... loai kháchhàng 232.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 232.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của kháchhàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... chămsóckháchhàng hiện nay 322.3 Thực tế hoạt động chămsóckháchhàng tại VCB – Bình Tây trong thi gian qua: 41ã Nhng im ó thc hin tt ã Mt s vn cũn tn ti 2.4 Kt quả hoạt động chămsóckhách ... kháchhàng 252.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của kháchhàng 282.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của kháchhàng 312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... Nội nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi ... TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. Ngày nay khái niệm Chămsóckháchhàng cũng không...
... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác kháchhàng ... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- ... luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 23 -Việc hướng tới kháchhàng tiềm năng của doanh nghiệp được thực hiện mộtcách gián tiếp qua các kháchhàng hiện...
... về Chămsóckháchhàng 11 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm ... tác tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chămsóckhách hàng, nâng cao vị thế, ... thông tin về khách hàng. Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. Các...
... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chămsóckhách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóckháchhàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại kháchhàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong: Kháchhàng bên ngoàiDoanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng ... với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckhách hàng...
... chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP Hà Nội :Từ những nhận thức cơ bản về kháchhàng và công tác chămsóckhách hàng, Bưu Điện TP Hà Nội đã quán triệt tư tưởng coi công tác chămsóc khách hàng ... quảNội dung cảu hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch ... Chămsóc khách hàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm tất cả những việc cần thiết để giữ kháchhàng hiện có”. Chăm sóckháchhàng có ba giai đoạn:- Chăm sóc...
... khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông.- Hoạt động chămsóckháchhàng ... của kháchhàng và giá cả phải hợp lý. Như vậy làm tốt công tác chămsóckháchhàng thì doanh nghiệp không những duy trì được kháchhàng hiện tại, kháchhàng trung thành mà còn thu hút được khách ... của khách hàng. + Các đơn vị phải thông báo địa chỉ liên hệ, số điệnthoại của các bộ phận chăm sóckháchhàng để kháchhàng tiện liên hệ.+ Thường xuyên cập nhật, phân tích các dữ liệu về khách...
... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách hàng trong đó kháchhàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... dõi, chăm sóc cho kháchhàng trong quá trình Massage. Bằng cách đó họ có thể trốn tránh được qui định của pháp luật nhưng không thể trốn tránh được khách hàng. Qua khảo sát cho thấy kháchhàng ... thoaỷ mãn của khách hàng: có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thoả mãn của khách hàng. Bachelet định nghóa sự thoả mãn của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của kháchhàng đáp lại...
... hàng nhất định cho một kháchhàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một kháchhàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt giúp tạo ra các kháchhàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG …………………………… …………………. 6 1.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng ………………………………………………………………………………………………… 6 1.2 Mục tiêu của chămsóckháchhàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chămsóckháchhàng ……………………………………………………………………………………. 18 1.3 Tầm quan trọng của công tác chămsóckháchhàng …………………………………………………………………18 1.3.1 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt là...
... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... giữ các kháchhàng hiện có”.1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương pháp chămsóckhách hàng a. Các nguyên tắc chămsóckhách hàng 1.Bán những thứ kháchhàng cầnBán những thứ kháchhàng cần ... là nội dung chămsóckhách hàng. - Thứ hai là mức độ chămsóckhách hàng. Nội dung chămsóckhách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. Chẳng...
... đối với công tác chămsóckháchhàng : Có thể nói phần lớn thực trạng chămsóckháchhàng qua khảo sát cho thấy Bưu Điện Đà lạt chưa thực sự coi trọng hoạt động chămsóckháchhàng vì chưa thấy ... ngũ chămsóckhách hàng cũng chưa được bài bản, đặc biệt chưa chú ý đến đội ngũ chămsóc các khách hàng lớn là nhóm kháchhàng có tầm quan trọng sống còn đối với doanh nghiệp. Hơn nữa nhóm khách ... của kháchhàng và bán hàng. - Sau bán hàng, kháchhàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cả 03 giai đoạn trên cùng đóng góp vào sự thỏa mãn khách hàng. Kỳ vọng của khách hàng...
... các kháchhàng bạn đang có. 1.2 Mục tiêu của chămsóckhách hàng: Chăm sóckháchhàng là để thỏa mãn khách hàng. Sự thỏa mãn kháchhàng là mức độ trạng thái cảm giác của kháchhàng bắt nguồn ... hàng nhất định cho một kháchhàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một kháchhàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt giúp tạo ra các kháchhàng ... khách hàng. Nói khác đi, theo chúng tôi, chămsóckháchhàng có thể được hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách...