4 2 thống kê mức độ hài lòng của du khách ở thang đo sự tin cậy

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ

... du lịch thời kỳ 1995 -20 06 23 350 300 29 2 ,20 25 0 24 1 ,00 20 0 189, 14 155, 54 150 133, 72 1 02 , 42 100 50 42 , 02 48 ,29 57,56 56 ,22 68, 72 79, 74 1995 1996 1997 1998 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 ... HỢP CƠ SỞ LƯU TRÚ TỪ NĂM 20 01 -20 06 Hạng mục 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 45 53 72 93 97 122 Số buồng 1.3 32 1 .48 5 1.767 2. 236 2. 291 2. 8 72 Số giường 2. 315 2. 6 3 .21 9 3.69 3.7 72 4. 715 40 47 66 87 ... Nhà khách, Nhà nghỉ 2 2 2 Làng du lịch 1 1 1 Khu du lịch 3 3 Chưa xếp hạng 11 15 20 22 18 30 Đủ tiêu chuẩn 25 29 38 47 57 63 2 4 3 11 12 12 2 4 4 2 2 2 47 ,0 45 ,2 45 ,0 46 ,2 50,0 55,0 Số lượng sở...

73
1,888
8

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục:

... du lịch thời kỳ 1995 -20 06 23 350 300 29 2 ,20 25 0 24 1 ,00 20 0 189, 14 155, 54 150 133, 72 1 02 , 42 100 50 42 , 02 48 ,29 57,56 56 ,22 68, 72 79, 74 1995 1996 1997 1998 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 ... HỢP CƠ SỞ LƯU TRÚ TỪ NĂM 20 01 -20 06 Hạng mục 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 45 53 72 93 97 122 Số buồng 1.3 32 1 .48 5 1.767 2. 236 2. 291 2. 8 72 Số giường 2. 315 2. 6 3 .21 9 3.69 3.7 72 4. 715 40 47 66 87 ... Nhà khách, Nhà nghỉ 2 2 2 Làng du lịch 1 1 1 Khu du lịch 3 3 Chưa xếp hạng 11 15 20 22 18 30 Đủ tiêu chuẩn 25 29 38 47 57 63 2 4 3 11 12 12 2 4 4 2 2 2 47 ,0 45 ,2 45 ,0 46 ,2 50,0 55,0 Số lượng sở...

73
1,052
9

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... cứu - Tìm hiểu chuyên sâu mức độ hài lòng du khách nước hệ thống khách sạn thành phố Cần Thơ - Kiểm tra hoàn thiện nhân tố tác động đến hài lòng du khách nước hệ thống khách sạn thành phố Cần Thơ ... khách sạn ? Du khách nước cảm nhận đánh giá ? Đó lý mà nhóm nghiên cứu định chọn đề tài “ Đo lường mức độ hài lòng du khách nước chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn thành phố Cần Thơ” 2- Mục tiêu ... từ 20 đến 30 phút - Dàn vấn: tập trung vào ba vấn đề chính: + Đặc điểm thông tin cá nhân du khách (tên, giới tính, quốc tịch ) + Mức độ hài lòng du khách nước chất lượng dịch vụ hệ thống khách...

6
304
1

Tiểu luận môn marketing thiết kế và khảo sát thử nghiệm về mức độ hài lòng của du khách với địa điểm du lịch quê nội quê ngoại bác hồ

Danh mục: Marketing

... Đỗ Thị Hoa Ngô Minh Hòa Mã sinh viên 141 1110187 141 111 020 2 141 111 02 04 141 1110193 141 1110190 141 111 021 6 141 111 021 3 141 111 022 2 141 111 023 6 141 1110 24 3 141 1110 24 8 17 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Thành ... độ hài lòng : Tuổi Rất không hài lòng, không hài lòng (%) Bình thường, hài lòng, hài lòng (%) 16 -25 45 55 25 -45 36 64 45-65 32 68 Có thể thấy, số người điều tra mức độ hài lòng tăng dần theo độ ... Không không hài hài lòng lòng 14, 3 Cơ sở vật chất Dịch vụ 11 ,4 Con người 6 .4 Giá 10 Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 45 , 24 , 3 10,7 40 , 13,7 4, 7 36, 20 5,7 35, 10 7,1 30 31 ,4 37,1 ( đơn vị đo: %)...

