... sở lý luận Theo Bill Moran, giá trị thươnghiệu trái hiểu tích ba yếu tố: thị phần, giá tương đối quay lại kháchhàng (sự trung thành) Mỗi yếu tố mặt thươnghiệu trái mạnh Mặt khác, có đánh đổi ... thuộc trungthànhkháchhàngSựtrungthànhđo thang điểm từ đến 5, với - chắn không mua lại ; - khả mua lại ; – mua lại; – mua lại ; – chắn mua lại Các biến độc lập : - Chất lượng xoài, ký hiệu ... chất lượng cuối yếu tố giá (0,21) kháchhàng có KNML cao Đây số có ý nghĩa cho việc tham khảo cho giải pháp gia tăng quay lại (sự trung thành) kháchhàngthươnghiệu Xoài Cát Hoà Lộc 186 TÀI LIỆU...
... 1.2.Lòng trungthànhthươnghiệu Lòng trungthànhthươnghiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; Huang & Yu, 1999) Kháchhàng xem trungthànhvớithươnghiệu họ có ... kháchhàng đến vớithươnghiệuĐốivớithươnghiệu mẫu khảo sát, kháchhàng đánh giá yếu tố cao (mean = 3,6 65) Nhìn chung, kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng lòng trungthànhkháchhàng ... lên lòng trungthànhthươnghiệu ĐTDĐ H2: Nhận biết thươnghiệu có tác động dương lên lòng trungthànhthươnghiệu ĐTDĐ H3: Thái độ chiêu thị có tác động dương lên lòng trungthànhthươnghiệu ĐTDĐ...
... Mức độtrungthànhthươnghiệukháchhàng 3. 75 3. 75 3.7 3. 65 3.6 3 .55 3 .5 3.72 3.74 3.6 TT1 TT2 One sample t-test TT3 TT4 Giá trị kiểm định Sig (2-tailed) Trungthànhthươnghiệu Giá trị trung ... lòng trungthànhkháchhàng nhân tố “Đặc điểm sản phẩm-chất lượng cảm nhận”, nhân tố “Uy tín thươnghiệu “Nhận biết thươnghiệu , cuối “Thái độvới quảng cáo” - Mức độtrungthànhvớithươnghiệu ... Festival 3.2819 000 Đánh Giá CủaKháchHàng Về Uy Tín ThươngHiệu GIá trị trung bình biến thuộc nhân tố Uy tín ThươngHiệu Đánh Giá CủaKháchHàng Về Uy Tín ThươngHiệu One sample t-test Giá trị...
... phần lòng trungthànhthươnghiệu đến kháchhàng cũ tạo cam kết ảnh hưởng tới kháchhàngthươnghiệu tạo nên lòng trungthànhthươnghiệuSựtrungthànhthươnghiệu giúp công ty trì kháchhàng cũ ... cậy kháchhàngkháchhàngtrungthànhvớithươnghiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếu tố định lòng trungthànhkhách hàng, thươnghiệu động lực quan trọng đế giữ chân kháchhàng lại với ... 122 ,51 149,73 5, 51 5, 17 7,80 8,48 2,63 55 2,31 658 ,56 6 25, 93 106, 25 549,33 657 ,87 6 25, 55 108 ,54 -6,43 0,36 -1,17 0,19 1,32 1 ,56 14,42 27,22 0,68 -32,63 -32,32 1,02 1,47 -0,03 -6,31 -6,28 - - 0 ,51 ...
... nghiệp phải đối mặt với tượng kháchhàng rời bỏ 10 thươnghiệu bạn đến vớithươnghiệu khác với lý khác giá cả, chất lượng phục vụ, uy tín thương hiệu, tính sản phẩm Kháchhàngtrungthành tài ... tiên tìm mua sản phẩm thươnghiệu giới thiệu kháchhàng khác tìm mua sản phẩm thươnghiệu (Yoo cộng sự, 2000) Qua nghiên cứu mức độtrungthànhthươnghiệukhách hàng, tập trung chiến lược chiêu ... thông qua cảm nhận kháchhàngthương hiệu, cụ thể mức độ nhận biết thương hiệu, phân 40 biệt thươnghiệu Nokia 6300 vớithươnghiệu khác, hình ảnh thươnghiệu tâm trí kháchhàng Giá cảm nhận...
... 72% kháchhàng chấp nhận trả 20% cao so vớithươnghiệu khác họ chọn mua thươnghiệu mà họ yêu thích; 50 % kháchhàng chấp nhận trả 25% cao 40% kháchhàng chịu trả đến 30% cao hơn; 25% kháchhàng ... tín nhiệm trungthànhvớithương hiệu; Hơn 70% kháchhàng nói thươnghiệu yếu tố mà họ cân nhắc chọn mua sản phẩm, dịch vụ 50 % thương vụ thực sự lựa chọn thươnghiệu Qua thấy thươnghiệu có ảnh ... kháchhàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sựtrungthànhkháchhàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng kháchhànghàng nâng cao trung thành...
