1 2 1lợi ích của việc áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng
phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng của Mobifone
... Vậy định hướng khách hàng gì? Một doanh nghiệp định hướng khách hàng nghĩa việc họ trả lời câu hỏi: khách hàng họ ? làm để xác định nhu cầu khách hàng? Và họ sử dụng việc làm hài lòng khách hàng ... kỹ khách hàng phục vụ kết hợp cách hài hòa lợi ích giá cả.Cần biết rút lui cách khôn khéo trước đề nghị mà công ty áp ứng DP DQ .1. 2. 1Lợi DR ích việc áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng ... hiểu khách hàng Vậy thấu hiểu khách hàng có nghĩa gì? Tại phải thấu 11 hiểu khách hàng thấu hiểu khách hàng nào? Thấu hiểu quan tâm lắng nghe đến khách hàng mong muốn, khách hàng thích, khách hàng...
- 30
- 1,201
- 10
đề tài thảo luận quản trị chất lượng :Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2005 ? phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng . Từ đó liên hệ với một số doanh nghiệp tại Vệt Nam?
... ISO 9000 năm 20 05 II Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 Năm 20 05 Chữ ký C PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, LIÊN HỆ THỰC TẾ I NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG II LIÊN ... nghiệp định hướng sản phẩm áp ứng yêu cầu khách hàng, giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khoa học kỹ thuật công nghệ B PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, LIÊN HỆ THỰC TẾ I NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG ... HƯỚNG KHÁCH HÀNG Nội dung: Các tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng để áp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng: ...
- 22
- 1,774
- 9
Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2000. Phân tích nguyên tắc định hướng khách hang, từ đó lien hệ với vài Doanh nghiệp ở Việt Nam
... ích sử dụng Việc phân tích đề tài: “Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 20 00 Phân tích nguyên tắc định hướng khách hang, từ lien hệ với vài Doanh nghiệp Việt Nam” giúp hiểu việc ... yếu tố định giá trị thỏa mãn khách hàng Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với 10 tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ để nhận sản phẩm/dịch vụ Khách hàng thường ... a) Thành Tựu 13 − Nhờ áp dụng ISO 9000 :20 00, Agribank ứng dụng thành công nguyên tắc định hướng khách hàng vào hoạt động kinh doanh Tuy doanh nghiệp chịu quản lý trực tiếp từ ngân hàng nhà nước,...
- 15
- 2,494
- 19
Tài liệu .Các nguyên tắc quản trị chất lượng pdf
... Cỏc nguyờn tc qun tr cht lng Nguyờn tc 1: nh hng bi khỏch hng Doanh nghip ph thuc vo khỏch hng ca mỡnh v vỡ th cn hiu cỏc nhu cu hin ti ... lai ca khỏch hng, khụng ch ỏp ng m cũn phn u vt cao hn s mong i ca h Hi ngh Khỏch hng VNPT H Ni 20 09 Lónh o thit lp s thng nht ng b gia mc ớch v ng li ca doanh nghip Lónh o cn to v trỡ mụi trng...
- 37
- 758
- 0
Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
... mãn nhu cầu khách hàng Định hướng khách hàng giúp cho công ty xác định rõ khách hàng tương lai ai, họ đâu họ muốn Hoạt động kinh doanh công ty nhìn mắt khách hàng Những nhu cầu khách hàng thỏa ... Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Định hướng khách hàng tốt nghĩa doanh nghiệp cần xây dựng quản lý mối quan hệ với khách hàng hiệu Và định hướng khách hàng không nguyên tắc đơn mà trở thành phần, phận hệ ... tin với khách hàng như: Hội nghị khách hàng, thăm dò ý kiến khách hàng, hội thảo, hội chợ, triển lãm, giới thiệu sản phẩm - Các hoạt động xúc tiến bán hàng, giải ý kiến, thắc mắc khách hàng Ngoài...
- 9
- 724
- 6
thảo luận về tiêu chuẩn ISO 9000 và những nguyên tắc căn bản của quản trị chất lượng theo ISO 9000
... Tuy nhiên nguyên tắc định hướng khách hàng ISO 9000 đưa đề cập tới định hướng khách hàng bên doanh nghiệp Vậy định hướng khách hàng( ĐHKH) gì? Một doanh nghiệp định hướng khách hàng nghĩa việc họ ... lợi ích giá Cần biết rút lui cách khôn khéo trước đề nghị mà công ty áp ứng 1. 2. 2 Lợi ích việc áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng • Đối với hình thành sách chiến lược Khi doanh nghiệp định ... cho việc áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng để thành công Họ xác định khách hàng nhu cầu họ , từ áp ứng tối đa nhu cầu Tuy nhiên có số ý kiến phàn nàn khách hàng dịch vụ Viettel như: khách...
- 13
- 945
- 2
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... QTCL áp dụng ISO- 9000 trông năm qua có nhiều chuyển biến tích cực, Cụ thể : thang 4 /20 00 với 13 0 doanh nghiệp áp dụng, 6 /20 00 có 15 6 doanh nghiệp, tới năm 20 04 có tới gần 12 00doanh nghiệp áp dụng ... hình áp dụng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 năm 20 00, 20 08 Việt Nam I Tình hình áp dụng ISO 9000 năm 20 00 20 08 quản lý hành nhà nước Tình hình áp dụng chứng nhận ISO 9000 năm 20 00 20 08 ... 9000 (20 00 ,20 08) 1, Khái niệm chất lượng QTCL 2. Khái lược tiêu chuẩn ISO 9000 năm 20 00 20 08 Phần II Tình hình áp dụng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 năm 20 00, 20 08 Việt Nam I Tình hình áp dụng...
- 18
- 1,659
- 0
slide quản trị chất lượng ĐỀ TÀI:TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... Tình hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4 /20 00: có 13 0 DN áp dụng 6 /20 00: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 4500 DN áp dụng c: ... thể người nhận thức đắn tham gia tích cực vào trình vận dụng Phải áp dụng phương tiện công nghệ tiên tiến,hiện đại trình áp dụng Giải pháp khắc phục Việc áp dụng ISO 9000 cần đổi mới, cải tiến ... chức chất lượng.(theo Iso 9000 :20 00) • ISO 9000 :20 00 (20 08) tiêu chuẩn quản lý chất lượng với mục ích giúp tổ chức hoạt động có hiệu LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 :20 00 (20 08) • • • • Tạo móng cho...
- 18
- 547
- 0
slide quản trị chất lượngTÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... Tình hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4 /20 00: có 13 0 DN áp dụng 6 /20 00: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 4500 DN áp dụng c: ... thể người nhận thức đắn tham gia tích cực vào trình vận dụng Phải áp dụng phương tiện công nghệ tiên tiến,hiện đại trình áp dụng Giải pháp khắc phục Việc áp dụng ISO 9000 cần đổi mới, cải tiến ... chức chất lượng.(theo Iso 9000 :20 00) • ISO 9000 :20 00 (20 08) tiêu chuẩn quản lý chất lượng với mục ích giúp tổ chức hoạt động có hiệu LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 :20 00 (20 08) • • • • Tạo móng cho...
- 18
- 737
- 1
Một số giải pháp và kiến nghị giúp cho việc vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty có hiệu quả hơn.
... phải xác đầy đủ, làm việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5.3 72. 564.047 5.500.933.089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2. 509.387.064 20 00 4.8 81. 683.865 4 .29 9 .20 5.973 29 Qua bảng ta thấy xu ... muốn xác định đợc kỳ vọng khách hàng cán phải có biện phápthích hợp : + phân vùng để xác định nhu cầu + nên áp ứng nhu cầu khách hàng loại :khách hàng thờng xuyên, trung thành hay khách hàng tiềm ... phát triển giai đoạn đợc nh: nguyên tắc lãnh đạo, nguyên tắc tham gia thành viên II /2. 2 Quá trình vận dụng nguyên tắc quản lý chất lợng công ty Đồng Tháp II /2. 2 .1 Vai trò lãnh đạo cấp cao Đối...
- 60
- 602
- 1
Thực trạng vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty đồng tháp
... doanh phải xác đầy đủ, làm việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5.3 72. 564.047 5.500.933.089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2. 509.387.064 20 00 4.8 81. 683.865 4 .29 9 .20 5.973 Qua bảng ta thấy ... phát triển giai đoạn đợc nh: nguyên tắc lãnh đạo, nguyên tắc tham gia thành viên II /2. 2 Quá trình vận dụng nguyên tắc quản lý chất lợng công ty Đồng Tháp II /2. 2 .1 Vai trò lãnh đạo cấp cao Đối ... ngời Trong bối cảnh cha áp dụng hệ thống quản lý chất lợng việc vận dụng tất nguyên tắc phù hợp với ISO 9000 TQM đa khó Tuy nhiên việc vận dụng số nguyên tắc mà nguyên tắc có ảnh hởng đến tình...
- 21
- 629
- 6
Thảo luận: Khái niệm Quản lý chất lượng? Phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng? pdf
... Phân tích nguyên tắc quản lý chất lượng Gồm có nguyên tắc quản lý chất lượng : Nguyên tắc 1: Nguyên tắc 2: Nguyên tắc 3: Nguyên tắc 4: Nguyên tắc 5: Nguyên tắc 6: Nguyên tắc 7: Nguyên ... Nguyên tắc 7: Nguyên tắc 8: 1 Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Nhu cầu khách hàng đa dạng phong phú Khi thỏa mãn mức khách hàng muốn đạt mức nhu cầu cao ( theo tháp nhu cầu Abraham Maslow) ... lý mối quan hệ khách hàng cách có hệ thống Cân thỏa mãn khách hàng bên quan tâm Nhạy bén với phản ứng khách hàng hành động theo cách khách hàng thượng đế” Định hướng khách hàng mang lại:...
- 41
- 2,062
- 10
các nguyên tắc quản lý chất lượng
... phải tuân thủ số nguyên tắc quản lý chất lượng Sau nguyên tắc NGUYÊN TẮC 1: Việc quản lý chất lượng phải hướng tới thỏa mãn yêu cầu, mong đợi khách hàng (Nguyên tắc định hướng khách hàng) Mọi tổ ... thích ISO Tất cán công nhân 90 01: 20 00 dịch vụ 90 01: 20 00 lợi ích viên, kể lãnh đạo hành việc áp dụng Các yêu cầu ISO Giải thích nội dung 90 01: 20 00 dịch vụ mối liên quan hành yêu cầu ISO 90 01: 20 00 ... trình đưa dịch vụ tới khách hàng, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giải hậu quả, nắm bắt yêu cầu mới… LỢI ÍCH CỦA ISO 90 01: 20 00 ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH Việc áp dụng ISO 90 01: 20 00 dịch vụ hành : -...
- 176
- 575
- 0
Cải thiện công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000
... (%) 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 04 /20 03 20 05 /20 04 20 06 /20 05 20 07 /20 06 15 21 5 19 500 23 628 25 057 3 0 12 1 12 8 .16 12 1 .17 10 6.05 12 0. 21 13700 17 833 21 6 04 21 8 67 26 205 13 0 .17 12 1 .15 10 1 .22 11 9.84 15 15 16 67 ... 14 9.85 11 5.83 13 0 .29 12 .76 12 11. 0 6. 21 1 410 .0 5.97 12 57.6 5. 02 7 51. 3 2. 49 62. 37 10 0 17 833 10 0 21 6 04 10 0 21 8 66.6 10 0 26 205 10 0 13 0 .17 12 1 .15 10 1 .22 11 9.84 13 853.0 77.68 14 086.0 65 .20 13 907.4 63.60 16 726 .0 ... 11 1.5 99.34 11 8 .1 106.8 11 2. 7 97.66 12 0 .1 107.6 10 1 .1 114 .9 10 2. 3 10 6 .2 11 5 10 1.6 11 6.7 10 6.8 11 6 10 0 .2 11 6 .2 10 0.4 10 4.5 11 7.5 12 1.4 (ngu n: Phòng th trư ng Công ty CP DL-DV H i An) Bi u 2. 2:...
- 82
- 553
- 2
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông (TST)
... nợ phải trả 13 8 .11 2 98. 7 12 Tài sản ngắn hạn 18 0.560 14 1 .22 3 Tổng nợ ngắn hạn 13 8 .11 2 98. 7 12 Doanh thu 18 7.853 11 6.995 Lợi nhuận trước thuế 14 .473 1. 303 Lợi nhuận sau thuế 11 .497 1. 189 (Nguồn: ... QLCL ISO 90 01: 20 08 11 1. 1 Khái niệm chất lượng vai trò chất lượng 11 1. 2 Quản lý chất lượng 13 1. 2 .1 Khái niệm quản lý chất lượng 13 1. 2. 2 Các nguyên tắc quản lý ... hệ thống quản lý chất lượng 22 1. 3 .2 .1 Đánh giá nội 23 1. 3 .2. 2 Theo dõi trình 24 1. 3 .2. 3 Xem xét lãnh đạo 25 1. 3.3 Những lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất...
- 82
- 276
- 2
Đánh giá hoạt động áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 90002000 tại ngân hàng Agribank.doc
... ích sử dụng Việc phân tích đề tài: “Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 20 00 Phân tích nguyên tắc định hướng khách hang, từ lien hệ với vài Doanh nghiệp Việt Nam” giúp hiểu việc ... a) Thành Tựu 12 − Nhờ áp dụng ISO 9000 :20 00, Agribank ứng dụng thành công nguyên tắc định hướng khách hàng vào hoạt động kinh doanh Tuy doanh nghiệp chịu quản lý trực tiếp từ ngân hàng nhà nước, ... vào khách hàng hướng bên Tập trung vào khách hàng nghĩa tổ chức hoạt động trình để biến nhu cầu khách hàng thành thỏa mãn họ Điều có nghĩa tất trình phải tập trung vào khách hàng Nguyên tắc có...
- 16
- 1,527
- 22
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25