ứng dụng phần mềm spss 16 0 và mô hình servqual

... 0. 0249 0. 0398 0. 02 80 0 .03 77 0. 0431 0. 0259 0. 0589 0. 0398 0. 0578 0. 0259 0. 0324 0. 0249 0. 0398 0. 0278 0. 0259 0. 0259 0. 0714 0. 0326 0. 02 80 0 .03 98 0. 0267 0. 0589 0. 0714 0. 0431 0. 0259 0. 0431 0. 0278 0. 0259 ... 0. 0914 0. 300 2 0. 1467 0. 03 70 0.2492 0. 2149 0. 2899 0 .1 60 4 0. 105 3 0. 0249 0. 204 5 0. 201 8 0. 1438 0. 15 60 0 .166 1 0. 02 80 0. 304 4 0. 1181 0. 1 808 0. 1341 0 .164 5 0. 0259 0. 3767 0. 2125 0. 1887 0. 1363 0. 2268 0. 0589 ... 0. 1945 0. 2143 0. 300 2 0. 1363 0. 2563 0. 15 60 0 .165 9 0. 0846 0. 1363 0. 15 60 0.13 10 0.1341 0 .169 2 0. 13 10 0.1467 0. 2268 0. 0853 0 .166 1 0. 1394 0. 1581 0. 2268 0 .166 1 0. 0833 0 .164 5 0. 0988 0. 0833 0. 03 70 0 .05 89 0. 0377

Ngày tải lên: 20/12/2021, 11:06

... 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 96 X4 ,6 20 ,531 ,332 ,06 8 1 ,00 0 ,01 7 ,453 ,548 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,197 ,417 ,00 0 ,00 0 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 ... - ,03 9 ,05 4 1 ,00 0 , 503 , 503 1 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 1 ,311 ,463 ,00 0 ,00 0 ,313 ,249 ,00 0 ,00 0 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 Variables Entered/Removeda ... 1 ,00 0 ,654 , 406 ,258 ,6 20 ,232 ,6 30 ,572 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 2 ,00 0 ,00 0 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 1 60 Correlations X1 X2 X3 ,654 , 406 ,258 1 ,00 0 ,319 ,03 1 ,319 1 ,00 0 - ,09 4 ,03 1 - ,09 4 1 ,00 0

Ngày tải lên: 19/10/2016, 09:33

... vụ mô hình SERVQUAL - Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV VNPT Hà Nội theo mô hình SERVQUAL - Ứng dụng mô hình ServQual đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình ... Mean = 5 .00 – 5.49 : Mức cao + Mean = 5. 50 – 5.99 : Mức cao + Mean > 6 .00 : Mức cao Mô hình khảo sát sử dụng mô hình SERVQUAL Gap từ Parasuraman, Zeithaml Berry (1988) Kết khảo sát, sử dụng để ... HÀ NỘI - 201 3 HÀ NỘI – 201 3 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ANH THẮNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG

Ngày tải lên: 13/09/2016, 08:58

... Minimum 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 Maximum 5 .00 5 .00 5 .00 5 .00 5 .00 4 .00 5 .00 5 .00 4 .00 Mean 3.4322 3.7542 3.7458 3.5763 3.7 203 3.2797 3.2288 3.7542 3.3 305 Std Deviation 1 .06 602 1.17624 ... 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 2 .00 1 .00 1 .00 Maximum 5 .00 5 .00 5 .00 4 .00 4 .00 4 .00 5 .00 5 .00 Mean 2.9 407 3.8729 3.4322 3.2627 3 .07 63 2.66 10 3.6356 3.2288 Std Deviation 1 .04 015 56 306 97384 1.194 20 ... 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 1 .00 2 .00 1 .00 1 .00 1 .00 Maximum 5 .00 5 .00 5 .00 5 .00 5 .00 5 .00 5 .00 5 .00 5 .00 Mean 3.3814 4.1356 3.3644 3.8559 4.3644 4.1 102 3.8983 3.8 305 3.5847 Std Deviation 1.14667 1 .06 951

Ngày tải lên: 16/09/2016, 19:53

... đòi hỏi người sử dụng? ?? Theo tiêu chuẩn ISO 900 0: 200 0 chất lượng định nghĩa sau: “ Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” (TCVN ISO 900 0: 200 0) Như vậy, khả đáp ứng yêu cầu thước ... dây thuê bao quang lên tường ( 300 đ/cái) Súng bắn keo nhựa để cố định dây thuê bao quang sử dụng trường hợp không dùng đinh vít nhựa (khoảng từ 80. 000 đến 200 .00 0/cái tùy loại) 3.2.2 Giải pháp ... 4 .00 : Mức thấp - Mean = 4 .00 – 4.5 : Mức trung bình - Mean = 4.6 – 4.99 : Mức trung bình - Mean = 5 .00 – 5.49 : Mức cao - Mean = 5. 50 – 5.99 : Mức cao - Mean > 6 .00 : Mức cao Các liệu kiểm chứng

