đo lường chất lượng dịch vụ xe buýt

... tốt xe buýt lượng phương tiện cá nhân giảm Vì thứ nhất, xe buýt rẻ, thứ hai xe buýt an toàn CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG 3.1 Nâng cao chất lượng xe buýt ... mại dịch vụ dịch vụ xe buýt công cộng 2.3.1 Khách hàng người tham gia vào tiến trình dịch vụ Đối với dịch vụ xe buýt công cộng, khách hàng tham gia tư cách người sử dụng tiêu dùng dịch vụ Xe bus ... dựng tìm kiếm thước đo trung gian phù hợp để đo lường dịch vụ doanh nghiệp Nhóm – Quản trị kinh doanh dịch vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỦA DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 09:20

... năng, nhiệm vụ dịch vụ; dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ bản; dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Các yếu tố cấu thành dịch vụ: +) Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng ... nói xe buýt điều kiện Hà Nội công trơng xây dựng lớn 2.1.1 Dịch vụ đón trả khách Đây mục tiêu hàng đầu loại hình dịch vụ xe buýt Dịch vụ đón trả khách nhằm đáp ứng nhu cầu lại khách hàng Xe buýt ... vật chất, thiết bị, hình thức bên nhân viên phục vụ Mọi thứ xung quanh mà thấy đợc đa vào dịch vụ: loại xe, số lợng xe, ngời, phơng tiện thông tin - biểu cho tính hữu hình dịch vụ Dịch vụ xe buýt...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 14:06

... cung cấp dịch vụ mau lẹ Chất lợng dịch vụ xe buýt 2.1 Các loại dịch vụ xe buýt: - Dịch vụ đón trả khách - Dịch vụ bán vé - Dịch vụ kiểm tra kiểm soát - Dịch vụ cung cấp thông tin xe buýt 2.2 ... thành: - Dịch vụ bản: hoạt động thực mục đích chính, chức nhiệm vụ dịch vụ - Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng gía trị dịch vụ - Dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ ... Thực trạng chất lợng dịch vụ xe buýt Sử dụng tiêu chí phục vụ xe buýt xét theo tiêu thức RATER để đánh giá thực trạng chất lợng dịch vụ xe buýt Độ tin cậy: Xe buýt cha thực đảm bảo phục vụ theo...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:54

... xây dựng vấn đo lường chất lượng dòch vụ hài lòng khách hành dòch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Thành phố Hồ Chí Minh - Việc nghiên cứu dựa mô hình đo lường chất lượng dòch vụ Servqual ... vật chất 3.1.4.3 Nhân viên tiếp xúc 3.1.4.4 Dòch vụ 3.2 Chất lượng dòch vụ 3.2.1 Khái niệm 3.2.2 Mô hình chất lượng dòch vụ Servqual Parasuraman et al (1985 ) 3.2.3 Khoảng cách chất lượng dòch vụ ... chất lượng dòch vụ hài lòng chung Bảng 5.18 Bảng đánh giá chất lượng dòch vụ xe buýt TP.Hồ Chí Minh Bảng 5.19 Bảng đánh giá mức độ quan trọng thành phần chất lượng dòch vụ xe buýt 10 10 31 33...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 22:42

... H ,5 ` , : ik *4 * & [ ^ ` ^ 5^ &: " / I: ; hI ' " 5a n iE> ^ 5; ^ / Z # 5; , $^ , U , 41 ' m , XE &U !IJ A m ,1 = C $ ^ a* > = > *( * # 0 m *( * ^ A , & @ ,2 $ 2 $ 2 % & ,2 $ 5; & $4 E X Y , ... 5; $ 5( ' = O [ *' E# = El _ % E& z †K / †K ) - *' c $ = *' E# z J *' −P −3 ^ K • Pi NP i †K T XE _ 1) pl _ @" J * ^ s ; )0 5^ ; = A * ^ @ % $ XC Y$ • ) `) =- 5Y ,\ *> , ; h : • • • I 1; A...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:14

... hài lòng, dịch vụ chất lượng dịch vụ xe buýt 11 2.1.1 Định nghĩa, đặc điểm hài lòng, dịch vụ chất lượng dịch vụ 11 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ... mại dịch vụ (G TS) Cũng theo WTO, khu vực dịch vụ ngành dịch vụ chia thành 12 ngành: dịch vụ kinh doanh; dịch vụ viễn thông; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trường; dịch vụ tài ... cao chất lượng dịch vụ xe buýt sinh viên CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng, dịch vụ chất lượng dịch vụ xe buýt 2.1.1 Định nghĩa, đặc điểm hài lòng, dịch vụ...

