4 4 đánh giá các tiêu chí về sƣ̣ đá p ƣ́ ng mà mà ngƣời lao động làm việc ở các kcn cả m nhậ n về chất lƣợng dịch vụ xã hội mà họ nhận đƣợc
NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH
... Techcombank: NHTM: TMCP: TP.HCM: NHNN: TMCP: Ng n h ng Thƣ ng m i Cổ ph n Kỹ thƣ ng Việt Nam Ng n h ng thƣ ng m i Thƣ ng m i cổ ph n Thành phố Hồ Chí Minh Ng n h ng nhà n ớc Thƣ ng m i cổ ph n Nghi n ... h ng nh n tố định t n phát tri n ng n h ng Ng n h ng dành đƣợc nhiều quan t m l ng trung thành khách h ng, ng n h ng thành c ng Do đó, kh ng ri ng ng n h ng m tất doanh nghi p khác xem chi n ... nhỏ n ớc; NHNN đƣợc cổ ph n hóa; Chi nhánh ng n h ng n ớc ng i; Các ng n h ng li n doanh c ng ty cung c p dịch vụ tài 4. 2.3 Đánh giá nh n tố ảnh hƣ ng đ n chất lƣ ng dịch vụ Techcombank Nguyễn...
- 68
- 1,030
- 1
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long
... x ng với mong đợi khách h ng tốt đ n đâu Việc tạo dịch vụ chất lƣ ng nghĩa đ p ng mong đợi khách h ng cách đ ng nhất" Nh n định ch ng tỏ chất lƣ ng dịch vụ li n quan đ n mong đợi khách h ng nh n ... khả ngoại ng , tin học, nhƣ thay đổi phƣ ng ph p gi ng dạy học t p linh đ ng H n chế nghi n cứu t p trung vào đối tƣ ng sinh vi n n m đ n n m mà chƣa m r ng ph m vi nghi n cứu sinh vi n sở khác, ... ri ng với n t đặc tr ng quan tr ng kh ng ng ng n ng cao chất lƣ ng đào tạo Chất lƣ ng đƣợc đánh giá “Ki m to n , quan đi m chất lƣ ng giáo dục đại học, cao đ ng xem tr ng trình b n trƣ ng đại học,...
- 83
- 542
- 0
LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long
... chuy n m n cho gi ng vi n, n ng cao khả ngoại ng , tin học, thay đổi phư ng ph p gi ng dạy học t p linh đ ng H n chế nghi n cứu t p trung vào đối tư ng sinh vi n n m đ n n m mà chưa m r ng ph m ... l ng khách h ng kh ng bị ảnh hư ng nh n thức khách h ng chất lư ng dịch vụ m chịu ảnh hư ng chất lư ng s n ph m, giá cả, nh n tố cá nh n nh n tố tình Như vậy, theo m hình chất lư ng dịch vụ nguy n ... (DAPUNG) DAPUNG3 18 CAMTHONG4 CAMTHONG5 DAPUNG4 Gi ng vi n s n s ng gi p đỡ sinh vi n có nhu cầu thắc Nh n vi n ph ng ban phục vụ sinh vi n học t p nhanh ch ng, m c việc học h n Giáo vi n chủ nhi m thể...
- 71
- 779
- 2
Các tiêu chuẩn về chất lượng, môi trường và xã hội của EU đối với hàng hoá lưu thông trên thị trường
... như: an t n với sức khoẻ ng ời tiêu d ng, ch ng thối hố đất, nhi m ngu n nước, nhi m kh ng khí giữ g n lành v ng n ng th n Phư ng ph p s n xuất n ng nghi p gọi phư ng ph p s n xuất n ng nghi p hữu ... Nam sang EU chủ yếu s n ph m c ng nghi p nhẹ gia c ng ngun nhi n liệu, n ng s n, s n ph m c ng nghi p chế tạo chi m tỷ lệ nhỏ (m t h ng đi n tử t ng trư ng nhanh chi m kho ng 2.5% t ng kim ng ch, ... yếu s n ph m ng nh c ng nghi p nhẹ sử d ng nhiều lao đ ng, h ng có m c độ gia c ng chế bi n th p, ngun nhi n liệu n ng s n Đ ng đầu h ng giày d p nguy n phụ liệu, dệt may, đ n cà phê chè (n m 2002...
