đo lường chất lượng dịch vụ du lịch

... đối với gói dịch vụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịch vụ nổi, các dịch vụ chìm. 2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt 4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách du lịch 67 Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA KHÁCH SẠN ... giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi. S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi) SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Duyệt Có...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:16

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:01

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:16

Ngày tải lên: 28/06/2014, 11:58

... Đối tợng Điểm đến Tháng 1 Du lịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quan Tổng hợp Cá nhân, nhóm cơ quan, các đo n nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... trình du lịch 1. Chơng trình du lịch (tour). 1.1. Khái niệm chơng trình du lịch (tour). Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất của các định nghĩa là nội dung của...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp Chơng II Thực trạng chất lợng phục vụ tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch trần quý cáp 2.1. Quá trình hình thành và phát triển . Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch ... vụ nhu cầu thiết yếu của khách du lịch thì những nhu cầu dịch vụ bổ sung giúp cho khách du lịch có thể thoải mái trong chuyến du lịch và chất lợng dịch vụ có thể tăng cao. Công ty Cổ phần dịch ... của khách du lịch. - Nếu nh chất lợng của một dịch vụ hàng hoá có thể đo lờng bởi số đo vật lý, có thể thống nhất thớc đo và đơn vị thớc đo thì chất lợng dịch vụ khách sạn lại chỉ đợc đo thông...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 10:21

... tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế. II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào? 2. Dịch vụ du lịch Huế có đáp ứng ... chất lượng dịch vụ du lịch của thành phố Huế. IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế hiện nay. 2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịch vụ du lịch ... của quốc gia. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ du lịch ở đây vẫn chưa cao và đang có dấu hiệu ngày càng đi xuống. 2. Phần lớn du khách đến Huế cho rằng chất lượng dịch vụ du lịch ở đây chưa đáp ứng...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 13:59

... cũng như các nhà cung cấp dịch vụ trung gian 1.2 Chất lượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch Chất lượng của các chương trình du lịch được coi là khả năng ... cầu của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất lượng chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượng dịch vụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách. Theo đó chất lượng dịch vụ lữ hành là ... cứu về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ và Du lịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 15:16

... có chất lượng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu xã hội. Nâng cao chất lượng du lịch - dịch vụ, sản phẩm dịch vụ; năm 2012 phấn đấu đón trên 1,8 triệu lượt khách du lịch; doanh thu du lịch ... Tăng cường công tác thẩm định chất lượng trong ngành du lịch, đảm bảo duy trì chất lượng và sức cạnh tranh cho sản phẩm, dịch vụ du lịch thể hiện qua thương hiệu du lịch được thực hiện thông qua ... các tuyến du lịch du lịch mới và phát triển, hoàn chỉnh các tuyến du lịch: nhà vườn Phú Mộng Kim Long, du lịch Huế xanh, vườn quả đặc sản Thủy Biều, tuyến du lịch thượng thành, du lịch đồi vọng...

Ngày tải lên: 28/01/2013, 16:48

... Đông 37 Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp Chơng I Tình hình kinh doanh phục vụ khách du lịch của Công ty cổ phần dịch vụ du lịch trần quý cáp 1.1. Khái niệm chất lợng phục vụ Rất khó có thể ... vật chất kỹ thuật dịch vụ bổ sung. Ngoài việc phục vụ nhu cầu thiết yếu của khách du lịch thì những nhu cầu dịch vụ bổ sung giúp cho khách du lịch có thể thoải mái trong chuyến du lịch và chất ... các dịch vụ tại Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp a. Dịch vụ lu trú. Nguyễn Thị Thuý Hằng Đại học dân lập Phơng Đông 36 Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp - Đa dạng hoá sản phẩm dịch...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... Giá cả dịch vụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... (1) hệ thống hóa về mặt lý thuyết và đo lường chất lượng dịch vụ, (2) khám phá những yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các công ty du lịch trên địa bàn Lâm Đồng có khả năng ... chất lượng các dịch vụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chất lượng dịch vụ du lịch chính là mức phù hợp của dịch vụ của các nhà cung ứng du lịch...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... tố đo lường chất lượng dịch vụ tiệc cưới Xây dựng và điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ tiệc cưới Đánh giá chất lượng dịch v ụ tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ. Đề xuất ... thang đo chất lượng dịch vụ (Thang đo SERVQUAL) với 21 biến quan sát thuộc 5 nhóm thành phần của chất lượng dịch vụ (Bảng 1.1). Bảng 1.1: Thang đo Servqual Nhóm mức độ tin cậ y: đo lường ... 2.4: Số lượng khảo sát các nhà hàng tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ tiến hành đánh giá chất lượng 43 Bảng 2.5: Cronbach Alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ 45...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:25

... phục vụ của cơng ty. - Về cơ sở vật chất lượng phục vụ kỹ thuật tại Cơng ty Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Q Cáp Bảng 10: Kết quả điều tra chất lượng phục vụ tiện nghi trong cơng ty Nội dung ... 6 1.3.3. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ. - Chất lượng của cơ sở vật chất kỹ thuật (điều kiện thực hiện các dịch vụ và hàng hố). Chất lượng của cơ sở vật chất kỹ thuật được đánh giá thơng ... trang thiết bị - Số lượng, chủng loại, chất lượng dịch vụ hàng hố - Chất lượng của đội ngũ lao động tại khách sạn ( phương thức thực hiện các dịch vụ hàng hố) Tuỳ theo tính chất, đặc thù của...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 15:04

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:49