cá nhân Tìm hiểu thực trạng sửdụngdịchvụ Xác định xem kháchhàng chưa sửdụng dv có ý định sửdụng ko? Nếu không tìm hiểu lí cụ ... Triển khai đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ ( E-BANK ) CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TẠI NGÂNHÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT ... ĐỀ TÀI Cácngânhàng thương mại hướng đến việc phát triển dịchvụ đáp ứng nhu cầu ngày cao KH Sự phát triển ngày nhanh chóng công nghệ đại thương mại điện tử Đặc biệt dịchvụngânhàng điện...
... định sửdụngdịchvụkháchhàng số lượng kháchhàngsửdụngdịchvụ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịchvụ E-BANK kháchhàng cá nhân Tìm hiểu thực trạng sửdụngdịchvụ E-BANK ... chiếu; - Giấy đăng ký sửdụngdịchvụNgânhàng điện tử; - Điều kiện, điều khoản sửdụng sản phẩm dịchvụngânhàng điện tử Biểu phí dịchvụ Bảng 1.5: Biểu phí sửdụngdịchvụ Mobile BankPlus ... mềm, từ nhà cung cấp dịchvụ mạng, dịchvụ Internet thu hút giữ kháchhàngsử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành kháchhàng truyền thống ngânhàng Với mơ hình ngânhàng đại, kinh doanh...
... mãi, ưu đãi….để kháchhàng nhận thức hữu ích dịchvụngânhàng trực tuyến sẵn sàng sửdụngdịchvụ Thông thường, kháchhàngsửdụngdịchvụngânhàng trực tuyến quan tâm đến phí dịchvụ - phải thấp ... dịchvụngânhàng trực tuyến kháchhàng cá nhân Dịchvụkháchhàng ( customer service): Dịchvụkháchhàng xem yếu tố quan trọng cho việc nâng cao chất lượng dịchvụ mua sắm trực tuyến ngânhàng ... nhu cầu khách hàng, hàng loạt ngânhàng tung thị trường nhiều dịchvụ hấp dẫn với tiện ích giao dịch điện tử thu hút kháchhàng đến giao dịch với ngânhàng mình, phải kể đến dịchvụngânhàng trực...
... DỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm dịchvụNgânhàng ... lượng kháchhàngsửdụngdịchvụ IBMB ĐVT: kháchhàng Nguồn: Báo cáo Ban phát triển Ngânhàng bán lẻ 33 Biểu đồ 2.7: Số lượng kháchhàngsửdụngdịchvụ IBMB khu vực Tp.HCM ĐVT: kháchhàng Nguồn: ... ch ñ i v i ngânhàng mà ñ i v i khách hàng, gây m t lòng tin c a kháchhàng ñ i v i d ch v ngânhàng 1.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ...
... qua vi c phát tri n h th ng toán liên ngân hàng, t n ngânhàng bán l ngânhàng bán buôn Cácngânhàng áp d ng d ch v theo dõi s n tho nt n ch cho phép kháchhàng n, tra c u thông tin giao d ch ... thông tin tài gi a kháchhàngNgânhàng nh m ph c v nhu c u s d ng d ch v ngânhàng c a kháchhàng m t cách th c s nhanh chóng, an toàn thu n ti n Hi n nay, d ch v nt c Ngânhàng t i Vi t Nam ... a Ngânhàng i v i khách hàng, t ki m chi phí th i gian V i ch v ngânhàng 24 gi m i ngày, b y ngày m i tu l n nh t mà mô hình ngânhàng truy n th ng không th d ch v c Hi n nay, c nhi u ngân hàng...
... máy tính c a khách hàng, thông tin tài s c thi t l i xác nh n gi a ngânhàngkhách m c a Home Baking cho phép kháchhàng th c hi n h u h t giao d ch ngânhàng t i nhà, t giúp kháchhàng ti t ki ... a kháchhàng cá nhân t i ngânhàng khu v c TP.HCM Không gian: nghiên c u t i khu v c TP.HCM Th i gian: T tháng 10/2012 ng nghiên c u: 09/2013 nh s d ng d ch v hàngngânhàng TMCP hi n t c a khách ... c m c t kháchhàng s d ng s n ph m, d ch v c a ngânhàng Mobile banking: 10 (Kiosk Banking) Thành t c VNNIC, 2% so 9% http://www.thongkeinternet.vn 5.2% s - 11 ngânhàng hi nhánh ngânhàng 82%)...
... tượng nghiên cứu) sử dụn để phân tích, kiểm định a) Dựa vào yếu tố dịchvụ ( ngânhàng cung cấp dịch vụ, thời gian sửdụngdịch vụ, loại hình dịchvụsử dụng, mụ đí h sửdụngdịch vụ) (X m hi tiết ... lời, dễ tiếp cận Các phần tử nghiên cứu phân loại theo: - Yếu tố dịch vụ: tên ngânhàng cung cấp dịch vụ, thời gian sử dụng, loại dịchvụ n ân hàn điện tử đan sử dụng, mụ đí h sửdụng - Yếu tố nhân ... h h hàn sửdụngdịchvụ Tính đến 25/06/2011 số kháchhàng cá nhân sửdụngdịchvụ đ l n đến 1 n ười Năm : n ày 11 , Vi tin an điện tử Momo tới nhóm kháchhàng hính thức cung cấp dịchvụ Ví nhân...
... khác biệt định sửdụngdịchvụngânhàng trực tuyến kháchhàng 29 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNG TMCP CÔNG ... thuyết dịchvụngânhàng trực tuyến 1.1.1 Khái niệm dịchvụngânhàng trực tuyến Dịchvụngânhàng trực tuyến (còn gọi internet banking hay online banking) dịchvụngânhàng điện tử, ứng dụng thành ... sản phẩm, dịchvụngânhàng Có nhiều khái niệm khác ngânhàng trực tuyến: “ Ngânhàng mạng internet hay ngânhàng trực tuyến định nghĩa dịchvụ cho phép kháchhàng thực giao dịchngânhàng thông...
... ñịnh sửdụngdịchvụngânhàng ñiện tử kháchhàng cá nhân chưa sửdụngdịchvụngânhàng ñiện tử ngânhàng TMCP Quân ðội Chi nhánh Kiên Giang mà sửdụngdịchvụngânhàng truyền thống, giao dịch ... Nếu kháchhàng nhận thấy sửdụngdịchvụngânhàng ñiện tử họ tiết kiệm ñược thời gian, phí xử lý giao dịchdịchvụ cung cấp thêm nhiều sản phẩm, dịchvụ khác hội ñầu tư ý ñịnh sửdụngdịchvụngân ... hưởng ñến ý ñịnh sửdụngdịchvụngânhàng ñiện tử Ngânhàng TMCP Quân ðội.Vì vậy, tác giả mong muốn tìm hiểu Các nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sửdụngdịchvụngânhàng ñiện tử kháchhàng cá nhân...
... Thống kê mô tả số ngânhàngkháchhàngsửdụngdịchvụ Bảng 5.2: Thống kê tên ngânhàng mà kháchhàng hiểu rõ Bảng 5.3: Thống kê mô tả số năm kháchhàngsửdụngdịchvụngânhàng Bảng 5.4: Thống ... trung thành kháchhàngsửdụngdịchvụngânhàng Độ tuổi: độ tuổi khác kháchhàng cảm nhận giá trị dịchvụ khác Thêm vào độ tuổi khác kháchhàng có nhu cầu việc sửdụngdịchvụngânhàng khác ... cung cấp lên đánh giá giá trị dịchvụkháchhàngsửdụngdịchvụngânhàng Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng giá trị dịchvụ lên lòng trung thành kháchhàngsửdụngdịchvụ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do...