- 92
- 853
- 2
luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ y tế xã hội hóa của các bệnh viện công lập trên địa bàn tỉnh hải dƣơng
... ti p tục ti n hành chu trình nh m ng n ch n nguy n nh n kh ng phù h p ti m n dịch vụ y tế xã hội hóa 1.3.1.2 Kh ng ng ng n ng cao chất lư ng dịch vụ y tế * Cải ti n kh ng ng ng tin cậy dịch vụ ... kh ng phù h p ti m t ng, hay tình tr ng kh ng mong mu n ti m t ng dịch vụ Bước 2: Xác định nguy n nh n kh ng phù h p ti m n T m ngu n gốc, dấu hiệu kh ng phù h p ti m n DV Bước3: Đánh giá nhu ... qua kênh ph n phối s n ph m ng ời tiêu d ng c n bỏ ti n mua h ng hóa quy n sở hữu s n ph m Nh ng DVYT định mua (sử d ng) kh ng có quy n sở hữu chuy n từ ng ời b n sang ng ời mua m ng ời mua mua...
- 118
- 288
- 1
Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11
... c m nh n s ng mang d ng là: c m nh n s ng mang PHY với giao di n kh ng khí c m nh n s ng mang ảo (virtual carrier sensing) l m việc t ng MAC Điều đề c p hệ th ng m ng cục kh ng dây có hai t ng ... Chi phí tri n khai m ng WLAN rẻ m ng LAN WLAN kh ng d ng c p Việc cài đặt dễ d ng h n, kh ng bị ảnh hư ng chư ng ngại vật Nhiều quốc gia khuy n nghị m r ng hay n ng c p m ng n n tránh d ng c p ... quan đi m: chất lư ng dịch vụ theo quan đi m đánh giá ng ời sử d ng cuối chất lư ng dịch vụ theo quan đi m m ng Đối với ng ời sử d ng, chất lư ng dịch vụ c m nh n chất lư ng dịch vụ ng ời nhận...
- 102
- 750
- 1
Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx
... thuật c ng nghi p Đ ng Nai, Trung c p chuy n nghi p kỹ thuật c ng nghi p Nh n Trạch Trung c p chuy n nghi p V n hóa Nghệ thuật trư ng trư ng ngồi c ng l p trư ng Trung c p chuy n nghi p Tin học - ... ki m Ďịnh m i quan hệ chất lư ng dịch vụ hài l ng kết lu n c m nh n chất lư ng dịch vụ d n Ď n thỏa m n (hài l ng) khách h ng; chất lư ng dịch vụ ti n Ďề thỏa m n Ho ng Tr ng Chu Nguy n M ng Ngọc ... nh n Ďược Th ng tin l m t ng kỳ v ng l m gi m chất lư ng dịch vụ c m nh n khách h ng kh ng nh n Ď ng Ďã cam kết Kho ng cách [5] hình thành từ khác biệt chất lư ng c m nh n chất lư ng kỳ vọng...
- 113
- 382
- 1
đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc
... d n địa phƣ ng P 24 - Tính chuy n m n nghi p vụ nh n vi n P2 5- Trình độ ngoại ng nh n vi n P2 6 - Tính k p thời, nhanh ch ng phục vụ nh n vi n P2 7 - Cung cách phục vụ lịch sự, ni m n P1 P2 P3 P4 ... cầu cá nh n Kinh nghi m từ trƣớc Dịch vụ kì v ng Khách h ng GAP5 Dịch vụ c m nh n Cung ng dịch vụ GAP1 GAP4 GAP3 Nhà cung ng dịch vụ Th ng tin b n ng i tới khách h ng Chuy n c m nh n thành yêu ... bao g m r ng ng p m n, r ng tr m, r ng cỏ tranh, r ng nham, r ng nguy n sinh, 3.2.2 Tài nguy n du lịch nh n v n l ng nghề truy n th ng - Đ n thờ Nguy n Trung Trực: Đ n thờ đƣợc ng ời d n Phú Quốc...
- 109
- 284
- 0
Đánh giá chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm xe đạp điện của công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại và Dịch vụ Duy Trí Thành phố
... t ng số lao đ ng n m 20 14 tƣ ng ng t ng ngƣời Qua cho ta thấy, số lƣ ng lao đ ng C ng ty ECO Duy Trí t ng qua n m Tính đ n cuối n m 20 14 t ng số lao đ ng nam 18 ng ời t ng ngƣời so với n m 2013, ... 2013, tƣ ng ng 38,6 %, lao đ ng n chi m 30 ng ời t ng ngƣời so với n m cK họ 2013 tƣ ng ng 7,1% B n cạnh n m 2015 số lao đ ng nam 22 ng ời t ng ngƣời so với n m 20 14 tƣ ng ng t ng 22,2%.Tỉ ... v ng cK họ chất lƣ ng m khách h ng c m nh n đƣợc Chất lƣ ng dịch vụ phụ thuộc vào kho ng cách thứ n m Khi khách h ng c m thấy kh ng có khác biệt chất lƣ ng kỳ v ng chất lƣ ng m họ c m nh n đƣợc...
- 109
- 276
- 0
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY 304
... Kho ng cách (4) sai biệt dịch vụ chuy n giao th ng tin m khách h ng nh n đƣợc Th ng tin l m t ng kỳ v ng nh ng l m gi m chất lƣ ng dịch vụ c m nh n khách h ng kh ng nh n cam kết - Kho ng cách ... trình tƣ ng tác khách h ng ngƣời cung ng dịch vụ, nghĩa l m dịch vụ đƣợc thể cung ng Chất lƣ ng kỹ thuật hệ trình v n hành hoạt đ ng dịch vụ, có nghĩa m khách h ng nh n đƣợc - Thứ hai, hình ... định “kỳ v ng khách h ng dịch vụ n i chung, ph n thứ hai nh m xác định “c m nh n khách h ng việc thực dịch vụ Kết nghi n cứu nh m nh n kho ng cách c m nh n khách h ng chất lƣ ng dịch vụ doanh...
- 126
- 167
- 0
Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong mạng ip
... r ng, phong phú, c ng nghệ m ng chuy n m ch gói phổ bi n Song song với việc cung c p nhiều loại hình dịch vụ m c tiêu n ng cao chất lƣ ng dịch vụ v n đề tr ng t m nhà cung c p đặt M ng thời t n ... lƣ ng dịch vụ m ng Vi n th ng Chƣ ng 2: Các kỹ thuật đ m bảo chất lƣ ng dịch vụ m ng IP Chƣ ng 3: Chất lƣ ng dịch vụ m ng IP Chƣ ng 4: Chất lƣ ng dịch vụ m ng ATM Chƣ ng 5: QOS giao thức chuy n m ch ... ch p nh n trễ l n, độ bi n đ ng trễ l n, nh ng th ng số gói, độ bảo m t họ kh ng thể ch p nh n đƣợc v.v Từ góc nh n nhà cung c p dịch vụ m ng Nhà cung c p dịch vụ m ng đ m bảo QoS cung c p cho ng ời...
- 104
- 409
- 0
CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP
... r ng, phong phú, c ng nghệ m ng chuy n m ch gói phổ bi n Song song với việc cung c p nhiều loại hình dịch vụ m c tiêu n ng cao chất lƣ ng dịch vụ v n đề tr ng t m nhà cung c p đặt M ng thời t n ... lƣ ng dịch vụ m ng Vi n th ng Chƣ ng 2: Các kỹ thuật đ m bảo chất lƣ ng dịch vụ m ng IP Chƣ ng 3: Chất lƣ ng dịch vụ m ng IP Chƣ ng 4: Chất lƣ ng dịch vụ m ng ATM Chƣ ng 5: QOS giao thức chuy n m ch ... ch p nh n trễ l n, độ bi n đ ng trễ l n, nh ng th ng số gói, độ bảo m t họ kh ng thể ch p nh n đƣợc v.v Từ góc nh n nhà cung c p dịch vụ m ng Nhà cung c p dịch vụ m ng đ m bảo QoS cung c p cho ng ời...
