... tốt xebuýtlượng phương tiện cá nhân giảm Vì thứ nhất, xebuýt rẻ, thứ hai xebuýt an toàn CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤXEBUÝT CÔNG CỘNG 3.1 Nâng cao chấtlượngxebuýt ... mại dịchvụdịchvụxebuýt công cộng 2.3.1 Khách hàng người tham gia vào tiến trình dịchvụ Đối với dịchvụxebuýt công cộng, khách hàng tham gia tư cách người sử dụng tiêu dùng dịchvụXe bus ... dựng tìm kiếm thước đo trung gian phù hợp để đolườngdịchvụ doanh nghiệp Nhóm – Quản trị kinh doanh dịchvụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤ CỦA DỊCHVỤXEBUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC...
... năng, nhiệm vụdịch vụ; dịchvụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ bản; dịchvụ toàn bao gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Các yếu tố cấu thành dịch vụ: +) Khách hàng nhận dịchvụ khách hàng ... nói xebuýt điều kiện Hà Nội công trơng xây dựng lớn 2.1.1 Dịchvụ đón trả khách Đây mục tiêu hàng đầu loại hình dịchvụxebuýtDịchvụ đón trả khách nhằm đáp ứng nhu cầu lại khách hàng Xebuýt ... vật chất, thiết bị, hình thức bên nhân viên phục vụ Mọi thứ xung quanh mà thấy đợc đa vào dịch vụ: loại xe, số lợng xe, ngời, phơng tiện thông tin - biểu cho tính hữu hình dịchvụDịchvụxe buýt...
... cung cấp dịchvụ mau lẹ Chất lợng dịchvụxebuýt 2.1 Các loại dịchvụxe buýt: - Dịchvụ đón trả khách - Dịchvụ bán vé - Dịchvụ kiểm tra kiểm soát - Dịchvụ cung cấp thông tin xebuýt 2.2 ... thành: - Dịchvụ bản: hoạt động thực mục đích chính, chức nhiệm vụdịchvụ - Dịchvụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng gía trị dịchvụ - Dịchvụ toàn bao gồm dịchvụdịchvụ ... Thực trạng chất lợng dịchvụxebuýt Sử dụng tiêu chí phục vụxebuýt xét theo tiêu thức RATER để đánh giá thực trạng chất lợng dịchvụxebuýtĐộ tin cậy: Xebuýt cha thực đảm bảo phục vụ theo...
... xây dựng vấn đolườngchấtlượng dòch vụ hài lòng khách hành dòch vụ vận tải hành khách công cộng xebuýt Thành phố Hồ Chí Minh - Việc nghiên cứu dựa mô hình đolườngchấtlượng dòch vụ Servqual ... vật chất 3.1.4.3 Nhân viên tiếp xúc 3.1.4.4 Dòch vụ 3.2 Chấtlượng dòch vụ 3.2.1 Khái niệm 3.2.2 Mô hình chấtlượng dòch vụ Servqual Parasuraman et al (1985 ) 3.2.3 Khoảng cách chấtlượng dòch vụ ... chấtlượng dòch vụ hài lòng chung Bảng 5.18 Bảng đánh giá chấtlượng dòch vụxebuýt TP.Hồ Chí Minh Bảng 5.19 Bảng đánh giá mức độ quan trọng thành phần chấtlượng dòch vụxebuýt 10 10 31 33...
... hài lòng, dịchvụchấtlượngdịchvụxebuýt 11 2.1.1 Định nghĩa, đặc điểm hài lòng, dịchvụchấtlượngdịchvụ 11 2.1.1.1 Khái niệm dịchvụ 11 2.1.1.2 Đặc điểm dịchvụ ... mại dịchvụ (G TS) Cũng theo WTO, khu vực dịchvụ ngành dịchvụ chia thành 12 ngành: dịchvụ kinh doanh; dịchvụ viễn thông; dịchvụ phân phối; dịchvụ giáo dục; dịchvụ môi trường; dịchvụ tài ... cao chấtlượngdịchvụxebuýt sinh viên CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng, dịchvụchấtlượngdịchvụxebuýt 2.1.1 Định nghĩa, đặc điểm hài lòng, dịch vụ...
... thành kết thúc sau 1.2 Chấtlượngdịchvụ 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ thể mức độ đánh giá khác dịchvụ Có nhiều cách hiểu khác chấtlượngdịchvụ tùy theo hướng tiếp ... Chấtlượngdịchvụ khó đolường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịchvụ thực tế - Việc đánh giá chấtlượngdịchvụ khó khăn chấtlượng sản phẩm - Đánh giá chấtlượngdịchvụ ... dẫn đến thỏa mãn khách hàng 1.3 Dịchvụxebuýt 1.3.1 Khái niệm dịchvụxebuýtDịchvụxebuýt công cộng có khái niệm giống khái niệm dịchvụ nói chung Dịchvụxebuýt công cộng loại hàng hóa đặc...
... pháp đolường đánh giá chấtlượngdịchvụ bao gồm nhiều nội dung liên quan đến đặc điểm dịchvụchấtlượngdịchvụ 2.1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịchvụ ... phục vụ lợi ích cộng đồng xã hội 11 2.1.3.2 Đặc điểm dịchvụxebuýtDịchvụxebuýt loại hàng hoá đặc biệt mang nét đặc trưng giống dịchvụ khác Tính vô hình: Dịchvụxebuýt mang tính chất ... chung dịchvụxebuýt 2.1.3.1 Khái niệm dịchvụxebuýtDịchvụxebuýt có khái niệm giống khái niệm dịchvụ nói chung, có điều khách hàng mục tiêu thị trường tổng thể Hơn nữa, dịchvụ đời không...
... giá chấtlượngdịchvụxebuýtđolường mức độ hài lòng người dân sử dụng xebuýt điều cần thiết Việc đánh giá chấtlượngdịchvụxebuýt sẽ giúp cho tổ chức vận tải hiểu rõ thang đochấtlượng ... hàng chấtlượngdịchvụxebuýt Công ty TNHH MTV Xe Khách Sài Gòn Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ VTHKCC xebuýt Mô tả đánh giá khách hàng chấtlượngdịchvụxe ... cộng đặc biệt xebuýt để hiểu rõ hoạt động VTHKCC xebuýt Đồng thời tìm hiểu chấtlượngdịchvụ nói chung, chấtlượngdịchvụ VTHKCC xebuýt nói riêng mối quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng hành...
... nghiên cứu chấtlượngdịchvụxebuýt Hà Nội yếu tố : • Chấtlượng sở hạ tầng xebuýt • Chấtlượng nhân viên phục vụ • Chấtlượng phương tiện xebuýt • Chấtlượng mạng lưới xebuýt • Chấtlượng điều ... yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụxebuýt • Lượng hóa đánh giá chấtlượngdịchvụxebuýt theo yếu tố cấu thành • Đề xuất số kiến nghị nâng cao chấtlượngdịchvụxebuýt 1.3 Phương pháp ... giá chấtlượngdịchvụxebuýt Hà Nội 3.1 Sơ lược dịchvụxebuýt Hà Nội qua nguồn liệu thứ cấp 3.1 Thực trạng xebuýt Đối với dịchvụxe buýt, thị trường rộng lớn đa dạng Lượng chuyên chở xe buýt...
... THUYẾT VỀ DỊCHVỤXEBUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCHVỤXEBUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịchvụDịchvụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịchvụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịchvụ hành vi, ... ĐẾN DỊCHVỤXEBUÝT Cải thiện “chỉ số hài lòng” khách hàng việc nâng cao chấtlượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịchvụ vận tải xebuýt Vũng Tàu, chấtlượng phục vụxebuýt ... phương tiện giúp di chuyển mà thiếu dịchvụxebuýt Nếu dịchvụxebuýt có lẽ người gặp khó khăn người nghèo, có xebuýt đáp ứng túi tiền họ, dịchvụxe khách xe ôm mắc tiền người có thu nhập thấp...
... giám sát chấtlượngdịchvụDo để xem xét chấtlượngdịchvụ vận tải ta cần hiểu chấtlượngdịchvụ vận tải góc độ khách hàng tổ chức vận tải Trên quan điểm khách hàng chấtlượngdịchvụ vận tải ... nhận chấtlượngdịchvụ so sánh mong đợi khách hàng việc thực dịchvụ nhà cung cấp, đánh giá chấtlượngdịchvụ dựa vào kết thực dịchvụ mà phải bao gồm trình thực Như vậy, chấtlượngdịchvụ trước ... cứu cho thấy chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng Lý chấtlượngdịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịchvụ Nếu chấtlượngdịchvụ cải thiện...
... tài “Đánh Giá ChấtLượngDịchVụ Mai Linh Express” nghiên cứu, phân tích yếu tố cấu thành chấtlượngdịchvụdịchvụxe đường dài Mai Linh, đolường thõa mãn khách hàng giúp dịchvụxe đường dài ... dịchvụchấtlượngdịchvụ a Dịch vụ: Dịchvụ kết đào tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng với khách hàng hoạt động nội người cung ứng nhu cầu khách hàng ( ISO 8402 ) b Chấtlượngdịch vụ: Chất ... 1) Chấtlượng mức độ ưa chuộng sử dụng dịchvu khách hàng: câu 2) Chấtlượng nhân viên phục vụ: từ câu đến câu 3) Chấtlượng phương tiện dịch vụ: từ câu đến câu 11 4) Chấtlượng trình dịch vụ: ...
... tài “Đánh Giá ChấtLượngDịchVụ Mai Linh Express” nghiên cứu, phân tích yếu tố cấu thành chấtlượngdịchvụdịchvụxe đường dài Mai Linh, đolường thõa mãn khách hàng giúp dịchvụxe đường dài ... dịchvụchấtlượngdịchvụ a Dịch vụ: Dịchvụ kết đào tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng với khách hàng hoạt động nội người cung ứng nhu cầu khách hàng ( ISO 8402 ) b Chấtlượngdịch vụ: Chất ... Quản trị chấtlượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn - Định kỳ xem xét lại yêu cầu chấtlượng - Cải tiến liên tục Khách hàng – yếu tố định chấtlượngdịch vụ: Khách hàng người thụ hưởng chấtlượngdịchvụ người...
... hàng chấtlượng phục vụxebuýt An Giang Biểu đồ 5.17 Đánh giá tổng hợp thành phần chấtlượng Mức độ đánh giá khách hàng chấtlượng phục vụxebuýt An Giang theo yếu tố mô hình chấtlượngdịchvụ ... Kinh Tế - QTKD Về ChấtLượng Phục Vụ Của XeBuýt An Giang 5.2 Đánh giá khách hàng chấtlượng phục vụxebuýt An Giang thông qua tiêu chí chất lượng: 5.2.1 Sự tin tưởng: Biến 1: Xe chạy qui định ... nhà cung cấp dịchvụdịchvụ mong đợi cảu khách hàng dịchvụ nhận Nhu cầu cá nhân Truyền miệng Kinh nghiệm Dịchvụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng Cách Dịchvụ nhận Nhà Cung cấp Dịchvụ chuyển giao...
... định yếu tố đolườngchấtlượngdịchvụxe khách chấtlượng cao Xây dựng điều chỉnh thang đochấtlượngdịchvụxe khách chấtlượng cao Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ cho Chi ... doanh dịchvụxe khách chấtlượng cao nắm bắt thành phần tác động đến chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng chấtlượngdịchvụxe khách chấtlượng cao Hai là: Giúp công ty kinh doanh dịchvụxe ... PHƯƠNG PHÁP ĐOLƯỜNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤXE KHÁCH CHẤTLƯỢNG CAO 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCHVỤ 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịchvụ Theo...
... TAN1 Xe bus ch y ñúng n quy ñ nh (không b b n) TAN2 Xe bus ch y ñúng gi quy ñ nh (5 – 15 phút có n) TAN3 Xe d ng ñón tr khách ñúng ñi m d ng, ñi m ñ TAN4 Xe bus s ch s , nhi u rác b i b n xe TAN5 ... ng ñi n xe (có th h i thăm ñư ng, n xe d dàng) REL2 Nhân viên ph c v xe s n sàng giúp ñ khách hàng (khi g p trư ng h p tr m c p, say xe, …) REL3 C m th y an toàn v tài s n s d ng d ch v xe bus ... thi n ch t lư ng c a d ch v xe bus t i Hà N i b ng cách ñánh d u (x) vào ô phía trư c tương ng Xe bus ch y ñúng gi , không ph i ñ i xe lâu M c ñ an ninh xe bus (Trên xe bus không x y tr m/c p tài...
... dụng xebuýtChấtlượng phục vụChấtlượng phục vụ Mức độ an toàn Mức độ an toàn Lợi ích xebuýt Lợi ích xebuýt THÁI ĐỘ THÁI ĐỘ Cảm xúc: Cảm xúc: Thái độ phục vụ nhân viên xe Thái độ phục vụ nhân ... KT-QTKD dịchvụxebuýt 2.2 Mô hình nghiên cứu: Để hiểu rõ thái độ sinh viên khoa KT-QTKD dịchvụxebuýt nên mô hình nghiên cứu xây dựng cụ thể sau: Nhận thức: Nhận thức: Công dụng xebuýt Công ... Ngoài bạn có xe riêng, đa số bạn khác lựa chọn xebuýt phương tiện để lại Ngoài việc tiết kiệm chi phí, bạn yên tâm an toàn xebuýt Nhưng có phải tất bạn sinh viên hài lòng dịchvụxebuýt tuyến...
... biết chấtlượngdịchvụxebuýt Đề xuất số biện pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ CHƯƠNG Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START LÝ THUYẾT VỀ DỊCHVỤXEBUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCHVỤXEBUÝT ... ĐẾN DỊCHVỤXEBUÝT Cải thiện “chỉ số hài lòng” hành khách việc nâng chấtlượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịchvụ vận tải xebuýt Trà Vinh năm 2009, đến chấtlượngdịchvụxe ... ngày đông người từ nơi sang nơi khác dịchvụxebuýt trở nên thịnh hành Bên cạnh đó, dịchvụxebuýtxe ôm khác biệt loại hình dịchvụ so với khách hàng dịchvụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách...