3 2 bảng đánh giá sự hài lòng của khách hàng

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị maximark 3 tháng 2

... đến hài lòng _ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Nhiệm vụ: Đề giải pháp nhằm nâng cao hài lòng KH Câu hỏi nghiên cứu    Các yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng ... gian: Từ 01/ 03/ 20 13 đến 30 /06 /20 13 Ngân sách: 10 triệu CHƯƠNG Mơ hình nghiên cứu Giá Chất lượng hh Sự hài lòng mặt chức Chất lượng dv Sự hài lòng hồn Nhân viên tồn Cơ sở hạ tầng Sự hài lòng yếu tố ... nâng cao mức độ hài lòng khách hàng khách hàng CHƯƠNG Đối tượng nghiên cứu Những khách hàng mua sắm siêu thị Maximark Thời gian & ngân sách Không gian: Siêu thị Maximark 3/ 2 (Số 3- 3C, Q10, TP.HCM)...

10
424
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4 .2. 2 .2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4 .2. 2 .3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách ... I Khách nội địa 34 9 407 441 39 9 39 II Khách quốc tế 554 6 23 669 615 61 Nhật 131 93 115 1 13 11 Mỹ 1 23 74 185 127 13 Pháp 110 20 6 71 129 13 Úc 98 1 53 156 136 13 Khác 92 97 1 42 110 11 9 03 1. 030 ... KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN NINH KIỀU 32 3. 1 Sơ lược khách sạn Ninh Kiều 32 3. 2 Cơ cấu tổ chức 34 3. 2. 1 Bộ máy tổ chức 34 3. 2. 2 Tình hình nhân 35 3. 2 .3 Chức –...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4 .2. 2 .2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4 .2. 2 .3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách ... I Khách nội địa 34 9 407 441 39 9 39 II Khách quốc tế 554 6 23 669 615 61 Nhật 131 93 115 1 13 11 Mỹ 1 23 74 185 127 13 Pháp 110 20 6 71 129 13 Úc 98 1 53 156 136 13 Khác 92 97 1 42 110 11 9 03 1. 030 ... KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN NINH KIỀU 32 3. 1 Sơ lược khách sạn Ninh Kiều 32 3. 2 Cơ cấu tổ chức 34 3. 2. 1 Bộ máy tổ chức 34 3. 2. 2 Tình hình nhân 35 3. 2 .3 Chức –...

177
1,284
5

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mơhìnhtrêncóthểnhậnthấyrằngvớimộtcấpđộtăngvềkhảnăngđápứngcủadịchvụMegavnnthìsựhàilòngcủakháchhàngsẽtăng 0.770 cấpđộ.Tươngtựmộtcấpđộtăngvềmứcđộđồngcảmthìsựhàilòngcủakháchhàngtăng 0.181 cấpđộ Qua đóchothấy, sựhàilòngcủakháchhàngchủyếuchịutácđộngbởinhântốkhảnăngđápứng ... động hài lòng khách hàng khả đáp ứng mức độ đồng cảm Qua kết nghiên cứu ta thấy hầu hết khách hàng hài lòng dịch vụ Mega VNN (chiếm 70.8%) Vậy 29 .2% khách hàng chưa hài lòng với dịch vụ Con số 29 .2% ... tố khám phá EFA b Kiểm định KMO Bảng Kiểm định KMO KMO Chi-Square df Sig Thang đo chất lượng dịch vụ 0.951 22 27 .34 2 53 0.000 Thang đo mức độ hài lòng 0.7 63 23 9 .33 5 0.000 Nguồn: xử lý số liệu điều...

32
1,070
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... qua năm sau: Bảng 2. 4 Kết kinh doanh CN Bình Tây (20 09 -20 13) Chỉ tiêu Tổng nguồn 20 09 20 10 20 11 20 12 20 13 2. 220 2. 664 3. 064 3. 5 23 4.550 20 1 26 1 26 7 28 1 30 2 130 150 1 72 190 21 2 71 1 12 95 91 90 vốn ... tiền gửi VCB Bình Tây (20 09 -20 13) Huy động vốn 20 09 20 10 20 11 20 12 20 13 Tổng vốn huy động 2. 4 12 2.870 3. 358 4.6 03 4.988 Loại 1.761 2. 009 2 .38 4 2. 804 3. 4 92 651 861 974 1 .26 0 1.496 VND tiền Ngoại ... (20 09 -20 13) 25 Đồ thị 2. 2 Tỷ trọng vốn theo kì hạn (20 09 -20 13) 27 Đồ thị 2 .3 Tỷ trọng vốn theo đối tượng (20 09 -20 13) 28 Đồ thị 2. 4 Tỷ trọng vốn theo loại tiền (20 09 -20 13) ...

95
1,012
7

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Tp.HCM: 33 2. 1 .3 Thông tin v ngành ngh kinh doanh doanh thu: 35 2. 2 u: 36 2. 2.1 Quy trình nghiên c u: 36 2. 2 .2 37 2. 2 .3 n m u s ng m u: 37 2 .3 Mô t ... (20 01): 22 1 .3. 2. 4 Mô hình ch ng d ch v ngân hàng c a Bahia Nantel (20 00): 23 1 .3. 2. 5 Mơ hình ROPMIS: 24 1 .3. 3 S hài lòng c i v i d ch v cho vay t i NHTM 27 1 .3. 3.1 Khái ni m s hài ... hài lòng c a khách hàng: 27 1 .3. 3 .2 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng: 27 1 .3. 3 .3 S c n thi t ph i nghiên c u s hài lòng c iv i d ch v cho vay t i NHTM: 28 ...

92
334
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi biên hòa trên địa bàn TP HCM 2

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... việc mua hàng cao  H2: Cảm nhận khách hàng phù hợp giá cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H3: Cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H4: Cảm nhận khách hàng ... Chất lƣợng Giá H1 H2 H3 Chủng loại H4 Kênh phân phối Sự hài lòng khách hàng H5 CT khuyến Hình Mơ hình lý thuyết GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU  H1: Cảm nhận khách hàng chất lƣợng sản phẩm cao hài lòng họ ... trích 72 .30 1 %, Eigenvalue= 2. 169  12 PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Bảng Ma trận tƣơng quan biến Chất lƣợng Chất lƣợng Giá Chủng loại CT khuyến Kênh PP Hài lòng Giá 0.414 Chủng loại 0 .33 6 0 .27 7 CT...

19
160
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2. 2 .2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2. 2 .2. 1 Chất ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 Hình 2. 2: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ .19 Hình 2 .3: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU .20 Hình 2. 4: Mơ hình nghiên ... THỊ 2. 1.1 Khái niệm 2. 1 .2 Các loại hình siêu thị .8 2. 1 .3 Đặc trưng siêu thị 2. 2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2. 2.1 Khái niệm 10 2. 2 .2 Các...

96
6,304
96

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 15 . 32 5. 130 4. 627 5.011 5.455 5.755 0.408 0. 537 0.465 0 .38 3 0 .31 3 0.6 23 0.558 0.596 0. 633 0.660 12. 23 12. 13 12. 00 11.88 3. 351 2. 9 43 2. 970 3. 137 0 .38 1 0.5 52 0.4 02 0 . 32 2 0.577 0.459 0.564 0. 626 12. 27 ... Variance % 5 .37 8 28 .30 4 28 .30 4 5 .37 8 28 .30 4 28 .30 4 1.761 9 .26 8 37 .5 72 1.761 9 .26 8 37 .5 72 1. 526 8. 031 45.6 03 1. 526 8. 031 45.6 03 1 .24 4 6.549 52. 1 52 1 .24 4 6.549 52. 1 52 1.144 6. 024 58.175 1.144 6. 024 58.175 ... 1.1 13 5.857 64. 033 1.1 13 5.857 64. 033 0.967 5.088 69. 120 0.915 4.815 73. 936 0. 736 3. 874 77.810 0.648 3. 4 12 81 .22 2 0.598 3. 145 84 .36 8 0.5 42 2.854 87 .22 2 0.485 2. 5 52 89.774 0.454 2 .38 8 92. 1 62 0 .39 0...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 18 15 27 15 17 19 10 13 10 21 16 19 10 13 18 15 15 10 15 17 20 11 15 15 13 18 10 16 10 20 21 7 17 12 14 13 17 20 19 20 12 14 21 13 17 10 11 11 20 13 20 25 12 15 100 9 12 19 20 17 20 13 28 10 ... 15 23 10 16 10 10 17 12 10 10 11 19 19 10 3. 6 .2. 1 Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG HỒN TỒN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3. 1:Biểu ... hày lòng, chiếm (20 % ,25 %) mức độ Chiếm cáo câu trả lời thu thập mức độ 4, chiếm (20 %) 3. 6 .2. 4 Phân tích đánh giá tổng hợp ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP 30 0 25 0 20 0 MỨC ĐỘ 150 100 50 HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 25 9 24 3...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 1.7 62 6.1 43 4 .38 1 13. 195 0.000 Giá cước gọi (giá cước Mb download) 2. 007 6 .26 5 4 .25 9 15.6 92 0.000 Hình thức tốn 1 .38 1 5.816 4. 435 10 .20 9 0.000 1.857 6. 122 4 .26 5 13. 27 6 0.000 1 .39 5 5.680 4 .28 6 ... 4.800 3. 937 4. 830 0.000 1.000 4.809 3. 809 4.874 0.000 0. 924 5 .20 0 4 .27 6 2. 530 0.0 13 Chất lượng thông suốt đường truyền cao điểm 2. 9 52 6. 23 1 3. 27 9 17 .27 8 0.000 Su 1.418 5.5 82 4.1 63 9.000 0.000 Sự ... 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 Pair 27 Pair 28 Pair 29 Pair 30 Pair 31 Pair 32 Pair Thời gian...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 1.7 62 6.1 43 4 .38 1 13. 195 0.000 Giá cước gọi (giá cước Mb download) 2. 007 6 .26 5 4 .25 9 15.6 92 0.000 Hình thức tốn 1 .38 1 5.816 4. 435 10 .20 9 0.000 1.857 6. 122 4 .26 5 13. 27 6 0.000 1 .39 5 5.680 4 .28 6 ... 4.800 3. 937 4. 830 0.000 1.000 4.809 3. 809 4.874 0.000 0. 924 5 .20 0 4 .27 6 2. 530 0.0 13 Chất lượng thông suốt đường truyền cao điểm 2. 9 52 6. 23 1 3. 27 9 17 .27 8 0.000 Su 1.418 5.5 82 4.1 63 9.000 0.000 Sự ... 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 Pair 27 Pair 28 Pair 29 Pair 30 Pair 31 Pair 32 Pair Thời gian...

8
2,294
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dung chương trình bày lý thuyết về: 2. 1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2. 2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc ... sức Quần áo Dễ đánh giá Hàng hóa chiếm đa số Khó đánh giá Chất lượng nhờ niềm tin cao Hình 2 .3: Chuỗi mức độ đánh giá hàng hóa dòch vụ Hình 2 .3 miêu tả chuỗi đánh giá khách hàng hàng hóa dòch ... 5.11 Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5. 12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5. 13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm làm khách hàng hài lòng...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 4 4 4 3 3 4 3 3 .33 3. 33 3 .33 3. 25 3. 20 3. 17 3. 10 3. 08 3. 08 3. 00 3. 00 2. 89 2. 78 2. 75 2. 75 2. 75 2. 67 2. 60 2. 58 3. 33 89 82 52 97 45 72 32 29 90 00 00 60 44 46 45 75 1 .37 55 51 89 PHỤ LỤC 14 BẢNG ... 4 .24 4.40 4.40 4.00 3. 86 3. 71 4 .29 3. 40 3. 79 4.04 4.16 3. 85 3. 94 3. 67 3. 71 3. 87 3. 62 3. 80 3. 88 3. 52 Cảm nhận Mean(B) 3. 15 3. 18 2. 94 3. 47 3. 35 3. 25 3. 10 3. 13 3.16 3. 00 3. 12 3. 37 3. 42 3. 08 2. 94 2. 85 ... 3. 08 2. 94 2. 85 3. 51 2. 67 3. 10 3. 36 3. 52 3. 25 3. 37 3. 10 3. 14 3. 33 3. 13 3. 42 3. 56 3. 48 (A)-(B) 1. 43 1.40 1 .36 1 .34 1 .31 1 .29 1 .28 1 .25 1 .24 1. 13 1. 12 1. 03 0.98 0. 92 0. 92 0.86 0.78 0. 73 0.69 0.68 0.64...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dung chương trình bày lý thuyết về: 2. 1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2. 2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc ... sức Quần áo Dễ đánh giá Hàng hóa chiếm đa số Khó đánh giá Chất lượng nhờ niềm tin cao Hình 2 .3: Chuỗi mức độ đánh giá hàng hóa dòch vụ Hình 2 .3 miêu tả chuỗi đánh giá khách hàng hàng hóa dòch ... Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5. 12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5. 13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao hài lòng khách hàng...

150
1,240
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... Bảng 2. 4: Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình (TA) 21 Bảng 2. 5: Đánh giá khách hàng đồng cảm (EM) 21 Bảng 2. 6: Đánh giá hài lòng khách hàng 22 Bảng 2. 7: Thông tin chung khách hàng 22 Bảng 2. 8: ... 28 Biểu đồ 1: Trình độ học vấn 43 DANH MỤC BẢNG Bảng 2. 1: Đánh giá khách hàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2. 2: Đánh giá khách hàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2 .3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng ... từ mơ hình lý thuyết 23 Bảng 3. 1: Bảng thống kê số lượng điểm phục vụ 32 Bảng 3. 2: Bảng thống kê sở vật chất ( 12/ 2010) 33 Bảng 3. 3: Lực lượng lao động ( 12/ 2010) 34 Bảng 3. 4: Tỉ lệ tăng doanh...

