2 1 quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng spreng và mackoy 1996
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
... (20 07) 11 v 1. 1 .2. 3 Nghiên cứu Lê Văn Huy Ngô Thi Saly (20 10 ) 12 1 .2 Cơ sở lý luận đề tài 13 1 .2. 1 Chất lượng dịch vụ 13 1 .2. 1. 1 Khái niệm dịch vụ 13 1 .2. 1 .2 ... 13 1 .2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ 14 1 .2. 1. 3 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 15 1 .2. 2 Sự thỏa mãn khách hàng 22 1 .2. 2 .1 Khái niệm 22 1 .2. 2 .2 Một số mơ ... nghiên cứu thỏa mãn khách hàng 23 1 .2. 2.3 Những phương pháp theo dõi định lượng thỏa mãn khách hàng 27 1 .2. 3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 28 1 .2. 4 Mơ hình giả...
- 104
- 391
- 0
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... đỡ khách hàng 0 . 21 2 0. 710 -0 .23 8 Nhân viên có trang phục lịch làm việc -0. 018 0. 12 3 0.777 Tài liệu liên quan đến dịch vụ hấp dẫn khách hàng 0.334 0 .17 3 0.756 Eigenvalues 4.6 92 1. 734 1 .26 2 39 .10 0 ... tuyến VIF t 2. 902E -16 000 0.000 1. 000 Độ tin cậy-TC 0.364 7. 029 7. 029 000 1. 000 Năng lực phục vụ -NLPV 0. 623 12 . 0 21 12 . 0 21 000 1. 000 Phương tiện hữu hình PTHH 0.330 6.359 6.359 000 1. 000 Mơ hình ... Hài lòng với CLDV Internet ADSL Chỉ tiêu Tần số (người) % % Tần số (người) % 1. 4 1. 4 2. 8 4.9 1. 4 Không đồng ý phần 21 14 .8 11 7.7 4.9 Bình thường 30 21 .1 34 23 .9 28 19 .7 Đồng ý phần 52 36.6 36 25 .4...
- 28
- 732
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... (người) 14 18 12 10 16 18 38 6.3 4 .2 9.9 12 . 7 8.5 3.5 6.3 7.0 11 .3 2. 8 12 . 7 37 30 17 22 41 20 31 23 32 32 25 30 % 26 .1 21 .1 12 . 0 15 .5 28 .9 14 .1 21 .8 16 .2 22. 5 22 .5 17 .6 21 .1 28 51 30 47 51 28 53 47 ... 20 .87 32 20 .16 8 0.4 52 0.859 21 .0493 15 .3 52 0.777 0.775 20 .8803 15 .638 0.7 32 0.789 21 . 028 2 18 .935 0.6 62 0. 815 21 .15 49 16 .543 0.6 61 0. 810 20 .24 65 14 . 21 5 0.460 0.750 21 . 0 21 1 13. 411 0.506 0.736 21 .0704 ... 20 19 .7 35.9 21 .1 33 .1 35.9 19 .7 37.3 33 .1 33.8 21 .1 28 .2 14 .1 Hoàn toàn 48 38 43 42 16 44 34 39 41 34 45 51 33.8 26 .8 30.3 29 .6 11 .3 31. 6 23 .9 27 .5 28 .9 23 .9 31. 7 35.9 25 14 46 12 16 34 19 13 ...
- 78
- 845
- 2
Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
... 30 17 22 41 20 31 23 32 32 25 30 26 .1 21 .1 12 . 0 15 .5 28 .9 14 .1 21 .8 16 .2 22. 5 22 .5 17 .6 21 .1 28 51 30 47 51 28 53 47 48 30 40 20 19 .7 35.9 21 .1 33 .1 35.9 19 .7 37.3 33 .1 33.8 21 .1 28 .2 14 .1 48 ... 48 38 43 42 16 44 34 39 41 34 45 51 33.8 26 .8 30.3 29 .6 11 .3 31. 6 23 .9 27 .5 28 .9 23 .9 31. 7 35.9 25 14 46 12 16 34 19 13 11 27 23 21 17 .6 9.9 32. 4 8.5 11 .3 23 .9 13 .4 9 .2 7.7 19 .0 16 .2 14 .8 (Nguồn: ... ) TC1 TC2 TC3 TC TC NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV5 PTHH1 PTHH2 0 2 0 0 1. 4 2. 8 1. 4 1. 4 2. 8 0 0 0 1 0 2. 1 0 6.3 0.7 0.7 1. 4 14 18 12 10 16 18 38 6.3 4 .2 9.9 12 . 7 8.5 3.5 6.3 7.0 11 .3 2. 8 12 . 7 37...
- 81
- 655
- 0
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ
... sở+tổng quan tài Thời gian cụ thể: 10 /03 /20 15 - 12 / 03 /20 15 12 / 03 /20 15 -14 /03 /20 15 14 /03 /20 15 -15 /03 /20 15 16 /03 /20 15 -25 /03 /20 15 25 /03 /20 15 -30/03 /20 15 liệu -hoàn thiện đề tài 30/03 /20 15 -20 /04 /20 15 IV ... cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (19 84) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất...
- 10
- 676
- 0
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH TM DV tiến đức quảng nam
... tiêu 20 12 2 013 20 12 / 2 011 20 13 /20 12 Giá trị Giá trị % Giá trị % Tổng nguồn vốn 11 .094 11 .798 12 . 895 704 1, 06 1. 097 1, 09 Nợ phải trả 8 .14 4 8 .23 7 8.895 93 0 ,1 658 1, 08 6 12 1 ,2 438 1, 12 ại họ cK in ... đỡ khách hàng xe gặp cố 3,966 0,490 0,659 19 ,74 4,5 02 0,409 0,684 20 ,22 4,0 12 0,405 0,6 92 20 ,17 4,8 51 0,346 0,7 01 13 ,20 2, 6 71 0,530 0, 811 13 ,07 2, 519 0,583 0,790 13 ,27 1, 8 91 0,7 51 0,709 13 ,14 2, 363 ... Tiến Thu 2. 1. 3 Tình hình nguồn lao động cơng ty Bảng 2. 1: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 20 11 - 20 13 20 11 20 12 2 013 20 12 / 2 011 20 13 /20 12 SL SL % Chỉ tiêu Tổng số lao động % SL 24 % 26 SL %...
- 107
- 476
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu họ cầu mong muốn họ” 1. 1.4.2Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Đ ại Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với nhau .Chất lượng ... vào việc nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách uế hàng dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh H Huế 1. 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... triệu đồng Năm 20 13 Năm 20 14 Năm 20 15 TỔNG TÀI SẢN 19 .10 0 30.937 55 .19 9 A.Tài sản ngắn hạn 8 .18 0 13 . 910 25 . 918 B.Tài sản dài hạn 10 . 919 17 . 026 29 .28 0 TỔNG NGUỒN VỐN 19 .10 0 30.937 19 .10 0 30.937 Nợ...
- 76
- 397
- 1
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... 705 16 0 850 2, 825 58 2, 424 97 1, 470 22 0 25 ,600 13 , 618 5 31 4,059 9 91 1 ,20 0 12 , 660 12 , 540 7,307 2, 11 4 444 998 18 0 418 475 1, 130 50 400 4 ,19 7 87 2, 8 81 98 20 1, 800 350 16 4 19 1 21 8 376 21 446 17 560 ... Lái 14 ,570 10 ,744 304 3,384 869 800 6,330 7,604 4,965 2, 549 300 1, 468 454 373 375 700 10 0 636 3 ,23 0 1, 4 62 12 1 1, 056 28 4 20 ,000 11 , 12 7 315 3,680 9 91 865 9 ,1 92 9,958 6 ,28 6 2, 016 25 7 1, 033 22 3 418 ... 20 4 50 2. 95 32 20 7 .24 15 20 1, 787 2, 685 14 9 816 678 22 2 300 12 11 9.5 14 .5 10 11 .5 12 . 5 30,000 30,000 10 ,000 30,000 30,000 20 ,000 16 ,000 ( guồn: Hiệp Hội Cảng Biển Việt am, 20 07) 38 Bảng 2. 2...
