bài giảng marketing ngân hàng thương mại

... tính chất sở hữu ï     Ngân hàng thương mại quốc doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại liên doanh Chi nhánh ngân hàng nước ngoài CƠ CẤU TỔ CHỨC ... GIAN TÀI CHÍNH PHÂN LOẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Căn cứ vào phạm vi hoạt động và tính chất kinh tế  Ngân hàng thương mại chuyên doanh  Ngân hàng thương mại hỗn hợp Căn cứ vào tính ... trung gian thanh toán tạo cho ngân hàng thương mại khả năng tạo ra tiền ghi sổ thể hiện trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng tại ngân hàng thương mại . Từ một lượng tiền gửi ban

Ngày tải lên: 21/11/2014, 10:06

... ngân hàng hoạt động ngân hàng Chơng I: Tổng quan Ngân hàng hoạt động Ngân hàng I Lịch sử hình thành phát triển NH II Các dịch vụ ngân hàng III Các loại hình ngân hàng IV Hệ thống ... dạng loại hình ngân hàng hoạt động ngân hàng - Các loại hình NH đa dạng: - Các nghiệp vụ ngày phát triển: Cho vay, huy động - Công nghệ ngân hàng góp phần thay đổi hoạt động cuả ngân hàng 2.7 Tài ... NH theo tính chất hoạt động: Ngân hàng đa ngân hàng chuyên doanh III Các loại hình ngân hng Loại hình NH theo tính chất hoạt động: Ngân hàng đa ngân hàng chuyên doanh - NH TM, NH phát triển,

Ngày tải lên: 21/04/2015, 10:27

... chuyển của hàng hoá. Doanh nghiệp thiếu vốn khi mua hàng có thể vay và sẽ trả nợ khi bán hàng. Ngân hàng và khách hàng thoả thuận về phơng thức vay, hạn mức tín dụng, các nguồn cung cấp hàng hóa ... lãnh ngân hàng (a) Khách hàng ký các hợp đồng với bên thứ ba về thanh toán, về xây... (b) Khách hàng làm đơn xin đợc bảo lãnh NH sẽ thực hiện phân tích khách hàng NH và khách hàng ... chuyển Cả ngân hàng lẫn doanh nghiệp đều nghiên cứu kế hoạch lu chuyển hàng hoá để dự đoán dòng ngân quỹ trong thời gian tới Thủ tục vay chỉ cần thực hiện 1 lần cho nhiều lần vay, khách hàng đợc

Ngày tải lên: 21/04/2015, 10:28

... DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ! Mục tiêu ! •  Nắm khái niệm hành vi tiêu dùng khách hàng giải thích lý khách hàng mua họ mua •  Mơ tả hoạt động diễn trước mua, mua sau mua khách hàng định mua hàng •  Luận ... q trình định khách hàng Hành vi tiêu dùng gì? •  Các thuật ngữ liên quan: –  Khách hàng tiêu dùng –  Thị trường tiêu dùng –  Hành vi tiêu dùng Bức tranh lớn hành vi khách hàng ∀#∃%&!%#∋%!()!∗+%!

Ngày tải lên: 13/02/2017, 16:09

... định xúc tiến thương mại ngân hàng thương mại Banking Marketing 84 Nội dung H D Khái quát xúc tiến thương mại NHTM 4.2 Các công cụ xúc tiến thương mại NHTM U M _T TM 4.1 Banking Marketing 85 4.1 ... Banking Marketing 85 4.1 Khái quát XTTM ngân hàng thương mại H D TM Mơ hình q trình XTTM tổng qt U M _T Xây dựng chương trình xúc tiến thương mại Banking Marketing 86 4.1.1 Mơ hình q trình XTTM ... Hài, lo sợ, giảng, kịch Banking Marketing 93 Bước Xác định ngân sách H D TM Phương pháp xác định ngân sách Mục tiêu nhiệm vụ Tỷ lệ % doanh số _T Cân cạnh tranh U M Tùy theo khả Banking Marketing