... cực) đến ý định hành vi sửdụngdịchvụngânhàng điện tử kháchhàng TP HCM 78 4.2.6 Ý định hành vi không ảnh hưởng đến hành vi sửdụngdịchvụngânhàng điện tử kháchhàng TP HCM 79 ... đến việc chấp nhận sửdụngdịchvụngânhàng điện tử - electronic banking (EB) với phạm vi dịchvụ cụ thể dịchvụngânhàng qua mạng - Internet banking (IB), dịchvụngânhàng trực tuyến - Online ... định hành vi hành vi sửdụngdịchvụngânhàng điện tử 1.4 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG Đối tượng nghiên cứu việc sửdụng (bao gồm ý định định sử dụng) dịchvụngânhàng điện tử kháchhàng cá nhân yếu tố...
... người Khái niệm dịchvụngânhàng điện tử Là sản phẩm dịchvụ đại ngân hàng, ngânhàng điện tử cầu nối ngânhàngkháchhàng nhằm quản lý kiểm soát giao dịch tài Dịchvụngânhàng điện tử giải ... LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ VÀ NGÂNHÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÁCNGÂNHÀNG THƯƠNG ... lượng dịchvụ ` 11 • Đối với kháchhàng - Tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian Sửdụngdịchvụngânhàng trực tuyến, kháchhàng thực giao dịch mà đến trụ sở ngânhàngKháchhàng thực mua bán hàng...
... tra kháchhàng có tài khoản ngânhàng Đông Á, kháchhàng đến giao dịch chi nhánh ngânhàng phòng giao dịch địa bàn thành phố Huế Tiếp cận kháchhàng quầy Dịchvụkháchhàngkháchhàng đến giao dịch ... phẩm dịchvụ cung ứng dịch vụ, mức độ sửdụng gói sản phẩm không giống chứng tỏ tiềm phát triển dịchvụ • Tần suất sửdụng phương thức giao dịchngânhàng điện tử: Việc sửdụngdịchvụkháchhàng ... dịch 38 Biểu đồ 2: Tỷ lệ sửdụng gói sản phẩm dịchvụ NHĐT kháchhàng .40 Bảng 7: Tần suất sửdụngdịchvụkháchhàng .41 Biểu đồ Tần suất sửdụngdịchvụkháchhàng 42 Bảng 8:Thứ tự...
... thức dịchvụngânhàng điện tử ngânhàng Đông Á Huế Tỷ lệ sửdụng gói sản phẩm dịchvụ NHĐT kháchhàng Thứ tự ưu tiên KH tiêu chí lựa chọn sửdụngdịchvụ NHĐT Phương tiện thông tin kháchhàngsử ... nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: hành vi sửdụngdịchvụngânhàng điện tử kháchhàng • Đối tượng điều tra: kháchhàngsửdụngdịchvụngânhàng điện tử ngânhàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế • Phạm ... sửdụng Lựa chọn dịchvụ DongA Bank Tiêu chí lựa chọn dịchvụngânhàng điện tử ngânhàng Đông Á Huế Kiểm định Cronbach’s Alpha Đánh giá KH dịchvụ NHĐT DongA Bank Mức độ hài lòng kháchhàng dịch...
... có th vào toán v i ngânhàng Tuy nhiên v i internet ngânhàng m ngânhàng nh ng kênh phân ph ngânhàng Bên c phó kháchhàng m banking ngân hàng, mang s cung c , cho phép kháchhàng phòng công ty ... ch v i ngânhàng b qua website c website khác k m t h d lúc V ng s mua hàng th c ngânhàng máy tính ro p m vi toàn c s ph nhà, ch phòng, Internet, kháchhàng s ph m, ngânhàng thông kháchhàng ... m theo nhu phía kháchhàng internet s quan h 11 kháchhàng i v i ngânhànghàng kênh phân ph giúp cho vi lý yêu c n n as chia s nh chi nhánh, m ph i a internet, v kháchhàng s ngân không nhanh...