bài giảng kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 30/12/2013, 19:50

... giúp đ khách ủ ộ ề ị ỡ hàng;  Gi cho gi ng nói thăng tr m, đi m đ m ữ ọ ầ ề ạ và không n;ồ  Hãy c n th n khi yêu c u khách hàng ch ẩ ậ ầ ờ máy;  Hãy xin phép khách hàng tr c khi b n đ ướ ạ ... và ghi ể ệ ả ả nhớ L ng nghe ắ b ng tayằ Ghi chép 12/01/10 45 K năng giao ti p qua đi n tho i ỹ ế ệ ạ  Cam k t th c hi n theo yêu c u c a ế ự ệ ầ ủ khách hàng;  Luôn ch đ ng đ ngh giúp đ khách ... ườ (GS Nguy n Lân, T đi n T và Ng Vi t Nam, ễ ừ ể ừ ữ ệ tr.1249) 12/01/10 6 “C m ngu i và trà ngu i v n có th ch u đ ng ơ ộ ộ ẫ ể ị ự đ c,ượ nh ng v m t l nh lùng và l i nói l nh ư ẻ ặ ạ ờ ạ lùng...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21

... pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. - Hoạt động chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp. 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Khách hàng ... đầu nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì việc chăm sóc khách hàng sẽ không...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình. 1.2. Chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng cũng góp phần thu hút khách hàng tiềm năng. Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, ... mạnh chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: khách hàng hiện tại và khách hàng...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chủ đề Nội dung Phần 1: Tổng quan về nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng  Khách hàng tiền năng ... trình trong bán hàng ⇒ Thực hành: bán hàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô phỏng) www.EduViet.vn THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Kính ... ty bạn là ai?  Khách hàng và thị trường của bạn là gì?  Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng  Am hiểu khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng ⇒ Thực hành:...

Ngày tải lên: 18/03/2013, 16:17

... để gặp Khách hàng * Tìm hiểu nhu cầu khi gặp Khách hàng *Đưa ra được giải pháp bán hàng PHẦN 2: KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1. KỸ NĂNG LẬP DANH MỤC VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG A. XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC ... NHÂN A. XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Danh mục khách hàng bao gồm: + Khách hàng hiện hữu + Khách hàng tiềm năng Khách hàng hiện hữu: là khách hàng đã và đang s dng cỏc dch v ca Vietbank, bao gm: ã + ... động bán hàng chủ động Việc chủ động tập trung vào hoạt động liên hệ, gọi điện cho Khách hàng trong phễu bán hàng sẽ giúp hẹn và gặp được Khách hàng. => Từ đó xác định được nhu cầu của Khách...

Ngày tải lên: 06/11/2014, 13:56

Ngày tải lên: 18/03/2015, 12:49

Ngày tải lên: 24/08/2013, 16:00

Ngày tải lên: 29/07/2014, 00:22

Ngày tải lên: 16/03/2014, 16:20

... DẠNG BÀI TẬP Bài tập 1: Nhắm mắt lắng nghe Bài tập 2: Truyền tin Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm Tháng 9/2008 21 Bộ môn Phát triển kỹ năng Bài 2 KỸ NĂNG ... vật Bài tập 5: Bài tập đóng vai áp dụng quy tắc “bánh kẹp kem” Bài tập 6: Bài tập tổng hợp: kỹ năng lắng nghe và nói. Đóng vai V. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Bộ môn Phát triển kỹ năng: Kỹ năng ... các phong cách nói Về kỹ năng: - Áp dụng kỹ năng lắng nghe vào học tập và cuộc sống - Áp dụng kỹ năng nói vào học tập và cuộc sống II. NỘI DUNG 1. Khái niệm nghe và lắng nghe 2. Vai trò...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 14:43

Ngày tải lên: 06/01/2015, 12:30

Ngày tải lên: 05/06/2015, 10:50

Ngày tải lên: 05/06/2015, 10:51

Ngày tải lên: 05/06/2015, 10:51

Ngày tải lên: 13/06/2015, 09:02

Ngày tải lên: 01/07/2015, 19:43

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:43

... thao tác và một số công đoạn quan trọng khác Học viện Công nghệ BCVT Lĩnh vực Công nghệ thông tin Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cớc và chăm sóc khách hàng ThS.Đặng ... thống xử lý cớc nóng, hệ thống chăm sóc khách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử lý dữ liệu nhanh của ... nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào trong Hệ thống Tính cớc và chăm sóc khách hàng đang đợc nâng cấp. 1.Yêu cầu thực tiễn Mức độ thông minh của các thiết...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 17:20