ai đi châu mộc chiều sương ấy
Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide” ppt
Ngày tải lên :
05/07/2014, 14:20
... để đi u tra Trong có 34 khách Việt Nam, 86 khách quốc tế bao gồm: 45 khách Châu Á, 21 khách Châu Âu, 20 khách Châu Mỹ Bước 2.Thiết kế phiếu đi u tra: Về kết cấu hình thức trình bày phiếu đi u ... khách hài lòng hài lòng, đi u cho thấy thái độ phục vụ lễ tân đánh giá cao Tuy nhiên 12 ý kiến cho mức bình thường có châu Âu, châu Mỹ khách châu Á Việc phục vụ khách châu Âu, Mỹ cần quan tâm, ... đẹp Đi u dễ hiểu nhân viên nữ mặc áo dài dân tộc màu sắc phai nhạt, không bắt mắt, đôi lúc quầy lễ tân xuất hai loại đồng phục lúc, lại trọng đến trang đi m Nhân viên nam không mang càvạt, đi u...
- 71
- 2K
- 22
Khóa luận tốt nghiệp - Khách sạn RiverSide potx
Ngày tải lên :
11/07/2014, 20:20
... để đi u tra Trong có 34 khách Việt Nam, 86 khách quốc tế bao gồm: 45 khách Châu Á, 21 khách Châu Âu, 20 khách Châu Mỹ Bước 2.Thiết kế phiếu đi u tra: Về kết cấu hình thức trình bày phiếu đi u ... khách hài lòng hài lòng, đi u cho thấy thái độ phục vụ lễ tân đánh giá cao Tuy nhiên 12 ý kiến cho mức bình thường có châu Âu, châu Mỹ khách châu Á Việc phục vụ khách châu Âu, Mỹ cần quan tâm, ... đẹp Đi u dễ hiểu nhân viên nữ mặc áo dài dân tộc màu sắc phai nhạt, không bắt mắt, đôi lúc quầy lễ tân xuất hai loại đồng phục lúc, lại trọng đến trang đi m Nhân viên nam không mang càvạt, đi u...
- 73
- 2.1K
- 15
Tính toán thiết kế nền móng công trình nhà Giảng đường,Thư viện Đại học Vinh giai đoạn phục vụ thiết kế kỹ thuật
Ngày tải lên :
31/03/2015, 12:11
... KPa Thép chịu lực AIII có Ra = 360000 KPa *Xác định chiều cao đài cọc theo đi u kiện đâm thủng : Vẽ tháp đâm thủng nghiêng góc 450 theo phơng thẳng đứng từ mép cột đỉnh đài thấy tháp chọc thủng ... trung bình lớp đất rời phạm vi chiều dài cọc Ns = 6,9 ì 15,4 + 1,5 ì 22,8 = 16,721 6,9 + 1,5 + Lsi : Chiều dài cọc cắm qua lớp đất rời , Ls = 6,9 + 1,5 = 8,4 m + Lc : Chiều dài cọc cắm qua lớp đất ... 731,22KN < PSPT = 732,89KN Thoả mãn đi u kiện áp lực max truyền xuống cọc dãy biên tt Pmin = 569,72 KN > nên kiểm tra đi u kiện chống nhổ 6.5 Kiểm tra móng cọc theo đi u kiện biến dạng : Độ lún móng...
- 22
- 511
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bàn tại Khách sạn Bảo Sơn.doc
Ngày tải lên :
27/10/2012, 16:42
... người quản lý Nhà hàng nhận khách theo kế hoạch khách vãng lai, phải thống thời gian, đặc đi m ăn uống, thực đơn, người quản lý triển khai cho tổ trưởng (bàn, bếp) để phổ biến cho nhân viên nội ... cho chỗ ngồi Đi u gây khó khăn cho nhân viên phục vụ đông khách - Khách sạn chưa xếp nhân viên tiễn khách khách Tuy hành động nhỏ làm tốt đi u hiệu mang lại lớn Khách hàng cảm thấy quan tâm tận ... tạo đi u kiện cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, Nhà nước giảm thuế cho mặt hàng, trang thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh doanh nghiệp, giảm thuế đất ai Ngoài ra, Nhà nước nên tạo đi u...
- 25
- 1.7K
- 14
Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại Khách Sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
05/04/2013, 09:49
... thông qua thang đi m: - Rất tốt: đi m - Tốt: đi m - Khá: đi m - Tồi: đi m - Rất tồi: đi m Cách tính đi m xác định theo công thức: n X X jk Trong đó: ijk i 1 n n : số phiếu đi u tra Xijk :Chất ... (175 phiếu phù hợp) em tiến hành xử lý tính đi m với thang đi m cho mức chất lượng: Rất tốt: đi m Tốt: đi m Khá: đi m Tồi: đi m 40 Rất tồi: đi m Trong đi m mốc để đánh giá xem dịch vụ thoả mãn ... 1: Xác định mẫu đi u tra, phiếu đi u tra - Bước 2: Thiết kế phiếu đi u tra - Bước 3: Lập thang đi m - Bước 4: Phát phiếu đi u tra - Bước 5: Thu phiếu đi u tra - Bước 6: Thu phiếu đi u tra - Bước...
