đo các yếu tố của lòng trung thành

... Solomon 1992 Dick & Basu 1994, chia lòngtrung thành thành hai loại, lòng trung thành thực lòng trung thành giả tạo Lòng trung thành quán tính hay lòng trung thành giả tạo, có nghĩa khikhách hàng ... Lòng trung thành kể trên, nói Lòng trung thành thái độ Lòng trung thành khách hàng mức độ cao Lòng trung thành thực mà doanh nghiệp mong muốn xây dựng Tập trung xây dựng gia tăng lòng trung thành ... Cronbach Anpha 47 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 3.5.2.1 Thang đo yếu tố Lòng trung thành 49 3.5.2.2 Thang đo Lòng trung thành 51 3.6 Kiểm định mô hình giả...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:32

... hội thách thức doanh nghiệp Các yếu tố bên yếu tố kinh tế, yếu tố trị, yếu tố pháp luật, yếu tố văn hoá xã hội, yếu tố khoa học công nghệ, yếu tố tự nhiên Các yếu tố tác động gián tiếp khả cạnh ... nghiệp thị trường + Vận dụng yếu tố thời gian: Đối với doanh nghiệp yếu tố định chiến lược kinh doanh đại tốc độ yếu tố cổ truyền nguyên liệu lao động Muốn chiến thắng công cách mạng này, doanh nghiệp ... viết tắt chữ Strengths (các điểm mạnh), Oppotunities (các hội), Weaknesses (Các điểm yếu) , Threates (Các thách thức) Trên sở phân tích nhân tố để tìm điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp hội, thách...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:08

... s n ph m gói d ch v c hài lòng hay v t s hài lòng, k t qu có s mua hàng l p l i, lòng trung thành giá c a l i truy n mi ng t cách thích thú Còn Bachelet (1995) S hài lòng c a khách hàng m t ph ... (Perceived quality) Hình 1.3 S hài lòng c a khách hàng (SI) S trung thành (Loyalty) 19 báo hình bên trung có rung thành khách hàng tác mong mo cao dùng (2) Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a qu c gia ... nh c a quan h nhân qu iv i y u u thành s hài lòng s trung thành c a khách hàng Do v y, m c tiêu u tiên c a vi c ti p n theo u trúc CSI vi c gi i thích s trung thành c a khách hàng i v i t s n...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:30

... dịch vụ hay yếu tố có liên quan dịch vụ sau bán hàng sản phẩm Có thêm yếu tố vô hình hài lòng khách hàng bị tác động yếu tố nội có sẵn tính đặc điểm sản phẩm mà bị ảnh hưởng yếu tố cung cách phục ... phẩm, dịch vụ  Lòng trung thành than phiền: Sự trung thành đo lường ý định tiếp tục mua, lòng tin giới thiệu với người khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với lòng trung thành than phiền, ... giải pháp cho yếu tố Tin cậy Đồng cảm 61 3.2.2 Nhóm giải pháp cho yếu tố Năng lực phục vụ 63 3.2.3 Nhóm giải pháp cho yếu tố Giá 64 3.2.4 Nhóm giải pháp cho yếu tố Phương tiện...

Ngày tải lên: 28/01/2016, 18:12

... hợp lý thành công II Thực trạng công tác kế toán thành phẩm tiêu thụ thành phẩm Nhà xuất Giáo dục Đặc điểm thành phẩm công tác tiêu thụ thành phẩm Nhà xuất Giáo dục 1.1 Đặc điểm thành phẩm Thành ... Giáo dục + Việc tính giá thành sách: Hiện nay, doanh nghiệp hoàn thành phần mềm kế toán giá thành phục vụ cho công tác tính giá thành tốt Tuy nhiên, việc phản ánh giá thành cha kịp thời theo dõi ... nghiệp nên tính giá thành theo phơng pháp phân bớc, cụ thể thành hai bớc giá thành cho giai đo n chế cho giai đo n in sách Với trình độ đội ngũ cán kế toán nh việc tính giá thành hoàn toàn Theo...

Ngày tải lên: 20/10/2012, 16:32

... TK1551: Thành ph m SGK - TK1552: Thành ph m STK - TK 1558: Thành ph m khác K tốn t ng h p nh p, xu t kho thành ph m Do s sách nh p kho chưa xác đ nh đư c giá thành th c t nh p nên cu i tháng k tốn ... k tốn tài v Nhà xu t b n Giáo d c đư c phân thành nhóm g n v i cơng vi c c th Giúp vi c cho K tốn trư ng, Trư ng phòng, Phó phòng k tốn 12 nhân viên k tốn có nhi m v th c hi n ph n hành k tốn ... kho g i liên lên phòng k tốn K tốn thành ph m ki m tra, đ nh kho n nh p s li u vào s sách k tốn Sau nh p kho, th kho có trách nhi m s p x p thành ph m theo t ng lo i m t cách khoa h c, h p lý ti...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 15:14

... Hài lòng - Long trung thành Nghiên cứu chủ yếu lĩnh vực thời trang - Hài lòng - Lòng trung thành 461 mẫu nghiên cứu Ý - Hài lòng - Lòng trung thành - Hài lòng - Lòng trung thành 250 mẫu, chủ yếu ... 3.4: Các thành phần đo lường độ tin cậy 42 Bảng 3.5: Các thành phần đo lường mức độ An ninh/Bảo mật 44 Bảng 3.6: Đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng 44 Bảng 3.7: Thang đo ... phương diện chính: (1) Lòng tin, (2) hài lòng (3) lòng trung thành, cụ thể: (1) Lòng tin: niềm tin người mua người bán hành động cho lợi ích lâu dài khách hàng họ đáp ứng Lòng tin đối tác thúc...

Ngày tải lên: 25/04/2016, 10:28

... tác động nhiều yếu tố từ môi trường ĐT trị, kinh tế - xã hội Mặt khác, hoạt động ĐT hoạt động cho tương lai, đó, chứa đựng bên nhiều yếu tố bất định, yếu tố rủi ro, không chắn, yếu tố làm cho DA ... Giai đo n chuẩn bị đầu tư Giai đo n chuẩn bị thực ĐT lại bao gồm giai đo n hình thành DA giai đo n nghiên cứu phát triển Lập DA ĐT phần việc trình chuẩn bị ĐT việc kết nối, chuyển tiếp giai đo n ... 1.2 VAI TRÒ CỦA DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG 1.2.1 Quy trình hình thành thực dự án đầu tư xây dựng GIAI ĐO N TRƯỚC DA Nguyên nhân làm xuất DA Các ý tưởng ban đầu GIAI ĐO N I Chuẩn bị ĐT GIAI ĐO N II Thực...

Ngày tải lên: 11/12/2012, 11:53

... luận Sự hài lòng khách hàng yếu tố sống mục tiêu mà ngân hàng đeo đuổi Cùng với cạnh tranh ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách ... ý nghĩa quan mặt thực tiễn Nó cung cấp nhìn tổng quát việc xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ... xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp 7.5 Củng cố hình ảnh tốt đẹp ngân hàng lòng khách hàng: • Xây dựng hình ảnh VDB tốt đẹp lòng khách hàng, thống từ tờ rơi, logo, slogan, kiểu dánh chung...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 20:08

... nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, năm 2012 TÁC GIẢ Nguyễn Quang Trung ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài Tác ... tế thể qua chức trung gian tài chính, trung gian toán, chức tạo tiền - Chức trung gian tín dụng Chức trung gian tín dụng xem chức quan trọng ngân hàng thương mại Khi thực chức trung gian tín dụng, ... Những yếu tố thuận lợi kinh tế xã hội phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng địa bàn tỉnh Phú Thọ: Với vị trí “ngã ba sông” cửa ngõ phía Tây Thủ đô Hà Nội, Phú Thọ cách Trung tâm Hà Nội 80 km, cách...

Ngày tải lên: 09/11/2014, 19:42

... nên em sâu vào nghiên cứu yếu tố vi mô ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm * Nhóm yếu tố người Đây nhóm yếu tố chủ chốt, yếu tố sáng tạo định chất lượng sản phẩm Nhóm yếu tố bao gồm: Ban lãnh đạo ... lý thiết bị đo - Dưỡng đo loại Các tiêu chí để lựa chọn dụng cụ đo cho đặc tính sản phẩm xem xét từ yếu tố sau: đặc tính đặc biệt cần phải đo đạc Đơn vị đo cần dùng, khoảng đo, mức đo * Phương ... thiết bị đo xác, đầy đủ số lượng chất lượng, công ty ban hành quy trình kiểm soát dụng cụ đo thiết bị đo Trong quy trình nêu rõ việc kiểm soát dụng cụ đo thiết bị đo từ việc đánh mã dụng cụ đo, trách...

Ngày tải lên: 28/01/2015, 15:05

... triển Có thể chia trình phát triển TVHN thành giai đo n: - Giai đo n từ 1956 đến 1975 - Giai đo n từ 1975 đến 2008 - Giai đo n từ 2008 đến Giai đo n đầu từ thành lập nă lập vào ổn định Hai nă nhà ... triển trưởng thành há ài TVHN ch nh thư viện công cộng cấp tỉnh, thành phố văn hóa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam Kể từ thức thành lập vào nă 1956, TVHN trải qua nhiều giai đo n hình thành phát triển ... – giai đo n thành au ngày giải phóng Thủ đô, ngày 15/10/1956, lịch sử, “Phòng đọc ách nhân ân” Thủ đô Hà Nội thành lập Đây ch nh tiền thân Thư viện thành phố Hà Nội ngày Những ngày đầu thành lập,...

Ngày tải lên: 23/03/2015, 13:39

... 2010 1a m()t thach thlic r«t IOn cho h~ thO'ng cac NHTM Vi~t Nam moi chuyen d6i tu co che' t~p trung quan lieu bao c«p sang co che" thi tn.tong m()t thoi gian khong Hiu Khi se phai dO'i dciu ... hang da g6p phfin to IOn vao slf phat trien b€n vung ciia n€n kinh te' £>6{ voi TP.HCM, 1a m()t trung Him kinh te' IOn ciia ca nu'oc, san phffm dich VlJ c{1a cac ngan hang da g0p phcin quan tr9ng ... chfnh la ta't Ca cac hQat dQng kinh doanh lfuh Vlf'C tai chfnh tien t~ cua cac dinh che' tai chfnh trung gian Trong bang danh ffi\lC phan lQai cac dich Vlf theo khu vvc cua WTO thl dich Vlf tai chfnh...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 17:12

... viên công ty 1.3 Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch từ công ty lữ hành Có thể chia sản phẩm du lịch từ công ty lữ hành thành nhóm sau: 1.3.1 Các dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian công ... tiêu dùng dịch vụ 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ du lịch công ty Yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ du lịch công ty bảo gồm yếu tố chính: 1.5.1 Nhóm yếu tố bên Khách du lịch ... Doanh nghiệp lữ hành với tư cách cầu nối cung cầu su lịch, loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng thiếu phát triển du lịch đại Kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức kiện, xây...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:08

... cấu thành, yểu tổ vừa đa dạng luôn biến đổi Quan hệ yếu tố cấu thành chặt chẽ Mỗi có yểu tố hệ thống thay đổi kéo theo thay đổi nhiều yếu tổ khác, không trường hợp có chuyển hóa linh hoạt yếu tố ... viện, yếu tố quan tâm hàng nắm bắt nhu cầu người dùng tin sản phẩm Các quan thông tin, Thư viện phải đặt câu hỏi : Sản phẩm xây dựng để làm gì? Cho sử dụng? Hiệu sao? Muốn trả lời câu hỏi đó, cách ... văn chủ yếu tạp chí tiếng Nga tiếng Anh Luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, kỷ yếu hội nghị : Thư viện lưu giữ 13.000 Khóa luận tốt nghiệp đại học, Luận văn thạc sỹ, Tài liệu kỷ yếu hội...

