2 3 mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng của siew phaik loke amp

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 TU T U Hình 2. 2: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 18 TU T U Hình 2. 3: Mô hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Siew- Phaik Loke TU & Ayankunle ... số lượng, chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng 2. 4 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 2. 4.1 Sự hài lòng Theo Kotler (20 01), thỏa mãn - hài lòng ... hình Sự tin cậy Sự hài lòng Sự đáp ứng khách hàng Năng lực phục vụ Sự cảm thông Hình 2. 3: Mô hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Siew- Phaik Loke & Ayankunle Adegbite Taiwo (Nguồn: Siew- Phaik...

106
1,160
9

mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... THIỆU , MÔ TẢ DỊCH VỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu Mô tả dịch vụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân tích đặc điểm dịch vụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ II MÔ TẢ ... ngoại hình, cách giao tiếp với khách hàng , cách ăn mặc họ có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Các khoảng thời gian khác quán cung cấp dịch vụ khác nhau, chất lượng dịch vụ khác nhau .Chất lượng dịch ... khác có can thiệp khách hàng trình tạo dịch vụ tạo tính không ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chất lượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ  Các quán dựa vào lần kiểm tra...

83
1,077
7

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... -5.591E- 02 130 3. 693E- 02 -3 .29 3E- 02 811 -3. 382E- 02 114 9.913E- 02 -7.158E- 03 421 1 83 -6 .20 8E- 02 -. 122 474 419 -4. 022 E-04 21 6 1. 932 E- 02 9.159E- 02 1.797E- 02 -2. 587E- 02 35 4 3 62 -. 129 1.465E- 02 -1 .20 9E- 02 ... 4 .26 8E- 02 8 43 3.542E- 02 -7.091E- 02 -1.903E- 02 205 2. 31 2E- 02 -.116 7 .22 5E- 02 -1.792E- 02 845 2. 296E- 02 8. 036 E- 03 5 .21 0E- 02 4.854E- 02 1. 5 23 E- 02 -7.749E- 03 -7.554E- 02 774 738 771 722 849 -3. 072E- 02 126 ... Factor 7 32 107 5.448E- 02 9 .37 2E- 02 -3. 133 E- 02 1.886E- 02 766 8.962E- 02 6. 32 2 E- 03 1 12 -.106 3. 047E- 02 787 1.856E- 02 2 23 -8.711E- 02 -. 126 -8.990E- 02 8 62 -6.569E- 02 9 .28 2E- 02 -2. 002E- 02 -1.446E- 02 7 .37 7E-02...

97
1,526
12

so sánh mô hình độ tiện lợi và mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mãn khách hàng 13 Hình 2. 2 Mô hình phân tích lo ại sai lệch chất lượng dịch vụ 17 Hình 2. 3 Mô hình nghiên c ứu 23 Hình 3. 1 Quy trình thực nghiên cứu 32 Hình 3 .2 Mô hình ... 15 2. 2.1 Mô hình độ tiện lợi 15 2. 2 .2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 17 2. 2 .3 Biến thể SERVQUAL – thang đo SERVPERF 22 iii 2. 2.4 Mô hình nghiên cứu 23 2. 3 GIỚI ... 8h30, 9h00, 8h30, 9h00, 20 h30, 20 h30, 21 h00, 21 h00, 21 h30, 21 h30, 22 h30 ĐỊA CHỈ THOẠI PHÒNG VÉ ĐẶT VÉ TpHCM 0 83 27 2 Đề Thám 837 5570 Q1 Tp HCM Nha Trang 22 h30 Giá vé 05 Lê Thánh Tôn 05 83 524 31 5...

130
437
1

đồ án tốt nghiệp mô hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... lưu lượng kiểu bùng nổ gáo rò .34 Hình 2. 22: Mô hình tích hợp dịch vụ IntServ .35 Hình 2. 23: Nguyên lý hoạt động RSVP 38 Hình 2. 24: Mô hình tích hợp dịch vụ sử dụng RSPV 38 Hình ... 30 Hình 2. 17: Hàng đợi ưu tiên PQ 31 Hình 2. 18: Hàng đợi cân FQ 31 Hình 2. 19: Hàng đợi quay vòng theo trọng số WRR .33 Hình 2. 20: Chia cắt lưu lượng 34 Hình 2. 21: ... RSPV 38 Hình 2. 25 : Mô hình phân biệt dịch vụ DiffServ 39 Hình 2. 26: Sử lý gói mô hình DiffServ 40 Hình 2. 27: Xử lý chuyển tiếp nhanh EH PHB 43 Hình 2. 28: Dịch vụ phân biệt với...

