bảng câu hỏi đánh giá sự hài lòng

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

Ngày tải lên: 20/03/2014, 09:21

... kiến Nói chung, bạn hài lòng với công việc hiện tại Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng 6. Lương Bổng và Phúc Lợi Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: Tầng 2 ... bạn hài lòng với việc đào tạo & phát triển nghề nghiệp tại công ty Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng 9. Mức Độ Gắn Kết Của Nhân Viên Đối Với Công Ty Câu ... không đồng ý Không ý kiến Nói chung, bạn hài lòng với người quản lý trực tiếp của mình Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng Không ý kiến 5. Công Việc Hiện Tại Một...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 18:03

... mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceive d value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) ... tiện hữu hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 3 3 6 6 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các ... tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng. Đây là mối quan hệ giữa lượng giá cả, giá trị và giá trị cảm nhận. Tuy nhiên, chính giá cả cảm nhận mới là nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự hài lòng ... (TAN), sự đáng tin cậy (REL), sự nhiệt tình (RES), sự đảm bảo (ASS) và lòng thông cảm (EMP). SAT = f(SERVPERF) Hay: Sự hài lòng = f (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt tình, sự đảm ... ALPHA – SỰ ĐẢM BẢO 51 Bảng 14: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA – LÒNG THÔNG CẢM 52 Bảng 15: THỐNG KÊ MÔ TẢ SỰ HÀI LÒNG 53 Bảng 16: MA TRẬN TƯƠNG QUAN – SAT, TAN, REL, RES, ASS, EMP 56 Bảng 17:...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... người đều cho rằng con người đánh giá sự công bằng tỷ số đầu vào trên đầu 16/59 Quan điểm truyền thống Hài lòng Bất mãn Quan điểm của Herzberg Hài lòng Không hài lòng Các yếu tố duy trì Không ... nhân viên đối với tổ chức trên cơ sở đó xây dựng bảng câu hỏi điều tra và tiến hành điều tra, phân tích đánh giá kết quả điều tra về mức độ hài lòng của nhân viên đối với tổ chức tại Trung tâm ... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN HUESOFT 36 BẢNG 5: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 36 HÌNH 9: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... các biến này được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo ... tả: 2.3.1.1 Quy trình khảo sát: a. Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi gồm hai phần chính:  Phần 1: Thông tin chung về đối tượng phỏng vấn Phần 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ... tìm hiểu mức độ đánh giá của đối tượng được phỏng vấn. Bảng câu hỏi được thiết kế tương ứng với 1 là “rất không đồng ý” đến 5 là “rất đồng ý”. c. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... quả công việc 10 Đánh giá sự hài lòng về chính sách đãi ngộ của nhân viên tại ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực 19 Đánh giá sự hài lòng về chính sách ... Á- chi nhánh Huế. 2.2 Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với các chính sách đãi ngộ cảu ngân hành Đông Á tại TP Huế. 2.2.1. Cơ cấu mẫu điều tra. 2.2.2. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối ... nên sự hài lòng của nhân viên về chính sách đãi ngộ 1.1.1.4 Ý nghĩa của sự hài lòng của nhân viên Việc nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên giúp nhà lãnh đạo nắm bắt được nhu cầu thực sự, ...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 11:31

... khách. Câu hỏi 4 là câu hỏi về việc chấp hành quy định của c quan quản lý, câu hỏi này được hành khách đánh giá rất thấp sắp sỉ hoàn toàn phản đối, chiếm (21%) là mức độ 2. Câu hỏi 5 lại là một câu ... trong câu hỏi 12. 3.6.2.3. Phân tích và đánh giá từ câu 13 – câu 17. Biểu đồ2:Biểu độ hiện thị mức độ hày lòng của khách hàng( câu1 3 – Câu 17). Ghi chú:( câu 1=13, 2=14, 3=15, 4=16, 5=17) Một câu ... 1. Câu hỏi 6 là một câu hỏi nhằm làm cho khách hàng hày lòng, chiếm cao nhất trong các câu trả lời là ở mức độ 6 (21%), hành khách hầu như đồng ý. 3.6.2.2. Phân tích và đánh giá từ câu 7 – câu...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 16:55