- 71
- 2.9K
- 8
Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại Khách Sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:34
... thông qua thang đi m: - Rất tốt: đi m - Tốt: đi m - Khá: đi m - Tồi: đi m - Rất tồi: đi m Cách tính đi m xác định theo công thức: n X X jk Trong đó: ijk i 1 n n : số phiếu đi u tra Xijk :Chất ... (175 phiếu phù hợp) em tiến hành xử lý tính đi m với thang đi m cho mức chất lượng: Rất tốt: đi m Tốt: đi m Khá: đi m Tồi: đi m 40 Rất tồi: đi m Trong đi m mốc để đánh giá xem dịch vụ thoả mãn ... 1: Xác định mẫu đi u tra, phiếu đi u tra - Bước 2: Thiết kế phiếu đi u tra - Bước 3: Lập thang đi m - Bước 4: Phát phiếu đi u tra - Bước 5: Thu phiếu đi u tra - Bước 6: Thu phiếu đi u tra - Bước...
- 71
- 6.3K
- 48
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ buồng tại khách sạn Sài Gòn Ninh Chữ”.
Ngày tải lên :
15/08/2013, 11:48
... vụ đi n thoại: Mức đi m trung bình yếu tố 3,54 đi m Khách hàng chưa hài lòng cảm thấy dịch vụ đi n thoại khách sạn chưa thực tốt Một số khách nhận xét tín hiệu đi n thoại không rõ vào thời đi m ... vụ đi n thoại: Mức đi m trung bình yếu tố 3,54 đi m Khách hàng chưa hài lòng cảm thấy dịch vụ đi n thoại khách sạn chưa thực tốt Một số khách nhận xét tín hiệu đi n thoại không rõ vào thời đi m ... wifi & ADSL miễn phí * Đi n thoại * TV truyền hình cabs * Đi u hòa nhiệt độ hai chiều: sưởi ấm mát * Trà cà phê * Minibar * Phòng tắm đầy đủ tiện nghi, vòi sen, bồn tắm * Máy sấy tóc * Khóa an toàn...
- 48
- 1.3K
- 7
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN
Ngày tải lên :
19/10/2013, 14:20
... để hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách sạn Đặc đi m bật phục vụ tiệc nhân viên phục vụ đồng thời nhiều khách nhân viên phục vụ dễ mắc sai lầm, sai lầm nhỏ nhân viên ảnh hưởng không tốt tới chất ... nhân viên phục vụ thường gọi khách hàng thượng đế, đi u thật đơn giản làm đi u vô khó khăn Có thể thực đứng lập trường khách hàng, thành tâm đem đi u tốt đẹp đến cho khách hàng thản sau phục vụ ... khách sạn với tiêu đề đồng thời so sánh với khách sạn đồng hạng để tìm đi m mạnh, đi m yếu đối thủ cạnh tranh từ có giải pháp đi u chỉnh, khắc phục xây dựng biện pháp phòng ngừa phương pháp để nâng...
- 13
- 1.3K
- 2
giới thiệu và giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của DNTN khách sạn hoàng gia
Ngày tải lên :
05/10/2014, 11:46
... quốc gia.Ninh Bỡnh trở thành đi m dừng hợp lý cho tour du lịch nội địa quốc tế, tạo đi u kiện thuận lợi cho công tác tuyên truyền quảng bá, thu hút khách Lượng khách đến đi m du lịch tăng nhanh ổn ... có máy vi tính nối mạng, máy Fax, máy photocopy, máy đi n thoại, máy đi u hoà Sau quầy lễ tân tủ đặt chìa khoá phòng số ngăn tủ để hồ sơ giấy tờ lễ tân, phía tủ treo đồng hồ nước giới Đối diện ... kiến trúc khép kín, trang trí hài hoà với trang thiết bị đại đi u hoà, bồn tắm vòi sen, dụng cụ pha caffee trà, máy sấy tóc, đồng hồ, đi n thoại bàn, tủ lạnh, tivi, tủ để quần áo, bàn ghế Diện...
