Chương 6 - Các quyết định về phân phối của ngân hàng thương mại. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Các kênh và quyết định phân phối dịch vụ, các quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.
D H Chương TM U M _T Các định phân phối ngân hàng thương mại Banking Marketing 122 Nội dung H D Các kênh định phân phối dịch vụ 6.2 Các định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng U M _T TM 6.1 Banking Marketing 123 6.1 Các kênh định phân phối dịch vụ H D TM Khái quát kênh phân phối NHTM U M _T Phân loại kênh phân phối NHTM Banking Marketing 124 6.1.1 Khái quát kênh phân phối NHTM H D Khái niệm kênh phân phối NHTM TM _T Kênh phân phối ngân hàng tập hợp yếu tố tham gia trực tiếp vào trình đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng U M Bao gồm: Các tổ chức, cá nhân phương tiện thực hoạt động đưa SPDV đến với KH Banking Marketing 125 6.1.1 Khái quát kênh phân phối NHTM H D Đặc điểm hệ thống NHTM TM Phân phối trực tiếp chủ yếu _T Được thực phạm vi rộng Rất đa dạng phong phú U M Banking Marketing 126 6.1.1 Khái quát kênh phân phối NHTM H D Vai trò kênh phân phối TM Là phương tiện trực tiếp đưa SPDV NH đến KH Đưa SPDV ngân hàng đến KH cách nhanh chóng, kịp thời _T M Nắm bắt nhu cầu KH để từ ngân hàng cải tiến, hồn thiện SPDV U Là công cụ hữu hiệu tạo khác biệt khuếch trương hình ảnh NH Banking Marketing 127 6.1.2 Phân loại kênh phân phối NHTM H D Chi nhánh tự động hoàn toàn Chi nhánh nhân viên Ngân hàng điện tử Ngân hàng qua mạng Banking Marketing U - M Kênh đại _T TM Kênh truyền thống - Chi nhánh - Ngân hàng đại lý 128 6.1.2-1 Kênh truyền thống Chi nhánh H D TM Loại kênh gắn với trụ sở hệ thống sở vật chất địa điểm định Có thể có _T – Chi nhánh cung cấp đầy đủ dịch vụ – Chi nhánh cung cấp số loại dịch vụ U M – Chi nhánh cung cấp loại dịch vụ Banking Marketing 129 6.1.2-1 Kênh truyền thống Ngân hàng đại lý D H Thơng qua NH có trụ sở địa điểm kinh doanh làm đại lý một/một số nghiệp vụ NH đại lý hưởng hoa hồng TM U – Đại lý chuyển tiền M – Đại lý toán _T Xu phát triển với q trình tồn cầu hóa Có số dạng như: – Banking Marketing 130 6.1.2-2 Kênh đại D loại kênh H – Chi nhánh tự động hoàn toàn TM – Chi nhánh nhân viên _T – Ngân hàng điện tử – Ngân hàng qua mạng U M Banking Marketing 131 6.1.2-2 Kênh đại Chi nhánh tự động hoàn toàn H D TM U M _T Hoàn toàn điều khiển thiết bị điện tử KH giao dịch thơng qua hệ thống máy móc, không tiếp xúc trực tiếp với nhân viên Banking Marketing 132 6.1.2-2 Kênh đại Chi nhánh nhân viên H D TM Có vị trí quan trọng hệ thống phân phối NH Tần số sử dụng chúng không ngừng tăng lên U M _T Khá phù hợp với KH chi phí thấp, "chi nhánh ngân hàng lưu động" sử dụng rộng rãi nước Banking Marketing 133 6.1.2-2 Kênh đại E - Banking B Máy rút tiền tự động (ATM) Banking Marketing C D “Siêu thị” tài U NH qua điện thoại (Telephone Banking) M _T TM A H D Máy toán điểm bán hàng (EFTPOS) 134 6.1.2-2 Kênh đại E - Banking H D _T TM A Máy toán điểm bán hàng (EFTPOS = Electronic Funds Transfer at Point Of Sale) KH tốn SPDV thơng qua hệ thống điện tử - đưa thẻ vào máy kiểm tra, TK tiền gửi KH tự động ghi nợ TK nhà BL ghi có tương ứng U M B Máy rút tiền tự động (ATM = Automatic Tellers Machine) Máy bao gồm cổng nối máy tính, hệ thống lưu giữ thơng tin tiền mặt Banking Marketing 135 6.1.2-2 Kênh đại E - Banking H D _T TM C Ngân hàng qua điện thoại (Telephone–Banking) Thông qua nhân viên trực tổng đài hay thông qua hộp thư thoại, NH cung cấp cho KH thông tin Bao gồm kênh phân phối nhỏ SMS WAP U M D “Siêu thị” tài Là hệ thống cung cấp tất dịch vụ tài dịch vụ ngân hàng, đầu tư, trung gian môi giới, bảo hiểm, Banking Marketing 136 6.1.2-2 Kênh đại Ngân hàng qua mạng H D TM Các giao dịch thực qua mạng máy tính _T Tùy theo mở rộng NH mà chia hình thức ngân hàng thành loại: – Ngân hàng qua mạng nội (mạng LAN) U M – Ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) Banking Marketing 137 6.2 Các định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng H D TM Căn định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng _T Quyết định địa điểm cung ứng dịch vụ U M Đánh giá, lựa chọn địa điểm cung ứng dịch vụ Banking Marketing 138 6.2.1 Căn định phân phối địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng H D Chi phí TM Khung thời gian Mất kiểm soát U M Hợp đồng dài hạn _T Áp lực yêu cầu tư đổi hoạt động kinh doanh Banking Marketing 139 6.2.2 Quyết định địa điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng H D TM Đặc điểm thu nhập nhóm dân cư Đặc điểm cạnh tranh _T Đặc điểm quy mô nhu cầu U M Banking Marketing 140 6.2.3 Đánh giá, lựa chọn địa điểm cung ứng dịch vụ H D TM Dựa tiềm thương mại Đánh giá mức độ tiện ích U M _T Banking Marketing 141 ... Banking Marketing 130 6. 1. 2-2 Kênh đại D loại kênh H – Chi nhánh tự động hoàn toàn TM – Chi nhánh nhân viên _T – Ngân hàng điện tử – Ngân hàng qua mạng U M Banking Marketing 131 6. 1. 2-2 Kênh... Marketing 127 6. 1.2 Phân loại kênh phân phối NHTM H D Chi nhánh tự động hồn tồn Chi nhánh nhân viên Ngân hàng điện tử Ngân hàng qua mạng Banking Marketing U - M Kênh đại _T TM Kênh truyền thống - Chi... với KH chi phí thấp, "chi nhánh ngân hàng lưu động" sử dụng rộng rãi nước Banking Marketing 133 6. 1. 2-2 Kênh đại E - Banking B Máy rút tiền tự động (ATM) Banking Marketing C D “Siêu thị” tài U