0

bài luận quản lý chất lượng dịch vụ

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Kế toán

... ba yếu tố: máy móc thiết bị, lao động tổ chức quản 1.2 Quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1 Vai trò quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có ... này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng quản chất lượng Khái niệm quản chất lượng không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho tất tổ chức khác tổ chức ... kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực quản chất lượng Điều cho thấy hoạt động quản chất lượng Việt Nam có bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ có chiều sâu Hoạt động quản chất lượng Việt Nam có bề dày nửa...
  • 13
  • 1,360
  • 2
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Hoàn thiện hệ thống quản chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Kế toán

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; ... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... thức họ chất lượng sản phẩm phục vụ Nói khác đi, chất lượng định lợi nhuận khách hàng người xác định định chất lượng cần phải Sau thành công phong trào quản chất lượng, Quản chất lượng toàn...
  • 33
  • 2,818
  • 27
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Kinh tế - Thương mại

... SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan chất lượng quản chất lượng vận chuyển hành khách 1.1.1.Khái niêm chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Chất lượng ... tác quản giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Hoàng Hà đánh giá cao không mà Công ty phép lơ công tác quản chất lượng ... Trong trình quản xe Công ty cần theo dõi chặt chẽ để thông tin xác chất lượng sản phẩm thông 1.2 .Quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1.Vai trò quản chất lượng dịch vụ vận chuyển...
  • 58
  • 932
  • 9
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Tài chính - Ngân hàng

... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ ... Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh dịch cố gắng tạo lập đợc mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phơng tiện truyền Phần II Thực trạng chất lợng quản chất lợng dịch vụ tín dụng sở giao dịch nhno &...
  • 82
  • 734
  • 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Thực trạng chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Kinh tế - Thương mại

... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ ... Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh dịch cố gắng tạo lập đợc mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phơng tiện truyền Phần II Thực trạng chất lợng quản chất lợng dịch vụ tín dụng sở giao dịch nhno &...
  • 69
  • 755
  • 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Thực trạng công tác dịch vụquản chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Quản trị kinh doanh

... trạng công tác dịch vụ quản chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Hoá dầu petrolimex I thực trạng công tác dịch vụ quản chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Thực trạng chất lợng dịch vụ bán hàng: ... cuối chất lợng dịch vụ (QS) đợc tính nh sau: - Nếu QS nằm khoảng {9, 10}: chất lợng dịch vụ Rất tốt - Nếu QS nằm khoảng {7,9) : chất lợng dịch vụ Tốt - Nếu QS nằm khoảng {5,7) : chất lợng dịch vụ ... gần đạt mức chất lợng dịch vụ Tốt Bên cạnh số ngời trả lời cho chất lợng dịch vụ bán hàng công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt đạt mức...
  • 52
  • 643
  • 0
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Giải pháp quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Khoa học xã hội

... hợp 2.3.2 Đánh giá quản chất lợng dịch vụ khách sạn Phơng Đông Qua nghiên cứu phân tích thực trạng quản chất lợng dịch vụ khách sạn Phơng Đông, ta thấy việc quản chất lợng dịch vụ ... phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ... pháp quản chất lợng khách sạn Phơng Đông làm chuyên đề thực tập Bố cục đề tài gồm có chơng: Chơng 1: Những luận chất lợng dịch vụ quản chất lợng dịch vụ khách sạn Ngô Thị Anh Quỳnh Lớp Quản...
  • 63
  • 1,199
  • 5
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ  tại khách sạn thắng lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Khoa học xã hội

... sở luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản chất ... doanh khách sạn .10 II .Quản chất lượng dịch vụ khách sạn 11 1.Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạn 11 Các nội dung công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn ... dịch vụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản chất lượng dịch vụ mình, khách sạn phải không ngừng cải tiến chất...
  • 77
  • 2,612
  • 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản chất lượng dịch vụ khách ... quản chất lượng dịch vụ khách sạn qua đưa số giải pháp, ý kiến nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Bài viết gồm ba chương: Chương I: Cơ sở luận chất lượng ... dịch vụ thoả mãn yêu cầu, mong muốn khả toán họ II Quản chất lượng dịch vụ khách sạn Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới bước vào thời kỳ toàn cầu hóa việc phát triển dịch...
  • 74
  • 822
  • 1
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Kinh tế - Thương mại

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; ... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... thức họ chất lượng sản phẩm phục vụ Nói khác đi, chất lượng định lợi nhuận khách hàng người xác định định chất lượng cần phải Sau thành công phong trào quản chất lượng, Quản chất lượng toàn...
  • 33
  • 660
  • 3
Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Thực trạng công tác quản chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Quản trị kinh doanh

... tư phương pháp quản chất lượng 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản chất lượng dịch vụ EMS Do chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng chất lượng quản chất lượng môi trường ... vụ Bưu cục, có đội ngũ Kiểm soát viên làm nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ đơn vị sản xuất, lực lượng có vai trò quan trọng công tác quản chất lượng b Công tác quản chất lượng ... quản tốt chất lượng Trung tâm tổ chức quản chất lượng sau : Do ý thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ, nên cán quản Trung tâm có nhiều nỗ lực đổi công tác quản chất lượng Từ việc dừng...
  • 23
  • 929
  • 3
Thực trạng chất lượng quản lý chất lượng dịch vuj tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Thực trạng chất lượng quản chất lượng dịch vuj tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Tài chính - Ngân hàng

... Ngân hàng Những tồn nguyên nhân tồn Mặc dù năm trở lại Sở giao dịch công tác quản chất lợng nói chung quản chất lợng dịch vụ tín dụng nói riêng đợc trọng nhiều hơn, đặc biệt với hỗ trợ ... giao dịch cần phải có biện pháp để ngăn chặn tỷ lệ III Tình hình quản chất lợng dịch vụ tín dụng Hiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trờng, giảm thiểu thao tác thừa đồng thời nâng cao chất ... cầu khách hàng Nhng bên cạnh vấn đề quản chất lợng có tồn định mà tồn làm giảm chất lợng cung cấp dịch vụ, uy tín Sở, làm tăng thời gian, chi phí không chất lợng - Công tác kiểm tra kiểm soát...
  • 37
  • 340
  • 0
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

THỰC TRẠNG QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

Kế toán

... công tác quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách chất lượng phục vụ hành khách  Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao ... thống quản chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000 Nhằm khép kín dịch vụ trình sửa chữa hoạt động khác dịch vụ vận tải, Công ty Cổ phần Hoàng Hà đầu tư dịch cung cấp nhiên liệu dịch vụ ... lĩnh vực dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh, dịch vụ taxi dịch vụ xe bus Thống kê kết kinh doanh cần thiết để xác định hiệu kinh doanh Công ty nói chung hiệu kinh doanh loại dịch vụ nói...
  • 40
  • 848
  • 2

Xem thêm

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose