4 4 thống kê mức độ hài lòng của du khách ở thang đo sự đảm bảo
Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ
... hình 1-5 Sự đáng tin cậy 6-8 Sự nhiệt t ình 9-11 Sự đảm bảo 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân tích ... 0,52 Rất Hài lòng Đảm bảo an toàn cho khách vật quý giá 96 2 ,44 0,56 Rất Hài lòng 2 ,40 0,55 Rất Hài lòng Trung bình Sự đảm bảo Nguồn: Điều tra trực tiếp du khách nội địa thành phố Cần Thơ Đảm b ... Sự đảm bảo đạt 2 .40 tức Rất hài lòng 44 4. 2.5 Lòng thông cảm Bảng 4. 12 PHÂN TÍCH CẢM NHẬN VỀ LÒNG THÔNG CẢM Trung bình Độ lệch Mức độ cảm nhận Lòng thông cảm N cộng chuẩn Duy trì thích thú khách...
- 73
- 1,888
- 8
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... hình 1-5 Sự đáng tin cậy 6-8 Sự nhiệt t ình 9-11 Sự đảm bảo 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân tích ... 0,52 Rất Hài lòng Đảm bảo an toàn cho khách vật quý giá 96 2 ,44 0,56 Rất Hài lòng 2 ,40 0,55 Rất Hài lòng Trung bình Sự đảm bảo Nguồn: Điều tra trực tiếp du khách nội địa thành phố Cần Thơ Đảm b ... Sự đảm bảo đạt 2 .40 tức Rất hài lòng 44 4. 2.5 Lòng thông cảm Bảng 4. 12 PHÂN TÍCH CẢM NHẬN VỀ LÒNG THÔNG CẢM Trung bình Độ lệch Mức độ cảm nhận Lòng thông cảm N cộng chuẩn Duy trì thích thú khách...
- 73
- 1,052
- 9
đo lường sự hài lõng của du khách nội địa đối với chất luợng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại thành phố nha trang
... Thang đo Sự đảm bảo 40 Bảng 2.11: Thang đo Sự đồng cảm 41 Bảng 2.12: Thang đo Phƣơng tiện hữu hình 41 Bảng 2.13: Thang đo Sự hài lòng khách hàng 42 Bảng 3.1: Độ ... 56 Bảng 3.9: Thang đo Sự đảm bảo 56 Bảng 3.10: Thang đo Sự đồng cảm 57 Bảng 3.11: Thang đo Phƣơng tiện hữu hình 57 Bảng 3.12: Kết EFA thang đo Mức độ hài lòng ... 64 Bảng 3.20: Kết thống kê mô tả thang đo Sự đáp ứng 65 Bảng 3.21: Kết thống kê mô tả thang đo Sự đồng cảm 65 Bảng 3.22: Kết thống kê mô tả thang đo Độ tin cậy ...
- 130
- 470
- 0
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... cứu - Tìm hiểu chuyên sâu mức độ hài lòng du khách nước hệ thống khách sạn thành phố Cần Thơ - Kiểm tra hoàn thiện nhân tố tác động đến hài lòng du khách nước hệ thống khách sạn thành phố Cần Thơ ... điểm thông tin cá nhân du khách (tên, giới tính, quốc tịch ) + Mức độ hài lòng du khách nước chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn thành phố Cần Thơ + Kiến nghị (nếu có) du khách nước để góp phần ... số du khách hài lòng thái độ phục vụ vủa nhân viên, theo nhận xét họ vui vẻ, thân thiện nhiệt tình + Sự an toàn: an ninh tốt, đảm bảo an toàn cho tài sản du khách Họ an tâm tin tưởng vào hệ thống...
- 6
- 304
- 1
Tiểu luận môn marketing thiết kế và khảo sát thử nghiệm về mức độ hài lòng của du khách với địa điểm du lịch quê nội quê ngoại bác hồ
... độ hài lòng : Tuổi Rất không hài lòng, không hài lòng (%) Bình thường, hài lòng, hài lòng (%) 16-25 45 55 25 -45 36 64 45-65 32 68 Có thể thấy, số người điều tra mức độ hài lòng tăng dần theo độ ... Không không hài hài lòng lòng 14, 3 Cơ sở vật chất Dịch vụ 11 ,4 Con người 6 .4 Giá 10 Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 45 , 24, 3 10,7 40 , 13,7 4, 7 36, 20 5,7 35, 10 7,1 30 31 ,4 37,1 ( đơn vị đo: %) ... thang đo thứ bậc, cụ thể gồm mức độ: không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, hài lòng Mục đích: tìm hiểu mức độ tác động cá yếu tố đến hài lòng khách du lịch - Phần 2: Ý kiến người...
- 18
- 536
- 1
ThS08 020 nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội điạ đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ
... hình 1-5 Sự đáng tin cậy 6-8 Sự nhiệt t ình 9-11 Sự đảm bảo 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân tích ... 0,52 Rất Hài lòng Đảm bảo an toàn cho khách vật quý giá 96 2 ,44 0,56 Rất Hài lòng 2 ,40 0,55 Rất Hài lòng Trung bình Sự đảm bảo Nguồn: Điều tra trực tiếp du khách nội địa thành phố Cần Thơ Đảm b ... Sự đảm bảo đạt 2 .40 tức Rất hài lòng 44 4. 2.5 Lòng thông cảm Bảng 4. 12 PHÂN TÍCH CẢM NHẬN VỀ LÒNG THÔNG CẢM Trung bình Độ lệch Mức độ cảm nhận Lòng thông cảm N cộng chuẩn Duy trì thích thú khách...
- 73
- 386
- 0
Luận vănnghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ
... CH SẠN NHÀ HÀN G THÀ NH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ (CAO HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH – K. 14) Ng ười hư ớng dẫn kho a học : PG S, TS PH ƯỚ C MIN H HIỆ P TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2007 CHƯƠNG 1:...
- 1,456
- 339
- 0
Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội điạ đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ
... hình 1-5 Sự đáng tin cậy 6-8 Sự nhiệt t ình 9-11 Sự đảm bảo 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: + Không hài lòng + Hài lòng + Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân ... 0,52 Rất Hài lòng Đảm bảo an toàn cho khách vật quý giá 96 2 ,44 0,56 Rất Hài lòng 2 ,40 0,55 Rất Hài lòng Trung bình Sự đảm bảo Nguồn: Điều tra trực tiếp du khách nội địa thành phố Cần Thơ Đảm b ... Sự đảm bảo đạt 2 .40 tức Rất hài lòng 44 4. 2.5 Lòng thông cảm Bảng 4. 12 PHÂN TÍCH CẢM NHẬN VỀ LÒNG THÔNG CẢM Trung bình Độ lệch Mức độ cảm nhận Lòng thông cảm N cộng chuẩn Duy trì thích thú khách...
- 73
- 392
- 0
Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội điạ đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ
... chung Sự đảm bảo đạt 2 .40 tức Rất hài lòng Footer Page 43 of 148 Header Page 44 of 148 4. 2.5 44 Lòng thông cảm Bảng 4. 12 PHÂN TÍCH CẢM NHẬN VỀ LÒNG THÔNG CẢM Trung bình Độ lệch Mức độ cảm nhận Lòng ... khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ khách đánh giá hài lòng Footer Page 42 of 148 Header Page 43 of 148 4. 2 .4 43 Sự đảm bảo Bảng 4. 11 PHÂN TÍCH CẢM NHẬN VỀ SỰ ĐẢM BẢO Trung bình Độ lệch Mức ... 2,35 0,63 Rất Hài lòng Sự sẵn sàng giúp đỡ khách 100 2 ,44 0, 54 Rất hài lòng Sự sẵn lòng đáp lại yêu cầu khách 96 2,60 2,08 Rất hài lòng 2 ,46 1,08 Rất Hài lòng Sự nhiệt tình Trung bình Sự nhiệt tình...
- 73
- 389
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ hệ thống nhà hàng khách sạn trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... 2011 Khách sạn 1 .43 5 1.568 1.606 2.718 2.7 24 Nhà hàng 82.850 143 .47 0 146 .48 7 131.779 129 .41 4 Tổng số 84. 285 1 54. 038 148 .093 1 34. 497 132.138 (người) (Nguồn :Tổng cục thống kê TP HCM) Ngành du lịch ... hữu hình, độ tin cậy, đồng cảm, đảm bảo lực phục vụ nhân viên tác động 31 tới hài lòng du khách Dựa mô hình Bindu Narayan cộng sự, nhân tố thực phẩm, an ninh tác động tới hài lòng du khách Thêm ... họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất Nghiên cứu xây dựng thang đo hài lòng khách hàng câu hỏi gồm câu trả lời hài lòng khách...
- 130
- 970
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf
... bình mức độ hài lòng du khách yếu tố du lịch Cà Mau 46 Bảng 18: Mức độ hài lòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mức độ hài lòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mức độ hài ... động tham gia 44 4. 2.3 Mức độ hài lòng du khách 46 4. 3 Mức Độ Thỏa Mãn Chi Phí Của Du Khách 55 4. 3.1 Chi tiêu du khách theo hình thức tự xếp 55 4. 3.3 Mức độ thỏa mãn chi phí ... độ hài lòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21: Mức độ hài lòng du khách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mức độ hài lòng tính liên kết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mức độ hài lòng hệ thống...
- 79
- 2,990
- 23
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của DU KHÁCH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH tại KHU DU LỊCH núi SAM
... lượng dịch vụ du lịch tại khu du lịch 4. 3 .Thang đo Loại thang đo sử du ng bảng câu hỏi là thang đo SERVQUAL, thang đo LIKERT Theo Nguyễn Thị Ngọc Lan (2008) 22 biến thang đo SERVQUAL • ... viếng 13% du khách đến với khu du lịch dịp họ chơi, du khảo, công tác 5.3 Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Núi Sam – Châu Đốc 5.3.1 Đánh giá du khách yếu ... (%) 2007/2006 Lượng khách 2008/2007 4. 100 3. 840 4. 4 54 -6, 34 16,00 1.273.803 1.528 .49 4 1. 947 .301 20,00 27 ,40 ( ngàn lượt ) Doanh thu (triệu đồng) Nguồn: Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch An Giang...
- 37
- 1,568
- 4
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng phục vụ của bộ phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân du lịch và dịch vụ (DNTN DL & DV) minh thảo (khách sạn phú thịnh II
... trú khách sạn 1.1.7 Ý nghĩa hài lòng khách du lịch - Sự hài lòng khách du lịch thước đo chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ tỷ lệ thuận với hài lòng khách du lịch - Sự hài lòng khách du lịch ... vào lần khách bước vào khách sạn Mức độ tạo cho khách có cảm giác thỏa mái có nhìn thiện cảm khách sạn Khi đánh giá mức độ có 38 khách ( 54, 3%) đánh giá hài lòng, 19 khách (27,1%) hài lòng Điều ... cho khách ấn tượng tốt ban đầu Trong 70 khách điều tra có đến 38 khách ( 54, 3%) có cảm giác hài lòng, có 11 khách (15,7%) cảm nhận hài lòng Điều chứng tỏ khách thực hài lòng sở vật chất nơi Tuy khách...
- 64
- 954
- 1
Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách đối với khu du lịch Tam Đảo
... Tam Đảo 54 Bảng 3.3 Số lượng khách du lịch qua năm qua 55 Bảng 3 .4 Mức độ hài lòng theo giới tính 56 Bảng 3.5 Mức độ hài lòng theo độ tuổi 57 Bảng 3.6 Mức độ hài lòng theo ... nay; Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao hài lòng du khách đến khu du lịch Tam Đảo Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Du lịch dịch vụ du lịch 1.1.1 ... luận hài lòng khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1.2.1 Khái niệm hài lòng du khách Theo quan điểm kinh tế du khách khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch Do hài lòng du khách...
- 126
- 1,204
- 6
Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Về Các Dịch Vụ Của Khu Du Lịch Văn Hoá Suối Tiên
... bảng 4. 2 Bảng 4. 2 Thống kê mức độ hài lòng du khách thang đo Sự Tin Cậy Chỉ tiêu HT Mức độ hài lòng (%) Không Đồng Trung HT Điểm trung Độ lệch chuẩn Đồng ý 25,6 24, 4 18,1 17,5 53,8 42 ,5 40 ,6 41 ,3 ... bình thang đo 22,0 43 ,5 24, 5 6,90 1,18 2,18 0, 84 Nguồn: Kết phân tích số liệu điều tra, tháng 03/20 14 Bảng 4. 4 .Thống kê mức độ hài lòng du khách thang đo Sự Đảm Bảo Mức độ hài lòng (%) Chỉ tiêu ... chia hài lòng làm ba mức độ: + Không hài lòng: mức độ cảm nhận KH nhỏ mong đợi + Hài lòng: mức độ cảm nhận KH mong đợi + Rất hài lòng: mức độ cảm nhận KH lớn mong đợi - Sự phán đo n hài lòng có...
- 77
- 1,765
- 12
Mức độ hài lòng của du khách quốc tế tại sài gòn
... Lưu trú Column % Khách sạn 01 7% Khách sạn 02 60 40 .0% Khách sạn 03 75 50.0% Khách sạn 04 6.0% Khách sạn 05 3.3% Ý kiến khác 0% 150 100.0% Total Khảo sát mức độ hài lòng hệ thống sở vật chất TP.HCM ... CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC T Ế ĐẾN T P.HCM • • • Cải thiện hệ thống sở vật chất chất lượng, đa dạng Hồn thiện chun mơn nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch TP HCM Thu hút khách du ... sở lưu trú Total Đi ểm vui chơi, giải trí Y ếu 50 00.0 % Yếu 73 48 .7% Trung bình 40 26.7% 33 22.0 % Khá 2.7% 50 00.0 % Tốt 53 35.3% tốt 38.7% Rất Trun g bình 67 44 .7% Khá 72 48 .0 % 10 20 30 40 ...
- 21
- 530
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với Tour Savannakhet Laos của công ty Huế Tourist
... mức độ hài lòng du khách Tour du lịch Savannakhet Laos công ty du lịch Huetourist thông qua đánh giá mức độ hài lòng du khách tour 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đánh giá mức độ hài lòng du khách Tour Savannakhet ... Giả thuyết 2: Mức độ hài lòng du khách tour Savannakhet Laos phụ thuộc vào độ tuổi du khách Du khách lớn tuổi có độ thỏa mãn tour Savannakhet Laos cao 3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Du khách có thỏa ... cuối phương pháp đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch đến điểm hay tour du lịch Mức độ thỏa mãn khách hàng = Giá khách trị hàng thu - Thực chi - Sự thỏa mãn khách hàng đo lường giá trị cụ thể,...
- 50
- 788
- 2
đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố cần thơ
... 54 4 .4 THANG ĐO M C Đ HÀI LÒNG 57 4. 4.1 Đánh giá đ tin c y c a thang đo m c đ hài lòng 57 4. 4.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) m c đ hài lòng 57 4. 5 HI U CH NH MÔ HÌNH 58 4. 6 ... ch 2012/2011 649 .527 100% 225.628 34, 74% 232 .49 9 35,80% 46 .0 54 7,09% 96.318 14, 83% 3.063 0 ,47 % 45 .965 7,07% 761.2 34 100% 252 .44 5 33,16% 266.059 34, 95% 9 .46 4 1, 24% 176 .47 5 23,2% 3.8 84 0,5% 52.907 ... hình t t s hài lòng c a du khách cao H1: S tin c y cao s hài lòng tăng H2: S đ m b o cao du khách hài lòng H3: Y u t trách nhi m cao s hài lòng tăng H4: S đ ng c m cao s hài lòng mà du khách c m...
- 124
- 447
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