... giúp đ khách ủ ộ ề ị ỡ
hàng;
Gi cho gi ng nói thăng tr m, đi m đ m ữ ọ ầ ề ạ
và không n;ồ
Hãy c n th n khi yêu c u kháchhàng ch ẩ ậ ầ ờ
máy;
Hãy xin phép kháchhàng tr c khi b n đ ướ ạ ... và ghi ể ệ ả ả
nhớ
L ng nghe ắ
b ng tayằ
Ghi chép
12/01/10 45
K năng giao ti p qua đi n tho i ỹ ế ệ ạ
Cam k t th c hi n theo yêu c u c a ế ự ệ ầ ủ
khách hàng;
Luôn ch đ ng đ ngh giúp đ khách ... ườ
(GS Nguy n Lân, T đi n T và Ng Vi t Nam, ễ ừ ể ừ ữ ệ
tr.1249)
12/01/10 6
“C m ngu i và trà ngu i v n có th ch u đ ng ơ ộ ộ ẫ ể ị ự
đ c,ượ nh ng v m t l nh lùng và l i nói l nh ư ẻ ặ ạ ờ ạ
lùng...
... pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.
- Hoạt động chămsóckháchhàng ... tác chăm
sóc kháchhàng đối với doanh nghiệp.
1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được kháchhàngvà tạo ra kháchhàng
trung thành
Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Kháchhàng ... đầu
nghiệp. Việc chămsóckháchhàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của
sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì
việc chămsóckháchhàng sẽ không...
... kháchhàng bên ngoài, nhưng
bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.
1.2. Chămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng
Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ...
* Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng tiềm
năng.
Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện
tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, ... mạnh chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng
hiện tại tạo ra kháchhàng trung thành
Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: kháchhàng hiện
tại vàkhách hàng...
... TẠO
KỸ NĂNGBÁNHÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Chủ đề Nội dung
Phần 1: Tổng quan về
nghề bánhàngvà
chăm sóckhách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với kháchhàng tiềm năng
Kháchhàng tiền năng ... trình trong bán hàng
⇒ Thực hành: bánhàngvà thuyết trình bánhàng (nhập vai mô
phỏng)
www.EduViet.vn
THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNGBÁNHÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Kính ... ty bạn là ai?
Kháchhàngvà thị trường của bạn là gì?
Xây dựng hệ thống kháchhàng tiềm năng
Am hiểu kháchhàngvà các yếu tố
ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng
⇒ Thực hành:...
... để gặp Khách hàng
* Tìm hiểu nhu cầu khi gặp Khách hàng
*Đưa ra được giải pháp bán hàng
PHẦN 2: KỸNĂNGBÁN HÀNG
1. KỸNĂNG LẬP DANH MỤC VÀ TÌM
KIẾM KHÁCH HÀNG
A. XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCHHÀNG MỤC ... NHÂN
A. XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCHHÀNG MỤC TIÊU
Danh mục kháchhàng bao gồm:
+ Kháchhàng hiện hữu
+ Kháchhàng tiềm năng
Kháchhàng hiện hữu: là kháchhàng đã và đang s
dng cỏc dch v ca Vietbank, bao gm:
ã
+ ... động bánhàng chủ động
Việc chủ động tập trung vào hoạt động
liên hệ, gọi điện cho Kháchhàng trong
phễu bánhàng sẽ giúp hẹn và gặp được
Khách hàng.
=> Từ đó xác định được nhu cầu của
Khách...
... DẠNG BÀI TẬP
Bài tập 1: Nhắm mắt lắng nghe
Bài tập 2: Truyền tin
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnăng giao tiếp và làm việc nhóm Tháng 9/2008
21
Bộ môn Phát triển kỹnăng
Bài 2
KỸ NĂNG ... vật
Bài tập 5: Bài tập đóng vai áp dụng quy tắc “bánh kẹp kem”
Bài tập 6: Bài tập tổng hợp: kỹnăng lắng nghe và nói. Đóng vai
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn Phát triển kỹ năng: Kỹnăng ... các phong cách nói
Về kỹ năng:
- Áp dụng kỹnăng lắng nghe vào học tập và cuộc sống
- Áp dụng kỹnăng nói vào học tập và cuộc sống
II. NỘI DUNG
1. Khái niệm nghe và lắng nghe
2. Vai trò...
... thao tác và một số công đoạn
quan trọng khác
Học viện Công nghệ BCVT
Lĩnh vực Công nghệ thông tin
Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong
bài toán tính cớc vàchămsóckhách hàng
ThS.Đặng ... thống xử lý cớc
nóng, hệ thống chămsóckhách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ
trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử lý dữ liệu nhanh của ... nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào
trong Hệ thống Tính cớc vàchămsóckháchhàng đang đợc nâng cấp.
1.Yêu cầu thực tiễn
Mức độ thông minh của các thiết...
... v hot đng chm sóckháchhàng 5
1.2.1. Khái nim chm sóckháchhàng 5
1.2.2. Vai trò ca chm sóckháchhàng 7
1.3. Dch v chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách sn 8
1.3.1. ... Duyên 7
o Marketing là nhm tha mãn kháchhàng hin có và thu hút kháchhàng mi.
1.2.1.3. Chm sóckháchhàng bên trong vàkháchhàng bên ngoài
Khách hàng bên trong là nhng cá nhân hay đn ... chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách
sn 8
1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách sn 9
1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách...