1cơ sở lý luận về dịch vụ sự hài lòng khách hàng và mô hình nghiên cứu
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện thoại Đông TPHCM
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ - SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ khách hàng – sở hài lòng 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ khách hàng Trong hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách ... Hình 1-1 : Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ …………………………19 Hình 1-2 : Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu……….20 Hình 1-3 : Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ……….………… 21 Hình 1-4 ... số hài lòng khách hàng (CSI)………………………17 1.3.2.2 Một số mô hình số hài lòng khách hàng ………….19 1.3.2.2.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ………19 1.3.2.2.2 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia...
- 103
- 863
- 0
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ trên mạng điện thoại cố định của VNPT hà nội
... hàng: Mục tiêu dịch vụ tập trung vào: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Khách hàng trẻ tuổi từ 40 tuổi trở xuống, đặc biệt nhóm tuổi Teen b) Lợi ích dịch vụ: Sử dụng dịch vụ này, Khách hàng tham gia ... triển dịch vụ điện thoại bản, dịch vụ trả trước, dịch vụ cộng thêm GTGT, dịch vụ IN mạng thoại PSTN để cung cấp dịch vụ thông minh cho TB cố định Từ đến 2011 tiếp tục giữ vững thị phần dịch vụ ... động chăm sóc khách hàng Công tác quản lý khách hàng thông qua sở liệu khách hàng chưa tốt Việc tiếp nhận giải khiếu nại Khách hàng chậm, cách giải chưa thực thuyết phục nên Khách hàng cảm thấy...
- 26
- 560
- 1
dịch vụ lắp đặt camera quan sát có cảnh báo sớm tới điện thoại
... cảnh báo an ninh tích hợp dịch vụ cảnh báo an ninh Ringtek Dịch vụ cảnh báo an ninh Ringtek cho phép bạn nhận cảnh báo kịp thời qua phần mềm điện thoại hay SMS, lưu trữ hình ảnh, clip quay lại ... không hiệu quả, trộm đột nhập vào nhà, hệ thống camera bạn hình lại Tuy nhiên sau cuỗm số đồ đạc có giá trị nhà, bọn chúng tiện tay cuỗm ổ cứng hay đầu ghi hình Bạn trộm vào nhà để kịp thời ứng phó ... bạn gói dịch vụ cảnh báo an ninh cho hộ gia đình, ki-ốt chợ Nhu cầu: camera có báo trộm bình thường Đối tượng: thích hợp cho gia đình, ki-ốt chợ, hay văn phòng Bạn nhận gì? Ringtek – Dịch vụ camera...
- 3
- 349
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 (2).DOC
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... loại hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đợc đa vào khai thác mạng lới cho phép Ngành Bu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố...
- 67
- 1,005
- 5
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT (2).DOC
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... loại hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đợc đa vào khai thác mạng lới cho phép Ngành Bu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố...
- 67
- 778
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT.DOC
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... loại hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đợc đa vào khai thác mạng lới cho phép Ngành Bu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố...
- 67
- 739
- 4
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010.docx
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tương đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thương mại… Cho nên vùng dịch vụ ... loại hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đưa vào khai thác mạng lưới cho phép Ngành Bưu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại...
- 84
- 897
- 3
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
... dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh Dịch vụ iện thoại cốđịnh dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tương đối sớm so với dịch vụ khác, làở vùng đô thị phát triển, trung tâm thương mại… Cho nên vùng dịch vụ iện ... loại hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đưa vào khai thác mạng lưới cho phép Ngành Bưu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh số lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ iện thoại cốđịnh:...
- 84
- 2,120
- 6
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
... dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh Dịch vụ iện thoại cốđịnh dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tương đối sớm so với dịch vụ khác, làở vùng đô thị phát triển, trung tâm thương mại… Cho nên vùng dịch vụ iện ... loại hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đưa vào khai thác mạng lưới cho phép Ngành Bưu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh số lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ iện thoại cốđịnh:...
- 83
- 623
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... loại hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đợc đa vào khai thác mạng lới cho phép Ngành Bu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố...
- 79
- 502
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel
... Sự hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... thảo báo cáo Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu sở lý thuyết hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dựa số hài lòng mỹ( CSI) ... Viettel Sự hài lòng khách hàng Sự than phiền Hình 2.1: Mô hình đo lường mức độ hài lòng khách hàng TPLX dịch vụ điện thoại cố định không dây( Homephone) Viettel Nguồn: Mô hình số hài lòng (CSI)...
- 14
- 1,160
- 1
Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội
... cuối nhà cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ CDMA 1.2 Lý luận đánh giá ý kiến khách hàng 1.2.1 Khái niệm khách hàng, dịch vụ dịch vụ khách hàng - Khách hàng (customer): Khách hàng nhóm hay cá nhân ... nhân viên khách hàng tiếp xúc trụ sở giao dịch trẻ động Đa số khách hàng hỏi tỏ tạm hài lòng với nhân viên tiếp nhận trung tâm dịch vụ khách hàng trụ sở giao dịch Bảng 15: Đánh giá khách hàng thái ... thỏa mãn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ khó giữ khách hàng tại, mà đứng trước nguy làm khách hàng tiềm khác, khách hàng thất vọng kể cho nhiều người khác Cụm từ "sự hài lòng khách hàng" , tiếng...
- 95
- 848
- 1
Dự Báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định đến năm 2010
... sử dụng dịch vụ Viễn thông cần phải đa sách đắn nhằm khuyến khích nhu cầu sử dụng dịch vụ ngời tiêu dùng, dịch vụ điện thoại cố định, em đa số kiến nghị nhằm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện ... triển dịch vụ điện thoại cố định thời gian qua Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định Cơ hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện ... sau dự báo Chơng II Đánh giá tình hình sử dụng dịch vụ điện thoại cố định thời gian qua I Nghiên cứu nhu cầu thị trờng dịch vụ điện thoại cố định Phân loại thị trờng...
- 28
- 406
- 0
Đánh giá tình hình sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định trong thời gian qua
... loại hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đợc đa vào khai thác mạng lới cho phép Ngành Bu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố ... năm - Sự phát triển dịch vụ Inernet tạo hội làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định *Thách thức: - Với công nghệ ngày phát triển, loại hình dịch vụ thay khác đời nh dịch vụ di...
- 15
- 480
- 0
Chất lượng dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến tại VNPT bắc ninh
... cung cấp dịch vụ hỗ trợ xủ lý cố 3.2.2.1 Cải tiến trình Giao dịch khách hàng - Kiểm tra thông tin sử dụng dịch vụ khách hàng hệ thống quản lý khách hàng để giảm thiểu tối đa thời gian khách hàng ... trạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến VNPT Bắc Ninh 2.2.1 Mô tả dịch vụ Các loại hình dịch vụ: • Dịch vụ điện thoại nội hạt • Dịch vụ điện thoại liên tỉnh • Dịch vụ điện thoại ... CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH HỮU TUYẾN 1.1 Dịch vụ dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động lao động tạo sản phẩm hàng hoá không...
- 28
- 508
- 1
dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định đến năm 2010 của vnpt
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... loại hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đợc đa vào khai thác mạng lới cho phép Ngành Bu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố...
- 69
- 383
- 0
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008