... kháchhàng chấp nhận trả 25% cao 40% kháchhàng chịu trả đến 30% cao hơn; 25% kháchhàng nói giá không vấn đề họ họ tín nhiệm trungthànhvớithương hiệu; Hơn 70% kháchhàng nói thươnghiệu yếu ... vụ 50 % thương vụ thực sự lựa chọn thươnghiệu Qua thấy thươnghiệu có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn mua sắm NTD Đây sở để tạo dựng trì trungthànhkháchhàng b) Chất lượng Sựtrungthànhkhách ... kháchhàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sựtrungthànhkháchhàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng kháchhànghàng nâng cao trung thành...
... kháchhàng chấp nhận trả 25% cao 40% kháchhàng 20 chịu trả đến 30% cao hơn; 25% kháchhàng nói giá không vấn đề họ họ tín nhiệm trungthànhvớithương hiệu; Hơn 70% kháchhàng nói thươnghiệu ... vụ 50 % thương vụ thực sự lựa chọn thươnghiệu Qua thấy thươnghiệu có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn mua sắm NTD Đây sở để tạo dựng trì trungthànhkháchhàng b) Chất lượng Sựtrungthànhkhách ... kháchhàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sựtrungthànhkháchhàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng kháchhànghàng nâng cao trung thành...
... kháchhàng chấp nhận trả 25% cao 40% kháchhàng 20 chịu trả đến 30% cao hơn; 25% kháchhàng nói giá không vấn đề họ họ tín nhiệm trungthànhvớithương hiệu; Hơn 70% kháchhàng nói thươnghiệu ... vụ 50 % thương vụ thực sự lựa chọn thươnghiệu Qua thấy thươnghiệu có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn mua sắm NTD Đây sở để tạo dựng trì trungthànhkháchhàng b) Chất lượng Sựtrungthànhkhách ... kháchhàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sựtrungthànhkháchhàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng kháchhànghàng nâng cao trung thành...
... cạnh tranh Vớithươnghiệu mạnh, kháchhàng có niềm tin với dịch vụ doanh nghiệp, yên tâm tự hào sử dụng dịch vụ, trungthànhvới tính ổn định lượng kháchhàng cao Hơn nữa, thươnghiệu mạnh có ... khách hàng, với việc chuyển tải thực cam kết Có thể nói, thươnghiệu tất cảm nhận người tiêu dùng hay kháchhàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp Đốivớikhách hàng, thươnghiệu đại ... tượng kháchhàngĐốivớikháchhàngsử dụng dịch vụ thời gian dài coi khách ruột” cần dành ưu đãi đặc biệt để gia tăng hài lòng trungthành họ Doanh nghiệp áp dụng mức giá ưu đãi giảm dần cho khách...
... Lee, Janghyuk Lee, Lawrence Feick Tạp chí bưu viễn thông, Số tháng năm 2007 Nghiên cứu trungthànhkháchhàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng Quyết định...
... vụ ≥ 99 ,5% ≥ 99 ,5% ≥ 99 ,5% ≥9 Khiếu nại kháchhàng CLDV ≤ 0, 25 ≤ 0, 25 ≤ 0, 25 ≤ 100% 100% 100% 10 24 ngày 24 ngày 24 ngày (Số khiếu nại/100 khách hàng/ 3 tháng) Hồi âm khiếu nại kháchhàng (Tỷ ... cố trungthành họ Thống kê điều tra có đến 67 ,5% ý kiến cho kháchhàngtrungthànhvới mạng viễn thông di động nước ta Và có 12 ,5 % người hỏi cho câu trả lời không trung thành, số lại cho trung ... hết năm 2004, SFone có 1 650 00 kháchhàng vượt 26% so với kế hoạch đề ra, đồng thời đoạt Cúp vàng thươnghiệu bình chọn Thươnghiệu uy tín chất lượng qua mạng thươnghiệu Việt năm 2004 Liên tục...
... kháchhàng chấp nhận trả 25% cao 40% kháchhàng 20 chịu trả đến 30% cao hơn; 25% kháchhàng nói giá không vấn đề họ họ tín nhiệm trungthànhvớithương hiệu; Hơn 70% kháchhàng nói thươnghiệu ... vụ 50 % thương vụ thực sự lựa chọn thươnghiệu Qua thấy thươnghiệu có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn mua sắm NTD Đây sở để tạo dựng trì trungthànhkháchhàng b) Chất lượng Sựtrungthànhkhách ... kháchhàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sựtrungthànhkháchhàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng kháchhànghàng nâng cao trung thành...
... biết thươnghiệu Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Lòng trungthànhSự hài lòng Sự cảm nhận Giá trịhài lòng kháchhàng Lòng trungthành Lòng trungthành Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Ham muốn thương ... lòng trungthành yếu tố đến lòng trungthànhkháchhàngkháchhàngthươngthươnghiệu bia Sài Gòn hiệu bia Sài Gòn TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý hình thành đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối ... THUYẾT Lòng trungthànhthương hiệu: Các nghiên cứu lòng trungthànhthương hiệu: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn 2003 Trang, 2002 Luarn & Lin, Thị Mai Mô hình nghiên cứu dự kiến Sự tin tưởng Sự tin tưởng...