Ngày tải lên: 17/09/2016, 19:35

... Correlatio 355** 05 3 188** 05 9 392** 437** 00 0 457 00 8 403 00 0 00 0 201 201 201 201 201 201 201 3 10* * 03 6 188** 247** 174* 441** 00 0 616 00 8 00 0 01 4 00 0 201 201 201 201 201 201 201 181** 289** 05 9 247** ... 181** 289** 05 9 247** 274** 457** 01 0 00 0 403 00 0 00 0 00 0 201 201 201 201 201 201 201 367** 291** 392** 174* 274** 557** 00 0 00 0 00 0 01 4 00 0 201 201 201 201 201 201 201 534** 455** 437** 441** 457** ... -3.9 70 000 TINCAY 1 80 037 233 4.823 00 0 759 1.318 DAPUNG 202 03 3 279 6.141 00 0 859 1 .164 NLPV 208 05 0 198 4 .162 00 0 781 1.2 80 232 04 5 233 5.117 00 0 855 1.1 70 PTHH 241 05 4 205 4.436 00 0 829 1. 206

Ngày tải lên: 27/09/2016, 15:08

... 47 Hình 2.4 Thẻ tín dụng Vietcombank 49 Hình 2.5 Thẻ tín dụng Vietcombank Bông sen vàng . 50 Hình 2.6 Thẻ tín dụng Vietcombank Platinum 50 Hình 2.7 Thẻ tín dụng quốc ... hàng Nhà nước số 20/ 200 07/QĐ-NHNN ngày 15 /05 / 200 7 việc ban hành quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng [ 10] Kotler, P., & Keller, K.L ( 200 6), Marketing ... khách hàng Maketing Hình 1.2: Mô hình thể mối quan hệ 10 yếu tố chất lượng kỳ vọng khách hàng 11 Hình 1.3: Mô hình năm khoảng cách Parasuraman 14 Hình 1.4: Mô hình chất lượng

Ngày tải lên: 04/10/2016, 15:51

... 100 .00 0 30. 000 Mức phí 100 .00 0 30. 000 50. 000 50. 000 ST tối thiểu ST tối đa 5 .00 0 VND/lần VND/thẻ 10. 000 VND/lần 10. 000 VND/lần thay đổi TK 30. 000 VND/thẻ ST tối thiểu ST tối đa 5 .00 0 VND/lần thay đổi ... phụ 30. 000 30. 000 Thẻ phụ 50. 000 50. 000 Thẻ Thẻ phụ 50. 000 Thẻ BIDV eTrans phổ thông Thẻ BIDV Harmony Phí phát hành lại (do hỏng, mất, quên PIN, đổi hạng thẻ) Thẻ BIDV Moving 20. 000 20. 000 Thẻ eTrans ... lương (01 thẻ nhất) 30. 000 Thẻ eTrans phổ thông Thẻ BIDV Harmony SỬ DỤNG THẺ (Phí chưa bao gồm VAT) Loại phí Mức phí 50. 000 VND/thẻ/năm Phí thường niên Phí kích hoạt lại thẻ 100 .00 0 30. 000 Mức

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:40

... hợp…………………………………………………… Hình 1.2 Mô hình cung ứng dịch vụ SERVUCTION…………………………… 24 Hình 1.3 Mô hình khoảng cách (5-GAP)……………………………………… 25 Hình 1.4 Mô hình SERVQUAL? ??……………………………………………… 27 Hình 1.5 Mô hình Carvell ... Herrin………………………………………… 30 Hình 1.6 Mô hình yếu tố……………………………………………………… 31 Hình 1.7 Mô hình Gronroos………………………………………………… 32 Hình 2.1 Sơ đồ kênh thuê riêng quốc tế………………………………………… 43 Hình 2.2 Sơ đồ kênh ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -NGUYỄN TUẤN DŨNG ÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:40

... Correlatio 355** 05 3 188** 05 9 392** 437** 00 0 457 00 8 403 00 0 00 0 201 201 201 201 201 201 201 3 10* * 03 6 188** 247** 174* 441** 00 0 616 00 8 00 0 01 4 00 0 201 201 201 201 201 201 201 181** 289** 05 9 247** ... 181** 289** 05 9 247** 274** 457** 01 0 00 0 403 00 0 00 0 00 0 201 201 201 201 201 201 201 367** 291** 392** 174* 274** 557** 00 0 00 0 00 0 01 4 00 0 201 201 201 201 201 201 201 534** 455** 437** 441** 457** ... -3.9 70 000 TINCAY 1 80 037 233 4.823 00 0 759 1.318 DAPUNG 202 03 3 279 6.141 00 0 859 1 .164 NLPV 208 05 0 198 4 .162 00 0 781 1.2 80 232 04 5 233 5.117 00 0 855 1.1 70 PTHH 241 05 4 205 4.436 00 0 829 1. 206