- 44
- 369
- 0
Quy trình kỹ thuật phục vụ buồng tại khách sạn hà nội horison hotel
Ngày tải lên :
07/10/2014, 15:11
... hai gói + Đường trắng, đường đổ, phòng thứ hai gói + Sữa khô, phòng hai gói + Giấy vệ sinh + Giấy lau tay + Bàn chải đánh + thuốc đánh răng, phòng đơn chiếc, phòng đôi hai + Xà phòng phòng hai ... trường khai thác thị trường mục tiêu : Khách đến với khách sạn chủ yếu hai nguồn khách + Khách khách sạn tự khai thác thông qua hệ thống đặt phòng từ nhiều hãng đại lý giới Swissair, Grossair, Austriu ... + Dép nhà + Nước lọc Joy, phòng đơn người *** + Diêm, chai, phòng hai người (phòng đôi phòng hai chai + Chè lipton, chè nhài, phòng thứ hai gói Sinh viên: Hoàng Thị Út Thương 25 Khoa văn hóa du...
- 34
- 676
- 0
NHẬN DẠNG và CÁCH GIẢI NHANH các bài TOÁN về GIAO THOA ÁNH SÁNG với KHE YOUNG
Ngày tải lên :
13/11/2014, 14:22
... cách hai khe sáng F1, F2 D khoảng cách từ hai khe sáng F1, F2 đến hứng vân λ bước sóng ánh sáng - Hiệu đường hai sóng ánh sáng ∆d = d − d1 = ax D - Khoảng vân: khoảng cách hai vân sáng hai vân ... sáng, khoảng cách hai khe 0,5 mm, khoảng cách từ hai khe đến quan sát 2m Nguồn sáng dùng thí nghiệm gồm hai xạ có bước sóng λ1 = 450 nm λ2 = 600 nm Trên quan sát, gọi M, N hai đi m phía so với ... chiếu sáng hai khe F 1, F2 cách 1,5mm Màn M quan sát vân giao thoa cách mặt phẳng hai khe khoảng D = 1,2 m a Tính khoảng vân i1 i2 cho hai xạ giới hạn 750nm 400nm phổ khả kiến b Ở đi m A M cách...
- 21
- 3K
- 3
giới thiệu và giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của DNTN khách sạn hoàng gia
Ngày tải lên :
26/11/2014, 16:40
... khách nhằm đáp ứng nhu cầu ăn, nghỉ giải trí họ đi m du lịch nhằm mục đích có lói1 1.1.2 Khách hàng khách sạn Khái niệm khách hàng khách sạn đóng vai trò quan trọng việc giúp nhà quản lý hiểu ... nghỉ ngơi thư giãn; khách thương gia với mụch đích thư ơng vụ 1.1.3 Sản phẩm khách sạn Ta thấy sản phẩm khách sạn bao gồm sản phẩm hàng hoá sản phẩm dịch vụ: - Sản phẩm hàng hóa - Sản phẩm ... phẩm vô hình Khách hàng nhận sản phẩm thông qua hoạt động giao tiếp, nhận thông tin cảm nhận Đặc đi m bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau mua sử dụng chúng Vậy chất lượng dịch...
- 35
- 430
- 0
Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại Khách Sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
07/12/2015, 13:47
... Khách s n Kim Liên Ngày 12/5/1961 theo Q s n B ch Mai B ch s 49TC-CCG c a C c chuyên gia hai khách ng sát nh p làm m t l y tên khách s n B ch Mai T n m 1961-1963 d i s qu n lý c a C c chuyên gia ... khai thác kinh doanh hi u qu đ i v i t p khách Trung Qu c 29 Trên hai th tr ng khách công v n i đ a khách Trung Qu c Khách s n Kim Liên có v trí đáng k "làng" kinh doanh khách s n ph c v hai ... ng lo i, ki u ng kh p v i biên lai, chi ti t có đ y đ : s ch, m t v t b n, có ph ng không, n u ch a đ t yêu c u đem gi t l i Trao tr cho khách có kèm theo biên lai, m t liên l u l i, m t liên...
- 71
- 446
- 1
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ buồng tại khách sạn bình dương
Ngày tải lên :
13/05/2016, 20:25
... THỰC TẬP 3.1 Đi m mạnh, đi m yếu trình thực tập 3.1.1 Đi m mạnh Trong trình thực tập tháng vừa qua đơn vị thực tập khách sạn Bình Dương thân em tiếp thu học tập nhiều đi u bổ ích Đó đi m mạnh ý ... giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Chất lượng phục vụ tìm thấy: tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hang tìm thấy sờ thấy - Chất lượng phục vụ trải nghiệm: Là chất lượng mà khách hang ... khách sạn, bao gồm: Đi n, khí, hệ thống sưởi, máy đi u hòa không khí, bơm, thực sửa chữa nhỏ tu bổ trang thiết bị Trong phận phòng có nhiều công việc phụ thuộc lẫn nhau, cần đi u phối chặt chẽ...
- 28
- 308
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN.DOC
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:47
... vụ Các mức chất lượng tính theo thang đi m từ đến Cụ thể : + Tuyệt vời : đi m + Tốt : đi m + Bình thường : đi m + Thất vọng : đi m Bước : Phát thu phiếu đi u tra Bước : Tập hợp xử lý số liệu ... Tính phụ thuộc vào đi u kiện sở vật chất Sản phẩm kinh doanh ăn uống thực có đi u kiện sở vật chất kỹ thuật định Trước hết để đủ đi u kiện kinh doanh, khách sạn phải đảm bảo đủ đi u kiện sở vật ... Phương pháp thực qua sáu bước : - Bước : Xác định mẫu đi u tra - Bước : Thiết lập mẫu đi u tra - Bước : Lập thang đi m - Bước : Phát thu phiếu đi u tra - Bước : Tập hợp xử lý số liệu - Bước : Tổng...
- 97
- 1.5K
- 10
Hoàn thiện hoạt động đón tiếp và phục vụ buồng tại khách sạn Jasper.DOC
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:41
... buồng I.2.1 Vai trò: Chất lượng phục vụ buồng yếu tố quan trọng tạo lên hình ảnh khách sạn tâm trí khách hàng Nếu coi sở vật chất phần cứng phục vụ buồng phần mềm Và đi u phụ thuộc vào hai yếu tố: ... vật chất kỹ thuật khách sạn đi u kiện vật chất giúp thoả mãn nhu cầu khách, góp phần làm tăng sức hấp dẫn khả khai thác khác 1.5.Quy trình: 1.5.1 Hoạt động lễ tân giai đoạn trước khách đến - Đối ... lịch Mặt khác, khả tiếp nhận tài nguyên du lịch đi m du lịch định quy mô khách sạn vùng Giá trị sức hấp dẫn có tác dụng định thứ hạng khách sạn Khi đi u kiện khách quan tác động tới giá trị giá...
- 26
- 957
- 1
Nghiệp vụ phục vụ buồng trong khách sạn
Ngày tải lên :
08/11/2012, 10:48
... khách) phục vụ đông khách vãng lai giá phòng tơng đối rẻ trang thiết bị tốt Với trang thiết bị đại, đủ tiện nghi nh ti vi, tủ lạnh, buồng tắm, đi u hoà hai chiều, đi n thoại 2.Những thuận lợi khó ... phòng ngủ tơng ứng với 160 giờng với trang thiết bị đại, đủ tiện nghi gồm ti vi, tủ lạnh, đi u hoà hai chiều, đi n thoại có 100% phòng Nhà khách đợc phân làm loại phòng: Phòng loại 1: gồm 10 phòng ... gồm ti vi, tủ lạnh, đi u hoà, đi n thoại, nhà tắmnhng nhà tắm bồn tắm Phòng loại 3: gồm 15 phòng lại nằm tầng gồm trang thiết bị nh ti vi, tủ lạnh, buồng tắmnhng đi u hoà có đi n thoại Khu vực...
- 62
- 3K
- 10
Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội
Ngày tải lên :
10/11/2012, 11:13
... vụ Các mức chất lượng tính theo thang đi m từ đến Cụ thể : + Tuyệt vời : đi m + Tốt : đi m + Bình thường : đi m + Thất vọng : đi m Bước : Phát thu phiếu đi u tra Bước : Tập hợp xử lý số liệu ... Tính phụ thuộc vào đi u kiện sở vật chất Sản phẩm kinh doanh ăn uống thực có đi u kiện sở vật chất kỹ thuật định Trước hết để đủ đi u kiện kinh doanh, khách sạn phải đảm bảo đủ đi u kiện sở vật ... Phương pháp thực qua sáu bước : - Bước : Xác định mẫu đi u tra - Bước : Thiết lập mẫu đi u tra - Bước : Lập thang đi m - Bước : Phát thu phiếu đi u tra - Bước : Tập hợp xử lý số liệu - Bước : Tổng...
- 94
- 1.6K
- 31
Nghiệp vụ phục vụ buồng trong khách sạn
Ngày tải lên :
19/11/2012, 15:09
... khách) phục vụ đông khách vãng lai giá phòng tơng đối rẻ trang thiết bị tốt Với trang thiết bị đại, đủ tiện nghi nh ti vi, tủ lạnh, buồng tắm, đi u hoà hai chiều, đi n thoại 2.Những thuận lợi khó ... phòng ngủ tơng ứng với 160 giờng với trang thiết bị đại, đủ tiện nghi gồm ti vi, tủ lạnh, đi u hoà hai chiều, đi n thoại có 100% phòng Nhà khách đợc phân làm loại phòng: Phòng loại 1: gồm 10 phòng ... gồm ti vi, tủ lạnh, đi u hoà, đi n thoại, nhà tắmnhng nhà tắm bồn tắm Phòng loại 3: gồm 15 phòng lại nằm tầng gồm trang thiết bị nh ti vi, tủ lạnh, buồng tắmnhng đi u hoà có đi n thoại Khu vực...
- 63
- 3.9K
- 5