... tạo ? Có đánh giá năng lực đánh giá của chuyên gia ?  Chuyên gia có độc lập ? Có sự chuẩn bị đầy đủ trước khi đánh giá ?  Kế hoạch có khả thi ?có tuân thủ ?  Từ việc chuẩn bị đánh giá đến báo ... chứng được đào tạo không • Có chuẩn mực và cách thức để đánh giá xác nhận giá trị quá trình đặc biệt ? • Có thực hiện đánh giá và tái đánh giá ? Có phê duyệt kết quả ? • Có qui định trình độ nhân ... thủ TT đánh giá CLNB ? Có check list ? có ghi nhận hồ sơ , báo cáo ? 8.2.3 • Có qui định cách thức đánh giá hiệu quả các quá trình ?Có tuân thủ ?có biện pháp khắc phục / • Có hồ sơ đánh giá hiệu...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:43

... Để xem xét đánh giá được thái độ của người trả lời, trong trường hợp này là sự hài lòng thì tác giả lựa chọn hai dạng câu hỏi trong bảng câu hỏi: (a) Dạng câu hỏi đầu tiên là câu hỏi dạng mở, ... cần nghiên cứu. Bảng câu hỏi được điều tra viên phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp người lao động. Nội dung các câu hỏi trong bảng câu hỏi được trình bày ở phần xây dựng bảng câu hỏi, cách thức ... thu thập trong bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi đã được thiết kế và sử d ụng để thu thập thông tin cần thiết. (Xem phụ lục 1 trang 74, mục A1.2. Bảng câu hỏi khảo sát) Từ bảng câu hỏi khảo sát,...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:07

... X 1 đến X 5 . Còn các biến số X 6 đánh giá sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X 7 đánh giá sự cảm nhận về giá dịch vụ (nhân tố 2); X 8 đánh giá sự cảm nhận về tính đơn giản của ... tích số liệu đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách cho điểm ... không nhiều hoặc mức hài lòng rất thấp) đến 7 điểm (thể hiện mức kỳ vọng rất cao hoặc mức độ rất hài lòng về yếu tố cấu thành dịch vụ di động). Với cách thiết kế bảng câu hỏi như vậy, khách hàng...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:30

... tích số liệu đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách cho điểm ... X 1 đến X 5 . Còn các biến số X 6 đánh giá sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X 7 đánh giá sự cảm nhận về giá dịch vụ (nhân tố 2); X 8 đánh giá sự cảm nhận về tính đơn giản của ... Viettel. Các thông tin trên bảng câu hỏi được mã hóa và đưa vào SPSS để thực hiện các phân tích cần thiết cho nghiên cứu. 4. Kết quả nghiên cứu Bảng 1. Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng về...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 13:35

... hơn. Chất lượng là một nhân tố quan trọng mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Chất lượng cao dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn, và mức độ hài lòng cao hơn sẽ dẫn đến nhiều khách hàng trung thành ... muốn. v. Tiêu chí giá trị (value-based). Theo tiêu chí này, chất lượng được xác định thông qua giá cả và giá trị. Chất lượng được xác định giữa sự phù hợp với giá trị sử dụng và một giá cả chấp nhận ... trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:26

... mặt, xin Ông/ Bà cho biết mức độ hài lòng khi sử dụng các sản phẩm của công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty ... xin Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng về hàng hóa và dịch vụ của công ty mà Anh/ Chị đã mua. □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 10. Trong tương lai, khi ... người khác không % within mức hài lòng tổng quát % of Total Có Không Có giới thiệu công ty NANO cho người khác không Total Không hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quát Total Chi-Square...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... nhu cầu về sự mạnh mẽ, sự thành đạt, sự tương xứng, sự tự tin, sự độc lập, tự do cũng như nhu cầu cần sự tôn trọng của người khác, muốn có được sự nổi tiếng, có hình ảnh tốt, có được sự quan tâm, ... những thách thức mới về chất lượng và sự hài lòng khách hàng. Vì vậy, sự cải tiến liên tục là một đòi hỏi tất yếu để có được chất lượng cao và duy trì sự hài lòng khách hàng. Một số điểm cần nhấn ... tương đối dễ đánh giá nên khách hàng thường xác định được các thuộc tính trước khi mua. Ví dụ, các tiêu chí đánh giá cho hàng hóa như: giá cả, mẫu mã, màu sắc, kích cỡ, sự phù hợp, cảm giác, mùi...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

Ngày tải lên: 01/12/2012, 11:47