- 104
- 352
- 0
nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an
... u ng chủ yếu ngu n gốc từ n ng nghi p n ng th n n n ngu n nguy n liệu sẻ mang tính m a vụ điều tác đ ng l m hoạt đ ng kinh doanh n u ng mang tính m a vụ Kinh doanh nhà h ng đòi hỏi sử d ng lao ... đ ng trực ti p chính: Nguy n nh n s n ph m n u ng đa d ng, q trình l m ch ng kh ng th ng n n khó đƣa m y m c vào thay ng ời tất khâu l m s n ph m H n khách h ng ln mong mu n đƣợc nh n vi n phục ... phƣ ng ti n qu ng cáo th ng tin tác đ ng vào kỳ v ng khách h ng chất lƣ ng dịch vụ Nh ng hứa h n chƣ ng trình qu ng cáo, khuy n m i l m gia t ng kỳ v ng khách h ng nh ng l m gi m chất lƣ ng m ...
- 116
- 194
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH THÔI VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC Ở CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... c ng nghi p ph n c nt v i doanh thu chi m t i 82% t ng doanh thu c a ng nh c ng nghi p CNTT C ng nghi p ph n m m c ng nghi p n i dung s ng ch m l i ng s ng ng so v C ng nghi p ph n c ng- nt Hình ... nghi n c u m i quan h gi a y u t c a nh ng l m vi c b ph n c ng ngh th ng tin ng kh o sát tin bao g m ng v i d ng l m vi c b ph n c ng ngh th ng ng l m vi c b ph n c ng ngh th ng tin doanh nghi p ... th ng c ng vi c nh vi c c ng ng kê khoa h c DANH M C HÌNH V Hình 2.1 Doanh thu ng nh c ng nghi p ph n c ng- nt Hình 2.2 Doanh thu ng nh c ng nghi p ph n m m Hình 2.3 Doanh thu ng nh c ng nghi p...
- 91
- 951
- 6
các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo
... dịch vụ đ p ng đợc xu h ng xã hội yêu cầu ng i sử d ng ch n thành c ng Trong dịch vụ t n giữ nguy n ph n việc cung c p dịch vụ nhà cung c p Các mong mu n khách h ng h ng đ n dịch vụ Multimedia ... 3.1 ng d ng dịch vụ Ng i sử d ng trao đổi th ng tin qua ng d ng, ng d ng đợc cho ph p th ng qua dịch vụ sở hạ t ng hệ th ng th ng tin Song song với phát tri n m ng vô tuy n b ng n Internet, ... tri n khai GSM Việc m r ng, phát tri n m ng lõi (Core) UMTS dựa t ng m ng đa dịch vụ b ng r ng (B-ISDN), ph ng thức truy n kh ng đ ng (ATM), m ng th ng minh (IN) B-ISDN đợc coi c ng nghệ việc m ...
- 119
- 400
- 0
luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng việt nam – chi nhánh thanh hóa
... s n ph m dịch vụ ng n h ng th ng qua phư ng ti n c ng nghệ th ng tin đi n tử vi n th ng Trong từ đi n Ng n h ng Tin học Retail banking – hoạt đ ng ng n h ng b n lẻ/ nghi p vụ ng n h ng b n lẻ/ ... ng n h ng thư ng m i Việt Nam n i chung, ng n h ng TMCP C ng thư ng Việt Nam n i ri ng g p nhiều khó kh n việc gia t ng thị ph n chất lư ng dịch vụ ng n h ng b n lẻ Ng n h ng TMCP C ng thư ng ... h ng đầu tư phát tri n C n nh n vi n C ng nghệ th ng tin Doanh nghi p vừa nhỏ Dịch vụ Khách h ng Ng n h ng b n lẻ Ng n h ng Thư ng m i Ph ng giao dịch Ng n h ng TMCP Sài G n Thư ng T n Thư ng m i...
- 112
- 123
- 0
luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh hải dƣơng
... h ng th ng qua phư ng ti n c ng nghệ th ng tin, đi n tử vi n th ng Theo từ đi n Ng n h ng tin học Retail banking –dich vụ ng n h ng b n lẻ / nghi p vụ ng n h ng b n lẻ - dịch vụ ng n h ng dành ... dịch vụ ng n h ng t p h p đặc đi m, tính n ng, c ng d ng ng n h ng tạo nh m thoả m n nhu cầu mong mu n định khách h ng thị trư ng tài Cụ thể dịch vụ ng n h ng hiểu nghi p vụ ng n h ng v n, ti n ... dịch vụ m cung c p, việc t m giải ph p cho chất lư ng dịch vụ ng n h ng ngày có ý nghĩa vơ quan tr ng mang tính chi n lược hoạt đ ng ng n h ng NHTM Việt Nam n i chung BIDV Hải Dư ng n i ri ng Dịch...
- 120
- 300
- 0
luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ của các khách sạn tại thành phố vĩnh yên
... dịch vụ n u ng ph ng (room service) Lao đ ng ph n n u ng bao g m: nh n vi n ph n b p, nh n vi n ph n b n, nh n vi n ph n pha chế đồ u ng nh n vi n phục vụ quầy bar Nh n vi n ph n n u ng ln ... trư ng m hư ng tới để cung c p dịch vụ Sự t p trung mang tính chất chun m n hóa gi p rút ng n kho ng cách mong đợi thực tế c m nh n dịch vụ khách h ng Kho ng cách ng n nghĩa khách s n thành c ng ... ph ng ban đánh giá vi n thư ng ch n từ: c ng ty tư v n ph n ph ng ban khác doanh nghi p M t đánh giá chất lư ng n i thư ng thực nh m chu n bị cho việc đánh giá để c p ch ng Đánh giá chất lư ng n i...
- 111
- 425
- 0
luận văn thạc sĩ quản lý chất lƣợng dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng bắc ninh
... cung ng khách h ng hoạt đ ng n i ng ời cung ng để đ p ng nhu cầu khách h ng Như vậy, định nghĩa cách chung nhất: dịch vụ hoạt đ ng lao đ ng mang tính xã hội, tạo s n ph m h ng hóa kh ng t n ... trình phư ng ph p cung ng dịch vụ thẻ, lựa ch n địa đi m, m t để cung ng dịch vụ + Tuy n ch n bố trí nh n phù h p cho ph n hệ th ng cung ng dịch vụ thẻ ng n h ng Ngu n nh n lực cho dịch vụ ... “thư ng khách” ng n h ng ln đ n ti p n ng hậu lúc n i Yếu tố ng ời ph n cốt lõi tạo n n thành c ng quan t m ng n h ng khách h ng nhiều c m th ng t ng: • Nh n vi n ng n h ng ý đ n nhu cầu khách hàng...
- 119
- 203
- 0
luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ của các khách sạn tại thành phố vĩnh yên
... dịch vụ n u ng ph ng (room service) Lao đ ng ph n n u ng bao g m: nh n vi n ph n b p, nh n vi n ph n b n, nh n vi n ph n pha chế đồ u ng nh n vi n phục vụ quầy bar Nh n vi n ph n n u ng ln ... trư ng m hư ng tới để cung c p dịch vụ Sự t p trung mang tính chất chun m n hóa gi p rút ng n kho ng cách mong đợi thực tế c m nh n dịch vụ khách h ng Kho ng cách ng n nghĩa khách s n thành c ng ... lư ng Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, doanh nghi p thư ng sử d ng phư ng ph p đánh giá chất lư ng dịch vụ vào thỏa m n khách h ng Các phư ng ph p đi n hình bao g m: phư ng ph p SERVQUAL A Parasuraman,...
- 111
- 470
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008