Ngày tải lên: 16/05/2015, 13:52

... thành kết thúc sau 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thể mức độ đánh giá khác dịch vụ Có nhiều cách hiểu khác chất lượng dịch vụ tùy theo hướng tiếp ... Chất lượng dịch vụ khó đo lường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Đánh giá chất lượng dịch vụ ... dẫn đến thỏa mãn khách hàng 1.3 Dịch vụ xe buýt 1.3.1 Khái niệm dịch vụ xe buýt Dịch vụ xe buýt công cộng có khái niệm giống khái niệm dịch vụ nói chung Dịch vụ xe buýt công cộng loại hàng hóa đặc...

Ngày tải lên: 20/07/2015, 15:14

... pháp đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều nội dung liên quan đến đặc điểm dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ ... phục vụ lợi ích cộng đồng xã hội 11 2.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ xe buýt Dịch vụ xe buýt loại hàng hoá đặc biệt mang nét đặc trưng giống dịch vụ khác Tính vô hình: Dịch vụ xe buýt mang tính chất ... chung dịch vụ xe buýt 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ xe buýt Dịch vụ xe buýt có khái niệm giống khái niệm dịch vụ nói chung, có điều khách hàng mục tiêu thị trường tổng thể Hơn nữa, dịch vụ đời không...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 22:58

... giá chất lượng dịch vụ xe buýt đo lường mức độ hài lòng người dân sử dụng xe buýt điều cần thiết Việc đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt sẽ giúp cho tổ chức vận tải hiểu rõ thang đo chất lượng ... hàng chất lượng dịch vụ xe buýt Công ty TNHH MTV Xe Khách Sài Gòn  Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt Mô tả đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ xe ... cộng đặc biệt xe buýt để hiểu rõ hoạt động VTHKCC xe buýt Đồng thời tìm hiểu chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt nói riêng mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng hành...

Ngày tải lên: 25/10/2015, 23:12

... nghiên cứu chất lượng dịch vụ xe buýt Hà Nội yếu tố : • Chất lượng sở hạ tầng xe buýt • Chất lượng nhân viên phục vụ • Chất lượng phương tiện xe buýt • Chất lượng mạng lưới xe buýt • Chất lượng điều ... yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xe buýt • Lượng hóa đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt theo yếu tố cấu thành • Đề xuất số kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt 1.3 Phương pháp ... giá chất lượng dịch vụ xe buýt Hà Nội 3.1 Sơ lược dịch vụ xe buýt Hà Nội qua nguồn liệu thứ cấp 3.1 Thực trạng xe buýt Đối với dịch vụ xe buýt, thị trường rộng lớn đa dạng Lượng chuyên chở xe buýt...

Ngày tải lên: 10/11/2015, 21:46

... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hành vi, ... ĐẾN DỊCH VỤ XE BUÝT Cải thiện “chỉ số hài lòng” khách hàng việc nâng cao chất lượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịch vụ vận tải xe buýt Vũng Tàu, chất lượng phục vụ xe buýt ... phương tiện giúp di chuyển mà thiếu dịch vụ xe buýt Nếu dịch vụ xe buýt có lẽ người gặp khó khăn người nghèo, có xe buýt đáp ứng túi tiền họ, dịch vụ xe khách xe ôm mắc tiền người có thu nhập thấp...

Ngày tải lên: 01/01/2014, 00:07

... giám sát chất lượng dịch vụ Do để xem xét chất lượng dịch vụ vận tải ta cần hiểu chất lượng dịch vụ vận tải góc độ khách hàng tổ chức vận tải Trên quan điểm khách hàng chất lượng dịch vụ vận tải ... nhận chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi khách hàng việc thực dịch vụ nhà cung cấp, đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào kết thực dịch vụ mà phải bao gồm trình thực Như vậy, chất lượng dịch vụ trước ... cứu cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện...

Ngày tải lên: 19/09/2015, 00:18

... tài “Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express” nghiên cứu, phân tích yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ dịch vụ xe đường dài Mai Linh, đo lường thõa mãn khách hàng giúp dịch vụ xe đường dài ... dịch vụ chất lượng dịch vụ a Dịch vụ: Dịch vụ kết đào tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng với khách hàng hoạt động nội người cung ứng nhu cầu khách hàng ( ISO 8402 ) b Chất lượng dịch vụ: Chất ... 1) Chất lượng mức độ ưa chuộng sử dụng dịch vu khách hàng: câu 2) Chất lượng nhân viên phục vụ: từ câu đến câu 3) Chất lượng phương tiện dịch vụ: từ câu đến câu 11 4) Chất lượng trình dịch vụ: ...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:49

... tài “Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mai Linh Express” nghiên cứu, phân tích yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ dịch vụ xe đường dài Mai Linh, đo lường thõa mãn khách hàng giúp dịch vụ xe đường dài ... dịch vụ chất lượng dịch vụ a Dịch vụ: Dịch vụ kết đào tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng với khách hàng hoạt động nội người cung ứng nhu cầu khách hàng ( ISO 8402 ) b Chất lượng dịch vụ: Chất ... Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn - Định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lượng - Cải tiến liên tục Khách hàng – yếu tố định chất lượng dịch vụ: Khách hàng người thụ hưởng chất lượng dịch vụ người...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:54

... hàng chất lượng phục vụ xe buýt An Giang Biểu đồ 5.17 Đánh giá tổng hợp thành phần chất lượng Mức độ đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ xe buýt An Giang theo yếu tố mô hình chất lượng dịch vụ ... Kinh Tế - QTKD Về Chất Lượng Phục Vụ Của Xe Buýt An Giang 5.2 Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ xe buýt An Giang thông qua tiêu chí chất lượng: 5.2.1 Sự tin tưởng: Biến 1: Xe chạy qui định ... nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ mong đợi cảu khách hàng dịch vụ nhận Nhu cầu cá nhân Truyền miệng Kinh nghiệm Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng Cách Dịch vụ nhận Nhà Cung cấp Dịch vụ chuyển giao...

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:13

... định yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao Xây dựng điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho Chi ... doanh dịch vụ xe khách chất lượng cao nắm bắt thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao Hai là: Giúp công ty kinh doanh dịch vụ xe ... PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE KHÁCH CHẤT LƯỢNG CAO 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 10:28

... TAN1 Xe bus ch y ñúng n quy ñ nh (không b b n) TAN2 Xe bus ch y ñúng gi quy ñ nh (5 – 15 phút có n) TAN3 Xe d ng ñón tr khách ñúng ñi m d ng, ñi m ñ TAN4 Xe bus s ch s , nhi u rác b i b n xe TAN5 ... ng ñi n xe (có th h i thăm ñư ng, n xe d dàng) REL2 Nhân viên ph c v xe s n sàng giúp ñ khách hàng (khi g p trư ng h p tr m c p, say xe, …) REL3 C m th y an toàn v tài s n s d ng d ch v xe bus ... thi n ch t lư ng c a d ch v xe bus t i Hà N i b ng cách ñánh d u (x) vào ô phía trư c tương ng Xe bus ch y ñúng gi , không ph i ñ i xe lâu M c ñ an ninh xe bus (Trên xe bus không x y tr m/c p tài...

Ngày tải lên: 21/08/2015, 15:51

... dụng xe buýt Chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ Mức độ an toàn Mức độ an toàn Lợi ích xe buýt Lợi ích xe buýt THÁI ĐỘ THÁI ĐỘ Cảm xúc: Cảm xúc: Thái độ phục vụ nhân viên xe Thái độ phục vụ nhân ... KT-QTKD dịch vụ xe buýt 2.2 Mô hình nghiên cứu: Để hiểu rõ thái độ sinh viên khoa KT-QTKD dịch vụ xe buýt nên mô hình nghiên cứu xây dựng cụ thể sau: Nhận thức: Nhận thức: Công dụng xe buýt Công ... Ngoài bạn có xe riêng, đa số bạn khác lựa chọn xe buýt phương tiện để lại Ngoài việc tiết kiệm chi phí, bạn yên tâm an toàn xe buýt Nhưng có phải tất bạn sinh viên hài lòng dịch vụ xe buýt tuyến...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:59

... biết chất lượng dịch vụ xe buýt Đề xuất số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CHƯƠNG Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT ... ĐẾN DỊCH VỤ XE BUÝT Cải thiện “chỉ số hài lòng” hành khách việc nâng chất lượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịch vụ vận tải xe buýt Trà Vinh năm 2009, đến chất lượng dịch vụ xe ... ngày đông người từ nơi sang nơi khác dịch vụ xe buýt trở nên thịnh hành Bên cạnh đó, dịch vụ xe buýt xe ôm khác biệt loại hình dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 16:55