76
835
6

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Danh mục: Kinh tế

... 24 3 .2. 1 .3 25 3 .2. 1.4 26 3 .2. 1.5 27 3 .2. 2 28 3 .2. 2.1 hanh bình: 28 3 .2. 2 .2 29 3 .2. 2 .3 30 3. 3 31 3. 3.1 31 3. 3 .2 32 3. 3 .3 ... 9.6 42 8.8 02 9 .38 3 9 . 23 2 0.489 0 .36 9 0.481 0.557 0.545 0.674 0. 724 0.679 0.650 0.6 53 22 . 9 23 22 .24 6 23 .777 22 . 126 23 .888 22 .971 21 . 6 23 0.556 0.6 72 0.500 0.5 62 0. 638 0. 627 0.676 0. 830 0.8 12 0. 837 ... 0.676 0. 830 0.8 12 0. 837 0. 830 0. 820 0.819 0.810 PT19 PT20 PT21 PT 22 PT 23 PT24 PT25 23 .69 23 . 43 23 .34 23 . 72 23 .28 23 .66 23 .46 Mô hình SERPVAL bình 0,844, ch là: 0,880, h : 0, 920 công - 4.6: SERPVAL...

81
484
0

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... trình tương tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ ... Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (19 82) , • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ ... kết dịch vụ Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụ khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng với chất lượng họ cảm nhận thực tế cung cấp Parasuraman cộng (1985), MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH...

15
535
0

See nitin seth service quality models a review Mô hình chất lượng dịch vụ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 1, July, pp 32 4 - 43 Santos, J (20 03) , “E-service quality: a model of virtual service quality dimensions”, Managing Service Quality, Vol 13 No 3, pp 23 3- 46 Silvestro, R and Cross, S (20 00), “Applying ... No 2, pp 27 -36 Broderick, A.J and Vachirapornpuk, S (20 02) , “Service quality in internet banking: the importance of customer role”, Marketing Intelligence & Planning, Vol 20 No 6, pp 32 7 -35 Brogowicz, ... (1996) Philip and Hazlett (1997) Oh (1999) Broderick and Vachirapornpuk (20 02) Santos (20 03) SQ 10 SQ11 * SQ 13 SQ17 SQ19 27 3 undergraduate students 505 undergraduate students/fast food setting Analysis...

37
529
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 34 3 .2. 2 Tình hình nhân 35 3 .2. 3 Chức – nhiệm vụ phòng ban 38 3 .2. 3. 1 Bộ phận văn phòng 38 3 .2. 3 .2 Bộ phận nhà hàng 39 3 .2. 3. 3 Bộ phận khách sạn 40 3. 3 ... 4 .2. 2 .3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4 .2. 2.5 Sự hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt tình 65 4 .3 Phân tích khác biệt hài lòng ... 11 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 34 3 .2. 2 Tình hình nhân 35 3 .2. 3 Chức – nhiệm vụ phòng ban 38 3 .2. 3. 1 Bộ phận văn phòng 38 3 .2. 3 .2 Bộ phận nhà hàng 39 3 .2. 3. 3 Bộ phận khách sạn 40 3. 3 ... 4 .2. 2 .3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4 .2. 2.5 Sự hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt tình 65 4 .3 Phân tích khác biệt hài lòng ... 11 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất...

177
1,284
5

Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx

Danh mục: Kỹ thuật lập trình

... operations in 720 24 ms Throughput is 138 operations / second Histogram of operation times: 11ms - 12ms 82 0% 12ms - 13ms 25 0 2% 13ms - 14ms 19 0% 14ms - 15ms 50 0% 15ms - 16ms 33 9 3% 16ms - 17ms ... 18ms 730 7% 18ms - 19ms 411 4% 19ms - 20 ms 28 7 2% 20 ms - 30 ms 1051 10 % 30 ms - 40ms 504 5% 40ms - 50ms 846 8% 50ms - 60ms 1168 11 % 60ms - 70ms 1 434 14 % 70ms - 80ms 980 9% 80ms - 90ms 34 9 3% 90ms ... 27 975 ms Throughput is 35 7 operations / second Histogram of operation times: 11ms - 12ms 159 1% 12ms - 13ms 61 0% 13ms - 14ms 17 0% 14ms - 15ms 63 0% 15ms - 16ms 16 13 16 % 16ms - 17ms 424 9 42...