- 99
- 1,429
- 11
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... cơng trình Cộng 16 4 324 323 414 509 17 9 19 13 21 6 526 440 4 61 604 4 31 26 78 27 6 511 458 398 868 445 29 56 656 13 61 12 2 1 12 7 3 19 81 1055 7547 N gành Tổng cộng (không kể số THC tuyển 20 04) Sỉ số Tỷ ... 0.975 0.9 02 0. 922 REL1 REL2 REL3 REL4 518 518 518 518 1 1 5 5 3.49 3.64 3.50 3.74 1. 073 0.905 0.999 0.958 RES1 RES2 RES3 RES4 ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 518 518 518 518 518 518 518 518 1 1 1 1 5 5 5 5 ... 3 .29 3.34 3.40 3.30 3. 62 3.78 3.37 0.946 0. 923 0.898 0.844 0.8 62 0.8 62 0.8 01 0.884 EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 518 518 518 518 1 1 5 5 3.48 3. 42 3.37 3. 32 0.885 0. 8 21 0. 810 1. 019 SAT1 SAT2 518 518 1...
- 76
- 2,176
- 14
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM
... đồng/măng sông đồng/măng sông 3.7 32 11 .19 5 3.7 32 11 .19 5 3.7 32 16 .793 22 .3 91 1 41. 808 3 32. 12 8 11 .19 5 6.785 12 . 213 14 . 927 22 .3 91 29 .854 41. 050 22 .3 91 29 .654 39 .18 4 Ghi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ... 13 4.344 16 7.930 63.440 98.8 92 1 32. 478 16 6.064 19 5. 918 23 1. 370 34.604 52. 245 11 5.685 21 9 .15 7 10 6.356 17 3. 528 27 0.554 348. 9 21 438. 9 21 544.840 619 .475 798.600 9 01 .22 4 988. 9 21 Ghi Chuyên đề thực tập ... 27 .607 16 .539 đồng/trạm đồng/trạm đồng/trạm đồng/trạm đồng/trạm đồng/trạm 36.639 .27 1 20 3.5 52 305. 327 12 . 009.539 9.007 .15 4 42. 990.073 đồng đồng 325 .6 82 1 62. 8 41 đồng đồng 10 .17 8 10 .17 8 đồng 40. 710 ...
- 54
- 624
- 0
Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬN VĂN Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ STU Chương 2: N ghiên cứu thực nghiệm ... cao chất lượng dịch vụ, làm thỏa mãn khách hàng sinh viên” cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế giáo dục Đó lý tơi chọn đề tài “ Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo cảm nhận hài lòng ... việc nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục N ghiên cứu giúp: - STU xác định nhân tố dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải...
- 7
- 616
- 0
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành thực nhằm mục đích kiểm định lại thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung ... lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (2) Kiểm định hiệu thang đo chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch ... al., 19 69) 3 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng Theo Cronin & Taylor (19 92) , Baker & Crompton (20 00), Tribe & Snaith (19 98) Oliver (19 80), chất lượng dịch vụ...
- 18
- 1,324
- 2
Luận văn: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn docx
... cơng trình Cộng 16 4 324 323 414 509 17 9 19 13 21 6 526 440 4 61 604 4 31 26 78 27 6 511 458 398 868 445 29 56 656 13 61 12 2 1 12 7 3 19 81 1055 7547 N gành Tổng cộng (không kể số THC tuyển 20 04) Sỉ số Tỷ ... 0.975 0.9 02 0. 922 REL1 REL2 REL3 REL4 518 518 518 518 1 1 5 5 3.49 3.64 3.50 3.74 1. 073 0.905 0.999 0.958 RES1 RES2 RES3 RES4 ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 518 518 518 518 518 518 518 518 1 1 1 1 5 5 5 5 ... 3 .29 3.34 3.40 3.30 3. 62 3.78 3.37 0.946 0. 923 0.898 0.844 0.8 62 0.8 62 0.8 01 0.884 EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 518 518 518 518 1 1 5 5 3.48 3. 42 3.37 3. 32 0.885 0. 8 21 0. 810 1. 019 SAT1 SAT2 518 518 1...
- 77
- 496
- 0
MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG
... CỨU 2. 1 Giới thiệu chương 2. 2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2. 2 .1 Khái niệm dịch vụ 2. 2 .2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 2.3 Các ... đánh giá chất lượng dịch vụ 2. 2.4 Sự hài lòng khách hàng 11 2. 3 Chất lượng đào tạo đại học – hài lòng sinh viên 12 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 19 2. 4 .1 Tình ... qua mức độ hài lòng sinh viên 2. 2.Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2. 2 .1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch vụ Tuỳ thuộc vào mối quan tâm nhà...
- 124
- 1,236
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25