Chương 1 - Đối tượng và phương pháp nghiên cứu. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Khái luận về marketing NHTM; quá trình quản trị marketing NHTM; đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu học phần.
H D U M _T TM Banking Marketing Tài liệu tham khảo H D Bắt buộc TM [1] Trịnh Quốc Trung (2014), Marketing ngân hàng, NXB Lao động-Xã hội _T [2] Koch, Mcdonald (2015), Bank Management, 8th Edition, Cengage Learning U M [3] Christine Ennew and Nigel Waite (2013), Financial Services Marketing: An international guide to principles and practice, Elsevier Banking Marketing Tài liệu tham khảo H D Khuyến khích TM [4] Hooman Estelami (2012), Services, 2th Edition, Pearson Marketing Financial Banking Marketing U [7] Harvard Business Review M [6] Journal of Marketing _T [5] Võ Tường Oanh (2014), Marketing ngân hàng, Hutech Kết cấu chương trình D Đối tượng phương pháp nghiên cứu Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu NHTM Các định sản phẩm NHTM Các định XTTM NHTM H U M _T TM Banking Marketing Kết cấu chương trình D Các định định giá NHTM Các định phân phối NHTM Các định người, chứng vật chất quy trình cung ứng dịch vụ NHTM Thực thi kiểm soát marketing NHTM H U M _T TM Banking Marketing H D Chương U M _T TM Đối tượng phương pháp nghiên cứu học phần Banking Marketing Nội dung H D Khái luận marketing NHTM 1.2 Quá trình quản trị marketing NHTM 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần U M _T TM 1.1 Banking Marketing 1.1 Khái luận marketing NHTM H D TM Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng U M _T Đặc điểm marketing ngân hàng Banking Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng H D TM U M _T Marketing ngân hàng toàn nỗ lực ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu KH thực mục tiêu lợi nhuận NH Banking Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng H D U M _T TM Marketing ngân hàng chức hoạt động quản trị nhằm hướng dòng chảy sản phẩm dịch vụ ngân hàng vào phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu ngân hàng Banking Marketing 10 1.1.2 Đặc điểm marketing ngân hàng H D Dòng thơng tin chiều TM U M _T Dịch vụ NH không đơn mua sắm lần, mà liên quan đến chuỗi giao dịch chiều thường xuyên khoảng thời gian cụ thể Banking Marketing 16 1.1.2 Đặc điểm marketing ngân hàng H D Cơ hội tiêu thụ bất ngờ TM U M _T Khơng mang lợi ích tiêu thụ trực tiếp - số trường hợp - tạo hội tiêu thụ tương lai/không tạo tiêu thụ hữu hình cho người mua Banking Marketing 17 1.2 Quá trình quản trị marketing NHTM D R Nghiên cứu môi trường marketing H TM STP Phân đoạn thị trường, Lựa chọn thị trường mục tiêu, Định vị thị trường _T MM Xác lập marketing-mix M I Thực marketing U C Kiểm soát marketing Banking Marketing 18 1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing D H Môi trường vĩ mô TM Chính trị pháp luật Tạo hội/thách thức _T Kinh tế Ảnh hưởng đến khả thu nhập, toán, chi tiêu, nhu cầu vốn, gửi tiền… KH U M Nhân học Là mối quan tâm lớn ảnh hưởng đến việc xây dựng chương trình marketing NH Banking Marketing 19 1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing D H Mơi trường vĩ mơ TM Văn hóa, tâm lý-xã hội Giá trị văn hóa đặc điểm tơn giáo Giá trị, lối sống, vấn đề nhóm xã hội U M _T Tự nhiên, cơng nghệ Làm thay đổi cách thức tiêu dùng phương thức trao đổi xã hội NH nói riêng Hoạt động NH tách khỏi phát triển kỹ thuật công nghệ Banking Marketing 20 1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing H D TM Môi trường tác nghiệp (Task Enviroment) Là lực lượng mà NH phải giao dịch thị trường Khách hàng (Customers) _T Đối thủ cạnh tranh (Competitors) Cộng (Collaborators) U M Banking Marketing 21 1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing H D TM Môi trường doanh nghiệp (ngân hàng) Xác định nguồn lực lực ngân hàng _T Nguồn lực Là yếu tố đầu vào sử dụng để sản xuất cung ứng SPDV ngân hàng thị trường (Hữu hình Vơ hình) U M Năng lực Kỹ tính chất cần thiết để thực kinh doanh ngành Banking Marketing 22 1.2.2 Phân đoạn thị trường, Lựa chọn thị trường mục tiêu, Định vị thị trường D H Phân đoạn thị trường – đáp ứng tuân thủ theo yêu cầu _T TM Lựa chọn thị trường mục tiêu – Đoạn mà NH có tài lực vượt trội – Đối sánh nguồn lực NH với đòi hỏi để thành cơng đoạn U M Định vị thị trường – Làm KH thấy rõ lợi ích SPDV – Cố gắng in sâu vào tiềm thức KH lợi ích chủ đạo SPDV khác biệt với SPDV khác Banking Marketing 23 1.2.3 Xác lập marketing-mix D Sản phẩm TM Xúc tiến H – Sự chào hàng NH mà khách hưởng mua hàng - PTTT xúc tiến với thị trường mục tiêu _T Giá U Phân phối (địa điểm) M - Giá ngành NH (được quy định từ lâu) chủ yếu cạnh tranh sở phi giá – Sự đặt SP dịch vụ ln có sẵn mua dễ dàng thị trường mục tiêu Banking Marketing 24 1.2.3 Xác lập marketing-mix D Quá trình (Process) H TM – Các bước, công đoạn cung ứng, điều kiện bước công đoạn cung ứng cho KH dịch vụ NH Con người (People) _T – Người cung ứng người nhận dịch vụ Bằng chứng vật chất (Physical Evidence) M U – Các dấu hiệu vật chất để giúp cảm nhận, đánh giá chất lượng dịch vụ Banking Marketing 25 1.2.4 Thực marketing Chiến lược Marketing D H Cấu trúc tổ chức Phần thưởng & Quyết định TM Nhân lực Chương trình hành động Bầu khơng khí & Văn hóa M _T Thực thi U Hiệu suất Marketing Banking Marketing 26 1.2.5 Kiểm soát marketing H D Thiết lập mục tiêu TM Đo lường hiệu suất M _T Đánh giá hiệu suất Hành động điều chỉnh U Banking Marketing 27 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần H D TM Đối tượng nghiên cứu học phần U M _T Nội dung phương pháp nghiên cứu học phần Banking Marketing 28 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu học phần U M _T TM Chủ thể H D Khách thể Banking Marketing 29 1.3.2 Nội dung phương pháp nghiên cứu học phần H D Nội dung học phần TM Phương pháp nghiên cứu học phần • Tiếp cận hệ thống, logic lịch sử _T • Tiếp cận thực tiễn vấn đề lý luận U M • Hiệu tối ưu Banking Marketing 30 ... TM 1. 1 Banking Marketing 1. 1 Khái luận marketing NHTM H D TM Khái niệm marketing ngân hàng vai trò marketing ngân hàng U M _T Đặc điểm marketing ngân hàng Banking Marketing 1. 1 .1 Khái niệm marketing. .. Banking Marketing 13 1. 1.2 Đặc điểm marketing ngân hàng Ngân hàng H D TM Marketing đối nội Marketing đối ngoại Marketing tương tác Banking Marketing U M _T Nhân viên Khách hàng 14 1. 1.2 Đặc điểm marketing. .. ngân hàng vai trò marketing ngân hàng H D TM U M _T Marketing ngân hàng toàn nỗ lực ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu KH thực mục tiêu lợi nhuận NH Banking Marketing 1. 1 .1 Khái niệm marketing ngân