2 17 nhận xét về sự hài lòng của 20 cbcnv tại công ty

Phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông thành phố Hồ Chí Minh

... 19 2. 1.3 c tr ng c a th tr ng d ch v 20 2. 2 S hài lòng c a khách hàng nhân t tác ng 20 2. 2.1 Khái ni m 20 2. 2 .2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 21 2. 2.3 ... s hài lòng c a khách hàng c a khách hàng 23 2. 3 Mơ hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 26 2. 3.1 Mơ hình n m kho ng cách khái ni m ch t l ng d ch v 26 2. 3 .2 Mơ hình ch s hài lòng ... a công ty thành tiêu chí ch t l ng Kho ng cách _2 Nh n th c c a công ty v k v ng c a khách hàng Ngu n: Parasuraman & ctg (1985:44) 2. 3 .2 Mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng 2. 3 .2. 1 Ch s hài lòng...

112
578
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện thoại Đông TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... 2. 69 0.696 1 42 2 .25 0.746 1 42 2. 32 0.708 1 42 2.37 0. 729 1 42 3 .27 0.651 1 42 3.37 0.759 1 42 3.54 0.741 1 42 3.37 0.748 1 42 3.38 0.788 1 42 3.60 0.754 1 42 3.39 0.7 62 1 42 3.47 0.7 12 1 42 (Nguồn : Phụ ... sai Std Deviation 1 42 1.96 0. 728 1 42 2. 02 0.739 1 42 2.01 0.700 1 42 2.01 0.5 52 1 42 1.96 0.576 1 42 2.01 0.565 1 42 2.71 0.768 1 42 2.68 0.708 1 42 2.65 0.783 40 Nhân viên thi công lắp đặt dịch vụ ... ………………… 17 1.3 .2. 1 Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)…………………… 17 1.3 .2. 2 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng…………….19 1.3 .2. 2.1 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ………19 1.3 .2. 2 .2 Mơ hình số hài lòng...

103
862
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Danh mục: Kinh tế

... 20 21 3.1 21 21 21 3.1 .2. 1 21 3.1 .2. 2 22 23 24 3 .2. 2 24 24 24 25 26 ... ch c công ty TNHH VYoga World ng khách hàng t tháng 09 /20 12 02/ 201 3 t i Công ty TNHH Vyoga World Bi 4 .2 : Doanh thu t 09 /20 12 02/ 201 3 t i Công ty TNHH Vyoga World DANH M C CÁC HÌNH Hình 2. 1 : ... c a công ty v i s hài lòng c c a mơ hình lý thuy t Britner, 20 00) Theo Kotler Armstrong (20 04) Kotler (20 06) ng d ch v s hài thi t 2. 1 .2. 1 Tính vơ hình 2. 1 .2. 2 2. 1 .2. 3 (consumption - 2. 1 .2. 4...

122
483
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty LG Electronics Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... công ty LG Electronics Việt Nam năm gần 30 Doanh soáá so (Unit : USD Million) 350 29 0 28 0 25 0 20 5 20 09 20 10 20 11 20 12 201 3 (kế hoạch) (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh cuối năm cơng ty năm 20 12) ... , 124 v11 ,7 12 ,21 4 ,079 ,149 ,130 ,25 7 v 12 , 626 ,26 1 ,095 v13 ,685 ,088 ,28 2 v14 ,618 ,091 -,0 82 ,091 , 024 -,019 ,339 ,24 5 ,25 3 -,010 ,21 7 v15 -,034 ,0 82 ,22 4 ,118 ,7 62 ,138 -,019 v16 ,23 9 ,26 5 ... ,793 v21 ,001 ,580 ,457 ,094 ,22 7 v 22 ,23 7 , 520 ,330 ,27 3 ,111 v23 ,138 ,708 ,039 ,169 ,22 4 ,135 v24 ,20 3 ,679 ,0 02 -, 024 ,20 0 ,340 v25 ,26 2 , 720 ,169 , 027 Phương pháp trích: Principal Component...

111
2,781
11

ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an

Danh mục: Kinh tế

... năm 20 14: Bảng 2. 2 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Điện lực Long An Năm TT Chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật Đơn vị tính 20 12 201 3 20 14 Sản lượng điện thương phẩm Triệu kWh 2. 1 92 2.541 2. 888 ... MVA 2. 867 1 02. 520 1.9 62 Số khách hàng Hộ 337.845 Nguồn: Báo cáo tổng kết Công ty Điện lực Long An năm 20 14) Trang 26 - Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Điện lực Long An từ năm 20 12 đến ... ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG AN .27 2. 2.1 Các tiêu chí đánh giá 27 2. 2.1.1 Các tiêu chí chất lượng dịch vụ: .27 2. 2.1 .2 Các tiêu chí độ tin cậy lưới điện .29 2. 2.2...

116
1,430
32

Đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu luận văn ths kinh doanh và quản lý

Danh mục: Kinh tế

... vụ hài lòng khách hàng 20 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 20 1.3 .2 Mối quan hệ 20 1.4 Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ 22 1.4.1 Mơ hình SERVQUAL 22 ... JSC 70 72 Kết mơ hình hồi quy đa biến ảnh hƣởng 20 Bảng 3.18 chất lƣợng dịch vụ bán hàng đến hài lòng Xuân 74 Thiệu JSC 21 22 Bảng 3.19 Bảng 4.1 Kết phân tích hồi quy ảnh hƣởng cúa hài lòng tới ... (Kotler cộng sự, 20 05) Kỳ vọng khách hàng nhận thức dịch vụ trở nên quan trọng khách hàng nghĩ lại để xem nhận thức có vƣợt mong đợi (Siu Cheung, 20 01; Kang James, 20 04) Cronin Taylor (19 92) lập luận...

107
405
2

Hoạt động marketing trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vital (1)

Danh mục: Kinh tế

... 17 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 29 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng 29 1.3 .2 Các mơ hình hài lòng khách hàng .33 1.3.3 Các nhân tố tác động đến hài lòng marketing ... 64, 026 ,000 56, 529 ,000 53,910,000 37,791,000 37,094,000 629 ,360,000 1,878,968,000 20 14 Market Share (%) 20 .9 10 .2 9.9 4.5 4.0 3.8 3.4 3.0 2. 0 2. 0 33.5 2. 9 100.0 ( Nguồn: Gartner )[ 32] 1 .2. 3 .2 Môi ... cộng (20 02) yếu tố tạo hài lòng ƣa thích mua hàng qua kênh B2C đăng tạp chí nghiên cứu hệ thống thơng tin [15], nghiên cứu hài lòng khách hàng mua bán trực tuyến Trung Quốc Xialy cộng (20 08)...

222
487
2

Hoạt động marketing trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vital

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cộng (20 02) yếu tố tạo hài lòng ƣa thích mua hàng qua kênh B2C đăng tạp chí nghiên cứu hệ thống thông tin [15], nghiên cứu hài lòng khách hàng mua bán trực tuyến Trung Quốc Xialy cộng (20 08) ... Research(13/6), 23 5 -24 6 21 Parasuraman, 1988 SERVQUAL: A multiple - Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality Journal of Retailing 64: 12- 40 22 Park, S Y., 20 09 An Analysis ... Repository 26 Stokes, R., 20 09 eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing 2nd ed London: Quirk eMarketing (Pty) Ltd 27 Strauss, 20 03 E - marketing 3rd: Prentice Hall Publishing 28 Tan,...

14
638
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH TM DV PHƯỚC tài

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Năm 20 11 Năm 20 12 201 1 /20 10 20 12/ 20 11 Tổng doanh thu 9 62 449 614 765 11 919 4 82 +10.94 +80 .20 Doanh thu bán hàng 961 24 9 613 144 11 919 310 +10.94 +80 .24 Đ Năm 20 10 20 0 621 1 72 +35.08 -27 .70 ... 24 2. 1.1 Lịch sử hình thành cơng ty 24 2. 1 .2 Chức năng, nhiệm vụ công ty .24 2. 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 25 2. 2 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty ... 1 .2. 2 Mơ hình nghiên cứu lựa chọn 21 1 .2. 3 Xây dựng thang đo 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƯỚC TÀI 24 2. 1 Tổng quan công ty...

89
457
0

Hoạt động marketing trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vital

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... - Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ - Sự hài lòng nhân viên - Sự hài lòng hình ảnh mơi trƣờng  Căn vào giai đoạn phát triển khác trình mua - Sự hài lòng trƣớc mua - Sự hài lòng mua 32 - Sự hài lòng ... 17 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 29 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng 29 1.3 .2 Các mơ hình hài lòng khách hàng .33 1.3.3 Các nhân tố tác động đến hài lòng marketing ... - Sự hài lòng sau sử dụng Vì thế, phân tích hài lòng thành phận khác để xem xét mức độ tác động đến hài lòng tổng thể 1.3 .2 Các mơ hình hài lòng khách hàng  Mơ hình vĩ mơ truyền thống hài lòng...

120
350
0

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics để gia tăng sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần furniweb việt nam giai đoạn 2016 2020

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... đoạn 20 13 -20 15 27 Bảng 2. 1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 20 13 đến năm 20 15 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 20 13 Năm 20 14 Năm 20 15 So sánh 20 14 /20 13 (+/-) % 20 15 /20 14 (+/-) % - 6.390 -3, 62% Doanh ... đề biện pháp khắc phục 30 Bảng 2. 3: Tổng đơn hàng nƣớc năm 20 13- 20 15 So sánh Chỉ tiêu 20 13 20 14 20 15 20 14 /20 13 (+/-) Tổng đơn hàng 763 853 968 90 % 12% 20 15 /20 14 (+/-) 115 % 13% (Nguồn: phụ ... giảm năm 20 14 so với 20 13 4. 022 triệu đồng với tỷ lệ giảm 2, 85% năm 20 15 so với 20 14 giảm 32. 423 triệu đồng với tỷ lệ giảm 23 ,65%, tỷ lệ giảm gấp 8,3 lần so với tỷ lệ giảm 20 14 /20 13 (2) Doanh...

128
401
1

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics để gia tăng sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần furniweb việt nam giai đoạn 2016 2020

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... đoạn 20 13 -20 15 27 Bảng 2. 1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 20 13 đến năm 20 15 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 20 13 Năm 20 14 Năm 20 15 So sánh 20 14 /20 13 (+/-) % 20 15 /20 14 (+/-) % - 6.390 -3, 62% Doanh ... đề biện pháp khắc phục 30 Bảng 2. 3: Tổng đơn hàng nƣớc năm 20 13- 20 15 So sánh Chỉ tiêu 20 13 20 14 20 15 20 14 /20 13 (+/-) Tổng đơn hàng 763 853 968 90 % 12% 20 15 /20 14 (+/-) 115 % 13% (Nguồn: phụ ... giảm năm 20 14 so với 20 13 4. 022 triệu đồng với tỷ lệ giảm 2, 85% năm 20 15 so với 20 14 giảm 32. 423 triệu đồng với tỷ lệ giảm 23 ,65%, tỷ lệ giảm gấp 8,3 lần so với tỷ lệ giảm 20 14 /20 13 (2) Doanh...

128
315
1

Nghiên cứu mối tương quan giữa sự chuyên nghiệp của nhân viên với mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH kiểm toán và định giá việt nam (VAE)

Danh mục: Kinh tế

... động thƣơng mại dịch vụ 1 .2. 1 .2 Khái niệm hài lòng khách hàng Theo Kotler (20 00), định nghĩa Sự hài lòng nhƣ cảm giác hài lòng thất vọng ngƣời kết việc so sánh thực tế nhận đƣợc sản phẩm (hay ... Anh Quốc; Công ty Deloitte Touch Tohmatsu, doanh thu 32, 4 tỷ cho năm tài 20 14 với số lƣợng nhân viên 1 82. 000 ngƣời, trụ sở Hoa Kỳ; Công ty Ernst & Young với doanh thu đạt 25 ,9 tỷ năm tài 20 14, số ... tƣ nhân Công ty Cổ phần DN nhà nƣớc Tổng cộng (1 + +3) 27 40 26 93 29 % 43% 28 % 100% 47 Biểu đồ phân bố tỷ lệ loại hình DN tham gia trả lời khảo sát 28 % 29 % DN tƣ nhân chiếm 29 % Công ty Cổ phần...

110
386
0

Nghiên cứu mối tương quan giữa sự chuyên nghiệp của nhân viên với mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH kiểm toán và định giá việt nam (VAE)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... /theories-on-andconcepts-of-professionalis/html> [Accessed July 20 15] 24 Kotler, P., & Keller, K.L, 20 00, 20 05 Marketing Management Pearson Prentice Hall, USA 25 Marco Snoek, 20 09 Theories on and concepts of professionalism ... mức độ hài lòng khách hàng Công ty VAE - Khách thể khảo sát bên ngoài: Các khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ Công ty VAE - Phỏng vấn bên cơng ty: Các kiểm tốn viên làm việc lâu năm Công ty VAE ... Cƣờng, 20 12 Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Marketing trực tuyến loại hình C2C Việt Nam, Luận án tiến sỹ Kinh doanh Quản lý, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Phan Phúc Hạnh, 20 12 Định...

14
371
0

Nghiên cứu mối tương quan giữa sự chuyên nghiệp của nhân viên với mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH kiểm toán và định giá việt nam (VAE)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... /theories-on-andconcepts-of-professionalis/html> [Accessed July 20 15] 24 Kotler, P., & Keller, K.L, 20 00, 20 05 Marketing Management Pearson Prentice Hall, USA 25 Marco Snoek, 20 09 Theories on and concepts of professionalism ... Thị Thanh Vinh, 20 12 Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Cần Thơ Tạp chí CNTT TT kỳ tháng Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, 20 07 Chất lƣợng dịch vụ, hài lòng, mơ hình Servqual, ... [Accessed July 20 15] 35.Webster Dictionary - Merriam, 20 00 Available at: [Accessed June 20 15] 12 ...

14
435
0

Nhận xét về hình thức kế toán áp dụng tại công ty TNHH Hoàng Thái.doc

Danh mục: Kế toán

... BQ/năm/CN Năm 20 07 354 54 300 354 11 20 319 328 029 1 72 17 875 789 Năm 20 08 29 0 40 25 0 29 0 11 21 25 5 22 0 000 000 18 000 000 Năm 20 09 23 5 35 20 0 23 5 10 22 20 0 5 12 000 000 19 20 0 000 Lao động công chủ ... 11 097 623 19 127 600 15 400 000 26 1 521 169 22 6 993 569 20 301 508 20 787 715 21 557 631 22 813 754 14 020 8 92 24 069 877 12 764 769 25 2 577 17 789 26 2 16 533 138 10 25 2 523 14 020 8 92 14 731 ... Chứng từ Ngày Số 14/11 /20 09 064/BN 14/11 /20 09 065/BN 20 /11 /20 09 20 /11 /20 09 23 /11 /20 09 23 /11 /20 09 013/PT 030/BC 014/PT 031/BC 25 /11 /20 09 23 9/PC 28 /11 /20 09 0 32/ BC 30/11 /20 09 011/BC Người lập (Ký,...

89
3,296
6

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Đối với công ty NANO: • Giúp công ty nhận biết mong đợi khách hàng công ty tốt • Giúp công ty hiểu ý kiến đánh giá khách hàng hàng hóa dòch vụ công ty, biết mức độ hài lòng ... đến năm 20 06 43 3.1 .2 Phân tích môi trường bên ngành xây dựng .46 3 .2 Giới thiệu công ty NANO .51 3 .2. 1 Toång quan công ty NANO 51 3 .2. 2 Chuỗi giá trò công ty ... đoạn 20 04 - 20 06 56 Bảng 3.6 Doanh thu tỉ lệ tăng doanh thu dòng sản phẩm giai đoạn 20 04 20 04 - 20 06 57 Bảng 3.7 Chi phí quảng cáo thiết bò an toàn máy chấm công năm 20 05...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mô công ty lớn Sự nhiệt tình tư vấn bán hàng Min 12 6 12 12 10 12 12 9 12 12 12 12 2 3 3 3 2 2 2 2 Max Mean Std Dev 4 4 4 3 3 4 3 3.33 3.33 3.33 3 .25 3 .20 3 .17 3.10 3.08 3.08 3.00 3.00 2. 89 2. 78 ... quy mô công ty Sự tiếng công ty 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 CTCT tốt nhiều 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ TR GIÚP QUÝ BÁU CỦA QUÝ ... 52 3.13 82 17 50 1 5 3. 12 3.10 1.11 86 50 3.10 1.07 52 52 1 5 3.10 3.08 1.05 1.01 52 3.00 95 36 52 52 1 5 2. 94 2. 94 2. 85 1 .22 1.14 1.06 điểm thực dòch vụ Cơ sở vật chất công ty tốt 52 PHỤ LỤC...

22
2,007
2