đề tài khái niệm quản lý chất lượng và phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng

Khai niém Or e Quan lý chat lượng là tông hợp các hoạt động quản lý nhằm xác định các chỉ tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, phương pháp và trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu và ti

Phao luan mon Quamly-echattrong

45F1—Nhom 4

Cầu hỏi thảo luận:

Khái niệm Quản lý chất lượng? Phân tích các

nguyên tắc quản lý chầt lượng?

Hoang Thé Trach Nguyễn Viết Tiến Lăng Văn Trường Nguyễn Công Thức Trịnh Minh Toàn Nguyễn Tiến Thành Nguyễn Quốc Trưởng Lương Bá Tuấn

Khai niém Or

e Quan lý chat lượng là tông hợp các hoạt

động quản lý nhằm xác định các chỉ tiêu, tiêu

chuẩn chất lượng, nội dung, phương pháp và

trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu và tiêu

chuẩn đã xác định bằng các phương tiện thích

hợp như lập kế hoạch, điều khiến chất lượng

nhăm đảm bảo và cải tiến chất lượng trong

khuôn khô một hệ thông chất lượng xác định

với hiệu quả lớn nhất.

Quản lý chất lượng là quá trình tác

động của chủ thể quản lý bằng các công

cụ chất lượng, các biện pháp, các cách

thức để tác động lên đối tượng và

khách thể là sản phẩm va dịch vụ để nhằm

đạt được các mục tiêu về chất lượng theo

yêu cầu của doanh nghiệp.

s Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản

lý chất lượng là các hoạt động kết hợp để kiếm

soát một tổ chức trong việc lập chính sách, mục

tiêu chất lượng, xác định các quá trình tác

nghiệp, nguồn lực cân thiết để đảm bảo và cải

tiên chất lượng”

Sư tham gia của mọi người

Cải tiên liên tục

CAI TIEN LIEN TUC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG

bcc meee ensenee

Mö hình hệ thông quản lý chất lượng dựa trên quá trinh theo ISO 9001:2008

theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow) Do đó,

doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình

và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai

của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn

phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.

Tự thê hiện bản thần

Được Quý troag

Giao lựu onh cảm

và được trực thuộc

s Thấu hiểu các nhu cầu và mong muốn của khách hàng

e Dam bảo các mục tiêu của tô chức gắn với nhu cầu và

mong đợi của khách hàng

s Truyền đạt các nhu cầu và mong đợi của khách hàng

trong toàn tô chức

© Do lường sự thỏa mãn của khách hang và hành động dé

s Nhạy bén với mọi phản ứng của khách hàng và hành

động theo cách “khách hàng là thượng đê”.

s Tăng doanh thu và thị phần nhờ các phản ứng

nhanh nhạy và uyên chuyên với các cơ hội thị

trường

s Tăng hiệu lực của việc sử dụng các nguôn lực

của tô chức vào việc nâng cao thỏa mãn khách

hàng

s Cải thiện sự trung thành của khách hàng dân

đên các môi kinh doanh lặp lại

muyên tắc

Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội

bộ trong doanh nghiệp đề hoàn toàn lôi cuỗn mọi

người trong việc đạt được các mục tiêu của

doanh nghiệp Người lãnh đạo phải có trách

nhiệm xây dựng định hướng rõ ràng, có tầm nhìn

xa, thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục

đích và đường lối của doanh nghiệp

“Lãnh đạõ

s Xem xét đến nhu cầu của các bên quan tâm

s Thiết lập và truyền đạt một tầm nhìn rõ ràng về

tương lai của tô chức

s Thiết lập các giá trị được chia sẻ, các nguyên tac

đạo đức ở mọi câp của tô chức

e La tam gương về sự tiên phong và lãnh đạo

s Hiểu và đáp ứng mọi thay đổi của môi trường bên

ngoài

s Xem xét nhu cầu của mọi người

s Xây dựng lòng tin cậy, xóa bỏ sự sợ hãi

Cung cấp cho thuộc cấp

tự do hành động với trách nhiệm ` và tính uy tín

s Khuyến khích, động viên và ghi nhận sự đóng góp

Của mỌI người

s Sẵn sàng giáo dục, đào tạo, huấn luyện cho thuộc

cap

s Ấn định các mục tiêu có tính thách thức phù hợp

với sứ mạng và tâm nhìn của tô chức

s Có chiến lược về truyền đạt và hành động dé dat duoc cac muc tiéu

s Do lường việc thực hiện một cách nhât quán với

các mục tiêu.

s Mọi người hiểu và được động viên hướng đến

các mục đích và mục tiêu của tô chức

e Cac hoạt động được đánh giá, định hướng và

áp dụng một cách thống nhất

s Sự nhằm lẫn trong trao đôi thông tin giữa các

cấp của tổ chức được giảm thiểu

của mọi người

Con người là nguồn lực quan trọng nhất của

một doanh nghiệp Cần phải huy động tất cả mọi

thành viên tham gia vào quá trình quản lý chất lượng, mọi cá nhân không tham gia ở giai đoạn này thì tham gia ở gia1 đoạn khác trong quá trình

tạo ra chất lượng sản phẩm

e Chu dong tim cac co hdi dé nang cao nang luc,

hiệu biệt và kinh nghiệm

e Chia sẻ các kiên thức và kinh nghiệm một cách

rong rãi

s Thảo luận cởi mở về các vân đê và vướng mắc

se Mọi người được động viên, cam kêt và tham

gia làm việc một cách hiệu quả trong tô chức

s Tạo ra sự đổi mới và sáng tạo trong việc nâng

cao hơn các mục tiêu của tô chức

s Mọi người nhận trách nhiệm về hiệu quả các

hoạt động của mình

s Mọi người sẵn sàng tham gia và đóng góp vào

sự cải tiễn liên tục.

mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi

các nguồn và các hoạt động có liên quan được

quản lý như một quá trình

e Xac dinh mot cach co hé thống các hoạt động

cân thiệt dé đạt được kêt quả mong đợi

s Thiết lập rõ ràng các trách nhiệm và nhiệm vụ

với quản lý các hoạt động chủ yếu

se Phân tích và đo lường năng lực của các hoạt

động chủ yếu

se Đánh giá các rủi ro, hậu quả và tác động của

các hoạt động đối với khách hàng, nhà cung

ứng và các bên quan tâm

e Tap trung vào các yêu tô như nguôn lực,

phương pháp, nguyên liệu mà có thê cải tiên

các hoạt động chủ yêu của tô chức

s Nhận diện các giao diện của các hoạt động chủ

yêu trong và giữa các chức năng của tô chức

—Quan diém qua

s Chi phí thấp hơn, thời gian quay vong ngan

hơn nhờ dử dụng một cách hiệu quả các nguồn

lực

s Các kết quả được cải tiễn, ôn định và có thể dự

đoán trước được

° Tập trung vào và xếp ưu tiên với các cơ hội cải

tiên.

Việc xác định, hiểu biết và quan lý một hệ

thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với

mục tiêu đề ra sẽ đánh giá được toàn bộ các

nguyên nhân gây ra các vấn đề chất lượng , từ đó

đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.

s Cơ câu một hệ thông đê đạt được các mục tiêu của

tô chức theo cách hiệu lực và hiệu quả nhật

e Thấu hiểu sự phụ thuộc lẫn nhau của các quá trình

trong hệ thống

s Tiếp cận có tổ chức nhằm làm gắn kết và hài hoà

các quá trình

s Tạo ra sự thấu hiểu tốt hơn đối với các vai trò và

trách nhiệm cần thiết để đạt được các mục tiêu

chung và nhờ đó giảm được các rào cản giữa các

bộ phận chức năng.

