Đề tài: "Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên" pdf

Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 2 i mu m 1973, mt nghiên cu ca George Elton Mayo (26/12/1880-7/9/1949) ã  cp n vn  ngi lao ng không ch hài lòng bng yu t tin bc – thu nhp ca ngi lao ng hay tin công phi tr cho ngi lao ng mà còn có mi quan h vi thái óng góp ca h. Mt khi giá tr lao ng c xem là hàng hóa, c nh giá là tài sn doanh nghip thì nghim nhiên nhân viên tr thành t tài sn quý, giá tr lao ng c xem nh mt loi tài sn vô hình ca công ty. S cam kt i vi t chc và kt qu làm vic ca nhân viên gi vai trò quyt nh then cht i vi s tn ti, thành công và phát trin doanh nghip hin nay. Do ó, vn  nhân s là mt trong nhng vn  quan trng hàng u và c quan tâm nhiu nht. Các nhà lãnh o doanh nghip hin lúng túng cha bit ng viên, khuyn khích nhân viên nh th nào cho phù hp? Trc tiên, qun lý doanh nghip cn hiu rõ nhân viên ang tha mãn vi công vic hin ti,  mi khía cnh n mc  nào  t có có chính sách phù hp nhm thu hút cng nh gi chân các nhân viên gii,  h gn bó i doanh nghip. Thông qua vic kho sát mt cách phù hp và khoa hc, bn thân i doanh nghip u có th phn ánh c tng i chính xác mc  hài lòng ca nhân viên mình nh th nào. Thông qua s phn hi ca nhân viên, doanh nghip có thy c m mnh, m yu trong cách qun lý, hot ng ca mình  có cách thay i, u chnh cho phù hp và hiu qu hn, kp thi gii quyt nhng khó khn,  ra c chin lc trong ngn hn và dài hn nhm nh liu và gii quyt c nhng vn  nan gii, khc phc kp thi nhng tn ng mà ôi khi chính nhng ngui qun lý doanh nghip không nhn ra c. n na, i vi nhng doanh nghip t c t s hài lòng cao ca nhân viên, u này to nên mt li th rt vng vàng cho doanh nghip, to ng lc làm vic cho nhân viên, khng nh c tên tui, th mnh, kh nng tho mãn v nhng nhu cu liên quan n vn  nhân s ca doanh nghip, tó to ra sc hp dn, thu hút mnh n nhng ngun nhân lc có cht lng cao bên ngoài, ng thi phát huy và thu gic ngun lc bên trong. Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 3 PHN A: TNG QUAN V TÀI I. c tiêu - Áp dng kin thc ã hc ca môn Hành vi t chc trong vic tìm hiu bit c nhu cu, mc  hài lòng ca cán b công nhân viên Ngân hàng thng mi c phn Á Châu (ACB) trong công vic. - Xác nh nhng yu tnh hng n mc  hài lòng ca nhân viên. II. i tng - i tng nghiên cu mà  tài hng n là tt c các nhân viên ã kí hp ng làm vic vi ACB t 6 tháng tr lên, gii hn  tài t ra là ch nghiên cu mc  hài lòng ca nhân viên i vi công vic ti ACB. III. Phm vi nghiên cu -  tài c tin hành nghiên cu sâu rng trong phm vi toàn h thng ACB. Phiu kho sát c trin khai  tt c các khu vc, vùng min mà ACB có mng i hot ng. Do gii hn v thi gian và kinh phí thc hin nên  tài ch dng  mc  nghiên cu vn t ra mà không có phn m rng vn . - Thi gian thc hin  tài bt u t ngày 6/10/2008. K hoch thc hin  tài chi tit c th nh sau: STT i dung công vic Ngày Ngi thc hin Ghi chú 1 Hp cht danh sách nhóm 6/10/2008 Tt c B506 2 p bàn v vn  xây dng  cng cho  tài nghiên cu 8/10/2008 Tt c B506 3 Hp thng nht bng câu hi kho sát 10/10/2008 Tt c B506 4 p phân công