3 chất lượng dịch vụ qos trên internet và intranet
Thực trạng về giá cước,chất lượng dịch vụ của các mạng di động hiện nay
... liên tu ̣c và năm 2006 đã bắ t đầ u vươ ̣t xa VinaPhone và MobiFone,đế n Viettel đã phủ sóng 63/ 63 tinh thành cả nước Viettel là ma ̣ng di đô ̣ng có vùng phủ sóng rô ̣ng và sâu ... tới vào ngày ̣ mai.Bởi vì thực sự bi ̣đẩ y đường ở thời điể m này”.Trong lắ ng tai nghe cuô ̣c trò chuyên kể trên, thì đã dùng chiế c iPhone của minh và đăng nhâ ̣p vào ... ấ y.Sau đó cấ t chiế c iPhone vào túi và ̣ dừng la ̣i để quan sát người đàn ông xe bus ở trên. Tôi không nói gì với ông ấ y,nhưng chỉ nhin vào bô ̣ quầ n áo sờn cũ mà ông...
- 25
- 401
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... Năm 2008 Tổng thu 31 8 37 6 492 826 625 Thu tín dụng 30 9 36 6 477 807 612 Thu dịch vụ 10 15 19 13 Tổng chi 272 32 5 432 730 558 Chi trả lãi 245 294 39 6 680 455 Chi khác 27 31 36 50 1 03 Chênh lệch thu ... khác 63 3 .3 Các kiến nghị 64 3. 3.1 Kiến nghị Chính Phủ 64 3. 3.1.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô 64 3. 3.1.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý 64 3. 3.2 Kiến nghị ... 2.669 3. 602 4.985 2.525 So với năm trước +11% +12% +35 % +38 ,4% -49% ( tăng 1 .38 3) (giảm 2460) (tăng 220) (tăng 445) ( tăng 933 ) Cơ cấu nguồn vốn theo kì hạn Không kì hạn 1.4 23 1.655 2.269 3. 053...
- 75
- 480
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... khác 63 3 .3 Các kiến nghị 64 3. 3.1 Kiến nghị Chính Phủ 64 3. 3.1.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô 64 3. 3.1.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý 64 3. 3.2 Kiến nghị ... Nhà nước 65 3. 3.2.1 Xây dựng lãi suất linh hoạt cho thời kì 65 3. 3.2.2 Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại .66 3. 3.2 .3 Tăng cường công ... 33 2.2.1 Các hoạt động giao dịch chủ yếu HDBank chi nhánh Cầu Giấy .33 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy 40 2 .3 Nhận xét 46 2 .3. 1...
- 16
- 382
- 0
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI 1.1 Dịch vụ vận tải & Chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.1 Dịch vụ vận tải đặc điểm dịch vụ vận tải 1.1.1.1 Dịch ... Nội dung đề tài chia thành chương: Chương I –Tổng quan về chất lượng dịch vụ vận tải và quản lý chất lượng dịch vụ vận tải - Nghiên cứu khoa học sinh viên Kin Tế Vận Tải ôtô ... động phục vụ VTHKCC 61 3. 4 Nhóm giải pháp quản lý chất lượng theo hành trình .66 3. 4.1 Quản lý chất lượng phục vụ trước sau hành trình 66 3. 4.2 Quản...
- 80
- 2,222
- 14
cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại Trung tâm nha ... nhận khách hàng chất lượng Khả phục vụ Sự cảm thông Hình 2: Mô hình nghiên cứu cảm nhận chất lượng dịch vụ KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP ... đề tài: Nhu cầu chăm sóc và thẩm mỹ về nha khoa của xã hội ngày càng tăng cao ĐỀ TÀI KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP Hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm thu hút và giữ chân khách hàng đó...
- 10
- 549
- 0
Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... 100 179,44 73, 2 43, 99 10 ,36 Chi phí 195,49 100 33 6,45 100 32 5,42 100 140,96 72,1 (11, 03) (3, 3) -Chi phí cho nhân viên 85,05 43, 5 150,8 44,8 130 39 ,9 65,75 77 ,3 (20,8) ( 13, 8) 30 15 ,3 50 14,9 60 ... 13 22,8 -3 -4 ,3 Chỉnh nha-niề n 10 2,7 18 4,8 32 8,6 80,0 14 77,8 Cắ m ghép 0 0,5 0,8 - 50 Nhổ 14 3, 7 50 13, 4 45 12,0 36 257,1 -5 -10 Tổ ng 37 4 100,0 505 100,0 578 100,0 131 35 ,0 73 14,9 ... 87 23, 3 114 30 ,5 22 33 ,8 27 31 ,0 Tẩy trắ ng 50 13, 4 55 14,7 67 17,9 10,0 12 21,8 Nha chu 178 47,6 2 23 59,6 250 66,8 45 25 ,3 27 12,1 Điề u tri ̣ các bê ̣nh về 57 15,2 70 18,7 67 17,9 13 22,8...
- 84
- 422
- 6
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... -2.518 0 13 F1 241 035 270 6.891 000 780 1.2 83 F2 411 034 521 12.205 000 659 1.518 F3 045 029 062 1.594 1 13 805 1.242 F4 247 031 298 7.994 000 861 1.161 F5 033 030 048 1.124 2 63 668 1.498 4.9 83 000 ... Bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn Các thông tin hoạt ... 000 An toàn siêu thị 136 3. 8585 000 Nhân viên siêu thị 136 3. 634 2 000 Tính đa dạng hàng hóa 136 3. 5074 000 Chất lượng hàng hóa 136 3. 6471 000 N Mean Trưng bày siêu thị 136 Mặt siêu thị Giá trị...
- 32
- 806
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... thiế u quan tâm đế n viêc trì và cải thiên môi trường và không ̣ ̣ ̣ gian dich vu ̣ ̣ Khoảng cách 3: Không cung cấ p đúng di ̣ch vụ đã thiế t kế và tuân thủ các chuẩn mực Khi ... 50 23 35 18 PGD Duy Tân 60 27 40 13 220 100 150 10 Tổng cộng (Nguồ n: bộ phận phòng giao di ̣ch VietinBank chi nhánh TTH) Trong quá trinh điề u tra, điề u tra viên đứng ta ̣i cửa vào ... ngày 1/4/20 13 đế n 13/ 4/20 13) , ngân hàng SVTH: Mai Nguyễn Diê ̣u Hoàng Khóa luận tố t nghiê ̣p Phát GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn chỉ làm viêc tới sáng thứ 7, chiề u thứ và chủ nhâ...
- 114
- 432
- 0
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... 50.062,09 39 .655 ,35 35 .522 ,33 4. 133 , 03 10.406,74 Năm 2012 Giá trị 53. 507,82 39 .476,69 3. 008,89 12.887,57 17.667,68 5.912,55 14. 031 , 13 53. 507,82 40.887 ,37 36 .012,12 4.875,25 12.620,46 2011/2010 + /3. 226,94 ... chuyên môn 33 ,75 155 36 , 13 170 37 ,69 -34 -72 ,32 15 -60 ,37 - Phổ thông 137 24,46 160 37 ,30 135 29, 93 23 -71, 43 -25 -68, 53 - Trung cấp 229 40,89 89 20,75 117 25,94 -140 -84,11 28 -72, 73 - Cao đẳng 149 ... Ánh - Lớp k 43 Marketing 2012/2011 35 + /3. 445, 73 1.970,76 39 0 ,37 800 ,30 496,57 2 83, 52 1.474,97 34 45, 73 1. 232 ,02 489,79 742,22 2.2 13, 72 % 6,88 5,25 14,91 6,62 2,89 5,04 11,75 6,88 3, 11 1 ,38 17,96...
- 102
- 873
- 0
Đề tài " nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động của công ty Viettel " doc
... III IV V 5,00 3, 33 3,00 1,00 3, 33 3,67 3, 00 1,00 3, 33 3,00 3, 50 4,00 2 ,33 3, 33 3,50 2,50 4,67 3, 67 4,50 3, 50 3, 33 3 ,33 3, 50 3, 50 2,67 3, 67 2,50 3, 00 2,67 2,67 3, 00 3, 00 TC VI 3, 00 3, 25 4,25 2,75 ... 3, 75 3, 00 3, 67 4,00 2,67 4 ,33 4,00 3, 33 2,67 2,00 3, 67 1,67 4,67 3, 33 2 ,33 3, 33 2 ,33 3, 33 3 ,33 3, 00 1,67 2,67 2,67 1,67 3, 00 3, 33 3,00 3, 00 1,50 2,50 5,00 3, 50 2,00 2,00 3, 00 2,00 5,00 3, 00 3, 50 ... 2,75 3, 75 *VJ J TC V t 13 t14 1 1 4 3 4 3 3 2 4 2 3 3 3 t15 3 3 2 4 TC VI t16 t17 5 5 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 t18 4 3 3 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2,75 4,25 2,50 4,00 4,00 3, 25 1,75 2,25 3, 50...
- 18
- 1,608
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần (tmcp) á châu – chi nhánh huế
... 2,215,146,9 13 1,640,850,564 1,804, 933 ,5 23 260,757,724 1 93, 1 53, 870 212,469,257 74,589 ,37 4 55,251 ,38 8 60,776,527 38 ,6 63, 798 28, 639 ,851 31 ,5 03, 835 Chi phí hoạt động 1,008,9 23, 947 747 ,35 1,072 822,086,179 ... 5 .33 75 5 .35 62 5.2250 5 .33 75 5. 637 5 5.7062 5.4000 5 .37 50 5.1625 5.1188 Test Value = t Sig (2-tailed) 4.181 000 4. 933 000 2.856 005 3. 949 000 10.661 000 8.712 000 5. 237 000 4.797 000 1.872 0 63 ... 160 160 160 Mean 4.4000 3. 8750 4 .35 62 4.4500 4.5 938 4.8 938 4.9 438 Test Value = t Sig (2-tailed) -5.467 000 -10 .36 8 000 -5.6 63 000 -4. 733 000 -3. 608 000 -1.049 296 -.5 03 616 (Nguồn:Xử lý số liệu...
- 65
- 811
- 8
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... 50,062.09 39 ,655 .35 35 ,522 .33 4, 133 . 03 10,406.74 Năm 2012 Giá trị 53, 507.82 39 ,476.69 3, 008.89 12,887.57 17,667.68 5,912.55 14, 031 . 13 53, 507.82 40,887 .37 36 ,012.12 4,875.25 12,620.46 2011/2010 + /3, 226.94 ... chuyên môn 155 36 . 13 170 37 .69 -34 -72 .32 15 -60 .37 - Phổ thông 137 24.46 160 37 .30 135 29. 93 23 -71. 43 -25 -68. 53 - Trung cấp 229 40.89 89 20.75 117 25.94 -140 -84.11 28 -72. 73 - Cao đẳng 149 ... + /3, 226.94 2,0 23. 42 758.02 507.12 649.25 109. 03 1,2 03. 52 3, 226.94 1,852 .35 1,245.12 557.24 1 ,37 4.59 2012/2011 % 6.89 5.70 40.74 4 .38 3. 93 1.98 10.60 6.89 4.90 3. 63 15.58 15.22 +/% 3, 445. 73 6.88 1,970.76...
- 78
- 872
- 3
nâng cao chất lượng dịch vụ bán vé đặt chỗ của vietnam airline tại cảng hàng không liên khương
... 0 633 .822.895 0 633 . 835 .35 6 Ngày việc đăng ký sử dụng dịch vụ hay cung cấp thông tin cho khách hàng qua tổng đài trở nên phổ biến trở thành phần quan trọng Khi gọi đến tổng đài 3. 822.895 hay 3. 835 .35 6, ... ( 13 người) Giới tính Nam Độ tuổi Nữ Tổng Số lượng Phần trăm (%) Số lượng Phần trăm (%) Số lượng Phần trăm (%) Dưới 25 4.5% 2% 13 6.5% 25-44 72 36 % 61 30 .5% 133 66.5% 44-65 23 11.5% 11 5.5% 34 ... ghế ngồi chờ phục vụ tối đa 03 khách lúc Phòng vé trang bị 03 máy điện thoại nối với 02 số máy 38 22895 -38 3 535 6 để phục vụ khách đặt chỗ qua điện thoại Ngoài trang bị 03 máy tính, 01 máy in, 01 máy...
- 69
- 663
- 8
Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên tuyến 09 Bờ Hồ Cầu Giấy Bờ Hồ
... Chất lượng dịch vụ vận tải: 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: a Chất lượng: Chất lượng la phạm trù đa diện Trước hết, chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến ... buýt: 1.2 Tổng quan về Chất lượng dịch vụ vận tải công cộng: 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải công cộng SV ... hiện trạng chất lượng dịch vụ tuyến 09 - Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hanh khách công cộng tuyến 09 - Đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải...