29
324
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... DU9 30 .9650 23 .8 731 7080 8650 Alpha = 88 43 41 Mức độ tin cậy TC10 24 .34 50 12. 930 6 629 6 836 7 TC11 24 .33 50 12. 7666 6566 8 32 9 TC 12 24 .33 50 12. 89 73 5716 8451 TC 13 24 .39 00 12. 4904 66 63 83 12 TC14 24 .24 00 ... niệm chất lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Ngoài ra, tác giả nêu số mô hình chất lượng dịch vụ tiêu biểu, có mô hình chất ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 1.1 Khái niệm dịch vụ 2. 1 .2 Khái niệm chất lượng 2. 1 .3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 2 Các mô hình chất lượng...

99
4,400
33

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... nh RTSP 50 Hỡnh 2. 1 : Chng giao thc H 32 3 54 Hỡnh 2. 2: Cỏc thnh phn bờn H. 32 3 55 Hỡnh 2. 3: Thit b u cui H. 32 3 56 Hỡnh 2. 4: Thit b Gateway H. 32 3 57 Hỡnh 2. 5: Vựng H. 32 3 58 Hỡnh 2. 6: Bỏo hiu trc ... 24 1 .2. 2 Cỏc thụng s nh hng 36 1 .2. 3 Tng quan v IP 39 Chng - GIAO THC BO HIU TRONG VOIP 53 2. 1 H. 32 3 53 2. 1.1 Gii thiu v H. 32 3 53 2. 1 .2 Cỏc thnh ... ITU-T: G.711, G. 722 , G. 722 .1, G. 722 .2, G. 7 23 , G. 7 23 .1, G. 726 , G. 728 , G. 729 , G. 729 .1, G. 729 a G.711 l chun ITU-T dựng cho thoi ch yu cỏc h thng tng i, c phỏt hnh chớnh thc vo nm 19 72 G.711 trỡnh by...

105
715
1

THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Danh mục: Lập trình

... TPHCM - Phát hồ sơ thầu * Dịch vụ thư chậm * Dịch vụ bưu kiện nước 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát a) Chất lượng sản phẩm chuyển phát Chất lượng dịch vụ chuyển phát chất lượng kết trình truyền ... NVĐT 44- 25 - Báo cáo thử việ THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2. 1.Một số vấn đề chất lượng dịch vụ chuyển phát 2. 1.1 Dịch vụ chuyển ... Bưu quốc tế, chất lượng dịch vụ Bưu ngày ổn định, khách hàng tin cậy 1 .2. 3 Lĩnh vực hoạt động Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa - Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành...

42
1,744
7

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm Truyền hình Cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC)

Danh mục: Kinh tế

... 1 .2 1 .2 T 111 26 .3 27 .5 T 1 62 38 .4 40.1 Trên 46 126 29 .9 31 .2 18 4 .3 T 422 100.0 100.0 PTTH 1 43 33. 9 43. 45 91 21 .6 27 .65 Trình 82 19.4 24 .9 v 13 3.1 4.0 93 22 .0 422 100.0 100.0 86 20 .4 25 .35 ... DANH M ÌNH VÀ Hình 1.1: Mô hình kho Hình 1 .2: Mô hình nghiên c Hình 2. 1: H Hình 2. 2: Mô hình ho ình cáp HTVC t Hình 2. 3: Mô hình h ình cáp gi TP.HCM Hình 2. 4: Quy trình th Hình 2. 5: Mô hình nghiên ... 23 ên c 2. 2.1 Qui trình th 2. 2.1.1 Nghiên c 23 26 a) Hi 26 b) Thi 28 2. 2.1 .2 Nghiên c 28 2. 2 thu th 2. 2.1 .2. 2 Phân tích d àc 28 ...

132
343
1

nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Danh mục: Khoa học xã hội

... 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch 20 1.1 .3 Khách du lịch nhu cầu du lịch 25 1.1.4 Các khái niệm khác 29 1 .2 Ý nghĩa nghiên cứu chất lượng dịch vụ kinh ... muốn khách Chất lượng dịch vụ du lịch khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ du lịch thực tế khách hàng cảm nhận GAP GAP Chất lượng dịch vụ du lịch thực tế doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng ... trình độ phục vụ tốt Gđ 2: Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Gđ 1: Hiểu biết mong đợi khách hàng tục Chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1 .2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du...