Ngày tải lên: 10/10/2016, 11:51

... 20. 0 50. 0 88.3 100 .0 ỏnh giỏ Valid 1 .0 2 .0 3 .0 4 .0 5 .0 Total Frequency 16 30 60 Percent 3.3 15 .0 26.7 50. 0 5 .0 100 .0 Valid Percent 3.3 15 .0 26.7 50. 0 5 .0 100 .0 Cumulative Percent 3.3 18.3 45 .0 ... 24 22 60 6.7 40. 0 36.7 13.3 100 .0 6.7 40. 0 36.7 13.3 100 .0 10. 0 50. 0 86.7 100 .0 ỏnh giỏ 17 Cumulative Valid 1 .0 2 .0 3 .0 4 .0 5 .0 Total Frequency 19 25 60 Percent 5 .0 8.3 31.7 41.7 13.3 100 .0 Valid ... Cumulative Valid 1 .0 2 .0 Frequency 3 Percent 5 .0 5 .0 Valid Percent Percent 5 .0 5 .0 5 .0 10. 0 101 3 .0 4 .0 5 .0 Total 29 18 60 48.3 30. 0 11.7 100 .0 48.3 30. 0 11.7 100 .0 58.3 88.3 100 .0 ỏnh giỏ 13 Cumulative

Ngày tải lên: 08/11/2016, 22:37

... Hình 1.2 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 15 Hình 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 17 Hình 1.4 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 24 Hình 1.5 Mô hình chất ... .14 1.3.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 15 1.3.2 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu 16 1.4 Tổng quan mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual .18 1.4.1 Mô hình khoảng ... tình Giảng viên Hồ Sỹ Vinh 103 Lớp CHQTKD 200 8- 201 0 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ TS Lê Hiếu Học giúp hoàn thành luận văn Hồ Sỹ Vinh 104 Lớp CHQTKD 200 8- 201 0 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:34

... 37.3 200 37.8 700 38.42 50 39 .07 00 38.7 900 39 .00 00 38 .05 00 Corrected Item-Total Correlation 102 . 804 101 .427 108 .984 104 .235 104 . 409 112.983 102 .435 95.653 104 .668 100 .8 30 104 .573 116. 219 949 938 908 ... Emp_39 Emp_ 40 Emp_41 Emp_42 Emp_43 Emp_44 Emp_45 Emp_46 Emp_47 Emp_48 Emp_49 Emp_ 50 41.1 700 40. 23 50 40. 93 50 39.9 500 40. 1 300 40 .165 0 40. 200 0 40. 63 50 41.2 100 40. 1 900 40. 17 50 39.99 50 Corrected Item-Total ... 43.17 50 42.4 200 43.2 300 42. 805 0 42.7 300 42.7 800 42.61 50 42.7 800 42.8 500 42.8 900 42. 400 0 42.1 400 Corrected Item-Total Correlation 57.762 55.884 56.928 58.6 30 60. 6 10 58.731 58.574 61.333 60. 223

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:56

... trng ngh nhiu, c nc cú hn 100 0 trng ngh, ú trng Cao ng ngh l 90, Trung cp ngh l 2 70, v cú hn 7 50 trung tõm dy ngh (Trớch ngun: PGS TS Dng c Lõn, bỏo Thanh niờn, 201 0.), nhu cu xó hi tha thy ... trc Hc viờn : Dng Hng ng Lp CH QTKD 200 9 - 201 1 Lun Vn Thc S Kinh T - QTKD - 103 - Trng H Bỏch Khoa H Ni - p dng cỏc hỡnh thc qun lý tiờn tin ISO 900 1: 200 8, cỏc cụng c kim soỏt cht lng o to - ... c Trự, V Th Hng Khanh (1999), Qun lý cht lng theo ISO 900 0, NXB Khoa hc v K thut, H ni 24 Nguyn Trung Trc, Trng Quang Dng ( 200 3), ISO 900 0 dch v hnh chớnh, NXB Tr, TpHCM 25 Hong Mnh Tun (1997),