112
3,013
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 107.891 -2. 100 -3, 74 53. 819 99,5 -Chi phí phi lãi 73 21 8 22 4 145 198,6 2, 8 15. 027 13. 918 19. 921 -1.109 -7 ,38 6.0 03 43, 1 Lợi nhuận trước thuế 12. 904 15.146 24 .671 2. 2 42 17 ,37 9. 525 62, 9 Thuế TNDN (28 %) ... lãi 1. 824 2 .38 6 4.655 5 62 30 ,81 2. 269 95,1 -Thu nhập bất thường 9.150 9 .22 1 4.598 71 0,78 -4.6 23 -50,1 II.Chi phí 71 .27 2 68 .20 8 128 . 036 -3. 064 -4 ,3 59. 828 87,71 -Chi phí trả lãi 56.1 72 54.0 72 107.891 ... -11,9 -6 .24 0 -0, 72 726 .000 84 ,20 6 52. 000 76 ,2 -49.419 -6 ,37 -74.000 -10,19 -100 0 12, 8 -39 .980 -58,81 81.100 38 9,6 8,87 -1.760 -2, 02 -9 .24 0 -10,85 19.000 2, 22 -3. 300 - 12, 50 -4.100 -17,75 0 -22 .081...

44
1,482
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gian giữ mức giá Giá 17/08 /20 05 – 27 /04 /20 06 7.500 27 /04 /20 06 – 09/08 /20 06 7.900 09/08 /20 06 – 01 /20 07 8.600 01 /20 07 - 22 /11 /20 07 8.700 22 /11 /20 07 – 25 / 02/ 2008 10 .20 0 25 / 02/ 2008 đến 13. 900 (Nguồn ... phải ngưng hoạt động Tháng năm 20 07 giá dầu tăng lên 8.700đ/lít, ngày 22 /11 /20 07 tăng vọt lên 10 .20 0đ/lít (tăng 17%) đến 25 / 02/ 2007 tăng lên 13. 900đ/lít năm mà giá dầu tăng lên 59,77% không người ... giới sau ngày 25 / 02 giá xăng dầu cụ thể là: Xăng A 92 tăng từ 13. 300đ/lít lên 14.500đ/lít Trang Chuyên đề năm thứ Xăng A95 tăng lên 14.800đ/lít Dầu Diesel 0 ,25 S tăng từ 10 .20 0đ/lít lên 13. 900đ/lít...

16
1,132
7

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 36 .58 33 . 93 9.00 20 .98 42. 73 10.08 15.85 30 53 29 56 39 9 29 0 21 1 26 5 99 47.65 25 .59 33 .61 26 .20 14. 13 17.85 13. 15 23 5 3 28 64 31 8 24 8 25 9 2 63 188 24 .87 19.74 20 .05 17.75 15 .20 15. 03 22 .07 32 55 635 7 ... 26 25 1 938 23 5 9 2 436 1 122 129 7 20 05 1 821 4 31 29 2 31 43 26 22 2918 28 20 1191 16 62 Bảng 3. 3: Số lượng tốc độ gia tăng doanh nghiệp (DN) giai đoạn 20 00 - 20 05 phân theo địa phương Năm Hà Nội Số DN 20 01 ... 32 55 635 7 721 2 93 396 4 23 82 295 27 .55 36 .60 37 .87 17.81 20 .17 21 .01 7.88 29 .44 31 46 7565 518 684 559 38 4 69 36 5 20 .88 31 .88 19. 73 35 .29 23 . 70 15.76 6.15 28 .14 [Nguồn: niên giám thống kê 20 06] Nhìn...

130
1,552
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lời (giá trị khuyết thiếu) mã hóa giá trị 99 2 .3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2 .3. 1 Một số đánh giá sơ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2 .3. 1.1 Đánh giá hài lòng khách ... giá hài lòng khách hàng Bảng 2. 2: Tỷ lệ khách hàng hài lòng cơng ty Sao Việt Tiêu chí Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Lu Huy Thëng số lượng 35 111 71 % 0.00 ... hoạt động đo lường, đánh giá hài lòng khách hàng Như vậy, đo lường, đánh giá hài lòng khách hàng có vai trò quan trọng việc đánh giá, thay đổi chiến lược doanh nghiệp 1.1.4 .2 Đảm bảo đáp ứng kịp...

63
871
5