... hài lòng kháchhàng doanh nghiệp thương mại Việt Nam 33 2 .1. 1 .1 Hãng điện thoại Sam Sung 33 2 .1. 1.2 Trong hãng cung cấp dịch vụ thông tin di động 37 2 .1. 1 .3 Đốivới ngành ngân hàng 41 2 .1. 1.4 Các ... đến hài lòng kháchhàng 18 1.3 .1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 18 1.3. 2 Giá sản phẩm, dịch vụ 20 1.3.3 Khả trì kháchhàng 21 1.4 Những đặc trưng hoạt động kinh doanh siêu thị 21 1.4 .1 Phương thức ... dung Trang MỞ ĐẦU Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHỈ SỐMỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm phân loạisố hài lòng kháchhàng1.1 .1 Một số khái niệm 1. 1.2...
... biết MỨCĐỘ ĐỒNG Ý Anh/ Chị cách đánh dấu X vào thích hợp theo qui tắc: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Tương đối không đồng ý (3) Không đồng ý không phản đối (4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ... Trang thiết bị phục vụ đại Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 ... trình quảng cáo độc đáo Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2 010 Trang 18 Anh/chị thời gian tính tiền quầy tốn 19 Khơng tính nhầm tiền anh/chị 20 Nhân viên Thiên Hòa giao hàng hẹn 21 Thiên Hòa ln...
... Hùng AN2S Khóa 20 22 28 11 0% 12 7 ,3% CCNA Khóa 37 34 35 91, 9% 94,6% ACBN Khóa 31 37 31 119 ,4% 83, 8% MCSA Khóa 22 22 26 10 0% 11 8,2% * Nhìn vào biểu ta thấy tình hình hoạt động cơng ty sau: Khóa ... 3. 6 Biểuđồ thể phân phối học viên khóa học Hình 3. 7 Biểuđồ thể hài lòng với chương trình học với trung tâm Hình 3. 8 biểuđồ thể mứcđộ hài lòng vớiđội ngũ giảng viên Hình 3. 9 Biểuđồmứcđộ ... Athena Hình 3 .1 Biểuđồ thể giới tính học viên Hình 3. 2 Biểuđồ thể độ tuổi học viên Athena Hình 3.3Biểuđồ trình độ học vấn học viên Hình 3. 4 Biểuđồ thể thu nhập học viên Hình 3. 5 Biểuđồ thể nguồn...
... Vietcombank kháchhàng nhận biết Yếu tố thương hiệu Tần số Tỷ lệ (%) Tên ngân hàng 81 83. 5 Logo 78 70.9 Màu sắc thương hiệu 37 38 .1 Quảng cáo 22 22.7 Đồng phục nhân viên 15 15 .4 Slogan 12 12 .4 Các ... Vietcombank Huế Mứcđộ xâm nhập thương hiệu (%) = Người dùng thương hiệu Người nhận biết Theo kết điều tramứcđộ xâm nhập thương hiệu Vietcombank Huế 32 % x 10 0 Các mứcđộ nhận biết tổng độ nhận biết ... NGHIÊN CỨU Lên kế hoạch quảng bá Ngân hàng Q trình đưa thơng tin đến vớikháchhàng Hành vi kháchhàng Nhận biết thương hiệu Đánh giá mứcđộ nhận biết kháchhàng thương hiệu Vietcombank Huế Tổng...