tránh nhim công vic c th a tng thành viên 11/10/2008 Tt c Nhà riêng 5 Tin hành phát phiu u tra 13/10/2008 Tt c Nhà riêng 6 Hp báo cáo tin  thc hin công vic 17/10/2008 Tt c Nhà riêng 7 p phân công ph trách thc hin phân tích  liu 20/10/2008 Tt c B506 IV. Ý ngha thc tin ca  tài - Nhm giúp các cp lãnh o ngân hàng ACB có các thang o phù hp vi u kin thc t v mc  hài lòng ca nhân viên i vi công vic; to c s trong vic xây dng các chính sách lng, thng, phúc li áp dng trong toàn h thng; nâng cao tính n nh trong vic qun tr ngun nhân lc giúp cho vic hoch nh chính sách nhân s phù hp vi tình hình hin ti ca ACB. Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 4 PHN B: C S LÝ THUYT I. Thuyt nhu cu ca Maslow - Abraham Harold Maslow (1908-1970) là nhà tâm lý hc ngi Mã phát trin lý thuyt ng c ca con ngi thng c bit n là lý thuyt cp bc nhu u. Lý thuyt này ã c hiu bit ph bin nht và c vn dng vào qun tr c. ây là thuyt t n nh cao ca vic nhn dng nhu cu t nhiên ca con ngi mà hin nay cha có thuyt nào thay th. - Nhu cu là òi hi, mong mun, nguyn vng ca con ngi v vt cht và tinh thn  tn ti và phát trin. Tùy theo trình  nhn thc, môi trng sng, nhng c m tâm sinh lý, mi ngi có nhng nhu cu khác nhau. Nhu cu là yu t thúc y con ngi hot ng. Dù rt cn nhng vn không lc hu so vi thc t xã hi hin nay. Maslowcho rng mun ng viên con ngi trong công vic thì nhà qun lý cn phi hiu rõ nhu cu nào ca con ngi ang cn u tiên tha mãn áp ng nhu cu cho hnhu cu con ngi gia tng t thp lên cao theo 5 bc: 1. Nhu cu c bn (basic needs) - Nhu cu này còn c gi là nhu cu ca c th (body needs) hoc nhu cu sinh lý (physiological needs), bao gm các nhu cu c bn ca con ngi nh n, ng, ng, không khí  th, tình dc, các nhu cu làm cho con ngi thoi mái,…ây là nhng nhu cu c bn nht và mnh nht ca con ngi. Trong hình kim t tháp, chúng ta thy nhng nhu cu này c xp vào bc thp nht: bc c n nht. Maslow cho rng, nhng nhu cu  mc  cao hn s không xut hin tr khi nhng nhu cu c bn này c tha mãn và nhng nhu cu c bn này s ch ng, hi thúc, gic giã mt ngi hành ng khi nhu cu c bn này cha t c. Chúng ta có th kim chng d dàng u này khi c th không khe mnh, ói khát hoc bnh tt, lúc y, các nhu cu khác ch còn là th yu. 2. Nhu cu v an toàn, an ninh (safety, security needs) Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 5 - Khi con ngi ã c áp ng các nhu cu c bn, tc các nhu cu này không còn u khin suy ngh và hành ng ca h na, h s cn gì tip theo? Khi ó các nhu cu v an toàn, an ninh s bt u c kích hot. Nhu cu an toàn và an ninh này th hin trong c th cht ln tinh thn. Con ngi mong mun có s o v cho s sng còn ca mình khi các nguy him. - Nhu cu này s tr thành ng c hot ng trong các trng hp khn cp, nguy khn n tính mng nh chin tranh, thiên tai, gp thú d…. Tr con thng hay biu l s thiu cm giác an toàn khi bt rt, khóc òi cha m, mong mun c  v. v Thông qua vic nghiên cu 2 cp bc nhu cu trên chúng ta có th thy nhiu u thú v: - Mun kìm hãm hay chn ng s phát trin ca mt ngi nào ó, cách c bn nht là tn công vào các nhu cu bc thp ca h. Nhiu ngi làm vic chu ng