Ngày tải lên: 22/10/2015, 02:16

... phẩm thường tốn nhiều thời gian công sức Các tổ chức thường có xu hướng không bỏ thời gian cho họach định lại bỏ thời gian để chỉnh sửa lỗi lầm họach định không tốt dẫn đến  Các yếu tố ảnh hưởng ... phương cách khác hẳn để đạt bước tiến triển chất lượng công ty : phương cách cải tiến từ từ ( cải tiến) phương cách nhảy vọt (đổi mới) Hai phương cách có khác biệt chủ yếu sau Bảng 1.1 Các phương ... phẩm phải thể thông qua yếu tố sau: - Sự hoàn thiện sản phẩm: yếu tố để giúp phân biệt sản phẩm nầy với sản phẩm khác thường thể thông qua tiêu chuẩn mà đạt Đây điều tối thiểu mà doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 05/04/2016, 08:59

... độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp ... độ hài lòng khách hàng hàm số mức độ hài lòng yếu tố: - Yếu tố chức (hàng hóa, sản phẩm hữu hình) 13 - Yếu tố dịch vụ nhà cung ứng (vô hình) Sự hài lòng khách hàng chịu tác động nhân tố sau: ... có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ nhà cung ứng 3.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml Bitner (1996), hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 01:08

... động nhiều yếu tố từ môi trờng ĐT nh trị, kinh tế - xã hội Mặt khác, hoạt động ĐT hoạt động cho tơng lai, đó, chứa đựng bên nhiều yếu tố bất định, yếu tố rủi ro, không chắn, yếu tố làm cho DA ... trình hình thành thực dự án đầu t xây dựng Giai đo n trớc DA Nguyên nhân làm xuất DA Các ý tởng ban đầu Giai đo n I Chuẩn bị ĐT Giai đo n II Thực ĐT Giai đo n III Kết thúc ĐT Giai đo n sau ĐT ... Giai đo n chuẩn bị đầu t Giai đo n chuẩn bị thực ĐT lại bao gồm giai đo n hình thành DA giai đo n nghiên cứu phát triển Lập DA ĐT phần việc trình chuẩn bị ĐT việc kết nối, chuyển tiếp giai đo n...

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:07

... gồm yếu tố hữu hình vô hình, yếu tố tinh thần, yếu tố vật chất tâm lý, tình cảm đan quyện trình tạo dịch vụ 16  Các yếu tố hệ thống: Các yếu tố tạo nên hệ thống cung ứng dịch vụ bao gồm: Yếu tố ... khách hàng, yếu tố sở vật chất, môi trường vật chất yếu tố người cung ứng dịch vụ - Yếu tố khách hàng: Không có khách hàng dịch vụ; khách hàng gắn liền với hệ thống trở thành yếu tố quan trọng ... lịch Việt Nam ́H 1.1.3.4 Các thành phần cấu thành sản phẩm dịch vụ khách sạn TÊ Sản phẩm dịch vụ khách sạn cấu thành từ thành phần sau: - Phương tiện thực dịch vụ: Là yếu tố trình sản xuất để H...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:12

... xác cần quan tâm đến nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch Ế Nếu dựa vào tính tự nhiên yếu tố chia yếu tố ảnh hưởng U thành hai nhóm: ́H - Nhóm 1: Các nhân tố khách thể bao gồm tư liệu ... SERVPERF giữ nguyên thành phần biến quan sát thang đo SERVQUAL khác với SERVQUAL sử dụng đo lường chênh lệch kỳ vọng cảm nhận SERVPERF đo lường mức độ cảm nhận mà Các nhân tố có ảnh hưởng đến ... Đánh giá hài lòng khách hàng giá cảm nhận 67 Bảng 2.32: Đánh giá hài lòng khách hàng lòng trung thành ́H U Ế Bảng 2.30: Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ khách hàng 69 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:18