Ngày tải lên: 18/01/2020, 20:06

... Banking Marketing 1.1 Khái luận marketing NHTM H D TM Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng U M _T Đặc điểm marketing ngân hàng Banking Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng ... marketing ngân hàng H D TM U M _T Marketing ngân hàng toàn nỗ lực ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu KH thực mục tiêu lợi nhuận NH Banking Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ... marketing ngân hàng H D U M _T TM Marketing ngân hàng chức hoạt động quản trị nhằm hướng dòng chảy sản phẩm dịch vụ ngân hàng vào phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu ngân hàng Banking Marketing

Ngày tải lên: 18/01/2020, 23:41

... thức ngân hàng thành loại: – Ngân hàng qua mạng nội (mạng LAN) U M – Ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) Banking Marketing 137 6.2 Các định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng ... định phân phối ngân hàng thương mại Banking Marketing 122 Nội dung H D Các kênh định phân phối dịch vụ 6.2 Các định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng U M _T TM 6.1 Banking Marketing 123 ... nhánh tự động hoàn toàn Chi nhánh nhân viên Ngân hàng điện tử Ngân hàng qua mạng Banking Marketing U - M Kênh đại _T TM Kênh truyền thống - Chi nhánh - Ngân hàng đại lý 128 6.1.2-1 Kênh truyền thống

Ngày tải lên: 19/01/2020, 00:15

... kiểm soát marketing ngân hàng thương mại Banking Marketing 155 Nội dung H D Thực thi marketing NHTM 8.2 Kiểm soát hoạt động marketing NHTM U M _T TM 8.1 Banking Marketing 156 8.1 Thực thi marketing ... hóa NH Banking Marketing 159 8.2 Kiểm soát marketing NHTM H D TM Quá trình kiểm sốt marketing U M _T Nội dung kiểm sốt marketing NHTM Banking Marketing 160 8.2.1 Q trình kiểm soát marketing Lượng ... hiệu marketing TM Triết lý khách hàng _T Tổ chức marketing tích hợp Thơng tin marketing chân xác M Định hướng chiến lược U Hiệu vận hành phận chức Banking Marketing 165 8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing

Ngày tải lên: 19/01/2020, 00:47

... tiêu ngân hàng thương mại Banking Marketing 31 Nội dung D Lựa chọn thị trường mục tiêu NHTM 2.2 Định vị thị trường mục tiêu NHTM 2.3 Công cụ phát triển chiến lược NH M _T TM Hành vi mua khách hàng ... Lợi ích Banking Marketing 39 2.1.4 Các biến số phân đoạn thị trường lĩnh vực ngân hàng H D Cơ sở phân đoạn thị trường cá nhân TM ƒ Phân đoạn dưa tình mua _T – Cá nhân – thương mại – Tỷ lệ sử dụng, ... Marketing 55 Bước Cảm nhận nhu cầu H D TM ƒ Nhu cầu dịch vụ ngân hàng đến từ nguồn – Động bên khách hàng U M _T – Động bên khách hàng Banking Marketing 56 Bước Tìm kiếm thơng tin D H ƒ KH tìm kiếm

Ngày tải lên: 19/01/2020, 01:11

... dịch vụ NHTM Banking Marketing 142 Nội dung D Các định người 7.2 Các định chứng vật chất 7.3 Các định qui trình cung ứng dịch vụ ngân hàng thương mại H 7.1 U M _T TM Banking Marketing 143 7.1 Các ... ứng xử tình U M Banking Marketing 145 7.1.1 Đặc điểm vai trò nhân viên tiếp xúc H D – Tác chiến – Quan hệ U M – Các vai trò khác _T TM ƒ Vai trò nhân viên tiếp xúc Banking Marketing 146 7.1.2 Quản ... Banking Marketing 147 7.1.2 Quản lý nhân viên tiếp xúc H D ƒ Hạn chế công việc phân xử TM ƒ Thừa nhận nhân viên tiếp xúc (nếu muốn dịch vụ tốt) ƒ Giám sát nhân viên tiếp xúc U M _T Banking Marketing