các òi hi vô lý, các bt công, vì h s b mt vic làm, không có tin nuôi n thân và gia ình, h mun c yên thân, … - Mun mt ngi phát trin  mc  cao thì phi áp ng các nhu cu bc thp a h trc: ng lng tt, chãi ng hp lý, nhà ca n nh… Chng phiông bà chúng ta ã nói: “An c mi lc nghip” hay sao? 3. Nhu cu v xã hi (social needs) - Nhu cu này còn c gi là nhu cu mong mun thuc v mt b phn, mt t chc nào ó (belonging needs) hoc nhu cu v tình cm, tình thng (needs of love). Nhu cu này th hin qua quá trình giao tip nh vic tìm kim, kt bn, tìm ngi yêu, lp gia ình, tham gia mt cng ng nào ó, i làm vic, i chi picnic, tham gia các câu lc b, làm vic nhóm, … - Nhu cu này là mt du vt ca bn cht sng theo by àn ca loài ngi chúng ta t bui bình minh ca nhân loi. Mc dù, Maslow xp nhu cu này sau 2 nhu u phía trên, nhng ông nhn mnh rng nu nhu cu này không c tho mãn, áp ng, nó có th gây ra các bnh trm trng v tinh thn, thn kinh. 4. Nhu cu vc quý trng (esteem needs) - Nhu cu này còn c gi là nhu cu t trng (self esteem needs) vì nó th hin 2 p : nhu cu c ngi khác quý mn, n trng thông qua các thành qu ca n thân, và nhu cu cm nhn, quý trng chính bn thân, danh ting ca mình, có lòng t trng, s t tin vào kh nng ca bn thân. Sáp ng và t c nhu u này có th khin cho mt a tr hc tp tích cc hn, mt ngi trng thành cm thy t do hn. Chúng ta thng thy trong công vic hoc cuc sng, khi mt ngi c khích l, tng thng v thành qu lao ng ca mình, h n sàng làm vic hng say hn, hiu qu hn. Nhu cu này c xp sau nhu cu “thuc v mt t chc”, nhu cu xã hi phía trên. Sau khi ã gia nhp mt t chc, mt i nhóm, chúng ta luôn mun c mi ngi trong nhóm n trng, Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 6 quý mn, ng thi chúng ta cng phn u  cm thy mình có “v trí” trong nhóm ó. 5. Nhu cu c th hin mình (self-actualizing needs) - Khi nghe v nhu cu này: “th hin mình” chúng ta khoan vi gán cho nó ý ngha tiêu cc. Không phi ngu nhiên mà nhu cu này c xp t  mc  cao nht. “Th hin mình” không n gin có ngha là nhum tóc lòe lt, hút thuc phì phèo, “x nho” khp ni, nói nng khnh khng, … Maslow mô t nhu u này nh sau: “self-actualization as a person's need to be and do that which the person was born to do” (nhu cu ca mt cá nhân mong mun c là chính mình, c làm nhng cái mà mình “sinh ra  làm”). Nói mt cách n gin hn, ây chính là nhu cu c s dng ht kh nng, tim nng a mình  t khng nh mình,  làm vic, t các thành qu trong xã hi. - Lý thuyt cp bc nhu cu ca Maslow ã lý gii nhiu vn  liên quan n nhu u con ngi. Tuy nhiên vic vn dng lý thuyt này trong thc t còn mt s n ch nht nh:  Th nht, nhu cu con ngi rt a dng và không phân cp rõ ràng  Th hai, nhu cu ca con ngi không gia tng t thp n cao  Và th ba, nhu cu con ngi chu nh hng bi yu t vn hóa. - Chính vì vy, khi vn dng lý thuyt này trong lnh vc qun tr ngun nhân lc n phi chú ý  tránh sai lm - n dng hc thuyt Masslow vào xây dng bng kho sát, nhóm nghiên cu hiu rõ i vi tng  tui khác nhau thì mc  hài lòng trong công vic khác nhau. S khác bit này còn th hin  v trí công tác, cp bc, vùng min, gii tính, trình  cng nh tình trng hôn nhân hin ti ca c mu c chn. II. Lý thuyt v hai loi yu t ca Herzberg Lý thuyt này c  xut cui thp niên 50. Tác gia ra 2 loi yu t: - Loi yu t th nht liên quan n tính cht hoc ni dung công vic hoc nhng khen thng sau khi hoàn thành c gi là các yu t ng viên hay làm hài lòng. Yu t này có tác dng thúc y con ngi làm vic hng hái hn nh: s tha nhn, trân trng ý kin óng góp, s th thách trong công vic, thành tích … - Loi yu t th 2 liên quan n mi quan h gia cá nhân vi t chc, vi bi nh làm vic hoc trong phm vi ca công vic, c gi là các yu t không làm hài lòng, ví d nh: các chính sách, cách qun lý, u kin phng tin, vic kim tra ánh giá, quan h cá nhân vi nhau. Nhân t tha mãn Nhân t không tha mãn i vi nhân viên Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 7 Hoàn thành công vic Quan h cá nhân không tt Chuyên môn c nâng lên tm mi Có nhiu ng nghip kém, thiu trách nhim trong t nhóm t ngày làm vic hiu qu (thng cui ngày  cm thy rt vui nhng hiu qu) Phân công không hp lý Thy c nhng thành qu vt cht t c (nhà, xng, bn v, máy móc…) n cht công vic không phù hp i quan h xã hi, công vic c tht cht. Nhng khó khn ca cá nhân, gia ình - Trong vic ánh giá mc  hài lòng ca nhân viên, nhóm nghiên cu luôn ý thc n dng tt yu t th nht vi tinh thn dân ch, tha thun, công khai minh ch mi vn . Bên cnh ó cng ht sc chân thành, khéo léo, t nh và linh at khi vn dng yu t th hai. III. Lý thuyt ERG - Lý thuyt ERG ca tác gi Clayton Alderfer. - Lý thuyt ERG nhn ra 3 kiu nhu cu:  Nhu cu tn ti (Existence needs): c vng khe mnh v thân xác và tinh thn.  Nhu cu giao tip (Relatedness needs): c vng tha mãn trong quan h vi i ngi.  Nhu cu tng trng (Growth needs): c vng cho tng trng và phát trin cá nhân. - Các ni dung ca lý thuyt ERG:  Khi mt nhu cu cao hn không thc tha mãn (frustration) thì mt nhu u  bc thp hn sn sàng  phc hi (regression).  Lý thuyt ERG cho rng: ti cùng mt thi m có th có nhiu nhu cu nh ng n sng viên. - Lý thuyt ERG gii thích c ti sao các nhân viên tìm kim mc lng cao hn và u kin làm vic tt hn ngay c khi nhng u kin này là phù hp vi các tiêu chun ca th trng lao ng. Bi vì lúc này các nhân viên không cm thy tha mãn vi nhu cu giao tip và nhu cu tng trng. Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 8 PHN C: KHO SÁT THC T MC  HÀI LÒNG CA NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) I. Gii thiu tng quan v Ngân hàng TMCP Á Châu: 1 Quy mô Tính n 30/12/2007 tng s nhân viên nghip v ca ACB là 4.600 ngi, trong ó: Theo cp qun lý Theo trình  hc vn Cán b qun lý 571 Nhân viên 4.029 Sau i hc 82 i hc 3.929 Cao ng, Trung cp 431 Ph thông 158 2 ng li hot ng − 165 chi nhánh và phòng giao dch, bao gm 98 TP.HCM, 31 min Bc, 14 min Trung, 9 min Tây, 13 min ông ( tính n 31/08/2008). − Trung Tâm Th vi 7.150 i lý chp nhn thanh toán th. − Trung Tâm chuyn tin nhanh Western Union vi 530 m chi tr. − Công ty trc thuc: Công ty ACBS, ACBA, ACBL. − Công ty liên kt: Công ty C phn Dch v Bo v Ngân hàng Á Châu (ACBD); Công ty C phn a c ACB (ACBR). − Công ty liên doanh: Công ty C phn Sài Gòn Kim hoàn ACB- SJC (góp vn thành lp vi SJC). II. i dung kho sát 1. Thông tin cá nhân ca i tng c kho sát 1  tui i 25 T 25 – 30 T 30 – 40  40 tr lên 2 Tình trng hôn nhân hin ti c thân ã lp gia ình 3 Gii tính Nam  4 Trình  hc vn Trung cp Cao ng i hc Sau i hc Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 9 5 Thi gian làm vic ti ACB Di 1 nm T 1-3 nm T 3-5 nm  5 nm tr lên 6 Chc v hin ti Nhân viên /chuyên viên Trng phòng /BP /PG 7 Khu vc làm vic Min bc & min trung TP. HCM Min ông & BSCL 8 Mc lng hin ti ca bn T 2-5 triu T 5-10 triu  10 triu tr lên 2. Tiêu chí kho sát STT Tiêu chí kho sát I Tính cht công vic 1 Mc  th thách trong công vic anh/chang m nhn 2 Mc n nh công vic hin ti ca anh/ch 3  hp lý trong phân công công vic ti n v ca anh/ch 4 Nng lc và thm quyn ca anh/ch thc hin công vic c phân công II Lng bng và phúc li 5 Mc lng hin ti ca anh/ch so vi khi lng công vic c giao 6 Mc lng hin ti ca anh/ch so vi mt bng chung ca ngành ngân hàng 7 Các khon phúc li (tin n gia ca, tin thng nh k, health club, ngh mát hàng m ) nhân viên nhn c III Quan h ni công s 8 Mi quan h ca anh/ch vi ng nghip trong n v 9 S tham kho ý kin tp th và hiu qu làm vic nhóm ti n v ca anh/ch 10 S tng tác thông tin, tho lun gia anh/ch và cp trên 11 nh hng và ch dn trong công vic ca cp trên i vi nhân viên trong n v ca anh/ch 12 K nng qun lý ca cp trên trc tip ca anh/ch IV C hi thng tin 13 Phng pháp ánh giá hiu qu công vic ti n v ca anh/ch 14 S minh bch, công bng trong chính sách thng tin, chuyn i công vic ti ACB 15 Tim nng phát trin và c hi thng tin ti ACB ca anh/ch V u kin làm vic Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 12 16  hu dng ca h thng CNTT, thông tin ni bang áp dng ti ACB trong công vic a anh/ch 17 Trang thit b, vn phòng phm phc v công vic ca anh/ch 18 Không gian làm vic ca các anh/ch hin ti VI Chào to 19 i dung lp ào to nghip v cng nh các lp hun luyn k nng làm vic ang trin khai ti ACB 20 Kh nng áp ng nhu cu ào to nhân viên ca Trung tâm ào to VII Tng hp mc  hài lòng 21 Anh/ch có hài lòng v công vic hin ti 22 Anh/ch có hài lòng v các khan phúc li, lng bng, mi quan h III. Phng pháp kho sát -  tài thc hin trên c s kt hp thc nghim u tra, phng vn, kho sát theo phng pháp ly mu i din và tham kho các tài liu có sn v lý thuyt và thc tin trong tt c các vn  phân tích, ánh giá. nh lng vn  nghiên cu, k thut thu thp d liu trc tip thông qua bng câu hi ã c u chnh cho phù hp. - Phng pháp ly mu:  n v ly mu: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)   cp kho sát: 3 cp bao gm lãnh o-qun lý-nhân viên   l các cp kho sát: 1:2:3 - t qu: Vi 80 bng câu hi kho sát phát ra chúng tôi thu v 70 bng. Qua quá trình sàng lc, chúng tôi loi 10 bng câu hi không hp l, còn 60 bng câu hi t cht ng, t t l 75%. Trong ó:  p Giám c/Phó Giám c: 10 mu  p Trng phòng /B phn: 20 mu  p Nhân viên/Chuyên viên: 30 mu - Phng pháp phân tích:  Phân tích theo 3 cp kho sát, kt qu ca mi cp c phân tích theo các tiêu chí kho sát là yu t vt cht và tinh thn.  Trong mi yu t, nhóm phân tích các bin nh hng da theo tiêu chí ã nêu. Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD: ThS. Nguyn Vn Thy 13 IV. t qu kho sát 1. p Giám c/Phó Giám c a. Thông tin cá nhân STT Câu a b c d 1  tui 20 30 40 0 2 Tình trng hôn nhân hin ti 30 70 3 Gii tính 50 50 4 Trình  hc vn 0 0 60 40 5 Thi gian làm vic ti ACB 10 60 30 0 6 Chc v hin ti 0 0 100 7 Khu vc làm vic 10 70 20 8 Mc lng hin ti ca bn 0 50 50 b. Ý kin kho sát Câu 1 2 3 4 5 I Tính cht công vic: 1 Mc  th thách trong công vic 0 0 30 40 30 2 Mc n nh công vic hin ti 0 0 10 70 20 3  hp lý trong phân công công vic 10 0 30 60 0 4 Nng lc và thm quyn 0 0 20 70 10 II Lng bng và phúc li: 5 Mc lng hin ti so vi khi lng công vic c giao 10 20 10 60 0 6 Mc lng hin ti so vi mt bng chung ca ngành 20 10 20 50 0 7 Các khon phúc li 0 0 0 90 10 III Quan h ni công s: 8 Mi quan h vi ng nghip 0 0 0 70 30 9 S tham kho ý kin tp th và hiu qu làm vic nhóm 0 10 10 80 0 10 S tng tác thông tin 0 0 60 40 0 11 nh hng và ch dn trong công vic ca cp trên i vi nhân viên 0 0 20 80 0 12 K nng qun lý ca cp trên trc tip 0 0 20 60 20 IV C hi thng tin: 13 Phng pháp ánh giá hiu qu công vic 0 0 70 30 0 14  minh bch, công bng trong chính sách thng tin, chuyn i công vic 0 10 40 10 40 15 Tim nng phát trin và c hi thng tin 0 10 30 40 20 V u kin làm vic: 16  hu dng ca h thng CNTT, thông tin ni b trong công vic 0 0 40 20 40 17 Trang thit b, vn phòng phm phc v công vic 0 10 10 30 50 18 Không gian làm vic 0 10 20 30 40 VI Chào to: 19 i dung lp ào to nghip v cng nh các lp hun luyn  nng làm vic ang trin khai 0 0 10 90 0 20 Kh nng áp ng nhu cu ào to nhân viên ca Trung tâm ào to 0 0 20 80 0 [...]... lãnh o t c s hài lòng cao nh t v i t ch c, v i công vi c Bi n c Hài Lòng c a Nhóm Giám GVHD: ThS Nguy n V n Th y c Kém 1% m ch p nh n 5% Bình th ng 40% T t 40% R tt t 14% 37 Chuyên : ol ng m c hài lòng c a nhân viên c Nhóm 8 Hài Lòng V i Công Vi c C a Giám c 1% 5% 14% Kém m ch p nh n 40% Bình th ng t tt t 40% v ánh Giá v m c hài lòng c a toàn b công nhân viên ACB Bi n c Hài Lòng c a công nhân viên ACB... và gi chân c nhân viên gi i, t l t ng i cao a s không hài lòng là m t bài toán mà các nhà qu n tr c a ACB c n nhanh chóng a ra áp án h p lý Bi n c Hài Lòng c a Nhân Viên c Kém 5% m ch p nh n 10% Bình th ng 47% T t 30% R tt t 8% Hài Lòng V i Công Vi c Hi n T i C a Nhân Viên 8% 5% 10% Kém m ch p nh n 30% Bình th ng t tt t 47% - c hài lòng c a nhóm nhân viên ch y u m c bình th ng, cho th y chính sách c... tt t Hài L òng V V t Ch t 1% 9% 18% Kém T m C p Nh n h 30% Bình Th ng T t R tT t 42% GVHD: ThS Nguy n V n Th y 23 Chuyên : ol ng m c hài lòng c a nhân viên Nhóm 8 - Tuy s hài lòng v y u t v t ch t trong công vi c c ng m c bình th ng, v i t 42%, nh ng xét v t ng th , cán cân l i l ch v h ng không hài lòng, v i 39% m c t m ch p nh n và kém - Trong nh ng y u t dùng kh o sát s hài lòng v v t ch t c a nhân. .. t ào t o, tuy c ng t c s hài lòng m c 42% nh ng s không hài lòng l i có t l cao h n các y u t khác, 28% T l này t ra cho nh ng ng i làm công