153
812
8

đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Alpha= 0, 837 W1 W2 W3 W4 11,41 11 ,29 11 ,29 11 ,25 3 ,22 5 3, 398 3, 333 3, 0 13 35 4 .3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Sau kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha tất biến đƣợc giữ lại mô hình đƣợc ... Alpha= 0, 727 6,061 5,900 5,8 73 5,988 6,444 0,591 0,676 0,7 03 0,6 83 0, 5 23 0,8 13 0,789 0,781 0,787 0, 831 S1 S2 S3 2, 410 3, 0 43 2, 408 0,575 0,490 0,5 93 0,609 0,709 0,585 7 ,39 7 ,37 7,47 34 4 .2. 2 Thang ... Giới tính 28 0 100 Nam 122 43, 6 Nữ 158 56,4 Tuổi 27 1 100 13- 18 21 7,7 19 -25 21 3 78,6 26 -36 32 11,8 37 -57 1,8 Nghề nghiệp 26 5 100 Sinh viên 186 70 ,2 Cán công nhân viên 13 4,9 Kinh doanh 14 5 ,3 Nhân...

95
1,165
3

Cải thiện chất lượng dịch vụ của truyền hình số chuẩn DVB t2

Danh mục: Hệ thống thông tin

... 1 /2 7.44 427 31 3/ 5 8.9457 32 5 2/ 3 9.954 120 1 3/ 4 11.197 922 0 4/5 11.9486510 5/6 12. 4565 530 1 /2 15. 037 4 32 0 3/ 5 18.07 038 00 2/ 3 20 .107 32 3 0 3/ 4 22 .6198 020 4/5 24 . 13 627 60 5/6 25 .1 622 36 0 1 /2 22. 4817050 3/ 5 ... 1/ 128 1/ 32 1/16 19 /25 6 1/8 19/ 128 32 k 3. 584 68 66 64 64 60 60 16k 1.7 92 138 135 131 129 1 23 121 111 8k 0.896 27 6 27 0 26 2 25 9 24 7 24 2 22 3 4k 0.448 540 524 495 446 2k 0 .22 4 1081 1049 991 8 92 1k ... khoảng cách Kmin Kmax Chế độ 32 k 8 53 8 52 1705 1704 34 09 6817 136 33 27 265 69 13 13 921 27 841 0 0 0 34 08 6816 136 32 2 726 4 69 12 13 920 27 840 1 024 T 20 48 T 4096 T 81 92 T 1 638 4 T TU Băng thông Chế độ 16k...

85
388
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1 .2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1 .3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2. 1 Lược đồ khu ... www.baokhanhhoa.com.vn,http://www.baokhanhhoa.com.vn/diem-dulich /20 130 4/Tam-bun-khoang-dac-san-Nha-Trang -22 32 7 54/, cập nhật 24 /4 /20 13 23 Phan Thăng (20 12) , Quản trị chất lượng, Nxb Hồng Đức, Tp Hồ Chí Minh 24 Thủ tướng Chính Phủ (20 11), Chiến ... Bookmark not defined 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịchError! Bookmark not defined 1.1 .3 Khách du lịch nhu cầu du...

14
412
1

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... RTSP 50 Hình 2. 1 : Chồng giao thức H 32 3 54 Hình 2. 2: Các thành phần bên H. 32 3 55 Hình 2. 3: Thiết bị đầu cuối H. 32 3 56 Hình 2. 4: Thiết bị Gateway H. 32 3 57 Hình 2. 5: Vùng H. 32 3 58 Hình 2. 6: Báo ... 69 13 Hình 2. 12 : Kết hợp với giao thức báo hiệu khác 70 Hình 3. 1:K iến trúc VoIP 72 Hình 3 .2: Kiến trúc giao thức 73 Hình 3. 3 : Kiến trúc mạng H. 32 3 74 Hình 3. 4:Kiến trúc mạng SIP 75 Hình 3. 5: ... 2. 1 H. 32 3 53 2. 1.1 Giới thiệu H. 32 3 53 2. 1 .2 Các thành phần hệ thống 54 2. 1 .3 Các kênh điều khiển 59 2. 2 SIP (Session Initiation Protocol) 62 2 .2. 1 Các...

27
364
0

2 3 mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng của siew phaik loke amp ayankunle adegbite taiwo