Ngày tải lên: 19/01/2020, 01:55

... ng SPDV • Mục tiêu ngân hàng U M Banking Marketing 78 3.3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ Quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ H D TM ƒ Bước Hình thành ý tưởng – Tạo lập ý tưởng từ ngân hàng _T • ... ân hàng _T • Từ kết nghiên cứu thị trường, thơng tin thu thập từ KH • Từ ngân hàng khác U M • Từ nhân viên ngân hàng •… Banking Marketing 79 3.3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ Quá trình phát tri ... ời điểm? U • Chương trình marketing nào? Banking Marketing 82 3.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng thành công sản phẩm dịch vụ H D TM ƒ Tiến công nghệ bán hàng ƒ Thay đổi nhu cầu khách hàng U M _T ƒ Gia tă

Ngày tải lên: 19/01/2020, 02:55

... khách hàng Giá trị vƣợt thời gian 1.3 Sơ lƣợc lịch sử phát triển marketing ngân hàng số nƣớc ? ?Marketing ngân hàng Mỹ ? ?Marketing ngân hàng Anh ? ?Marketing ngân hàng Nhật  Marketing ngân hàng Việt ... bán hàng, Marketing hƣớng nội Marketing ngân hàng Anh Sự phát triển marketing NH Anh không rõ nét Mỹ:  Đầu 1960s: cán ngân hàng Anh sang Mỹ học kinh nghiệm  Phòng marketing đƣợc thiết lập số ngân ... kiểm soát hệ thống ngân hàng chặt chẽ Tuy nhiên từ năm 1984, hệ thống ngân hàng tài đƣợc tự hóa ngày marketing ngân hàng Nhật mang đầu đủ đặc tính marketing ngõn hng hin i Bài tập tình th¶o

Ngày tải lên: 30/10/2014, 16:14

... VI TIÊU DÙNG Tác nhân mơi trường Tác nhân phi thương mại (Những thay đổi kinh tế, văn hóa, xã hội, mơi trường tự nhiên, cơng nghệ) Tác nhân thương mại (Những nổ lực giới thiệu sản phẩm mới, thông ... thất nghiệp 2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Môi trường vĩ mô Nhân Kinh tế Tự nhiên Công nghệ Chính trị-luật pháp Văn hóa-xã hội Lạm phát, lãi suất ngân hàng, thất nghiệp Gia nhập ... TRƯỜNG MARKETING, NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU Chương đề cập đến nội dung sau: - Các mơi trường marekting doanh nghiệp - Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING

Ngày tải lên: 18/01/2020, 18:57

... •POS •Direct Marketing Thương hiệu •Quảng cáo •Phóng •Direct marketing •Phát hàng mẫu Cho dùng thử •Quảng cáo •Chăm sóc khách hàng •Chính sách hậu •Khuyến tích lũy điểm •Khuyến thương mại •POS •Chăm ... (Ngành hàng/ khu vực thị trường) Chiến lược marketing Chiến lược marketing Chiến lược marketing (sản phẩm /thương hiệu /thị trường cụ thể) (sản phẩm /thương hiệu /thị trường cụ thể) (sản phẩm /thương ... HOẠT ĐỘNG MARKETING (tham khảo) Cơ cấu quản lý theo thương hiệu Cơ cấu quản lý theo khu vực kinh doanh Các cấp độ chiến lược marketing Chiến lược marketing Chiến lược marketing (Ngành hàng/ khu

Ngày tải lên: 18/01/2020, 19:03

... không đại bán buôn, khả mua hàng nhỏ lẻ Hệ thống cửa hàng phương thức bán hàng phong phú tiên lợi Có khả kinh doanh nhạy bén, độ an tồn cao Có khả nắm bắt thơng tin khách hàng sát thực Có xu hướng ... khách hàng Các phần tử trung gian hệ thống phân phối Nhà bán lẻ – – Thực chất: Là người mua hàng nhà bán buôn nhà cung cấp để bán cho người tiêu dùng Các dạng tổ chức bán lẻ : • • • • • Cửa hàng ... dùng Các dạng tổ chức bán lẻ : • • • • • Cửa hàng chuyên doanh Cửa hàng bách hoá, tạp hoá Siêu thị bán lẻ Máy bán hàng tự động bán hàng qua điện thoại, máy tính Các phần tử trung gian hệ thống phân

Ngày tải lên: 18/01/2020, 22:45

... TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIÁ TRONG MARKETING- MIX  Giá biến số marketing mix mang lại thu nhập biến số khác sinh đầu tư chi phí  Biến số giá gây phản ứng tức biến số khác Marketing mix người tiêu dùng ... động marketing: tặng quà khuyến mãi… • Nâng giá với cải tiến chất lượng, mẫu mã…Phương án có hiệu khách hàng nhạy cảm giá ưa chuộng sản phẩm có chất lượng cao Lưu ý: Phản ứng người mua Khách hàng ... giá bị giải thích theo cách sau đây:  Món hàng bị kiểu khác thay  Món hàng có khuyết điểm, bán không chạy  Công ty gặp khó khăn tài  Chất lượng hàng bị giảm xuống 5.4.3 Chiến lược định giá

Ngày tải lên: 18/01/2020, 23:23

... lược marketing đáp ứng thị trường Marketing mix Tòan thò trường A Đại trà Marketing mix Marketing mix Marketing mix Phân đọan Phân đọan Phân đọan B Đa khúc Phân đọan Phân đọan Phân đọan Marketing ... khách hàng mục tiêu mà họ phục vụ tốt 3.1.4.2 Lợi ích phân đoạn thị trường • - Trả lời câu hỏi: Ai khách hàng doanh nghiệp ? Khách hàng có đặc điểm gì? Họ cần đáp ứng nhu cầu gì? Hoạt động marketing ... phẩm hoạt động marketing khác 3.1.4.2 Lợi ích phân đoạn thị trường Xác định nhu cầu nhóm khách hàng cách xác, để doanh nghiệp định mục tiêu phục vụ khách hàng cách tốt Hoạt động Marketing đoạn

Ngày tải lên: 19/01/2020, 03:02

... vai trò Marketing 1.3.3 Các lĩnh vực ứng dụng Marketing 1.4 MARKETING HỖN HỢP - MARKETING MIX (4P) 1.4.1 Khái niệm 1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING Marketing đời sản xuất hàng hoá ... CỦA MARKETING 1.2 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA MARKETING 1.2.1 Quan niệm Marketing 1.2.2 Các giai đoạn phát triển quan niệm marketing 1.3 VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.3.1 Một số khái niệm Marketing ... TRIỂN 1.2.1 Quan điểm Marketing Marketing truyền thống Mục đích Marketing đại Sản phẩm Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Phương Bán hàng quảng tiện cáo Vận dụng tổng hợp chiến lược Marketing Kết Thu lợi

Ngày tải lên: 19/01/2020, 03:28

... VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN MARKETING NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI I. Lý thuyết chung về kênh phân phối ngân hàng thương mại I.1. Khái niệm kênh phân phối ngân hàng thương mại Kênh phân phối ngân hàng ... sự mở rộng của ngân hàng: ngân hàng qua mạng nội bộ hoặc ngân hàng qua mạng Internet DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN II. Thực trạng kênh phân phối của ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ... khách hàng DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN + Không được trưc tiếp có quan hệ với khách hàng của ngân hàng, ảnh hưởng đến việc tạo hình ảnh và dấu ấn của ngân hàng trong tâm trí khách hàng

Ngày tải lên: 28/09/2013, 18:28

... Nam hiện nay có hơn 80 ngân hàng thương mại, chưa kể chi nhánh các ngân hàng nước ngoài và ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài. Sự cạnh tranh trong ngành tài chính – ngân hàng trong bối cảnh có ... sách Marketing Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á đến hành vi dùng thẻ đa năng của khách hàng thành phố Huế". 2.Mục tiêu nghiên cứu -Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về ngân hàng, ... Khái niệm sản phẩm ngân hàng “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, tính năng, công dụng do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:52