tác ào t o t i ACB ph i n l c h n n a n hoàn thi n các ch ng trình h c và nâng cao kh n ng áp ng nhu c u h c h i không ng ng c a nhân viên GVHD: ThS Nguy n V n Th y 21 Chuyên : ol 2.1.2 M c a) ng m c hài lòng c a nhân viên Nhóm 8 hài lòng v v t ch t ng B ng Kém... n 10% Bình th ng 49% T t 29% R tt t 9% c ô Hài Lòng V i Công Vi c 9% 3% 10% Kém m ch p nh n 29% Bình th ng t tt t 49% GVHD: ThS Nguy n V n Th y 38 Chuyên : ol ng m c hài lòng c a nhân viên Nhóm 8 3 Bi n pháp - Qua cu c kh o sát nh này, m c hài lòng c a ng i lao ng trong công vi c ph n nào i theo quy lu t c a các c s lý thuy t ã c nghiên c u khoa h c: c hài lòng i t vi c th a mãn các nhu c u t c p th... ng m c hài lòng c a nhân viên 3 56 4% áp ng nhu c u ng m Giá tr % bình quân c Nhóm 8 34 213 15% 22 606 44% 41 441 31% 0 84 6% Hài Lòng V Tinh Th n 6% 4% 15% Kém 31% T m Ch p Nh n Bình Th ng Tt RtT t 44% - Qua các b ng th ng kê và các bi u trên, ta có th th y r ng i v i c p b c nhân viên/chuyên viên, nh ng ng i có tu i i ch y u t 30 tr xu ng và thâm niên công tác t i ACB là d i 1 n m, s hài lòng v y... Chuyên : ol ng m c hài lòng c a nhân viên Nhóm 8 - Bi n “N i dung”: ngoài vi c c h c h i t th c ti n làm vi c, s hài lòng c a nhân viên s c nâng cao khi h có c h i ti p thu thêm ki n th c m i nh t t nh ng ch ng trình ào t o do chính nh ng chuyên gia trong các l nh v c có liên quan truy n t - Bi n “M c áp ng nhu c u”: nhu c u h c h i, m mang ki n th c áp d ng vào công vi c là r t l n N u nhân viên c m th... : ol ng m c hài lòng c a nhân viên Nhóm 8 - ng t nh nhân viên/chuyên viên, các anh/ch Tr ng phòng ch ánh giá y u v t ch t m c trung bình nh ng cán cân t ng th nghiêng v hài lòng v i 40% ánh giá t t và r t t t so v i ch 19% ánh giá ch a t t - Tuy nhiên xét t l c th c a 4 y u t b n ch t công vi c, quan h n i công s , c i th ng ti n và ào t o, v i ch c v Tr ng phòng, h có nhìn nh n khác v i nhân viên i... phía hài lòng v i 37% Khi so sánh i c p nhân viên/chuyên viên, ng i Tr ng phòng có nh ng u ãi v v t ch t và u ki n làm vi c h n m t b c - Tuy nhiên, b ng s li u th ng kê c ng cho th y m t th c t rõ ràng r ng, không t ai hoàn tòan hài lòng v i m c l ng mình ang nh n khi có n 17% ánh giá kém so v i 13% ý ki n ánh giá t t và 0% ý ki n ánh giá r t t t V y t i sao cán cân t ng th v n nghiêng v hài lòng? ... i v i c p Tr ng phòng, h hài lòng t ng i v v t ch t và tho i mái v tinh th n Nhà qu n tr c n chú ý tìm gi i pháp dung hòa, v a c i thi n ng b ng nh ng c n ánh m nh vào y u t tinh th n khuy n khích, nâng cao hào vào b n thân c a h có th khai thác t t k n ng và kinh nghi m c a h trong công vi c GVHD: ThS Nguy n V n Th y 30 Chuyên : ol ng m c hài lòng c a nhân viên Bi n c Hài Lòng c a Tr c ng Phòng Kém . ánh giá, quan h cá nhân vi nhau. Nhân t tha mãn Nhân t không tha mãn i vi nhân viên Chuyên : o lng mc  hài lòng ca nhân viên Nhóm 8 GVHD:. nhu cu ào to nhân viên ca Trung tâm ào to VII Tng hp mc  hài lòng 21 Anh/ch có hài lòng v công vic hin ti 22 Anh/ch có hài lòng v các khan