e Thau hiéu năng lực cua tô chức và thiệt lập các

không chê vê nguôn lực trước khi thực hiện

cong viéc

e Dat muc tiéu va quy dinh cách thức tién hanh

cac cong viéc cu thé trong hé théng

e Lién tuc cai tién hé théng thong qua viéc do

luong va danh gia

s Cung cấp sự tin tưởng với các bên quan tâm

đôi với sự ôn định, hiệu lực và hiệu quả của tô

chức

Cải tiến nhằm rút ngắn trạng thái mong doi

của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Cải

tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là

phương pháp của mọi doanh nghiệp nhằm phòng

ngừa những sai hỏng trong quá trình quản lý

Bên cạnh đó, chất lượng được khách hàng đánh

giá tại thời điểm này là cao, nhưng tại thời điểm

khác là thấp Vì vậy, muốn có được khả năng

cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh

nghiệp phải liên tục cải tiến.

s Sử dụng một tiếp cập nhất quán trong toàn tổ chức

đối với việc cải tiễn liên tục kết quả thực hiện của

tổ chức

s Cung cấp cho nhân viên những đào tạo về phương

pháp và các công cụ cho cải tiên liên tục

s Làm cho việc cải tiễn liên tục sản phẩm, quá trình

và hệ thống là một mục tiêu của mỗi cá nhân trong

tổ chức

° Thiết lập các mục đích để định hướng và đo lường

dé kiém tra việc cải tiễn liên tục

s Ghi nhận các cải tiến.

s Lợi thê vê hiệu quả hoạt động nhờ vào việc cải

thiện được năng lực của tô chức

se Định hướng các hoạt động cải tiến ở mọi cấp

vê mục đích chung của tô chức

s Sự linh hoạt để phan ứng kịp thời với các thời

cơ

Môi trường kinh doanh ngày càng biến động

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản

lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải

được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và

thông tin

e Dua ra các quyét định và thực hiện các hoạt

động dựa trên cơ sở phân tích thực tẾ, cùng với

kinh nghiệm và trức giác

s Có được các quyết định với đầy đủ thông tin

se Tăng cường khả năng chứng tỏ sự hiệu quả và

đúng đắn của các quyết định trong quá khứ

thông qua việc tham khảo đến các hồ sơ thực

té

se Tăng cường kha năng xem xét, phản biện và

thay đổi các ý kiến và quyết định.

Nguyên vật liệu là nhân tố quan trọng của chất

lượng sản phẩm Xây dựng mối quan hệ tốt với

nhà cung ứng để đảm bảo chất lượng đầu vào

của nguyên vật liệu về chủng loại, quy cách, chất

lượng, số lượng Do đó, doanh nghiệp và người

cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ

tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả

hai bên để tạo ra giả trỊ.

chire can phai: —

° Thiết lập mối quan hệ cân bằng được các lợi ích

ngăn hạn và sự xem xét dài hạn

s Tạo lập nguồn chuyên môn và nguồn lực với các

đôi tác

s Nhận dạng và lựa chọn các nhà cung cấp chủ yếu

s Việc trao đối thông tin rõ ràng và cởi mở

s Chia sẻ các thông tin và kế hoạch cho tương lai

s Thiết lập các hoạt động phát triển và cải tiến

chung

s Thúc đầy, khuyến khích và ghi nhận các cải tiến và

thành tựu của các nhà cung ứng

e Tang kha nang tao giá trị cho cả hai bên

s Sự linh hoạt và tốc độ của các phản ứng kết

hợp của cả hai bên với các thay đôi của thị

trường hoặc nhu câu và mong đợi của khách

hàng

s Tối ưu chi phí và nguồn lực của tổ chức

—

“Bái thuyết trình của: y

là kết thúc, chân thành cảm ơn các

bạn và cô giáo đã chú ý lắng nghe

Trong quá trình làm không thể tránh khỏi sai sót, nhóm 4 mong nhận được

sự góp ý từ cô giáo và các bạn Xin

chân thành cảm ơn

“