Silde bài giảng môn Ngân hàng thương mại: Chuyên đề 2: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng (Học viện Ngân hàng)

CHUYÊN ĐỀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ! Mục tiêu ! •  Nắm khái niệm hành vi tiêu dùng khách hàng giải thích lý khách hàng mua họ mua •  Mơ tả hoạt động diễn trước mua, mua sau mua khách hàng định mua hàng •  Luận giải vấn đề nhân tố bên bên ngồi tác động đến q trình định khách hàng Hành vi tiêu dùng gì? •  Các thuật ngữ liên quan: –  Khách hàng tiêu dùng –  Thị trường tiêu dùng –  Hành vi tiêu dùng Bức tranh lớn hành vi khách hàng ∀#∃%&!%#∋%!()!∗+%! (,−%&! !! ∀uổi tác vòng đời! Nghề nghiệp ! Điều kiện kinh tế! Lối sống! #∃%&!∋(∋∃!)∗!+,!−,! /0&!&123!)4!56&!−∃%&! ! ! ! /0!(,1%#!,2!3/45(!67%#! ! ! #∃7&!−∃8∋!&∃/!∋9/! ! ∀∃/!−∃7:!−∃;&∃%&!?∋∃≅!Α(&∃!