Ngày tải lên: 16/07/2017, 08:48

... 1 .05 39 9487 200 .0 200 .0 200 .0 200 .0 200 .0 200 .0 200 .0 Scale Variance if Item Deleted 15.4 600 15.5 100 15.5 300 15. 500 0 15.4 300 15.4 900 15.4 400 21.9984 21.4371 22.6825 21.9799 20. 4674 19.7285 20. 709 9 ... TNG02 TNG03 Cases 2.7 500 2.7 700 2.6 200 2.7 400 2.8 200 9962 1 .05 96 1 .00 03 9146 8551 200 .0 200 .0 200 .0 200 .0 200 .0 Scale Variance if Item Deleted 8.2688 8.6885 8.1142 8. 601 4 8.6689 5.5 900 5.5 600 ... RLI04 RLI05 RLI06 RLI07 RLI01 RLI02 RLI03 RLI04 RLI05 RLI06 RLI07 A N A L Y S I S RSP01 RSP02 RSP03 RSP04 RSP05 RSP06 Cases 2. 600 0 2.5 500 2.5 300 2.5 600 2.6 300 2.5 700 2.6 200 8 507 1 .05 50 8 905 9544

Ngày tải lên: 22/07/2017, 23:12

... dụng mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL và sử dụng thang đo thứ bậc. 29 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16. 0 và mô hình SERVQUAL 2- áp dụng mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL và phần mềm SPSS ... dụng phần mềm SPSS 16. 0 & mô hình chất lợng SERVQUAL để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lợng dịch vụ lu trú tại Hà Nội nhằm mục đích: - ứng dụng công nghệ phần mềm SPSS 16. 0 ... phục vụ kịp thời theo yêu cầu 32 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16. 0 và mô hình SERVQUAL Đình, dự kiến sẽ đi vào hoạt động năm 201 0 hoặc muộn hơn, và chủ yếu phục vụ doanh nhân từ thứ hai đến...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... 4 .00 0 1 .00 0 1 .00 0 Intercept, Khauphan Khauphan .00 0 1 .00 0 1 .00 0 Khauphan khoi 4 .00 0 1 .00 0 1 .00 0 Khauphan * khoi .00 0 1 .00 0 1 .00 0 Error .00 0 .00 0 1 .00 0 ... -95 .00 37. 701 .08 7 - 200 .52 10. 52 D A 85 .00 37. 701 .143 - 20. 52 1 90. 52 B 195 .00 (*) 37. 701 .00 0 89.48 300 .52 Tukey HSD C 95 .00 37. 701 .08 7 - 10. 52 200 .52 ... -4.48 C - 100 .00 37. 701 .06 7 - 205 .52 5.52 D -195 .00 (*) 37. 701 .00 0 - 300 .52 -89.48 C A - 10. 00 37. 701 .993 -115.52 95.52 B 100 .00 37. 701 .06 7 -5.52 205 .52 D...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 05:22

... ượ Nokia = 60% . ta ti n hành ki m ế ể đ nh gi thuy t Hị ả ế 0 : P Nokia < P 0 = 0. 70 v i gi thuy t Hớ ả ế a : P Nokia ≥ 0. 7, và m c ý nghiã α = 5%, n u Z ≥ Zứ ế α thì gi ả thuy t đ c ch ... ậ ị ể ị vào ô Test Proportion -> OK Chúng ta có k t qu ki m đ nh t i màn hình output. ế ả ể ị ạ Quan sát c t ộ Asymp. Sig. (1- failed) n u cho giá tr ≤ .05 0 ế ị thì gi thuy t Hả ế 0 b bác ... nghiã α ệ ấ ượ ố ớ ứ = 5%). Và ng c l i, ta bác b gi thuy t.ượ ạ ỏ ả ế Ki m đ nh T (One sample T test)ể ị www.dinhsangpr0.co.cc 16 M i quan h gi a ố ệ ữ α và β Gi a α và β có m i quan h v i nhau....

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:44

... 200 1- 200 9 2) Các đề thi vòng Tỉnh từ năm 200 1- 200 9 3) Những viên kim cương trong bất đẳng thức toán học ( Nhóm tác giả, chủ biên : Trần Phương , 200 9 Nhà xuất bản Tri Thức trang 829-832 ) 16 Xét ... khác. - Sử dụng phần mềm MATHCAD hỗ trợ nghiên cứu giải và sáng tạo bài toán mới rất nhanh chóng và chính xác. Tính chính xác và hiệu quả cao hơn gấp nhiều lần khi sử dụng phần mềm Mathcad ... 200 5 - 200 6) 5. Chứng minh rằng : 2 2 2 2 2 2 2 ( ) ( ) ( ) 6 5 ( ) ( ) ( ) a b c b c a c a b b c a c a b a b c + + + + + ≤ + + + + + + ( Đề thi Olympic 30_ 4 khối 11 lần XII - 200 6) 6. Chứng...

Ngày tải lên: 15/01/2013, 09:12