bảng đo lường mức độ hài lòng

... ) Chương 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về công ty cổ phần thương hiệu việt. Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mức độ hài lòng của khách ... hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty . Mức độ đánh giá số người ... tập tốt nghiệp 17 Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing 2.1.1.Cơ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... Bảng câu hỏi được thiết kế qua các giai đo n:  Giai đo n 01: Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các yếu tố thành phần trong thang đo tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng  Giai đo n ... hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài ... mức độ hài lòng cao sẽ kể cho gia đình và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một khách hàng hài lòng sẽ kể cho 5 người khác nghe [28]. • Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng có mức độ hài lòng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... nghiên cứu để tìm ra các nhân tố đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học Nha Trang đối với dịch vụ thư viện của trường, và đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ... đến sự hài lòng của sinh viên và để xây dựng bảng câu hỏi điều tra. Phương pháp nghiên cứu định lượng cũng được tiến hành trong nghiên cứu này để kiểm định thang đo và đo lường mức độ hài lòng ... tố đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ của thư viện trường ĐH Nha Trang, các giải pháp mà nhóm em đề nghị để tham khảo và đưa ra các giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 21:28

... có mức độ hài lòng cao sẽ kể cho gia đình và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một khách hàng hài lòng sẽ kể cho 5 người khác nghe [28]. • Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng có mức độ hài lòng ... phẩm so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%[28] • Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một khách hàng có mức độ hài lòng cao sẽ tiếp tục mua ... lục 4. Để thực hiện đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 21:29

... Bảng câu hỏi được thiết kế qua các giai đo n:  Giai đo n 01: Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các yếu tố thành phần trong thang đo tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng  Giai đo n ... bằng bảng câu hỏi. Theo phương pháp này, thang đo Likert được sử dụng để thể hiện mức độ hài lòng, thường điểm số càng cao thể hiện mức độ hài lòng càng cao. Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng ... tế toàn cầu mới nhận ra rằng sự đo lường hài lòng khách hàng đã và đang là một vấn đề then chốt trong hoạt động của các doanh nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:18

... : Vấn đề nghiên cứu : Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ACB PGD Vạn Hạnh Hình 1. Quy trình nghiên cứu SVTH: Phạm Thị Khánh Trang Trang 4 Bảng câu hỏi chính ... 2.2.4.1. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO : Để đánh giá độ tin cậy của thang đo người ta sử dụng hệ số Cronbach alpha. Cronbach alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các ... uy tín và phát triển thương hiệu cho ngân hàng CHƯƠNG 2 :VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI ACB PGD VẠN HẠNH 2.1. TỔNG...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:22

... hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ chuyên nghiệp 59 Bảng 4.6: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ tận tâm 66 Bảng ... thành phần thang đo mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không 39 Chương 4 Bảng 4.1: Tổng hợp tầm quan trọng của các yếu tố 44 Bảng 4.2: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng ... 46 Bảng 4.3: Tổng hợp khoảng cách giữa điểm số tầm quan trọng và điểm số hài lòng 48 Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ đáp ứng 52 Bảng...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 10:46

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:19

Ngày tải lên: 16/10/2013, 01:31

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:33

Ngày tải lên: 25/02/2014, 21:20

Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:20

Ngày tải lên: 11/03/2014, 08:20

Ngày tải lên: 17/05/2014, 18:41

Ngày tải lên: 27/06/2014, 12:20

... đến mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty; (2) Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty; (3) Kiểm tra liệu có sự khác biệt về mức độ thỏa ... 4.8. KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CHUNG VÀ THEO TỪNG NHÓM YẾU TỐ 4.8.1. Mức độ thỏa mãn chung Bảng 4.25: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung. N Thấp ... lệ 166 Theo bảng 4.25, mức độ thỏa mãn chung của toàn công ty là 3.5226. Mức độ thỏa mãn đối với yếu tố đồng nghiệp là 3.712 (cao hơn mức độ thỏa mãn chung). Trong khi đó mức độ thỏa mãn đối...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:11