18
536
1

ThS08 020 nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội điạ đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... du lịch thời kỳ 1995 -20 06 23 350 300 29 2 ,20 25 0 24 1 ,00 20 0 189, 14 155, 54 150 133, 72 1 02 , 42 100 50 42 , 02 48 ,29 57,56 56 ,22 68, 72 79, 74 1995 1996 1997 1998 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 ... HỢP CƠ SỞ LƯU TRÚ TỪ NĂM 20 01 -20 06 Hạng mục 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 45 53 72 93 97 122 Số buồng 1.3 32 1 .48 5 1.767 2. 236 2. 291 2. 8 72 Số giường 2. 315 2. 6 3 .21 9 3.69 3.7 72 4. 715 40 47 66 87 ... Nhà khách, Nhà nghỉ 2 2 2 Làng du lịch 1 1 1 Khu du lịch 3 3 Chưa xếp hạng 11 15 20 22 18 30 Đủ tiêu chuẩn 25 29 38 47 57 63 2 4 3 11 12 12 2 4 4 2 2 2 47 ,0 45 ,2 45 ,0 46 ,2 50,0 55,0 Số lượng sở...

73
386
0

Luận vănnghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VĂN THẠC SĨ KINH TẾ (CAO HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH – K. 14) Ng ười hư ớng dẫn kho a học : PG S, TS PH ƯỚ C MIN H HIỆ P TP HỒ CHÍ MINH NĂM 20 07 CHƯƠNG 1: PHẦN DẪN NHẬP D 1.1 S Ự C Ầ N T H I Ế T...

1,456
339
0

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội điạ đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ

Danh mục: Báo cáo khoa học

... du lịch thời kỳ 1995 -20 06 23 350 300 29 2 ,20 25 0 24 1 ,00 20 0 189, 14 155, 54 150 133, 72 1 02 , 42 100 50 42 , 02 48 ,29 57,56 56 ,22 68, 72 79, 74 1995 1996 1997 1998 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 ... HỢP CƠ SỞ LƯU TRÚ TỪ NĂM 20 01 -20 06 Hạng mục 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 45 53 72 93 97 122 Số buồng 1.3 32 1 .48 5 1.767 2. 236 2. 291 2. 8 72 Số giường 2. 315 2. 6 3 .21 9 3.69 3.7 72 4. 715 40 47 66 87 ... Nhà khách, Nhà nghỉ 2 2 2 Làng du lịch 1 1 1 Khu du lịch 3 3 Chưa xếp hạng 11 15 20 22 18 30 Đủ tiêu chuẩn 25 29 38 47 57 63 2 4 3 11 12 12 2 4 4 2 2 2 47 ,0 45 ,2 45 ,0 46 ,2 50,0 55,0 Số lượng sở...

73
392
0

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội điạ đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 29 2 ,20 25 0 24 1 ,00 20 0 189, 14 155, 54 150 133, 72 1 02 , 42 100 50 42 , 02 48 ,29 57,56 56 ,22 68, 72 79, 74 1995 1996 1997 1998 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 Đồ thị 3 .2 Doanh thu hoạt động du ... 3.7 72 4. 715 40 47 66 87 91 115 Nhà khách, Nhà nghỉ 2 2 2 Làng du lịch 1 1 1 Khu du lịch 3 3 Chưa xếp hạng 11 15 20 22 18 30 Đủ tiêu chuẩn 25 29 38 47 57 63 2 4 3 11 12 12 2 4 4 2 2 2 47 ,0 45 ,2 45 ,0 ... 38 Sự tiện nghi sở vật chất Sự thoải m sỏ vật chất 30 22 Sự sở vật chất 31 37 31 29 26 18 18 25 25 37 40 51 56 25 26 30 29 33 22 39 33 30 35 44 27 35 44 40 25 25 38 20 40 60 80 Hài Lòng 100 120 ...

73
389
0

Đánh giá mức độ hài lòng của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ hệ thống nhà hàng khách sạn trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... buồng 20 05 20 08 20 09 20 10 20 11 24 . 726 29 .44 1 38. 321 43 .0 14 43.6 62 34. 1 24 39. 7 42 52. 337 56.591 57 . 42 7 1 .46 9 1.9 54 2. 6 82 2.7 72 (buồng) Số giường (giường) Số KS 1 .40 0 sở lưu trú (Nguồn :Tổng cục thống ... khách sạn năm 20 05 – 20 11 20 05 20 08 20 09 20 10 20 11 Khách sạn 1 .43 5 1.568 1.606 2. 718 2. 7 24 Nhà hàng 82. 850 143 .47 0 146 .48 7 131.779 129 .41 4 Tổng số 84. 28 5 1 54. 038 148 .093 1 34. 497 1 32. 138 (người) ... 20 11 1.3 72 1.8 14 1. 645 2 .40 6 2. 8 34 1 .46 8 2. 518 2. 7 94 3.5 92 4. 23 1 5 62 725 6 32 783 751 7 42 803 819 1.373 1.317 1.9 34 2. 539 2. 277 3.189 3.585 nước Khách Khách sở lữ hành quốc tế phục vụ Khách (nghìn...

130
970
0

đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 47 Bảng 19: Mức độ hài lòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20 : Mức độ hài lòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21 : Mức độ hài lòng du khách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22 : Mức độ ... 43 4. 2. 1 Lý quan trọng chọn tham quan du lịch Cà Mau 43 4. 2. 2 Các hoạt động tham gia 44 4. 2. 3 Mức độ hài lòng du khách 46 4. 3 Mức Độ Thỏa Mãn Chi Phí Của Du Khách 55 4. 3.1 ... Bảng 26 : Mức độ hài lòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27 : Mức độ hài lòng du khách nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28 : Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ 53 Bảng 29 : Mức độ hài lòng...

79
2,990
23

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của DU KHÁCH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH tại KHU DU LỊCH núi SAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Năm 20 06 Năm 20 07 Năm 20 08 Tỷ lệ (%) 20 07 /20 06 Lượng khách 20 08 /20 07 4. 100 3. 840 4. 4 54 -6, 34 16,00 1 .27 3.803 1. 528 .49 4 1. 947 .301 20 ,00 27 ,40 ( ngàn lượt ) Doanh thu (triệu đồng) Nguồn: Sở Văn ... cho du khách đến An Giang Bảng 2. 1: Lượt khách đến An Giang giai đo n 20 06 -20 08 Chỉ tiêu Năm 20 06 Năm 20 07 Năm 20 08 Tỉ lệ (%) 20 07 /20 06 Khách Quốc tế 20 08 /20 07 35.000 40 .000 43 .20 0 14, 28 8,00 Khách ... vụ du lịch tại khu du lịch 4. 3 .Thang đo Loại thang đo sử du ng bảng câu hỏi là thang đo SERVQUAL, thang đo LIKERT Theo Nguyễn Thị Ngọc Lan (20 08)  22 biến thang đo SERVQUAL • Sự tin...

37
1,568
4

Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng phục vụ của bộ phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân du lịch và dịch vụ (DNTN DL & DV) minh thảo (khách sạn phú thịnh II

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1 121 922 3 127 -199 -17,75 22 05 23 9,15 Khách quốc tế 69 32 8077 723 0 1 145 16, 52 - 847 -10,5 - Pháp 21 32 2 621 24 0 6 48 9 22 ,9 -21 5 -8 ,2 - Đức 1 545 17 62 145 5 21 7 14, 05 -307 -17 ,4 - Úc 986 1031 1 0 42 45 ... giá mức độ hài lòng khách lưu trú khách sạn 1.1.7 Ý nghĩa hài lòng khách du lịch - Sự hài lòng khách du lịch thước đo chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ tỷ lệ thuận với hài lòng khách du lịch ... 4, 6 11 1,06 - Hà Lan 329 340 3 52 11 3, 34 12 3,53 - Anh 21 8 373 373 155 71,10 0 - Thái Lan 27 3 333 156 60 21 ,98 -177 -53,15 - Hoa Kỳ 27 5 301 28 2 26 9 ,45 -19 -6,31 - Bỉ 1 74 20 1 129 27 15, 52 -72...

64
954
1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách đối với khu du lịch Tam Đảo

Danh mục: Kinh tế

... định mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hài lòng du khách khu du lịch Tam Đảo 2. 2 .2. 2 Xây dựng thang đo -Thang đo Likert:là dạng đặc biệt thang đo thứ bậc cho biết khoảng cách thứ bậc Thông thường thang ... 1 .2 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 1 .2. 1 Khái niệm hài lòng du khách 1 .2. 2 Các mô hình lý thuyết hài lòng du khách vận dụng cho nghiên cứu khu du lịch Tam Đảo 10 1 .2. 3 ... luận hài lòng khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1 .2. 1 Khái niệm hài lòng du khách Theo quan điểm kinh tế du khách khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch Do hài lòng du khách...

126
1,204
6

Mức độ hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ của khách sạn HOÀNG TUYÊN ở thị xã châu đốc tỉnh an giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

76
487
1

Đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

90
714
1

Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Về Các Dịch Vụ Của Khu Du Lịch Văn Hoá Suối Tiên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... bảng 4. 2 Bảng 4. 2 Thống kê mức độ hài lòng du khách thang đo Sự Tin Cậy Chỉ tiêu HT Mức độ hài lòng (%) Không Đồng Trung HT Điểm trung Độ lệch chuẩn Đồng ý 25 ,6 24 , 4 18,1 17,5 53,8 42 ,5 40 ,6 41 ,3 ... bình thang đo 22 ,0 43 ,5 24 , 5 6,90 1,18 2, 18 0, 84 Nguồn: Kết phân tích số liệu điều tra, tháng 03 /20 14 Bảng 4. 4 .Thống kê mức độ hài lòng du khách thang đo Sự Đảm Bảo Mức độ hài lòng (%) Chỉ tiêu ... 5,6% du khách không đồng ý lại 2, 5% hoàn toàn phản đối Tương tự cho ý kiến lại bảng 4. 5 Bảng 4. 5 Thống kê mức độ hài lòng du khách thang đo Sự Cảm Thông Chỉ tiêu Mức độ hài lòng (%) Điể m Độ lệch...

77
1,765
12

Mức độ hài lòng của du khách quốc tế tại sài gòn

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... 125 40 % 30% 119 25 20 % 31 10% 0% biết TP.HCM 25 qua báo, tạp biết TP.HCM chí qua rư 123 vấn 1 24 26 27 125 1 24 123 27 26 Biết Khơng biết biết TP.HCM qua người 86 quen Ý kiế 110 n khác 64 40 64 ... Úc 42 Các nước khác 28 .0% 23 150 100.0% Số lần đến Tp Hcm C ount 40 số lần lần đầu đến du 34. 7 n lầ 35 lòch lần 30 25 lần C ol % 52 35 20 Total 8.7% 23 18 18.0% 13 nhiều lần 23 .3% 27 23 .3 34. 7% ... Lưu trú Column % Khách sạn 01 7% Khách sạn 02 60 40 .0% Khách sạn 03 75 50.0% Khách sạn 04 6.0% Khách sạn 05 3.3% Ý kiến khác 0% 150 100.0% Total Khảo sát mức độ hài lòng hệ thống sở vật chất TP.HCM...

21
530
3

đo lường sự hài lõng của du khách nội địa đối với chất luợng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... Bảng 2. 8: Thang đo Độ tin cậy 39 Bảng 2. 9: Thang đo Sự đáp ứng 40 Bảng 2. 10: Thang đo Sự đảm bảo 40 Bảng 2. 11: Thang đo Sự đồng cảm 41 Bảng 2. 12: Thang đo ... tiêu 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 840 8 9116 1 041 4 141 16 17556 19698 26 259 Tổng VA (GDP) (Tỷ đồng) - Công nghiệp - XD 23 37 25 61 29 31 40 58 5161 62 84 840 3 - Nông, lâm, ngƣ nghiệp 1 329 1 24 9 1 128 ... XD 1601 1 748 1878 ,4 2 046 23 23 25 61 28 31 - Nông, lâm, ngƣ nghiệp 557 563 576 48 4 46 1 345 3 02 - Dịch vụ 28 15 3 326 39 24 , 4 45 17 48 94 5313 5 620 Tăng trƣởng (%) - 13,35 13,16 10 ,48 8,95 7,05 6,50 -...

130
470
0

Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với Tour Savannakhet Laos của công ty Huế Tourist

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 51,7 60,7 3,7 3,66 0,0 1,5 28 ,9 59,3 10 ,4 3,78 0,0 2, 2 30 ,4 65 ,2 2 ,2 3,67 0,0 2, 2 48 ,9 48 ,1 0,7 3 ,47 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4, 4 1,5 1,5 2, 2 40 ,7 34, 8 40 ,7 31,1 53,3 57,0 54, 8 58,5 1,5 6,7 3,0 8,1 ... uống” khách đánh giá mức điểm 3 .46 Mức điểm đạt mức độ hài lòng du khách tham gia chương trình du lịch Yếu tố “Vệ sinh” khách du lịch đánh giá với mức điểm 3.59 Mức điểm đạt mức độ hài lòng du khách ... trường Úc 26 ,7%, Pháp 20 ,7%, Anh, ….chiếm tỷ lệ nhỏ 2. 2 .2. 2 Thống kê số lần đến Laos du khách Biểu đồ 2. 1: Thống kê số lần đến Laos du khách Nhìn vào hình 2. 1 thấy độ trung thành khách du lịch...

50
788
2

đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Năm 20 10 Năm 20 11 Năm20 12 Chênh l ch 20 11 /20 10 Chênh l ch 20 12/ 2011 649 . 527 100% 22 5. 628 34, 74% 23 2 .49 9 35,80% 46 .0 54 7,09% 96.318 14, 83% 3.063 0 ,47 % 45 .965 7,07% 761 .2 34 100% 25 2 .44 5 33,16% 26 6.059 ... t khách du l ch đ n C n Thơ t 20 10 đ n 20 12 Ch tiêu 20 10 20 11 20 12 Chênh l ch Chênh l ch 20 10- 20 11 20 12- 20 11 T ng khách 880 .25 2 9 72 .45 0 1.1 74. 823 92. 198 20 2.373 T l 100% 100% 100% 10 ,47 % 20 ,81% ... 34, 95% 9 .46 4 1, 24 % 176 .47 5 23 ,2% 3.8 84 0,5% 52. 907 6,95% 851. 129 100% 305.375 35,88% 27 5.607 32, 38% 14. 156 1,66% 20 9.957 24 , 67% 1.197 0, 14% 44 .837 5 ,27 % 111.707 17 ,20 % 26 .817 11,89% 33.560 14, 43%...

124
447
0