- 76
- 423
- 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THOẠI VOIP
... ứ H .32 3 1.2.1 Gớ u 1.2.2 C a 1.2 .3 a C ứ H .32 3 ứ H .32 3 u ứ p ê SIP 14 1 .3. 1 Gớ u SIP 14 1 .3. 2 C 1 .3. 3 C 1 .3. 4 K 1 .3. 5 C 1 .3 Ga H .32 3 ... VoIP chuẩn H .32 3 H 1.2 Mô H 1 .3 C H 1.4 H th ng VoIP dựa ê H .32 3 H 1.5 Thi t b đầu cu i H .32 3 H 1.6 Chứ H 1.7 Gatekeeper H .32 3 13 giao thứ H .32 3 ứ ă a ă ua ... 58 3. 1 D 178 V 3. 2 D 177 ô 3. 3 C 59 y ổp ầ u í ô S G n 60 V IP VNPT 62 3. 3.1 D 171 62 3. 3.2 D 1717 63 3 .3. 3 D F 3. 4 K uậ VNN 65 III ...
- 79
- 318
- 0
Giải pháp quản trị nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cho thuê kho của tổng công ty cổ phần bách hóa
... nhân lực công ty 32 3. 3.1.2.Khâu kí kết hợp đồng 34 3. 3.1 .3. Quá trình vận chuyển hàng hóa 35 3. 3.1.4.Quá trình bảo quản hàng hóa 36 3. 3.2.Thực trạng quản trị ... bảo chất lượng dịch vụ cho thuê kho của tổng công ty cổ phần bách hóa” 1 .3. Mục tiêu nghiên cứu luận văn Qua việc nghiên cứu về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ logistics ... Một số vấn đề lý luận bản về chất lượng và quản trị chất lượng dịch vụ logisics • Phân tích thực trạng chất lượng và quản trị chất lượng dịch vụ logistics ở tổng công...
- 60
- 579
- 0
đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang
... / 12 #3 "K b d #… -/ " 01 234 * & +< " = p * @3 7w † b ! - *$ ‡ ) p ` )3` "d PT‘ P C* KT P ’ K C* HTO 8d …TK ’ … C* xT… ’ x C* b d 01 234 +i " 03c: + p 73 " 2a 7p " J& r3 † PK *( 9q G 01 234 ;d ... 01 234 #… -/ " 01 234 P C* , j #n j #3 PH PI K PiK C* H… …H … … Ki… C* …K KP … x …ix C* …I KI H O KI P… … Eh hh ” " A ; ; 9q G 01 234 K ve " ; E 9q 9q G G 01 234 01 234 j #n +i " 03c: j #3 f ... KTbZ “ Q 8g Ad b d )3 *ˆ " n *+, " - r3 p2 4( ) )/ 01 234 # @c b K p j& r3 7‡ " p ( ` " r3 hc 7‡ " E ‚ 7‡ "dK 9q P n G r3 7‡ " ; A E Pq K b% E …u = x-% N H- ! R -& ( F @ * 3T "2 "2 Qn [ [ S- (...
- 89
- 308
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty tnhh biển ngọc
... 11,7% 3. 1 .3 Cách tiếp cận thông tin lý chọn Biển Ngọc a Cách tiếp cận thông tin: Đa số khách hàng biết đến du lịch Biển Ngọc từ bạn bè, người thân với tần suất 216 lần 630 lần trả lời chiếm 34 ,3% ... Tuy nhiên, thành phần HDV có biến x10 (-0,062) nhỏ 0 ,3 nên loại biến x10 Và thành phần CSLT có biến x17 0, 039 nhỏ 0 ,3 nên loại biến x17 3. 2.2 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ phân tích nhân ... cho toàn tổng thể 3. 2.5 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mô hình Sự hài lòng = 3, 500 + 0,915(tiện nghi du lịch) + 0.209(dịch vụ) + 0, 037 (giá cảm nhận) + 0,111(cảnh quan) + 0, 132 (con người sở...
- 26
- 1,118
- 10
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008